Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Courrier professionnel et image de l’entreprise

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation courrier professionnel : maîtriser l'image de votre entreprise à travers les écrits

Faire passer des messages dans un courrier ou un mail n'est jamais chose aisée. Quel ton adopter ? Comment valoriser l'image de son entreprise ? Une mauvaise communication d'un employé peut-elle ternir l'image de la société auprès d'un client ? Autant de questions auxquelles le CNFCE, partenaire des entreprises, saura vous répondre. La formation courrier professionnel que notre organisme de formation vous propose formera les employés de votre entreprise aux bonnes pratiques d'un courrier professionnel, aussi bien sur la théorie que la pratique, pour faire passer des messages en accord avec l'image de l'entreprise et la valoriser. 

Découvrez également notre formation rédaction d'emails efficaces, visant à maîtriser les fondamentaux de la communication par e-mail.

Objectifs pédagogiques de la formation Courrier professionnel et image de l’entreprise

  • Optimiser la qualité de vos documents professionnels
  • Donner satisfaction à votre lecteur
  • Rédiger de manière concise, avec précision et aisance

Réaliser une analyse de la demande

  • Visualiser les diverses situations de communication : demande d'information, commande d'une étude, réclamation?
  • Déterminer les différents aspects de la demande, explicites et implicites
  • Répondre aux attentes du client : disponibilité, rapidité de réaction, précision, respect des engagements

Améliorer/optimiser le contenu de la réponse

  • Connaître les éléments de l'argumentation
  • Faire le bon choix de ces éléments en fonction de l'interlocuteur
    • Membre d'une administration ou d'une entreprise
    • Enseignant
    • Chercheur
    • Client
    • Journaliste
    • Etc ?
  • Maîtriser l'organisation de la réponse (plan de la lettre)

Appréhender la rédaction de la réponse et valoriser l'image de l'entreprise 

  • Intégrer les règles fondamentales de présentation
  • Etudier le choix des mots, la longueur et l'allègement des phrases
  • Quelques formules-types
  • Rappel de quelques points grammaticaux et d'orthographe d'usage
  • Mise au point sur l'e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier
  • Applications pratiques : exercices de rédaction

Public cible

  • Toute personne chargée de rédiger des courriers ou des e-mails à caractère professionnel

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation courrier professionnel

Méthodes pédagogiques pour le stage Courrier professionnel et image de l’entreprise

  • Échanges entre participants sur les types de courriers pratiqués, les difficultés rencontrées ?
  • Alternance de théorie et de cas pratiques, sous forme de travaux individuels ou en sous-groupes
  • Fourniture de supports concernant la présentation d'un courrier, le vocabulaire, les formules adaptées
  • Support de cours formation courrier professionnel

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
02-09-2019 03-09-2019 Paris Réserver
18-11-2019 19-11-2019 Paris Réserver
19-02-2020 20-02-2020 Paris Réserver
11-05-2020 12-05-2020 Paris Réserver
16-07-2020 17-07-2020 Paris Réserver
20-10-2020 21-10-2020 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18