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Dossiers pratiques et fiches conseils

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  • Comment gérer le harcèlement moral au travail ?

    Comment gérer le harcèlement moral au travail ?

    Environ 30% des salariés, soit environ un salarié sur trois, s’estiment victimes de harcèlement moral au travail (sources : Capital). Ce type de harcèlement se caractérise notamment par des faits répétés (humiliations, mise à l’écart, critiques répétées, etc.) pouvant porter atteinte à l’intégrité physique ou moral des victimes. Comment le reconnaître ? Comment le gérer ou le prévenir ? Découvrez dans notre article, rédigé à l’aide de l’expertise de notre formatrice, Shani Khalifa, comment gérer le harcèlement moral au travail.

  • Nouveau manager : Comment bien manager ses anciens collègues ?

    Nouveau manager : Comment bien manager ses anciens collègues ?

    Manager une équipe dont on est issu, tout un exercice ! Comment trouver le juste équilibre lorsque l’on se retrouve à manager ses anciens collègues ? Comment rester professionnel dans sa posture sans se mettre ses collaborateurs à dos, dès lors que l’on se montrerait trop distant ou trop sur la défensive ? Comment éviter rupture et jalousie de nos anciens collègues face à notre promotion, avec qui l’on s’entendait bien et qui deviennent soudain nos collaborateurs ? Découvrez, grâce à notre formatrice en management, Isabelle Bénech, 5 conseils pour nouveau manager, afin d'apprendre à manager ses anciens collègues.

  • 10 règles pour améliorer la qualité de votre accueil client (physique et téléphonique)

    10 règles pour améliorer la qualité de votre accueil client (physique et téléphonique)

    Le pôle accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est à la fois la vitrine et la première image qu’un client se fera de l’entreprise. Un bon accueil client donnera à vos prospects et clients une première impression positive, élément qui a un impact crucial sur la qualité de la relation client. Découvrez, grâce à l’expertise de notre formateur-consultant, Yvon lhôtelier, 10 règles à suivre pour améliorer la qualité de l’accueil client, tant sur l’accueil physique que téléphonique.

  • Mieux se connaître pour mieux manager : comment ça marche ?

    Mieux se connaître pour mieux manager : comment ça marche ?

    Notre bien-être dépend en grande partie de la qualité de notre communication. Pour bien communiquer, il est essentiel de développer la connaissance de soi. Celle-ci est un préalable à la gestion de soi, à la connaissance de l’autre et à la gestion de la relation. Dans un contexte managérial, la connaissance de soi et des autres permet d’individualiser son management, d’adapter sa communication à son interlocuteur pour optimiser la relation. Découvrez dans notre article, rédigé grâce à l’expertise de Christine Vautier, coach en développement personnel, une introduction à la connaissance de soi et au Process Com, outils préables pour mieux se connaître et ainsi mieux manager.

  • Comment créer et favoriser une bonne cohésion d’équipe en entreprise ?

    Comment créer et favoriser une bonne cohésion d’équipe en entreprise ?

    La cohésion d’équipe est l’un des critères phares d’une bonne qualité de vie au travail. En cas de mauvaise communication entre managers et collaborateurs, ou entre collaborateurs, ce sont non seulement les relations interpersonnelles qui en pâtissent, mais également la performance de l’entreprise. Découvrez dans notre article, rédigé grâce à l’expertise de notre formateur-consultant, Didier Rondel, des conseils et des méthodes de management pour savoir comment créer une bonne cohésion d’équipe en entreprise.

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