Développez le professionnalisme de vos collaborateurs afin d'améliorer la relation clients ou fidéliser vos clients grâce à nos formations en télémarketing.
Les modules de formation que nous vous proposons sont variés et adaptables aux besoins des professionnels, et dispensés sous différents formats :
- Inter-entreprise : formation dans l'un de nos centres de formation
- Intra-entreprise : formation se déroulant directement dans vos locaux
- Classe virtuelle : formation à distance
Le CNFCE vous propose des programmes pédagogiques adaptés pour tous les domaines de la téléphonie, de l’accueil au téléphone à la prospection téléphonique, en passant par la relation client.
Accès aux sous-thématiques
Nos labels et certifications
Formation téléphone : accueil téléphonique
Formation téléphone : relation client
Formation téléphone : téléprospection
Formation centre d'appels
Formation téléphone : appels difficiles - hotline
Nos formateurs experts
Découvrez Fulvia A.
Universitaire italienne, Fulvia, a complété sa formation avec un Executive Master en « Stratégie, Pilotage et Conduite du Changement » (Dauphine-Paris).
Consultante et formatrice en Supply Chain et RSE depuis 25 ans, après avoir exercé des responsabilités dans le management d’équipes logistiques. Partenaire CNFCE depuis 2013.
Elle est membre du SYCFI (Syndicat Consultants-Formateurs Indépendants).
Certification Administrateur Indépendant.
Découvrez Patrick N.
Après plusieurs expériences dans des fonctions commerciales dont les toutes dernières en qualité de Conseiller en Assurance de Personnes (Vie).
De Responsable Conformité Banque et Assurance certifié (RNCP 7/Master 2
à l’Ecole Supérieure de la Banque de Paris) et maintenant Formateur Expert
(Master 2 MEEF à l’INSPE de l’Université de Limoges).
Mes forces : Ingénierie de Formation et Pédagogique, Conformité
réglementaire, Lutte Anti Blanchiment, Lutte contre la fraude et
Anticorruption, RGPD, Maîtrise des Risques et l'Art de rendre la formation
obligatoire engageante (mon sujet de mémoire du Master 2 MEEF).
Découvrez Ana-Marina D.
Ex responsable RH, aujourd’hui coach et formatrice certifiée RNCP. J’aide les organisations à développer des soft skills utiles, des pratiques managériales solides et une culture de prévention: RPS, harcèlement, violences sexistes et sexuelles. J’interviens sur la communication, l’assertivité, la gestion du stress et du temps, le management, le recrutement structuré, la non discrimination.
Mon approche: écoute active, bienveillance exigeante et mises en pratique adaptées pour un impact durable.
Un organisme de formation au service des entreprises
Les programmes de formation téléphonique du Centre National de la Formation vous permettront de développer vos compétences ou celles de vos collaborateurs sur l’ensemble des fondamentaux de la téléphonie.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la qualité de l’accueil du client au téléphone est primordiale pour votre image et nécessite donc une formation adaptée.
Appréhender sa communication en centre d’appel
Avec des approches pédagogiques qui répondent aux exigences du BtoB comme du BtoC, les programmes de formation pour centre d’appel vous permettront de gérer l’accueil téléphonique en call center, comprendre les spécificités d’une campagne évènement, adapter son management aux problématiques des call-centers, savoir gérer un centre d’appel à l’étranger...
Optimisez la télévente grâce à nos formations
Vendre par téléphone un service ou des produits requiert des approches assez particulières. La formation professionnelle à la téléprospection vous permettra d’apprendre les techniques efficaces pour la réception d’appels, comme pour la vente directe par téléphone.
Le télémarketing est encore largement utilisé pour se mettre en relation avec les clients. C’est une méthode pour fidéliser les clients actifs, pour le relancer d’anciens prospects ou encore pour les informer des dernières nouveautés.
Les contacts avec la clientèle aident les sociétés à définir leurs attentes et leurs besoins. Dès lors, les marques sont en mesure de parfaire leurs offres en vue de répondre et satisfaire ses clients.
Gérer le service clients et les clients difficiles de manière professionelle
Le service après-vente est un volet très spécifique de l’accueil téléphonique. Une formation en SAV et Service Client permet d’apprendre à s’adapter aux contraintes techniques de l’intervention comme au profil et aux compétences du client.
D’autres formations vous permettront d’apprendre à gérer un client difficile au téléphone, apaiser les tensions et gérer un client agressif. Nos ateliers sont proposés pour apprendre à vos collaborateurs à s’affirmer au téléphone et à gérer le stress inhérent aux appels difficiles.
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