Développez le professionnalisme de vos collaborateurs afin d'améliorer la relation clients ou fidéliser vos clients grâce à nos formations en télémarketing.
Les modules de formation que nous vous proposons sont variés et adaptables aux besoins des professionnels, et dispensés sous différents formats :
- Inter-entreprise : formation dans l'un de nos centres de formation
- Intra-entreprise : formation se déroulant directement dans vos locaux
- Classe virtuelle : formation à distance
Le CNFCE vous propose des programmes pédagogiques adaptés pour tous les domaines de la téléphonie, de l’accueil au téléphone à la prospection téléphonique, en passant par la relation client.
Accès aux sous-thématiques
Formation téléphone : accueil téléphonique
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Formation téléphone : relation client
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Formation téléphone : téléprospection
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Formation centre d'appels
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Formation téléphone : appels difficiles - hotline
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Nos formateurs experts
Découvrez Alexandra D.
Alexandra D. est consultante et formatrice en marketing, relation client et communication digitale. Diplômée d’un MBA e-business de l’ESG Paris, elle aide les entreprises à aligner marketing, démarche commerciale et expérience client.
Elle forme et coache les équipes sur le terrain avec une approche ROIste.
Experte en culture client, elle accompagne, depuis plus de 15 ans, les organisations pour renforcer leur performance commerciale et leur stratégie digitale, en transmettant connaissances, dynamisme et énergie positive.
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Nos labels et certifications
Un organisme de formation au service des entreprises
Les programmes de formation téléphonique du Centre National de la Formation vous permettront de développer vos compétences ou celles de vos collaborateurs sur l’ensemble des fondamentaux de la téléphonie.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la qualité de l’accueil du client au téléphone est primordiale pour votre image et nécessite donc une formation adaptée.
Appréhender sa communication en centre d’appel
Avec des approches pédagogiques qui répondent aux exigences du BtoB comme du BtoC, les programmes de formation pour centre d’appel vous permettront de gérer l’accueil téléphonique en call center, comprendre les spécificités d’une campagne évènement, adapter son management aux problématiques des call-centers, savoir gérer un centre d’appel à l’étranger...
Optimisez la télévente grâce à nos formations
Vendre par téléphone un service ou des produits requiert des approches assez particulières. La formation professionnelle à la téléprospection vous permettra d’apprendre les techniques efficaces pour la réception d’appels, comme pour la vente directe par téléphone.
Le télémarketing est encore largement utilisé pour se mettre en relation avec les clients. C’est une méthode pour fidéliser les clients actifs, pour le relancer d’anciens prospects ou encore pour les informer des dernières nouveautés.
Les contacts avec la clientèle aident les sociétés à définir leurs attentes et leurs besoins. Dès lors, les marques sont en mesure de parfaire leurs offres en vue de répondre et satisfaire ses clients.
Gérer le service clients et les clients difficiles de manière professionelle
Le service après-vente est un volet très spécifique de l’accueil téléphonique. Une formation en SAV et Service Client permet d’apprendre à s’adapter aux contraintes techniques de l’intervention comme au profil et aux compétences du client.
D’autres formations vous permettront d’apprendre à gérer un client difficile au téléphone, apaiser les tensions et gérer un client agressif. Nos ateliers sont proposés pour apprendre à vos collaborateurs à s’affirmer au téléphone et à gérer le stress inhérent aux appels difficiles.
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