Isabelle S.
Formateur.rice au CNFCE
Son expertise
Communication interpersonnelle & efficacité professionnelle • Travail en équipe, esprit d’équipe • Savoir-être en entreprise • Affirmation de soi et leadership • Communication du manager • Prise de parole en public • Gestion du temps et des priorités • Organisation et conduite de réunion • Gestion des conflits et médiation Formation de formateur, tuteur et mentor • Ingénierie de formation et ingénierie pédagogique • Face à face pédagogique (en présentiel ou distanciel) • Transfert pédagogique Relation client ou usager & développement commercial • Relation client ou usager (en face à face, au téléphone et à l’écrit) • Fondamentaux de la prospection et de la vente • Posture commerciale pour non commerciaux
Dernière animation réalisée le 09/10/2025
Son parcours
Formations : Coacher avec l’IKIGAI - OG Coach - Paris - 2021 / Coaching individuel et d’équipe - Centre International du Coach - Paris - 2020 / Management et animation de la formation - Institut de Gestion Sociale - Paris - 2005 / Formation à la Médiation d’Entreprise - Médiation-Net - Paris - 2004 / Formation à l’Analyse Transactionnelle - Isabelle Métivier - Paris - 2003 / Formation de Manager - DDB - Paris - 2002 / Ecole supérieure de commerce - Saint-Etienne - 1984 / Parcours & métiers : Coach certifiée depuis 2020 - Consultante-formatrice depuis 2005 / Professionnelle-enseignante depuis 2005 / Directrice de clientèle de 1987 à 2004
Son style pédagogique
Des grands classiques revisités et modernisés... - Du magistral un peu théâtralisé pour ne jamais s'ennuyer - Du questionnement dans un esprit coaching pour des prises de conscience aussi fortes qu'inattendues - Des séquences de réflexion en mode codéveloppement pour capitaliser sur l'intelligence collective - De nombreux REX pour tirer les enseignements du passé et éviter de reproduire ses erreurs - De l'expérimentation en toute bienveillance pour préserver et booster l'estime de soi et la confiance en soi des participants - Des scénarios de jeux de rôles imaginés par les participants eux-mêmes pour du 100% pertinent !
Sa devise
Tu me dis, j'oublie. Tu m'enseignes, je me souviens. Tu m'impliques, j'apprends.
Benjamin Franklin
Ses thématiques d'expertise
Ses formations d’expertise
Animer une réunion participative et productive - MNG.44
Animez des réunions de travail efficaces et productives rapidement avec notre formation animer une réunion de 2 jours en inter/intra/classe virtuelle.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique - TEL.11
Développez votre assertivité au téléphone et améliorez votre communication en suivant notre programme de formation de 2 jours en inter/intra entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion des conflits au téléphone - TEL.03
Développez vos compétences pour gérer efficacement votre stress et une situation de conflit client. Formation de 2 jours sur Paris & intra entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Image de soi : développer son marketing de soi - CDV.27
Apprenez à mieux vous vendre et à valoriser votre image personnelle avec notre formation marketing de soi de 2 jours, en présentiel et à distance.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Développement personnel sur mesure - CDV.00
Suivez une formation de développement personnel adaptée à vos besoins et à vos attentes en contactant le CNFCE (Centre National de la Formation).
- Inter : Sur demande
- Intra : 1 790,00 € HT / jour / groupe
Rédaction de courriers professionnels - CME.04
Maîtrisez rapidement les procédures rédactionnelles des courriers professionnels avec notre formation sous forme d'atelier d'écriture de 2 jours.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion d'une réclamation - CDV.38
Apprenez à transformer les réclamations en opportunités de ventes additionnelles avec notre formation à la gestion des réclamations client, sur 2 jours.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Manager Coach : maîtriser le rôle - MNG.48
Maîtrisez les compétences clés pour endosser le rôle du manager coach dans votre équipe. Formation manager coach de 2 jour en inter ou intra entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Présentation Powerpoint - FRM.05
Formation présentation Powerpoint : Améliorez vos présentations Powerpoint en prenant du recul de manière à rédiger des messages clairs et pertinents.
