Formation gestion du conflit et du stress : maîtriser la communication en situation conflictuelle
Situations conflictuelles, disputes, différends, difficultés de compréhension, divergences d'opinion, désaccords, nous pourrions utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes tous confrontés à des conflits ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Comment gérer un conflit ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, D4aborder chaque conflit plus sereinement.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits et du stress pour tous
- Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender
- Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
- Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique
- Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives
Programme
Introduction à la formation gestion des conflits et du stress
- Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle
- Faire le point sur le stress positif et le stress négatif
- Qu'est-ce que le stress endogène ?
- Découvrir le fonctionnement de la colère
- Aborder la colère comme une émotion maîtrisable
- Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?
- Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits
Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure
- Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit
- Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
- Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
- Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit
- Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
- Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
- Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
- Savoir communiquer avec assertivité
- Attaque, fuite, manipulation et assertivité
- Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
- Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit
- Définition de l'empathie et de la sympathie
- Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle
- Adopter l'écoute au sens large dans la communication
- Comprendre le principe de la reformulation
- Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif
- Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
- Comprendre et intégrer la notion de proxémique
- Point sur la congruence non verbale
- Point sur la dissonance cognitive
- Mettre la synchronisation au service de la communication
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion du stress et des conflits
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection
- Simulations
- Support de cours formation gestion des conflits et du stress
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Karina L.
Formatrice et coach professionnelle, j’accompagne avec écoute et bienveillance les individus et les équipes dans le développement de leurs compétences en management, posture professionnelle et communication.
Hypnothérapeute certifiée NGH et praticienne PNL (INLPTA), je conçois des formations profondes et engageantes, mêlant savoir-être et performance. Mon objectif : révéler les potentiels et favoriser des transformations durables, personnelles et collectives.
Découvrez Olivier D.
Après une maîtrise en sciences politiques et commerce international, il a occupé des postes commerciaux et managériaux chez Paribas et General Motors.
Consultant pendant 5 ans dans différents cabinets, il accompagne depuis 20 ans entreprises privées et publiques sur le management, la conduite du changement, l’accompagnement des managers et les évaluations comportementales.
Découvrez Mathias N.
Mathias N. est formateur professionnel passionné par la montée en compétences des individus et des équipes. Il conçoit et anime des formations dynamiques, concrètes et orientées résultats, en s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque public.
Son approche pédagogique, fondée sur l’écoute, l’expérimentation et l’impact opérationnel, favorise des apprentissages durables et immédiatement mobilisables.
Réserver une formation Gestion des conflits et du stress pour tous
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Paris (75) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Paris (75) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Dijon (21) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Paris (75) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Nice (06) | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Paris (75) | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Lille (59) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 05.10.26 au 06.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 14.10.26 au 15.10.26 | Paris (75) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Paris (75) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« L'équipe du CNFCE a su répondre à nos besoins, en commençant par la qualité de la formation, sa mise en place ainsi que la gestion administrative. »
Cofel Industries Bénédicte B. - Chargée de missions RH
« Du mieux dans la fluidité administrative mais toujours trop d'impatience. »
HAROPA PORT Natacha R. - Chargée de formation
« Bonne formation. »
IME La Villa d'Avray Ingrid G. - Responsable
« À l'écoute de nos besoins. »
CGO Emeline F. - Assistante RH
« Réactivité et facilité de gestion. »
Bâtiment CFA Bretagne Sophie H. - Chargée RH
« Très satisfait sur la correspondance, la réactivité et la mise en place du projet. Animation très adaptée au personnel, axée sur l'échange et la mise en situation concrète de nos pratiques professionnelles. »
OGEC Collège de Saint Héand Christophe C. - Gestionnaire de formation
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Mise à jour de la page le 29/03/2026