Formation gestion des conflits internes pour manager : Management des conflits au quotidien
La notion de conflits peut avoir différentes approches, nous pouvons distinguer les conflits avec un interlocuteur "tiers", les conflits clients et les conflits en entreprise. Ce programme de formation sur la gestion des conflits en entreprise met en avant les rapports entre collaborateurs et les rapports employés/managers. Ce stage vous permettra d'aborder la notion de situations conflictuelles d'ordre hiérarchique, managérial ou transverse et d'identifier les méthodes permettant de les comprendre mais aussi de les gérer. Cette formation sur la gestion de conflits des clients internes pour managers peut également être adaptée à votre contexte et vos attentes dans le cadre d'une formation sur mesure.
Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits en entreprise pour manager
- Appréhender le fonctionnement et, les mécanismes d'un conflit dans une équipe
- Comprendre les signes avant-coureurs de crises, anticiper, prévenir les conflits professionnels, devenir un médiateur / conciliateur
- Adopter une posture managériale adaptée et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation
Programme de la formation Gestion des conflits en entreprise pour manager
Comprendre le fonctionnement d'un conflit en entreprise
- Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d'un conflit interne
- Appréhender la notion de conflits dans une entreprise :
- Qu'est-ce qu'un conflit professionnel ?
- Focus sur le principe de conflit et compétition
- Focus sur le principe de conflit et coopération
- Focus sur les différents types de conflit :
- Intrapsychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d'intérêts et d'opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
- Comprendre l'évolution d'un conflit dans une entreprise et les mécanismes d'une situation conflictuelle
- Connaître les phases d'un conflit, de la source à la dégénérescence d'une situation
- Connaître les différentes sources /facteurs d'un conflit
- Les facteurs personnels
- Les facteurs structurels
- L'interdépendance des tâches
- Les modes d'évaluation et de rémunération
- La notion de perception
- Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.
Aborder une situation conflictuelle sereinement : comprendre sa genèse pour mieux la gérer
- Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un conflit (les conséquences pour l'entreprise)
- Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d'un message
- Focus sur l'incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
- Qu'est-ce que la sécurité et l'estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux)
- Les différentes personnalités au travail
- Rappel du triangle de Karpman
Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits
- Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
- Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
- Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?
- Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation
- Travail sur l'écoute, le questionnement et l'argumentation
- Travail sur l'assertivité et les attitudes assertives
- Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
- Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
- Définir ses marges de négociations / manœuvres / options
- Identifier une solution avec une approche médiation
Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions
Publics & prérequis
Public cible
- Cadres et managers
- Responsables de service
- Médiateur
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise pour manager
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur sur la gestion des conflits
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation, à partir du quotidien des participants
- Support de cours formation gestion des conflits en entreprise pour manager
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Youssouf M.
Fort de 15 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, Youssouf M. a occupé des postes de direction en management, stratégie et développement commercial. Ex-BU Manager et DG de transition, il a piloté des lancements produits et des projets de reprise d’entreprise.
Depuis 7 ans, il est formateur, coach et consultant en management et stratégie d’entreprise.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Cyril G.
Cyril G. est un professionnel du management et de la gestion de projet. Avec un parcours varié depuis 25 ans. Il a géré des équipes et des projets de grande envergure dans le numérique, a été consultant, responsable du recrutement (+2000 recrutements réalisés) et responsable marketing Europe du Sud pour un grand groupe.
