Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Gestion des conflits en entreprise pour manager

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation gestion des conflits internes pour manager : Management des conflits au quotidien

La notion de conflits peut avoir différentes approches, nous pouvons distinguer les conflits avec un interlocuteur "tiers", les conflits clients et les conflits en entreprise. Ce programme de formation sur la gestion des conflits en entreprise met en avant les rapports entre collaborateurs et les rapports employés/managers. Ce stage vous permettra d'aborder la notion de situations conflictuelles d'ordre hierarchique, managérial ou transerve et d'identifier les méthodes permettant de les comprendre mais aussi de les gérer. Cette formation sur la gestion de conflits des clients internes pour manager peut également être adaptée à votre contexte et vos attentes dans le cadre d'une formation sur mesure. Consultez, également, notre programme de formation sur la gestion des conflits, plus généraliste.

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits en entreprise pour manager

  • Appréhender le fonctionnement et, les mécanismes d'un conflit dans une équipe
  • Comprendre les signes avant-coureurs de crises, anticiper, prévenir les conflits professionnels, devenir un médiateur / conciliateur
  • Adopter une posture managériale adaptée et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation

Comprendre le fonctionnement d'un conflit en entreprise

  • Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d'un conflit interne
  • Appréhender la notion de conflits dans une entreprise, qu'est ce qu'un conflit professionnel ?
    • Focus sur le principe de conflit et compétition
    • Focus sur le principe de conflit et coopération
    • Focus sur les différents types de conflit : intra-psychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d'intérêts et d'opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
  • Comprendre l'évolution d'un conflit dans une entreprise et les mécanismes d'une situation conflictuelle
    • Connaître les phases d'un conflits, de la source à la dégénérescence d'une situation
    • Connaître les différentes sources /facteurs d'un conflit
      • Les facteurs personnels
      • Les facteurs structurels
      • L'interdépendance des tâches
      • Les modes d'évaluation et de rémunération
      • La notion de perception
      • Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.

Aborder une situation conflictuelle sereinement, comprendre sa genèse pour mieux la gérer

  • Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un conflit (les conséquences pour l'entreprise)
  • Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d'un message
  • Focus sur l'incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
  • Qu'est-ce que la sécurité et l'estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux)
    • + Les différentes personnalités au travail
    • + Rappel du triangle de Karpman

Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits

  • Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
  • Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
  • Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?
    • + Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en terme de médiation
    • + Travail sur l'écoute, le questionnement et l'argumentation
    • + Travail sur l'assertivité et les attitudes assertives
  • Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
  • Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
    • + Définir ses marges de négociations / manoeuvres / options
    • + Identifier une solution avec une approche médiation

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions

Public cible

  • Cadres et managers
  • Responsables de service
  • Médiateur

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise pour manager

Méthodes pédagogiques pour le stage Gestion des conflits en entreprise pour manager

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur sur la gestion des conflits
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation, à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation gestion des conflits en entreprise pour manager

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
06-11-2019 07-11-2019 Paris Réserver
14-01-2020 15-01-2020 Bordeaux Réserver
22-01-2020 23-01-2020 Lyon Réserver
11-02-2020 12-02-2020 Lille Réserver
27-02-2020 28-02-2020 Paris Réserver
30-03-2020 31-03-2020 Rennes Réserver
08-04-2020 09-04-2020 Bordeaux Réserver
23-04-2020 24-04-2020 Lille Réserver
14-05-2020 15-05-2020 Rennes Réserver
08-06-2020 09-06-2020 Paris Réserver
18-06-2020 19-06-2020 Lyon Réserver
30-07-2020 31-07-2020 Bordeaux Réserver
10-08-2020 11-08-2020 Lyon Réserver
31-08-2020 01-09-2020 Lille Réserver
08-09-2020 09-09-2020 Rennes Réserver
29-09-2020 30-09-2020 Paris Réserver
01-10-2020 02-10-2020 Rennes Réserver
27-10-2020 28-10-2020 Lyon Réserver
25-11-2020 26-11-2020 Paris Réserver
01-12-2020 02-12-2020 Bordeaux Réserver
14-12-2020 15-12-2020 Lille Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver

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