Le CNFCE vous accueille de 8h30 à 17h30
Distanciel ou présentiel, nous trouverons le meilleur format pour vos formations.

FORMATION Gérer son stress au téléphone

Formation gérer son stress au téléphone : maîtriser ses émotions et prendre du recul !

Standard ou accueil téléphonique, services comptabilité ou généraux, commercial, administratif, qui n'a jamais été sujet au stress dans le cadre d'un appel téléphonique ? C'est une réaction naturelle que vous pouvez travailler. Ce programme de formation sur la gestion du stress par téléphone vous permettra d'appréhender les techniques, méthodes et surtout le fonctionnement de l'Homme face au stress. 

NB : formation disponible en inter ou intra entreprise selon vos besoins

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer son stress au téléphone

  • Comprendre les mécanismes du stress et son fonctionnement face au stress
  • Traiter les conflits sur l'angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l'agressivité
  • Appréhender des outils de gestion du stress permettant d'apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle

Programme

Comprendre les mécanismes du stress : généralités

  • Les 7 facteurs majeurs de stress de GK et l'échelle de stress de Holens et Roch
  • Les cycles du stress : Les phases de semi-récupération, les phases de tension, les phases de repos
  • Le stress, nos cellules et la réaction de l'Homme face au stress : une réaction naturelle !
  • Les émotions négatives, la pression et le stress : comment tout cela fonctionne-t-il ?
  • Dialectique mental, sensation et tension
  • Appréhender le mécanisme des ondes du cerveau : le cerveau droit et le cerveau gauche

Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone

  • Comprendre le fonctionnement de la relation conflictuelle avec un client ou autre
    • Le mécanisme de l'agression et du conflit, ses différentes étapes
    • L'amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
  • Savoir positiver l'environnement : la synchronisation du comportement avec l'environnement
  • Savoir s'adapter : connaître le processus d'acceptation du changement et de l'évolution constante des modes relationnels
  • Les schémas relationnels qui génèrent le conflit : le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers
  • Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver ou réduire l'agressivité ?

Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone

  • La relaxation et la respiration
  • Le stress, la pensée et l'énergie
  • La posture physique au téléphone et la relaxation
  • Apprendre à se centrer : trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur
  • Apprendre à récupérer rapidement : faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l'environnement

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gérer son stress au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours "formation gérer son stress au téléphone"

Dates & lieux

DÉBUT FIN
02-11-2021 03-11-2021 Classe virtuelle
16-11-2021 17-11-2021 Lille
06-12-2021 07-12-2021 Bordeaux
15-12-2021 16-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
17-01-2022 18-01-2022 Lyon
16-02-2022 17-02-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
28-02-2022 01-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
09-03-2022 10-03-2022 Bordeaux
29-03-2022 30-03-2022 Lille
20-04-2022 21-04-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
12-05-2022 13-05-2022 Bordeaux
23-05-2022 24-05-2022 Lyon
06-06-2022 07-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
15-06-2022 16-06-2022 Lille
12-07-2022 13-07-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
22-08-2022 23-08-2022 Lille
01-09-2022 02-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
12-09-2022 13-09-2022 Bordeaux
28-09-2022 29-09-2022 Lyon
12-10-2022 13-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
07-11-2022 08-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
24-11-2022 25-11-2022 Lille
14-12-2022 15-12-2022 Bordeaux
26-12-2022 27-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.35

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

FORMATION SUR MESURE

CONTACTEZ-NOUS

PROCHAINES DATES

du 02-11-2021
au 03-11-2021
Classe virtuelle
du 16-11-2021
au 17-11-2021
Lille
du 06-12-2021
au 07-12-2021
Bordeaux
VOIR TOUTES LES DATES
Logo SMEACC
« Bonne formation. Nombreux échanges intéressants et constructifs. A recommander. Merci. »
Delphine L..

Responsable de formation

Comment se déroule une classe virtuelle ?

EN SAVOIR PLUS