Formateur depuis 2013 auprès des entreprises et des personnes, coach professionnel certifié, il anime les formations avec une volonté de partage et de transmission.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Gestion des conflits en entreprise pour manager
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| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Paris (75) | |
| Du 01.12.26 au 02.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 09.12.26 au 10.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.01.27 au 13.01.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 20.01.27 au 21.01.27 | Paris (75) | |
| Du 28.01.27 au 29.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 08.02.27 au 09.02.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 16.02.27 au 17.02.27 | Nantes (44) | |
| Du 24.02.27 au 25.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 04.03.27 au 05.03.27 | Marseille (13) | |
| Du 15.03.27 au 16.03.27 | Paris (75) | |
| Du 25.03.27 au 26.03.27 | Dijon (21) | |
| Du 06.04.27 au 07.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.04.27 au 16.04.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 27.04.27 au 28.04.27 | Paris (75) | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Toulouse (31) | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Nice (06) | |
| Du 31.05.27 au 01.06.27 | Paris (75) | |
| Du 10.06.27 au 11.06.27 | Lille (59) | |
| Du 21.06.27 au 22.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 29.06.27 au 30.06.27 | Lyon (69) | |
| Du 08.07.27 au 09.07.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 19.07.27 au 20.07.27 | Paris (75) | |
| Du 28.07.27 au 29.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 17.08.27 au 18.08.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 25.08.27 au 26.08.27 | Nantes (44) | |
| Du 02.09.27 au 03.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 13.09.27 au 14.09.27 | Marseille (13) | |
| Du 21.09.27 au 22.09.27 | Paris (75) | |
| Du 29.09.27 au 30.09.27 | Dijon (21) | |
| Du 07.10.27 au 08.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 18.10.27 au 19.10.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 26.10.27 au 27.10.27 | Paris (75) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Toulouse (31) | |
| Du 16.11.27 au 17.11.27 | Nice (06) | |
| Du 25.11.27 au 26.11.27 | Paris (75) | |
| Du 07.12.27 au 08.12.27 | Lille (59) | |
| Du 15.12.27 au 16.12.27 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Lyon (69) |
Avis vérifiés
4,6 / 5
Basé sur 22 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 14
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- 3 étoiles 1
- 2 étoiles 0
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Résumé des avis
La formation sur la gestion des conflits est jugée très enrichissante et interactive, avec un formateur dynamique et à l'écoute. La personnalisation des contenus et l'approche pratique sont également appréciées, offrant des outils concrets à mettre en œuvre.
Ce résumé est généré par IA Résumé basé sur un échantillon représentatif de minimum 10 avis contenant au moins 20 caractères. Ce résumé est mis à jour chaque semaine si le produit a reçu au moins 20 % d’avis supplémentaires.
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Globalement la formation était intéressante et enrichissante.
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Très instructif, merci
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Il serait intéressant d’avoir plus de use case concret car les mises en situation ne sont pas toujours simples à se représenter, cela permettrait aussi de ne pas nommer des cas personnels et donc de faire allusion à des employés que l’ont connaît par ailleurs.
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Formation très « active » beaucoup d’échanges avec le formateur et entre nous, vivant concret, très instructif
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Formation très enrichissante, merci benoit pour son dynamisme et son enthousiasme
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Formation très intéressante, je ne connaissait aucune des notions, donc j'ai beaucoup appris
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L’adaptation de la formation en fonction de nos besoins
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Très bonne formation.
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Formatrice au top qui a fait du sur mesure, une belle rencontre humaine et professionnelle
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Formation intéressante qq soit le parcours permet de revisser les notions et concepts
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Très satisfaite de cette formation, ses deux jours m’ont permis de plus me connaître.
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La durée de la formation aurait pu être allongée
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Dommage il n'y a pas de document à garder avec un récapitulatif des points vus.
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Besoin de plus de temps
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Formation intense mais constructive, je retrouve des axes d'amélioration à adopter et mettre en pratique de façon immédiate
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Très satisfait globalement de la formation, j'ai eu la chance d'être seul sur cette formation ce qui a permis de travailler spécifiquement sur ma situation, la formatrice m'a rapidement livré des outils très simple à s'approprier et à mettre en place sans oublier les aspects théoriques
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On apprend toujours quelque chose lors des formations, celle ci ne fait pas exception à la régle, bonne qualité des échanges
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Formation trés intéressante et interactive
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Trés bonne pédagogie
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Deux jours c'est un peu long
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Gestion des conflits en entreprise pour manager
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 01/10/2026
