Formation Courrier professionnel et image de l’entreprise

REF : CME.12

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Formation Courrier professionnel et image de l’entreprise

En 2022, 86% de clients satisfaits
En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation courrier professionnel : valoriser l'image de votre entreprise à travers vos écrits

Faire passer des messages dans un courrier ou un mail n'est jamais chose aisée. Quel ton adopter ? Comment valoriser l'image de son entreprise ? Une mauvaise communication d'un employé peut-elle ternir l'image de la société auprès d'un client ? Autant de questions auxquelles le CNFCE, partenaire des entreprises, saura vous répondre. La formation rédaction d'un courrier professionnel que notre organisme de formation vous propose formera les employés de votre entreprise aux bonnes pratiques d'un courrier professionnel, aussi bien sur la théorie que la pratique, pour faire passer des messages en accord avec l'image de l'entreprise et la valoriser.

Découvrez également notre formation rédaction d'emails efficaces, visant à maîtriser les fondamentaux de la communication par e-mail.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Courrier professionnel et image de l’entreprise

Optimiser la qualité de rédaction de vos documents professionnels pour donner satisfaction à votre lecteur
Rédiger de manière concise, avec précision et aisance

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Introduction à la formation courrier professionnel : Réaliser une analyse de la demande

Visualiser les diverses situations de communication : demande d'information, commande d'une étude, réclamation ?
Déterminer les différents aspects de la demande, explicites et implicites
Répondre aux attentes du client : disponibilité, rapidité de réaction, précision, respect des engagements

Améliorer/optimiser le contenu de la réponse et sa constitution

Prendre connaissance des éléments de l'argumentation
Faire le bon choix de ces éléments en fonction de l'interlocuteur
- Membre d'une administration ou d'une entreprise
- Enseignant
- Chercheur
- Client
- Journaliste
- Etc ?

Maîtriser l'organisation de la réponse (plan de la lettre)

Appréhender la rédaction de la réponse et valoriser l'image de l'entreprise

Intégrer les règles fondamentales de présentation
Etudier le choix des mots, la longueur et l'allègement des phrases
Enoncé de quelques formules-types
Rappel de quelques points grammaticaux et d'orthographe d'usage
Mise au point sur l'e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier
Applications pratiques : exercices de rédaction

Publics & pré-requis

Public cible

Toute personne chargée de rédiger des courriers ou des e-mails à caractère professionnel

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation courrier professionnel

Méthodes pédagogiques

Échanges entre participants sur les types de courriers pratiqués, les difficultés rencontrées
Alternance de théorie et de cas pratiques, sous forme de travaux individuels ou en sous-groupes
Fourniture de supports concernant la présentation d'un courrier, le vocabulaire, les formules adaptées
Support de cours formation courrier professionnel
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation