Formation Gestion des conflits et du stress pour tous
  • 90% de stagiaires satisfaits

Formation gestion du conflit et du stress : maîtriser la communication en situation conflictuelle

Situations conflictuelles, disputes, différends, difficultés de compréhension, divergences d'opinion, désaccords, nous pourrions utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes tous confrontés à des conflits ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Comment gérer un conflit ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, D4aborder chaque conflit plus sereinement. 


Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits et du stress pour tous

  • Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender
  • Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
  • Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique
  • Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Introduction à la formation gestion des conflits et du stress

  • Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle
    • Faire le point sur le stress positif et le stress négatif
    • Qu'est-ce que le stress endogène ?
  • Découvrir le fonctionnement de la colère
    • Aborder la colère comme une émotion maîtrisable
    • Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?
  • Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits

Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure

  • Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
  • Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit 
  • Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit

Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits

  • Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
  • Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?

Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit 

  • Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
  • Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
  • Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress

Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit 

  • Savoir communiquer avec assertivité 
    • Attaque, fuite, manipulation et assertivité
    • Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
  • Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit 
    • Définition de l'empathie et de la sympathie
    • Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
  • Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle 
    • Adopter l'écoute au sens large dans la communication
    • Comprendre le principe de la reformulation
    • Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif
  • Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
  • Comprendre et intégrer la notion de proxémique 
    • Point sur la congruence non verbale
    • Point sur la dissonance cognitive
    • Mettre la synchronisation au service de la communication

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion du stress et des conflits 


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection
  • Simulations
  • Support de cours formation gestion des conflits et du stress
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Merci pour votre réactivité et pour l'organisation de la formation »
logo begonia

Bégonia Education

Guillaume C. - Président


« Formation adaptée à la demande des salariés. »

Fondation Louis Lépine

Marie-Claude L. - RH


« Une rapidité dans le traitement de ma demande qui est très appréciable. »

SNCF Réseau ESTI IDF

Kathy P. - Gestionnaire de formation