Formation Gestion du stress et des conflits : Faire face au stress en situation conflictuelle
Les situations conflictuelles en entreprise génèrent souvent du stress, des incompréhensions et des réactions émotionnelles difficiles à maîtriser. Dans ces contextes, la capacité à garder son calme et à adapter sa communication devient essentielle pour éviter l’escalade.
Cette formation vous permet de développer des compétences concrètes pour gérer votre stress, comprendre vos réactions face aux tensions et adopter une communication constructive, même face à des interlocuteurs difficiles.
Pour une approche globale de la gestion des conflits en entreprise, consultez également nos formations en gestion des conflits.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion du stress et des conflits
- Identifier les mécanismes du stress en situation conflictuelle
- Comprendre l’impact des émotions sur la communication
- Adapter sa posture relationnelle face à des tensions
- Développer une communication assertive et apaisée
- Gérer les interactions avec des interlocuteurs agressifs ou sous pression
Programme
Comprendre l’impact du stress dans les situations conflictuelles
- Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle
- Faire le point sur le stress positif et le stress négatif
- Qu'est-ce que le stress endogène ?
- Découvrir le fonctionnement de la colère
- Aborder la colère comme une émotion maîtrisable
- Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?
- Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits
Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure
- Identifier les différentes phases d'une situation conflictuelle, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé
- Se représenter la structure hiérarchique des conflits :
- Faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
Identifier les mécanismes relationnels en jeu
- Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann
- Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
- Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour désamorcer les tensions
- Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
- Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
- Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
- Savoir communiquer avec assertivité
- Attaque, fuite, manipulation et assertivité
- Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
- Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer
- Définition de l'empathie et de la sympathie
- Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans des échanges houleux
- Adopter l'écoute au sens large dans la communication
- Comprendre le principe de la reformulation
- Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif
- Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
- Comprendre et intégrer la notion de proxémique
- Point sur la congruence non verbale
- Point sur la dissonance cognitive
- Mettre la synchronisation au service de la communication
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion du stress et des conflits
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection
- Simulations
- Support de cours formation gestion des conflits et du stress
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Olivier D.
Après une maîtrise en sciences politiques et commerce international, il a occupé des postes commerciaux et managériaux chez Paribas et General Motors.
Consultant pendant 5 ans dans différents cabinets, il accompagne depuis 20 ans entreprises privées et publiques sur le management, la conduite du changement, l’accompagnement des managers et les évaluations comportementales.
Découvrez Thierry G.
Thierry G. est un formateur-consultant-coach reconnu dans le domaine du Management de la performance. Il intervient au sein de grands groupes internationaux aussi bien auprès de comités de direction que d'équipes opérationnelles.
Il a collaboré avec l'ONU à Genève sur des projets de développement commercial. Il est régulièrement associé en tant qu'expert à des articles dans la presse professionnelle.
Découvrez Murielle L.
Psychologue Clinicienne et du Travail, Murielle a travaillé dans divers services du CHU de Grenoble puis s’est orientée vers la formation des équipes pluridisciplinaires du secteur santé-social. Elle a acquis une solide expérience en intervenant dans de nombreux CH, EHPAD, services sociaux et entreprises depuis 25 ans.
Elle a accompagné de nombreuses équipes de travail dans l'amélioration de leurs compétences tant professionnelles que personnelles.
Réserver une formation Gestion du stress et des conflits
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| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Paris (75) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Dijon (21) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Paris (75) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Nice (06) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Paris (75) | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Lille (59) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 05.10.26 au 06.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 14.10.26 au 15.10.26 | Paris (75) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Paris (75) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Avis vérifiés
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Foire aux questions formation Gestion du stress et des conflits
Dans de nombreuses situations professionnelles, ce n’est pas uniquement le conflit en lui-même qui pose problème, mais la manière dont il est vécu et exprimé. Le stress, les émotions et les difficultés de communication sont souvent les principaux facteurs d’escalade.
Cette formation se concentre donc sur les compétences individuelles nécessaires pour :
- garder le contrôle en situation tendue
- améliorer ses interactions
- prévenir les conflits avant qu’ils ne s’aggravent
Dans de nombreuses situations (relation client dégradée, désaccord en équipe), cette formation vous apporte des repères concrets pour structurer votre discours, éviter les réactions à chaud et maintenir un échange constructif malgré la pression.
Oui, elle s’adresse notamment aux professionnels en contact avec du public, des clients ou des équipes, confrontés à des situations où le stress et les émotions perturbent la communication et nécessitent des ajustements immédiats.
Vous serez en mesure de prendre du recul face à une montée de tension, d’identifier vos réflexes comportementaux et d’adopter une posture plus adaptée pour éviter l’escalade dans vos échanges professionnels.
Les simulations reproduisent des contextes réalistes (désaccord, agressivité, incompréhension) afin de tester vos réactions, ajuster votre communication et ancrer des réflexes directement mobilisables dans votre environnement de travail.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 14/05/2026