Formation gérer son stress au téléphone : maîtriser ses émotions et prendre du recul !
Standard ou accueil téléphonique, services comptabilité ou généraux, commercial, administratif, qui n'a jamais été sujet au stress dans le cadre d'un appel téléphonique ? C'est une réaction naturelle que vous pouvez travailler. Ce programme de formation sur la gestion du stress par téléphone vous permettra d'appréhender les techniques, méthodes et surtout le fonctionnement de l'Homme face au stress.
NB : formation disponible en inter ou intra entreprise selon vos besoins
Objectifs pédagogiques de la formation Gérer son stress au téléphone
- Comprendre les mécanismes du stress et son fonctionnement face au stress
- Traiter les conflits sur l'angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l'agressivité
- Appréhender des outils de gestion du stress permettant d'apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle
Programme
Comprendre les mécanismes du stress : généralités
- Les 7 facteurs majeurs de stress de GK et l'échelle de stress de Holens et Roch
- Les cycles du stress : Les phases de semi-récupération, les phases de tension, les phases de repos
- Le stress, nos cellules et la réaction de l'Homme face au stress : une réaction naturelle !
- Les émotions négatives, la pression et le stress : comment tout cela fonctionne-t-il ?
- Dialectique mental, sensation et tension
- Appréhender le mécanisme des ondes du cerveau : le cerveau droit et le cerveau gauche
Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone
- Comprendre le fonctionnement de la relation conflictuelle avec un client ou autre
- Le mécanisme de l'agression et du conflit, ses différentes étapes
- L'amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
- Savoir positiver l'environnement : la synchronisation du comportement avec l'environnement
- Savoir s'adapter : connaître le processus d'acceptation du changement et de l'évolution constante des modes relationnels
- Les schémas relationnels qui génèrent le conflit : le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers
- Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver ou réduire l'agressivité ?
Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone
- La relaxation et la respiration
- Le stress, la pensée et l'énergie
- La posture physique au téléphone et la relaxation
- Apprendre à se centrer : trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur
- Apprendre à récupérer rapidement : faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l'environnement
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gérer son stress au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Support de cours "formation gérer son stress au téléphone"
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Catherine L.
Catherine L. est coach et formatrice, formée à plusieurs approches complémentaires — du coaching à l'ingénierie de formation, en passant par la sophrologie, la PNL, la psychologie positive ou encore l'analyse transactionnelle.
Son parcours de manager l’a conduit à explorer en profondeur les dynamiques humaines et à développer une pratique qui conjugue rigueur, ouverture et créativité.
Après une expérience comme directrice de l’Université du management de l'enseigne la Poste, elle a choisi de mettre ses compétences au service de l’accompagnement.
Découvrez Lindah H.
Lindah est une experte des sinistres IARD depuis plus de 20 ans, elle connaît les enjeux opérationnels et humains du secteur sur le bout des doigts. Coach professionnelle certifiée RNCP6, spécialisée en développement personnel, elle aide les collaborateurs et les équipes à transformer leurs défis en leviers de réussite.
Son approche allie expertise technique, pédagogie et accompagnement humain pour booster performance et épanouissement.
Réserver une formation Gérer son stress au téléphone
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Lyon (69) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Paris (75) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Paris (75) | |
| Du 16.06.26 au 17.06.26 | Dijon (21) | |
| Du 24.06.26 au 25.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Toulouse (31) | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Nice (06) | |
| Du 12.08.26 au 13.08.26 | Paris (75) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Lille (59) | |
| Du 02.09.26 au 03.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 30.09.26 au 01.10.26 | Paris (75) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Nos avis clients
« Les participants ont apprécié la dynamique du groupe, et nous ont partagé leur enthousiasme quant au déroulé de cette formation. »
Association EINA Laura L. - Assistante de formation
« La collaboration avec l'organisme de formation a été globalement satisfaisante. La gestion du projet a été bien structurée, avec une communication fluide et une bonne prise en compte de nos attentes. L'organisation de la formation s'est déroulée dans de bonnes conditions et le formateur a su mobiliser les équipes de manière dynamique et constructive. »
CSEE Industriel Air France Isabelle B. - Personnel navigant commercial
« Tout s'est très bien passé, depuis la navigation sur le site pour trouver la formation, en passant par les échanges du service commercial, jusqu'au déroulement de la formation. Merci pour votre professionnalisme. »
Association ACTISCE Alain A. - Chargé de formation
« Bonne organisation. »
Renner Energies France Asma D. - Ingénieure
« Très contente du contenu et des échanges avec le formateur et le reste du groupe. Je repars avec plusieurs idées à développer dans le cadre professionnel. »
Association La Boussole Camille P. - Educatrice
« Parfait. »
William Grant and Sons Hélène L. - Chargée RH
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Gérer son stress au téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 27/02/2026