Formation gestion des conflits internes pour manager : Management des conflits au quotidien
La notion de conflits peut avoir différentes approches, nous pouvons distinguer les conflits avec un interlocuteur "tiers", les conflits clients et les conflits en entreprise. Ce programme de formation sur la gestion des conflits en entreprise met en avant les rapports entre collaborateurs et les rapports employés/managers. Ce stage vous permettra d'aborder la notion de situations conflictuelles d'ordre hiérarchique, managérial ou transverse et d'identifier les méthodes permettant de les comprendre mais aussi de les gérer. Cette formation sur la gestion de conflits des clients internes pour managers peut également être adaptée à votre contexte et vos attentes dans le cadre d'une formation sur mesure.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits en entreprise pour manager
- Appréhender le fonctionnement et, les mécanismes d'un conflit dans une équipe
- Comprendre les signes avant-coureurs de crises, anticiper, prévenir les conflits professionnels, devenir un médiateur / conciliateur
- Adopter une posture managériale adaptée et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation
Programme
Comprendre le fonctionnement d'un conflit en entreprise
- Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d'un conflit interne
- Appréhender la notion de conflits dans une entreprise :
- Qu'est-ce qu'un conflit professionnel ?
- Focus sur le principe de conflit et compétition
- Focus sur le principe de conflit et coopération
- Focus sur les différents types de conflit :
- Intrapsychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d'intérêts et d'opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
- Comprendre l'évolution d'un conflit dans une entreprise et les mécanismes d'une situation conflictuelle
- Connaître les phases d'un conflit, de la source à la dégénérescence d'une situation
- Connaître les différentes sources /facteurs d'un conflit
- Les facteurs personnels
- Les facteurs structurels
- L'interdépendance des tâches
- Les modes d'évaluation et de rémunération
- La notion de perception
- Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.
Aborder une situation conflictuelle sereinement : comprendre sa genèse pour mieux la gérer
- Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un conflit (les conséquences pour l'entreprise)
- Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d'un message
- Focus sur l'incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
- Qu'est-ce que la sécurité et l'estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux)
- Les différentes personnalités au travail
- Rappel du triangle de Karpman
Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits
- Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
- Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
- Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?
- Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation
- Travail sur l'écoute, le questionnement et l'argumentation
- Travail sur l'assertivité et les attitudes assertives
- Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
- Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
- Définir ses marges de négociations / manœuvres / options
- Identifier une solution avec une approche médiation
Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions
Publics & prérequis
Public cible
- Cadres et managers
- Responsables de service
- Médiateur
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise pour manager
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur sur la gestion des conflits
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation, à partir du quotidien des participants
- Support de cours formation gestion des conflits en entreprise pour manager
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Isabelle S.
Professionnelle de la communication (ex Directrice de clientèle en agence conseil), formée au management et à l’animation de la formation à l’Institut de Gestion Sociale de Paris (IGS), Isabelle S. développe et anime, depuis près de 20 ans, des formations INTRA et INTER :
- En communication interpersonnelle & efficacité professionnelle
- En formation de formateur, tuteur et mentor
- En relation client ou usager & développement commercial
Elle est également coach certifiée en accompagnement individuel et d'équipe depuis 2020. Elle collabore depuis bientôt 10 ans avec les équipes du CNFCE.
Découvrez Sabrina M.
Avec 28 ans d’expérience en management de haut niveau, Sabrina transforme son expertise en formations dynamiques et concrètes. Diplômée de Toulouse Business School, elle conjugue rigueur, stratégie et pédagogie participative pour développer les compétences et la cohésion des équipes.
Son parcours exigeant est une force qu’elle transmet avec énergie et pragmatisme, pour accompagner les entreprises dans leurs défis managériaux.
Réserver une formation Gestion des conflits en entreprise pour manager
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Lille (59) | |
| Du 22.04.26 au 23.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Lyon (69) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Paris (75) | |
| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Lille (59) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 01.07.26 au 02.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Paris (75) | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Paris (75) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nice (06) | |
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Paris (75) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Lille (59) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Paris (75) | |
| Du 01.12.26 au 02.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 09.12.26 au 10.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Très bonne formation. Le contenu était très intéressant et la partie pratique très enrichissante. »
Etoile Paie & RH Amel B. - Office Manager
« Organisation fluide, toujours quelqu'un à qui m'adresser et des réponses rapides. Un plaisir d'avoir une formation qui se déroule dans nos locaux, cela facilite grandement notre organisation. »
SNCF Voyageurs Alexandra P. - Assistante SST
« Très bien organisé. Bon formateur qui rend vivante la formation. »
NEOVACS Maiwenn D. - Responsable RH
« RAS Bien organisé et réactif »
AdhexPharma Anais P. - Responsable formation et développement RH
« Réponse rapide à besoin urgent. Programme adapté. »
Groupe France Agricole Lauréline M. - Responsable RH.
« Très bons échanges dans le processus de mise en place de la formation. Très bonne réactivité des interlocuteurs. Mes demandes ont été prises en compte. »
Défenseur des droits Ingrid C. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
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Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Gestion des conflits en entreprise pour manager
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 01/04/2026