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91% de stagiaires satisfaits
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En 2024, 91% de stagiaires satisfaits
Formation gérer son stress au téléphone : maîtriser ses émotions et prendre du recul !
Standard ou accueil téléphonique, services comptabilité ou généraux, commercial, administratif, qui n'a jamais été sujet au stress dans le cadre d'un appel téléphonique ? C'est une réaction naturelle que vous pouvez travailler. Ce programme de formation sur la gestion du stress par téléphone vous permettra d'appréhender les techniques, méthodes et surtout le fonctionnement de l'Homme face au stress.
NB : formation disponible en inter ou intra entreprise selon vos besoins
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Gérer son stress au téléphone
- Comprendre les mécanismes du stress et son fonctionnement face au stress
- Traiter les conflits sur l'angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l'agressivité
- Appréhender des outils de gestion du stress permettant d'apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle
Programme
Programme daté du 11/04/2023Comprendre les mécanismes du stress : généralités
- Les 7 facteurs majeurs de stress de GK et l'échelle de stress de Holens et Roch
- Les cycles du stress : Les phases de semi-récupération, les phases de tension, les phases de repos
- Le stress, nos cellules et la réaction de l'Homme face au stress : une réaction naturelle !
- Les émotions négatives, la pression et le stress : comment tout cela fonctionne-t-il ?
- Dialectique mental, sensation et tension
- Appréhender le mécanisme des ondes du cerveau : le cerveau droit et le cerveau gauche
Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone
- Comprendre le fonctionnement de la relation conflictuelle avec un client ou autre
- Le mécanisme de l'agression et du conflit, ses différentes étapes
- L'amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
- Savoir positiver l'environnement : la synchronisation du comportement avec l'environnement
- Savoir s'adapter : connaître le processus d'acceptation du changement et de l'évolution constante des modes relationnels
- Les schémas relationnels qui génèrent le conflit : le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers
- Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver ou réduire l'agressivité ?
Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone
- La relaxation et la respiration
- Le stress, la pensée et l'énergie
- La posture physique au téléphone et la relaxation
- Apprendre à se centrer : trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur
- Apprendre à récupérer rapidement : faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l'environnement
Publics & pré-requis
Public cible
Tout public
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gérer son stress au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Support de cours "formation gérer son stress au téléphone"
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients

Oracle France
Beauty H. - Responsable formation

Jump
Jean-Pierre W. - Gestionnaire de formation

BeTomorrow
Mabilia C. - Office manager

China Construction Bank S.A. Paris Branch
Angela A. - Gestionnaire de formation

CATALENT FRANCE BEINHEIM SA
Linda H. - Chargée de formation

Shakespeare and Company
Ségolène L. - Chargée RH

Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Foire aux questions formation Gérer son stress au téléphone
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.