Formation gérer son stress au téléphone : maîtriser ses émotions et prendre du recul !
Standard ou accueil téléphonique, services comptabilité ou généraux, commercial, administratif, qui n'a jamais été sujet au stress dans le cadre d'un appel téléphonique ? C'est une réaction naturelle que vous pouvez travailler. Ce programme de formation sur la gestion du stress par téléphone vous permettra d'appréhender les techniques, méthodes et surtout le fonctionnement de l'Homme face au stress.
NB : formation disponible en inter ou intra entreprise selon vos besoins
Objectifs pédagogiques de la formation Gérer son stress au téléphone
- Comprendre les mécanismes du stress et son fonctionnement face au stress
- Traiter les conflits sur l'angle de la gestion du stress occasionné par la pression de l'agressivité
- Appréhender des outils de gestion du stress permettant d'apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle
Programme
Comprendre les mécanismes du stress : généralités
- Les 7 facteurs majeurs de stress de GK et l'échelle de stress de Holens et Roch
- Les cycles du stress : Les phases de semi-récupération, les phases de tension, les phases de repos
- Le stress, nos cellules et la réaction de l'Homme face au stress : une réaction naturelle !
- Les émotions négatives, la pression et le stress : comment tout cela fonctionne-t-il ?
- Dialectique mental, sensation et tension
- Appréhender le mécanisme des ondes du cerveau : le cerveau droit et le cerveau gauche
Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone
- Comprendre le fonctionnement de la relation conflictuelle avec un client ou autre
- Le mécanisme de l'agression et du conflit, ses différentes étapes
- L'amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit
- Savoir positiver l'environnement : la synchronisation du comportement avec l'environnement
- Savoir s'adapter : connaître le processus d'acceptation du changement et de l'évolution constante des modes relationnels
- Les schémas relationnels qui génèrent le conflit : le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers
- Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver ou réduire l'agressivité ?
Apprendre à se relaxer pour gérer son stress au téléphone
- La relaxation et la respiration
- Le stress, la pensée et l'énergie
- La posture physique au téléphone et la relaxation
- Apprendre à se centrer : trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur
- Apprendre à récupérer rapidement : faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de l'environnement
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation gérer son stress au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Support de cours "formation gérer son stress au téléphone"
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Dolorès F.
Formatrice passionnée, j’anime des formations vivantes, interactives et ludiques pour transformer l’apprentissage en véritable expérience. Pas de longs discours, mais des mises en action, du rire et du concret pour que chacun progresse avec plaisir. Mon credo : apprendre, c’est redécouvrir le goût de la découverte et renforcer ses compétences tout en s’amusant.
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Gérer son stress au téléphone
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| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 30.09.26 au 01.10.26 | Paris (75) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Avis vérifiés
4,5 / 5
Basé sur 22 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 11
- 4 étoiles 10
- 3 étoiles 1
- 2 étoiles 0
- 1 étoile 0
Résumé des avis
La formation est jugée enrichissante et personnalisée, permettant de mieux comprendre son comportement. Les participants apprécient l'écoute et le professionnalisme de la formatrice, ainsi que la richesse des échanges.
Ce résumé est généré par IA Résumé basé sur un échantillon représentatif de minimum 10 avis contenant au moins 20 caractères. Ce résumé est mis à jour chaque semaine si le produit a reçu au moins 20 % d’avis supplémentaires.
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La formation était plus intéressante que prévue et personnalisée.
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Formation non demandée mais qui fait office de piqure de rappel
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Un grand merci à notre formatrice! bonne communication un super échange merci
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Les points abordés était très intéressants il aurai fallut plus de 3 jours pour approfondir certaines notions
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Formation enrichissante, me permettant d’apprendre un peu plus sur moi même et sur mon comportement, très satisfaite de cette formation.
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Tres bonne expérience qui va me servir dans ma vie personnelle et professionnelle, cette formation m'a appris beaucoup sur moi et comment gérer les différentes situations de la vie
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Très intéressant on appris des choses
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J'ai aimé cette formation qui nous amène a voir au delà de nous
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Très bonne formation sur 2 jours, la formatrice était vraiment à l'écoute de mes besoins, une personne très humaine
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Échanges très intéressants, très bonne formatrice
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Formation peu conventionelle, releve plus de la therapie que de la formation pure
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Merci beaucoup sophie.
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Des points intéressants
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Très bonne formatrice explication clair et efficace à l'écoute.
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Très bonne compréhension et tres pédagogue
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La formation ma ouvert l’esprit et je suis entrain de chercher des idées dans ma tête ce que je dois faire dans ma vie🙏
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Formation qui m'a appris sur moi même.
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Merci à sophie une formation très enrichissante.
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Une formation complète et enrichissante.
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Formation enrichissante, compléte, formatrice trés agréable, professionnelle.
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Gérer son stress au téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 01/09/2026