- Inter : 750,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Gestion des conflits à l'accueil - SCR.19
Gérez les conflits à l’accueil avec professionnalisme et tact avec la formation gestion des conflits à l'accueil, de 2 jours en présentiel et à distance.
- Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 380,00 € HT / groupe
Prise de parole en public : Gestion des émotions - CDV.31
Apprenez à mieux gérer vos émotions et votre trac lors de la prise de parole en public pour donner de la profondeur à vos discours en 2 jours.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Médiation et gestion de conflits - SSI.87
Apprenez les techniques de gestion de conflit et les gestes techniques de dégagement en cas d'agression, sur 2 jours. Formation inter/intra entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Formateur sur mesure - FRM.00
Maîtrisez la pédagogie & le métier de formateur d'adultes/interne avec la formation de formateur sur-mesure. Contactez-nous pour plus d'informations.
- Inter : Sur demande
- Intra : 1 790,00 € HT / jour / groupe
Travailler sa communication assertive - CDV.07
Intégrez l'assertivité dans vos pratiques managériales et travaillez votre communication interpersonnelle en une session de 2 jours en entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Prise de notes rapide - CME.03
Enrichissez et organisez votre prise de notes et la rédaction d'un compte rendu en suivant notre formation de 2 jours en inter/intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion des conflits et du stress pour tous - CDV.48
Maîtrisez et anticipez les phases d'un conflit en gérant mieux votre stress et votre communication avec cette formation de 2 jours en entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Organisation personnelle au bureau - SCR.12
Diagnostiquez votre manière de fonctionner pour mieux gérer votre organisation. Formation organisation personnelle de 2 jours en inter/intra entreprise.
- Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 380,00 € HT / groupe
Savoir-vivre professionnel - CDV.47
Intégrez les règles clés du savoir-vivre en entreprise en seulement 1 jour grâce à notre formation en inter ou intra entreprise sur toute la France.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Gestion des conflits en entreprise pour manager - MNG.21
Gérez les conflits en entreprise avec une posture managériale adaptée grâce à notre formation de prévention et d’anticipation.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Gestion des clients difficiles - CDV.28
Gérez les conflits avec des clients difficiles de manière efficace sur 2 jours. Formation inter/intra adaptable au contexte de votre entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion des imprévus - CDV.05
Découvrez des méthodes et outils pour faire face aux imprévus de votre vie professionnelle grâce à notre formation de 1 jour, en présentiel et à distance.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Prise de parole en public - Adapter le discours au public - CDV.33
Adaptez vos discours avec efficacité en fonction de votre auditoire en suivant la formation de 2 jours en intra ou inter entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Métier de coach : maîtriser les fondamentaux - CDV.80
Maîtrisez les bases du métier de coach avec notre formation de 2 jours : écoute active, pédagogie et relationnel.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Management féminin - MNG.89
Cette formation management féminin fait le point sur les spécificités d'un manager femme, sur les freins qu'une femme peut rencontrer à cette position.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Gestion du temps et du stress - CDV.45
Appréhendez les moyens de gérer son stress grâce à des techniques de gestion du temps et des priorités, avec notre formation de 2 jours.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Manager pour fédérer, développer l'esprit d'équipe - MNG.126
Maîtrisez votre rôle de manager et créez une synergie efficace dans vos équipes. Formation manager pour fédérer et développer l'esprit d'équipe en 2 jours.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Préparer son entretien annuel d'évaluation - MNG.45
Formation préparer son entretien annuel d'évaluation : Formation destinée aux salariées souhaitant préparer efficacement un entretien annuel d'évaluation.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Écrits professionnels : Développer sa rédaction - CME.01
Développez la qualité de votre rédaction de documents professionnels avec notre formation écrits professionnels, de 2 jours, en présentiel ou à distance.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Courrier professionnel et image de l’entreprise - CME.12
Apprenez à rédiger de manière concise, avec précision et aisance avec la formation rédaction de courrier professionnel en session intra/inter entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Perfectionnement à la conduite de réunion - MNG.32
Organisez et animez vos réunions de perfectionnement pour développer vos qualités d’animateur et dynamiser le groupe.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Gérer son stress au téléphone - TEL.35
Canalisez votre énergie pour gérer le stress au téléphone grâce à notre formation pratique de 2 jours, réalisable en présentiel et à distance.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Maîtriser la communication dans la conduite de projet - MNG.99
Apprenez à maîtriser votre communication dans la conduite de projet avec notre formation de montée en compétences, de 2 jours, pour salariés en poste.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Posture du coach et manager coach - MNG.04
Intégrer, s'inspirer des techniques de coach pour accompagner vos collaborateurs. Formation de 2 jours sur la posture du coach et du manager coach
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour - TEL.36
Formation gestion de conflit au téléphone : Maîtrisez rapidement la relation téléphonique pour limiter et réagir face aux situations conflictuelles.
