Formation gestion du conflit et du stress : maîtriser la communication en situation conflictuelle
Situations conflictuelles, disputes, différends, difficultés de compréhension, divergences d'opinion, désaccords, nous pourrions utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes tous confrontés à des conflits ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Comment gérer un conflit ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, D4aborder chaque conflit plus sereinement.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits et du stress pour tous
- Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender
- Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
- Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique
- Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives
Programme
Introduction à la formation gestion des conflits et du stress
- Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle
- Faire le point sur le stress positif et le stress négatif
- Qu'est-ce que le stress endogène ?
- Découvrir le fonctionnement de la colère
- Aborder la colère comme une émotion maîtrisable
- Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?
- Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits
Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure
- Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit
- Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
- Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
- Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit
- Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
- Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
- Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
- Savoir communiquer avec assertivité
- Attaque, fuite, manipulation et assertivité
- Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
- Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit
- Définition de l'empathie et de la sympathie
- Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle
- Adopter l'écoute au sens large dans la communication
- Comprendre le principe de la reformulation
- Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif
- Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
- Comprendre et intégrer la notion de proxémique
- Point sur la congruence non verbale
- Point sur la dissonance cognitive
- Mettre la synchronisation au service de la communication
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion du stress et des conflits
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection
- Simulations
- Support de cours formation gestion des conflits et du stress
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Sabrina M.
Avec 28 ans d’expérience en management de haut niveau, Sabrina transforme son expertise en formations dynamiques et concrètes. Diplômée de Toulouse Business School, elle conjugue rigueur, stratégie et pédagogie participative pour développer les compétences et la cohésion des équipes.
Son parcours exigeant est une force qu’elle transmet avec énergie et pragmatisme, pour accompagner les entreprises dans leurs défis managériaux.
Découvrez Franck R.
Une vie professionnelle riche, variée et nourrie d’expériences à laquelle j'ai voulu continuer à donner un sens en ajoutant un chapitre sur le partage. Afin que celui-ci soit source de satisfactions partagées, je suis retourné apprendre et ai suivi en 2017 une formation en ingénierie pédagogique.
Depuis je crée et j’anime des sessions de formations pour adultes sur des thèmes issus de mes expertises professionnelles.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Réserver une formation Gestion des conflits et du stress pour tous
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| Du 26.02.26 au 27.02.26 | Lille (59) | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Lyon (69) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Paris (75) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Paris (75) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Dijon (21) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Paris (75) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Nice (06) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Paris (75) | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Lille (59) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 05.10.26 au 06.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 14.10.26 au 15.10.26 | Paris (75) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Paris (75) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Formatrice qui a su s'adapter à certaines contraintes. Je recommande ! »
Institut du Beau Joly Camille M. - Adjointe des cadres
« La formation s'est très bien passée. Je tenais à vous informer que nous avons reçu une excellente formation. Le formateur a été exceptionnel et je tiens à le remercier pour son expertise. Tout s'est déroulé sans encombre et je me sens désormais beaucoup plus préparée en cas d'urgence. Merci pour cette opportunité de formation cruciale. »
DNA SCRIPT Nassima E. - Gestionnaire de formation
« Mme Laplanche a été très réactive, très à l'écoute de nos demandes. Elle a su adapter nos modifications. Je recommande ! »
CERFRANCE Dordogne Anne-Laure J. - Assistante administrative et commerciale
« Formation très adaptée à mes besoins. »
Afym Audit Expertise Julien N. - Directeur associé
« Formation enrichissante. Qualité du formateur satisfaisante également. »
Centre Hospitalier de Narbonne Lucie S. - Cadre de santé
« Très bonne organisation. Je referai appel à vous pour d'autres formations. »
Semip Manon B. - Responsable Qualité & HSE
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Gestion des conflits et du stress pour tous
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 12/02/2026