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Formation Gérer son stress au téléphone

Formation gérer son stress au téléphone : maîtriser ses émotions et prendre du recul !

Standard ou accueil téléphonique, services comptabilité ou généraux, commercial, administratif, qui n'a jamais été sujet au stress dans le cadre d'un appel téléphonique ? C'est une réaction naturelle que vous pouvez travailler. Ce programme de formation sur la gestion du stress par téléphone vous permettra d'appréhender les techniques, méthodes et surtout le fonctionnement de l'Homme face au stress. 

NB : formation disponible en inter ou intra entreprise selon vos besoins

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer son stress au téléphone

  • Comprendre les mécanismes du stress et son fonctionnement face au stress
  • Traiter les conflits sur l'angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l'agressivité
  • Appréhender des outils de gestion du stress permettant d'apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle

Programme

Comprendre les mécanismes du stress : généralités

  • Les 7 facteurs majeurs de stress de GK et l'échelle de stress de Holens et Roch
  • Les cycles du stress : Les phases de semi-récupération, les phases de tension, les phases de repos
  • Le stress, nos cellules et la réaction de l'Homme face au stress : une réaction naturelle !
  • Les émotions négatives, la pression et le stress : comment tout cela fonctionne-t-il ?
  • Dialectique mental, sensation et tension
  • Appréhender le mécanisme des ondes du cerveau : le cerveau droit et le cerveau gauche

Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone

  • Comprendre le fonctionnement de la relation conflictuelle avec un client ou autre
    • Le mécanisme de l'agression et du conflit, ses différentes étapes
    • L'amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
  • Savoir positiver l'environnement : la synchronisation du comportement avec l'environnement
  • Savoir s'adapter : connaître le processus d'acceptation du changement et de l'évolution constante des modes relationnels
  • Les schémas relationnels qui génèrent le conflit : le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers
  • Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver ou réduire l'agressivité ?

Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone

  • La relaxation et la respiration
  • Le stress, la pensée et l'énergie
  • La posture physique au téléphone et la relaxation
  • Apprendre à se centrer : trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur
  • Apprendre à récupérer rapidement : faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l'environnement

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gérer son stress au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours "formation gérer son stress au téléphone"
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
23-05-2022 24-05-2022 Lyon
06-06-2022 07-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
15-06-2022 16-06-2022 Lille
12-07-2022 13-07-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
22-08-2022 23-08-2022 Lille
01-09-2022 02-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
12-09-2022 13-09-2022 Bordeaux
28-09-2022 29-09-2022 Lyon
12-10-2022 13-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
07-11-2022 08-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
24-11-2022 25-11-2022 Lille
14-12-2022 15-12-2022 Bordeaux
26-12-2022 27-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.35

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 23-05-2022
au 24-05-2022
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du 15-06-2022
au 16-06-2022
Lille
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« Avis très favorable quant à la mise en place de projet. Tout a été réalisé dans les règles et avec un grand sérieux. Je tiens à remercier tout particulièrement Mme Mériam T. (gestionnaire formation) pour sa sympathie, son efficacité et sa réactivité. Seul petit bémol, nous n'avons pas eu comme annoncé le contact avant avec la formatrice (prévu quelques jours avant la formation). Nous recommandons le CNFCE ! »
Cécilia.

Assistante ressources humaines

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