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Dossiers pratiques et fiches conseils

Filtrer par thème :

  • Prise de fonction de manager : nos conseils pour la réussir

    Prise de fonction de manager : nos conseils pour la réussir

    Qu'il s'agisse de se présenter à sa nouvelle équipe ou de prendre ses marques, une prise de poste de manager est toujours un défi à relever. Découvrez, dans cet article rédigé à l’aide de notre formateur-consultant, Alain Avanthey, quelques conseils pour bien préparer sa prise de fonction de manager.

  • Comment sensibiliser ses collaborateurs au handicap ?

    Comment sensibiliser ses collaborateurs au handicap ?

    La sensibilisation au handicap possède de nombreux avantages pour les entreprises. Au-delà de l’aspect obligatoire, lié à loi n° 2015-988 du 5 août 2015, sensibiliser ses collaborateurs permet de favoriser la communication et de comprendre les difficultés auxquelles sont confrontées les personnes en situation de handicap. Découvrez dans cet article, rédigé grâce à l’expertise de notre formateur-consultant, Franck Sonrel, pourquoi et comment sensibiliser vos collaborateurs au handicap.

  • Comment gérer le harcèlement moral au travail ?

    Comment gérer le harcèlement moral au travail ?

    Environ 30% des salariés, soit environ un salarié sur trois, s’estiment victimes de harcèlement moral au travail (sources : Capital). Ce type de harcèlement se caractérise notamment par des faits répétés (humiliations, mise à l’écart, critiques répétées, etc.) pouvant porter atteinte à l’intégrité physique ou moral des victimes. Comment le reconnaître ? Comment le gérer ou le prévenir ? Découvrez dans notre article, rédigé à l’aide de l’expertise de notre formatrice, Shani Khalifa, comment gérer le harcèlement moral au travail.

  • Nouveau manager : Comment bien manager ses anciens collègues ?

    Nouveau manager : Comment bien manager ses anciens collègues ?

    Manager une équipe dont on est issu, tout un exercice ! Comment trouver le juste équilibre lorsque l’on se retrouve à manager ses anciens collègues ? Comment rester professionnel dans sa posture sans se mettre ses collaborateurs à dos, dès lors que l’on se montrerait trop distant ou trop sur la défensive ? Comment éviter rupture et jalousie de nos anciens collègues face à notre promotion, avec qui l’on s’entendait bien et qui deviennent soudain nos collaborateurs ? Découvrez, grâce à notre formatrice en management, Isabelle Bénech, 5 conseils pour nouveau manager, afin d'apprendre à manager ses anciens collègues.

  • 10 règles pour améliorer la qualité de votre accueil client (physique et téléphonique)

    10 règles pour améliorer la qualité de votre accueil client (physique et téléphonique)

    Le pôle accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, est à la fois la vitrine et la première image qu’un client se fera de l’entreprise. Un bon accueil client donnera à vos prospects et clients une première impression positive, élément qui a un impact crucial sur la qualité de la relation client. Découvrez, grâce à l’expertise de notre formateur-consultant, Yvon lhôtelier, 10 règles à suivre pour améliorer la qualité de l’accueil client, tant sur l’accueil physique que téléphonique.

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