Formation Gestion du stress et des conflits : Faire face au stress en situation conflictuelle
Les situations conflictuelles en entreprise génèrent souvent du stress, des incompréhensions et des réactions émotionnelles difficiles à maîtriser. Dans ces contextes, la capacité à garder son calme et à adapter sa communication devient essentielle pour éviter l’escalade.
Cette formation vous permet de développer des compétences concrètes pour gérer votre stress, comprendre vos réactions face aux tensions et adopter une communication constructive, même face à des interlocuteurs difficiles.
Pour une approche globale de la gestion des conflits en entreprise, consultez également nos formations en gestion des conflits.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion du stress et des conflits
- Identifier les mécanismes du stress en situation conflictuelle
- Comprendre l’impact des émotions sur la communication
- Adapter sa posture relationnelle face à des tensions
- Développer une communication assertive et apaisée
- Gérer les interactions avec des interlocuteurs agressifs ou sous pression
Programme
Comprendre l’impact du stress dans les situations conflictuelles
- Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle
- Faire le point sur le stress positif et le stress négatif
- Qu'est-ce que le stress endogène ?
- Découvrir le fonctionnement de la colère
- Aborder la colère comme une émotion maîtrisable
- Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?
- Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits
Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure
- Identifier les différentes phases d'une situation conflictuelle, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé
- Se représenter la structure hiérarchique des conflits :
- Faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
Identifier les mécanismes relationnels en jeu
- Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann
- Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
- Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour désamorcer les tensions
- Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
- Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
- Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
- Savoir communiquer avec assertivité
- Attaque, fuite, manipulation et assertivité
- Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
- Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer
- Définition de l'empathie et de la sympathie
- Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans des échanges houleux
- Adopter l'écoute au sens large dans la communication
- Comprendre le principe de la reformulation
- Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif
- Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
- Comprendre et intégrer la notion de proxémique
- Point sur la congruence non verbale
- Point sur la dissonance cognitive
- Mettre la synchronisation au service de la communication
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion du stress et des conflits
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection
- Simulations
- Support de cours formation gestion des conflits et du stress
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Tatiana R.
Tatiana R. intervient à la croisée de la RSE, du management responsable et de l’intelligence collective. Elle accompagne et forme depuis plus de 12 ans les membres d'organisations aussi bien publiques que privées dans la structuration de leurs démarches responsables. Forte d’une expérience internationale, elle conçoit et anime des dispositifs favorisant la coopération, l’engagement des stagiaires et la mise en œuvre opérationnelle de stratégies durables.
Découvrez Sylvie L.
Expérimentez la dynamique bienveillante avec Sylvie L., experte des sujets relatifs à l'être humain dans son cadre professionnel. Depuis 8 ans, elle allie pédagogie et sophrologie pour ancrer les acquis dans l'intellect et aussi dans le corps.
La prévention est une précieuse démarche tant pour les salariés/agents que pour les dirigeants. Elle s'applique aussi en matière de santé, de santé mentale, de bien-être et donc d'efficacité, de rentabilité, de développement.
Découvrez Farah H.
Experte en Prévention des Risques Professionnels en Entreprise.
Mon niveau d'expertise est un puissant levier d'actions pour les entreprises désireuses de parfaire leur politique de prévention, notamment en améliorant au maximum la QVT, réduisant les accidents du travail et les maladies professionnelles et travailler sur les RPS.
Mon atout, trouver des solutions adaptées à chaque cas particulier.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Gestion du stress et des conflits
|
|
|
|
|---|---|---|
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 05.10.26 au 06.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 14.10.26 au 15.10.26 | Paris (75) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Paris (75) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Avis vérifiés
4,6 / 5
Basé sur 43 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 30
- 4 étoiles 10
- 3 étoiles 3
- 2 étoiles 0
- 1 étoile 0
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Le contenu de la formation, les qualités pédagogiques et l'approche adoptée par notre formatrice m'ont permis de découvrir les techniques de gestion des conflits et du stress dans des conditions optimales, cette formation m a donné envie d'approfondir le sujet.
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
1 ou 2 jours de auraient été appreciables.
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Formation très intéressante
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bon formateur qui prend le temps d expliquer et de reexpliquer lorsque l on a pas compris, bonne humeur durant ces deux jours de formation
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J’aurai aimé qu’on parle de la gestion des conflits mais lorsqu’on ne fait pas parti ce ce même conflit, peut être détaillé un peu plus sur la partie du stress sinon au top
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J’aurais apprécié d’avantages de cas pratique
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Formation très intéressante, présentation et animation fluide et vivante.
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Le formateur était vraiment au top ! très pédagogue, clair dans ses explications et toujours à l'écoute, une formation dynamique et enrichissante grâce à lui, merci !
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Merci d'avoir apporté un peu de "philosophie "
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
La formatrice connaît son sujet et prend le temps de l’expliquer
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bonne expérience pour une bonne remise en cause
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Ce fut tout à fait fantastique.
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Merci pour vos conseils, car par votre expérience j'ai bien appris et apprécié, bonne continuation
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J'ai trouvé la formatrice très explicite et très pédagogue je recommande très fortement
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Cela a même dépassé mes attentes
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Formatrice à l'écoute des demandes et qui a adapté son contenu, beaucoup d'échanges pratico pratique
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Je n avais pas d attente particulière.
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J.ai appris beaucoup vraiment très très bien
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Totalement en accord avec mes attentes.
-
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Ne pouvant pas me rendre physiquement à la formation, nous avons utilisé la visio, malgré les difficultés de réception en visio j'ai pu toutefois appréhender quelques notions.
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Gestion du stress et des conflits
Dans de nombreuses situations professionnelles, ce n’est pas uniquement le conflit en lui-même qui pose problème, mais la manière dont il est vécu et exprimé. Le stress, les émotions et les difficultés de communication sont souvent les principaux facteurs d’escalade.
Cette formation se concentre donc sur les compétences individuelles nécessaires pour :
- garder le contrôle en situation tendue
- améliorer ses interactions
- prévenir les conflits avant qu’ils ne s’aggravent
Dans de nombreuses situations (relation client dégradée, désaccord en équipe), cette formation vous apporte des repères concrets pour structurer votre discours, éviter les réactions à chaud et maintenir un échange constructif malgré la pression.
Oui, elle s’adresse notamment aux professionnels en contact avec du public, des clients ou des équipes, confrontés à des situations où le stress et les émotions perturbent la communication et nécessitent des ajustements immédiats.
Vous serez en mesure de prendre du recul face à une montée de tension, d’identifier vos réflexes comportementaux et d’adopter une posture plus adaptée pour éviter l’escalade dans vos échanges professionnels.
Les simulations reproduisent des contextes réalistes (désaccord, agressivité, incompréhension) afin de tester vos réactions, ajuster votre communication et ancrer des réflexes directement mobilisables dans votre environnement de travail.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 27/08/2026
