Formation Courrier professionnel et image de l’entreprise

Introduction à la formation courrier professionnel : Réaliser une analyse de la demande

• Visualiser les diverses situations de communication : demande d'information, commande d'une étude, réclamation ?
• Déterminer les différents aspects de la demande, explicites et implicites
• Répondre aux attentes du client : disponibilité, rapidité de réaction, précision, respect des engagements

Améliorer/optimiser le contenu de la réponse et sa constitution

• Prendre connaissance des éléments de l'argumentation
• Faire le bon choix de ces éléments en fonction de l'interlocuteur
  • Membre d'une administration ou d'une entreprise
  • Enseignant
  • Chercheur
  • Client
  • Journaliste
  • Etc ?

• Maîtriser l'organisation de la réponse (plan de la lettre)

Appréhender la rédaction de la réponse et valoriser l'image de l'entreprise 

• Intégrer les règles fondamentales de présentation
• Etudier le choix des mots, la longueur et l'allègement des phrases
• Enoncé de quelques formules-types
• Rappel de quelques points grammaticaux et d'orthographe d'usage
• Mise au point sur l'e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier
• Applications pratiques : exercices de rédaction