Formation Gestion des appels difficiles

La formation Gestion des appels difficiles s’adresse à tous les professionnels qui utilisent le téléphone dans leur travail et qui souhaitent développer des compétences en communication et en gestion des situations conflictuelles. Elle concerne notamment les chargés de relation client, les standardistes, les commerciaux et tout autre professionnel confronté quotidiennement à des échanges verbaux entraînant tension et stress.  

Les exercices collectifs et des simulations individuelles proposés en lien direct avec les réalités métier, permettent d’atteindre les objectifs définis en début de session. Ces modalités pédagogiques amènent à maîtriser les techniques relationnelles essentielles dans un environnement parfois tendu.

Oui, cette formation est disponible en classe virtuelle. Vous pouvez choisir ce format pour une session de formation inter-entreprise ou intra-entreprise. Contactez nos conseillers pédagogiques qui vous renseigneront sur les modalités d’inscription et vous proposeront, si besoin, des solutions sur mesure.

La formation Gestion des appels difficiles dure 2 jours. Elle permet une montée en compétences rapide. Des exercices pratiques, en groupe ou en individuel, ancrent durablement les bonnes pratiques professionnelles. Au terme des deux journées de stage, le formateur proposera d’évaluer l’atteinte des objectifs : être capable de gérer son stress lors d’un appel tendu et mobiliser les outils et techniques de gestion des conflits abordés.

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

• OPCO
• FNE
• Financements conventionnels
• FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.