REF : CDV.48

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 490,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 140,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Gestion des conflits et du stress pour tous

94% de stagiaires satisfaits
En 2024, 94% de stagiaires satisfaits

Formation gestion du conflit et du stress : maîtriser la communication en situation conflictuelle

Situations conflictuelles, disputes, différends, difficultés de compréhension, divergences d'opinion, désaccords, nous pourrions utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes tous confrontés à des conflits ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Comment gérer un conflit ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, D4aborder chaque conflit plus sereinement.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : CDV.48

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits et du stress pour tous

Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender
Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle
Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique
Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Introduction à la formation gestion des conflits et du stress

Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle
- Faire le point sur le stress positif et le stress négatif
- Qu'est-ce que le stress endogène ?
Découvrir le fonctionnement de la colère
- Aborder la colère comme une émotion maîtrisable
- Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ?

Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits

Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure

Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique (comprendre la notion d'escalade)
Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit
Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit

Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits

Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?

Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit

Appréhender le principe de l'argumentation et des objections
Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments
Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress

Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit

Savoir communiquer avec assertivité
- Attaque, fuite, manipulation et assertivité
- Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale

Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit
- Définition de l'empathie et de la sympathie
- Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie

Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle
- Adopter l'écoute au sens large dans la communication
- Comprendre le principe de la reformulation
- Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif

Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
Comprendre et intégrer la notion de proxémique
- Point sur la congruence non verbale
- Point sur la dissonance cognitive
- Mettre la synchronisation au service de la communication

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gestion du stress et des conflits

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Réflexions de groupe guidées par l'animateur
Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection
Simulations
Support de cours formation gestion des conflits et du stress
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Formation enrichissante. Qualité du formateur satisfaisante également. »

Centre Hospitalier de Narbonne

Lucie S. - Cadre de santé

« Organisation efficace de notre action de formation, qui fut vivement appréciée par nos équipes. »

Les Joyeux Recycleurs

Virginie S. - Directrice d'exploitation

« Efficace. »

Groupe Hospitalier Bretagne Sud

Delphine B. - Gestionnaire formation

« Tout est toujours perfectible, mais l'organisation de la formation a été aisé et l'organisateur a fait tout son possible pour trouver des dates qui correspondent à nos attentes dans un délai assez court. »

ASSAD 15

Emmanuelle M. - chargée de formation

« Everything has been very easy and tailored to our needs. The trainer has been very engaging and we learned and had a lot of fun together! Thank you ! »

Maria G.

Gestionnaire RH

« Nos stagiaires ont particulièrement apprécié la formation suivie. Nous sommes ravis de cette nouvelle collaboration ! »

Fédération ADMR 84

Solène N. - Chargée de développement RH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Gestion des conflits et du stress pour tous

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation Gestion des conflits et du stress pour tous

Formation gestion du conflit et du stress : maîtriser la communication en situation conflictuelle

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits et du stress pour tous

Programme

Introduction à la formation gestion des conflits et du stress

Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure

Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits

Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit

Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Gestion des émotions - CDV.75

Anticiper et gérer les conflits - CDV.63

Gestion des clients difficiles - CDV.28

CNV : Développer la communication non violente - CDV.40

Soft Skills - CDV.90

Gestion de l'agressivité et des conflits - CDV.77

Gérer l'agression d'un collaborateur - CDV.29

Gérer le stress de son équipe - CDV.60

Gestion des situations difficiles - CDV.02

Foire aux questions formation Gestion des conflits et du stress pour tous

Formation inter-entreprise

Formation intra-entreprise