- Inter : 850,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Compte-rendu : Rédiger et synthétiser - CME.18
Maîtrisez les techniques de communication et appliquez les règles de la communication écrite efficace en seulement 2 jours en inter/intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion du temps et des priorités - CDV.24
Apprenez à organiser et planifier vos priorités efficacement avec notre formation à la gestion des priorités et du temps, en présentiel ou à distance.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion des émotions - CDV.75
Suivez notre formation courte en gestion des émotions pour développer votre capacité à les surmonter. Formation de 2 jours en présentiel & à distance.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Écrire pour être lu - CME.07
Renforcez l'impact des écrits professionnels pour améliorer la communication écrite au sein de l'entreprise avec notre formation écrire pour être lu,
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Assertivité pour les commerciaux - VNT.15
Boostez votre charisme en développant votre assertivité commerciale en seulement 1 jour grâce à notre programme de formation en inter/intra entreprise.
- Inter : 850,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 890,00 € HT / groupe
Perfectionner ses techniques rédactionnelles - CME.02
Perfectionnez vos capacités rédactionnelles en appliquant les règles de la communication écrite lors d'une formation de seulement 3 jours au CNFCE.
- Inter : 2 070,00 € HT / stagiaire
- Intra : 5 370,00 € HT / groupe
Gestion des appels difficiles - TEL.28
Maîtrisez la gestion des entretiens conflictuels et le traitement professionnel des appels avec notre formation sur la gestion des appels difficiles.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Conduite de réunion - MNG.05
Développez vos capacités d'animateur en entreprise en seulement 2 jours avec notre formation à la conduite de réunions en inter/intra/classe virtuelle.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Gestion du stress - CDV.42
Apprenez à gérer votre stress au travail de manière efficace et positive en suivant notre formation d'1 jour en inter ou intra entreprise.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Assertivité et affirmation de soi - CDV.111
Appréhendez les secrets et techniques pour développer votre confiance en soi grâce à notre formation assertivité & affirmation de soi. Session de 2 jours.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Travailler en open space - CDV.36
Développez les bonnes méthodes pour travailler en open space en suivant notre formation Travailler en open space de 2 jours en inter ou intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion du stress au travail - CDV.14
Apprenez à mieux gérer l'anxiété et les sources de stress grâce à notre formation gestion du stress au travail pour salariés d'entreprise sur 2 jours.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Expression orale : Format atelier - CDV.04
Améliorez la qualité de votre prise de parole et de votre élocution avec notre formation expression orale, en atelier de 2 jours en entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Feedback - MNG.104
Faites du Feedback et du partage d'informations de puissants outils de management avec notre formation au Feedback de 2 jours, en présentiel/à distance.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Gestion des situations difficiles - CDV.02
Répondez avec efficacité aux personnalités/demandes conflictuelles avec notre formation gestion des situations difficiles de 2 jours en intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Maîtriser sa voix - CDV.10
Enrichissez et maîtrisez les atouts de votre voix en seulement 1 jour en suivant notre formation maîtrisez sa voix en inter ou intra entreprise.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Perfectionnement en gestion du temps - CDV.32
Reprenez le contrôle de votre temps et appréhendez les meilleures méthodes pour gagner en efficacité dans votre vie de tous les jours. Formation de 2 jours
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Rédiger des mails avec méthode - CME.20
Rendez vos communications par e-mail efficaces et professionnelles en suivant notre atelier de formation d'1 jour en inter ou intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Créer et animer des présentations powerpoint efficaces - FRM.04
Concevez et réalisez efficacement des supports pour présenter un projet ou un exposé grâce à notre formation en inter ou intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gérer son énergie et maîtriser son stress - CDV.12
