Développez le professionnalisme de vos collaborateurs afin d'améliorer la relation clients ou fidéliser vos clients grâce à nos formations en télémarketing.
Les modules de formation que nous vous proposons sont variés et adaptables aux besoins des professionnels, et dispensés sous différents formats :
- Inter-entreprise : formation dans l'un de nos centres de formation
- Intra-entreprise : formation se déroulant directement dans vos locaux
- Classe virtuelle : formation à distance
Le CNFCE vous propose des programmes pédagogiques adaptés pour tous les domaines de la téléphonie, de l’accueil au téléphone à la prospection téléphonique, en passant par la relation client.
Accès aux sous-thématiques
Nos labels et certifications
Formation téléphone : accueil téléphonique
Formation téléphone : relation client
Formation téléphone : téléprospection
Formation centre d'appels
Formation téléphone : appels difficiles - hotline
Nos formateurs experts
Découvrez Rina F.
Rina F., experte en finance de marché et en efficacité professionnelle, accompagne dirigeants et équipes pour allier rigueur financière et performance durable.
Forte de plus de quinze ans d’expérience en salle de marché et en banque d’investissement, elle propose une approche pragmatique pour optimiser l’organisation, accélérer la prise de décision et intégrer la RSE comme un atout stratégique, créateur de valeur et moteur de croissance responsable.
Découvrez Ludovic B.
Ludovic B. est entrepreneur et consultant auprès de PME et grands groupes internationaux depuis 18 ans avec une expertise reconnue en transformation, refonte des offres, simplification des processus et efficacité opérationnelle.
Il compte 10 ans d'enseignement dans le supérieur et 4 ans comme formateur en entreprise sur les meilleures pratiques du management, du digital et de l'IA.
Découvrez Lindah H.
Lindah est une experte des sinistres IARD depuis plus de 20 ans, elle connaît les enjeux opérationnels et humains du secteur sur le bout des doigts. Coach professionnelle certifiée RNCP6, spécialisée en développement personnel, elle aide les collaborateurs et les équipes à transformer leurs défis en leviers de réussite.
Son approche allie expertise technique, pédagogie et accompagnement humain pour booster performance et épanouissement.
Un organisme de formation au service des entreprises
Les programmes de formation téléphonique du Centre National de la Formation vous permettront de développer vos compétences ou celles de vos collaborateurs sur l’ensemble des fondamentaux de la téléphonie.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la qualité de l’accueil du client au téléphone est primordiale pour votre image et nécessite donc une formation adaptée.
Appréhender sa communication en centre d’appel
Avec des approches pédagogiques qui répondent aux exigences du BtoB comme du BtoC, les programmes de formation pour centre d’appel vous permettront de gérer l’accueil téléphonique en call center, comprendre les spécificités d’une campagne évènement, adapter son management aux problématiques des call-centers, savoir gérer un centre d’appel à l’étranger...
Optimisez la télévente grâce à nos formations
Vendre par téléphone un service ou des produits requiert des approches assez particulières. La formation professionnelle à la téléprospection vous permettra d’apprendre les techniques efficaces pour la réception d’appels, comme pour la vente directe par téléphone.
Le télémarketing est encore largement utilisé pour se mettre en relation avec les clients. C’est une méthode pour fidéliser les clients actifs, pour le relancer d’anciens prospects ou encore pour les informer des dernières nouveautés.
Les contacts avec la clientèle aident les sociétés à définir leurs attentes et leurs besoins. Dès lors, les marques sont en mesure de parfaire leurs offres en vue de répondre et satisfaire ses clients.
Gérer le service clients et les clients difficiles de manière professionelle
Le service après-vente est un volet très spécifique de l’accueil téléphonique. Une formation en SAV et Service Client permet d’apprendre à s’adapter aux contraintes techniques de l’intervention comme au profil et aux compétences du client.
D’autres formations vous permettront d’apprendre à gérer un client difficile au téléphone, apaiser les tensions et gérer un client agressif. Nos ateliers sont proposés pour apprendre à vos collaborateurs à s’affirmer au téléphone et à gérer le stress inhérent aux appels difficiles.
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