Formation gérer son stress au téléphone : maîtriser ses émotions et prendre du recul !
Standard ou accueil téléphonique, services comptabilité ou généraux, commercial, administratif, qui n'a jamais été sujet au stress dans le cadre d'un appel téléphonique ? C'est une réaction naturelle que vous pouvez travailler. Ce programme de formation sur la gestion du stress par téléphone vous permettra d'appréhender les techniques, méthodes et surtout le fonctionnement de l'Homme face au stress.
NB : formation disponible en inter ou intra entreprise selon vos besoins
Objectifs pédagogiques de la formation Gérer son stress au téléphone
- Comprendre les mécanismes du stress et son fonctionnement face au stress
- Traiter les conflits sur l'angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l'agressivité
- Appréhender des outils de gestion du stress permettant d'apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle
Programme
Comprendre les mécanismes du stress : généralités
- Les 7 facteurs majeurs de stress de GK et l'échelle de stress de Holens et Roch
- Les cycles du stress : Les phases de semi-récupération, les phases de tension, les phases de repos
- Le stress, nos cellules et la réaction de l'Homme face au stress : une réaction naturelle !
- Les émotions négatives, la pression et le stress : comment tout cela fonctionne-t-il ?
- Dialectique mental, sensation et tension
- Appréhender le mécanisme des ondes du cerveau : le cerveau droit et le cerveau gauche
Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone
- Comprendre le fonctionnement de la relation conflictuelle avec un client ou autre
- Le mécanisme de l'agression et du conflit, ses différentes étapes
- L'amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
- Savoir positiver l'environnement : la synchronisation du comportement avec l'environnement
- Savoir s'adapter : connaître le processus d'acceptation du changement et de l'évolution constante des modes relationnels
- Les schémas relationnels qui génèrent le conflit : le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers
- Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver ou réduire l'agressivité ?
Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone
- La relaxation et la respiration
- Le stress, la pensée et l'énergie
- La posture physique au téléphone et la relaxation
- Apprendre à se centrer : trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur
- Apprendre à récupérer rapidement : faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l'environnement
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gérer son stress au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Support de cours "formation gérer son stress au téléphone"
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Découvrez Céline M.
Formatrice passionnée depuis plus de 5 ans, j’accompagne les équipes dans le développement des soft skills : gestion du stress, prévention des RPS, communication non violente, confiance en soi, gestion du temps ... Mon approche allie expertise RH, pédagogie active et outils concrets pour favoriser performance et bien-être durables. Mon credo : transmettre autrement, pour apprendre à agir au quotidien.
Découvrez Céline B.
Céline B. est formatrice en efficacité professionnelle et dans le secteur médico-social, avec 13 ans d’expérience hospitalière. Elle accompagne les apprenants et les professionnels dans le développement de leurs compétences techniques et relationnelles, en favorisant autonomie et confiance.
Sophrologue certifiée, elle mobilise 8 ans d’expertise en bien-être et gestion du stress pour allier performance, pédagogie active et approche humaine.
Réserver une formation Gérer son stress au téléphone
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| Du 19.02.26 au 20.02.26 | Paris (75) | |
| Du 02.03.26 au 03.03.26 | Lille (59) | |
| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Lyon (69) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Paris (75) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Nantes (44) | |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Paris (75) | |
| Du 16.06.26 au 17.06.26 | Dijon (21) | |
| Du 24.06.26 au 25.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Toulouse (31) | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Nice (06) | |
| Du 12.08.26 au 13.08.26 | Paris (75) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Lille (59) | |
| Du 02.09.26 au 03.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Lyon (69) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 30.09.26 au 01.10.26 | Paris (75) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Nos avis clients
« Très grande qualité du formateur. »
IPVF Pierre B. - Responsable formation
« Tout s'est très bien déroulé de l'inscription à la formation. »
ECCOV Yveline R. - Responsable formation
« La formation s'est très bien passée. Je tenais à vous informer que nous avons reçu une excellente formation. Le formateur a été exceptionnel et je tiens à le remercier pour son expertise. Tout s'est déroulé sans encombre et je me sens désormais beaucoup plus préparée en cas d'urgence. Merci pour cette opportunité de formation cruciale. »
DNA SCRIPT Nassima E. - Gestionnaire de formation
« Formation très intéressante. »
Mairie de Monaco Magali S. - Administrateur RH
« Très bonne organisation et très bon accueil. »
UDAF de la Marne Victorien C. - Directeur financier
« Je suis très satisfaite de l'organisation et aussi de la formation dont les retours des participants sont positifs. »
Scaprim Property Management Juliette - Chargée des Ressources Humaines
Avis vérifiés
Expertise
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Professionnalisme
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Foire aux questions formation Gérer son stress au téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
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Mise à jour de la page le 08/02/2026