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Formation Gérer son stress au téléphone

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En 2021, 81% de stagiaires satisfaits

Formation gérer son stress au téléphone : maîtriser ses émotions et prendre du recul !

Standard ou accueil téléphonique, services comptabilité ou généraux, commercial, administratif, qui n'a jamais été sujet au stress dans le cadre d'un appel téléphonique ? C'est une réaction naturelle que vous pouvez travailler. Ce programme de formation sur la gestion du stress par téléphone vous permettra d'appréhender les techniques, méthodes et surtout le fonctionnement de l'Homme face au stress. 

NB : formation disponible en inter ou intra entreprise selon vos besoins

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer son stress au téléphone

  • Comprendre les mécanismes du stress et son fonctionnement face au stress
  • Traiter les conflits sur l'angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l'agressivité
  • Appréhender des outils de gestion du stress permettant d'apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle

Programme

Comprendre les mécanismes du stress : généralités

  • Les 7 facteurs majeurs de stress de GK et l'échelle de stress de Holens et Roch
  • Les cycles du stress : Les phases de semi-récupération, les phases de tension, les phases de repos
  • Le stress, nos cellules et la réaction de l'Homme face au stress : une réaction naturelle !
  • Les émotions négatives, la pression et le stress : comment tout cela fonctionne-t-il ?
  • Dialectique mental, sensation et tension
  • Appréhender le mécanisme des ondes du cerveau : le cerveau droit et le cerveau gauche

Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone

  • Comprendre le fonctionnement de la relation conflictuelle avec un client ou autre
    • Le mécanisme de l'agression et du conflit, ses différentes étapes
    • L'amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
  • Savoir positiver l'environnement : la synchronisation du comportement avec l'environnement
  • Savoir s'adapter : connaître le processus d'acceptation du changement et de l'évolution constante des modes relationnels
  • Les schémas relationnels qui génèrent le conflit : le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers
  • Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver ou réduire l'agressivité ?

Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone

  • La relaxation et la respiration
  • Le stress, la pensée et l'énergie
  • La posture physique au téléphone et la relaxation
  • Apprendre à se centrer : trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur
  • Apprendre à récupérer rapidement : faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l'environnement

Programme daté du 22/07/2022

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gérer son stress au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Support de cours "formation gérer son stress au téléphone"
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
16-02-2023 17-02-2023 Lyon
28-02-2023 01-03-2023 Lille
06-03-2023 07-03-2023 Paris
14-03-2023 15-03-2023 Bordeaux
29-03-2023 30-03-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
27-04-2023 28-04-2023 Lille
22-05-2023 23-05-2023 Lyon
31-05-2023 01-06-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
12-06-2023 13-06-2023 Paris
21-06-2023 22-06-2023 Bordeaux
10-07-2023 11-07-2023 Lille
27-07-2023 28-07-2023 Lyon
22-08-2023 23-08-2023 Paris
30-08-2023 31-08-2023 Bordeaux
05-09-2023 06-09-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
12-09-2023 13-09-2023 Strasbourg
03-10-2023 04-10-2023 Lille
26-10-2023 27-10-2023 Lyon
08-11-2023 09-11-2023 Bordeaux
21-11-2023 22-11-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
06-12-2023 07-12-2023 Paris
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.35

Durée :

2 jours

Prix :

1350 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 16-02-2023
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