Développez le professionnalisme de vos collaborateurs afin d'améliorer la relation clients ou fidéliser vos clients grâce à nos formations en télémarketing.
Les modules de formation que nous vous proposons sont variés et adaptables aux besoins des professionnels, et dispensés sous différents formats :
- Inter-entreprise : formation dans l'un de nos centres de formation
- Intra-entreprise : formation se déroulant directement dans vos locaux
- Classe virtuelle : formation à distance
Le CNFCE vous propose des programmes pédagogiques adaptés pour tous les domaines de la téléphonie, de l’accueil au téléphone à la prospection téléphonique, en passant par la relation client.
Accès aux sous-thématiques
Nos labels et certifications
Formation téléphone : accueil téléphonique
Formation téléphone : relation client
Formation téléphone : téléprospection
Formation centre d'appels
Formation téléphone : appels difficiles - hotline
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Isabelle B.
Spécialisée dans le développement professionnel et personnel, j’accompagne depuis plus de 20 ans les entreprises et les individus dans leurs parcours d’évolution et de transformation.
Auteure de plusieurs ouvrages, j’ai publié en septembre 2025 mon dernier livre, Une famille en pleine forme toute l’année (Éd. 365), qui propose des clés concrètes pour allier bien-être et équilibre au quotidien.
Découvrez Christine C.
Depuis plus de 30 ans, Christine C. accompagne et forme les forces de vente en bancassurance, alliant expertise terrain et pédagogie. Lauréate du Prix des Bonnes Pratiques Commerciales en banque de détail, elle s’est imposée comme une référence en matière de performance.
Experte en cybercriminalité, fraudes internes/externes et sujets réglementaires, elle intervient aujourd’hui auprès d’organismes de formation et d’entreprises en France comme à l’international francophone.
Un organisme de formation au service des entreprises
Les programmes de formation téléphonique du Centre National de la Formation vous permettront de développer vos compétences ou celles de vos collaborateurs sur l’ensemble des fondamentaux de la téléphonie.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la qualité de l’accueil du client au téléphone est primordiale pour votre image et nécessite donc une formation adaptée.
Appréhender sa communication en centre d’appel
Avec des approches pédagogiques qui répondent aux exigences du BtoB comme du BtoC, les programmes de formation pour centre d’appel vous permettront de gérer l’accueil téléphonique en call center, comprendre les spécificités d’une campagne évènement, adapter son management aux problématiques des call-centers, savoir gérer un centre d’appel à l’étranger...
Optimisez la télévente grâce à nos formations
Vendre par téléphone un service ou des produits requiert des approches assez particulières. La formation professionnelle à la téléprospection vous permettra d’apprendre les techniques efficaces pour la réception d’appels, comme pour la vente directe par téléphone.
Le télémarketing est encore largement utilisé pour se mettre en relation avec les clients. C’est une méthode pour fidéliser les clients actifs, pour le relancer d’anciens prospects ou encore pour les informer des dernières nouveautés.
Les contacts avec la clientèle aident les sociétés à définir leurs attentes et leurs besoins. Dès lors, les marques sont en mesure de parfaire leurs offres en vue de répondre et satisfaire ses clients.
Gérer le service clients et les clients difficiles de manière professionelle
Le service après-vente est un volet très spécifique de l’accueil téléphonique. Une formation en SAV et Service Client permet d’apprendre à s’adapter aux contraintes techniques de l’intervention comme au profil et aux compétences du client.
D’autres formations vous permettront d’apprendre à gérer un client difficile au téléphone, apaiser les tensions et gérer un client agressif. Nos ateliers sont proposés pour apprendre à vos collaborateurs à s’affirmer au téléphone et à gérer le stress inhérent aux appels difficiles.
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