Limitez les effets du stress pour mieux gérer votre énergie en en comprenant les causes et les effets. Formation de 2 jours en inter ou intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Traitement des réclamations clients - CDV.79
Gérez réclamations et valorisez l'image de votre société en suivant notre formation relation client de 2 jours, disponible en présentiel & à distance.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion de la clientèle agressive - CDV.13
Formation gestion de la clientèle agressive : Apprenez à répondre avec efficacité aux demandes hostiles et aux situations de conflit sur votre lieu de travail.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion du temps - CDV.08
Gérez votre temps et vos priorités de façon sereine mais surtout efficace grâce à notre formation gestion du stress de 2 jours en présentiel & en ligne.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Tuteur en entreprise - FRM.07
Structurez et conduisez une action de tutorat dans la durée avec notre formation tuteur. Programme de formation théorique/pratique pour les entreprises.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Communication non verbale - CDV.09
Apprenez à décoder rapidement les gestes, attitudes & expressions non verbales les plus courants avec notre Formation communication non verbale de 2 jrs.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Communication interpersonnelle - CDV.01
Améliorez rapidement votre communication interpersonnelle au travail avec notre formation de développement personnel de 2 jours en inter/intra & en ligne.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Formateur niveau perfectionnement - FRM.02
Animez vos formations en adoptant une pédagogie adaptée au contenu et au publicourse. Formation intra entreprise sur 2 jours avec mises en pratique.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales - CDV.76
Identifiez les éléments d’un conflit et évitez la surenchère en suivant notre formation gestion des incivilités de 2 jours en inter/intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Communication non verbale ou communication orale - CDV.53
Optimisez votre image devant un enjeu de communication stratégique de groupe suite à notre formation d'1 journée en entreprise.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Efficacité professionnelle - MNG.123
Développez vos capacités à gérer votre temps et vos projets avec notre formation efficacité professionnelle sur 2 jours en inter/intra entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Prise de parole en public - Initiation - CDV.65
Initiez-vous efficacement à la prise de parole en public en suivant notre formation prise de parole en public en inter/intra entreprise sur 1 jour.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Prise de parole en public - CDV.03
Développez vos capacités d'expression orale et gérez votre stress grâce à la formation prise de parole en public de 2 jours, en présentiel & en ligne.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Formateur occasionnel - FRM.01
Assimilez le déroulement et la pédagogie d’une session de formation avec notre formation de formateur occasionnel de 2 jours en inter ou intra entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Animer un débat public - CDV.49
Maîtrisez les techniques d'animation d'un débat en public en suivant notre formation Animer un débat public, réalisable en présentiel & à distance.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Organisation du travail et gestion du temps - CDV.64
Découvrez les règles de la gestion du temps pour planifier et organiser efficacement votre travail avec notre formation sur l'organisation au travail.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Anticiper et gérer les conflits - CDV.63
Apprenez à résoudre un conflit très rapidement avec cette formation anticiper et gérer les conflits d'1 jour basée sur le modèle du fast training.
- Inter : 810,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 790,00 € HT / groupe
Traiter les réclamations par téléphone - TEL.38
Apprenez à gérer les réclamations et à rebondir en cas d'insatisfaction client avec notre formation traitement des réclamations par téléphone de 2 jours.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Entretien annuel d’évaluation - MNG.11
Formation entretien annuel d'évaluation : Menez des entretiens d'évaluation pour en faire un outil de progrès pour l'entreprise et le collaborateur.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 700,00 € HT / groupe
Prise de parole en réunion - CDV.17
Développez vos capacités d’expression en réunion en suivant notre formation à la prise de parole en réunion, de 2 jours (en présentiel et à distance).
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Une question ? Un besoin ?
Une question ? Un besoin ?