Formation Gestion des conflits en entreprise pour manager

Comprendre le fonctionnement d'un conflit en entreprise

• Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d'un conflit interne 
• Appréhender la notion de conflits dans une entreprise :  
  • Qu'est-ce qu'un conflit professionnel ? 
  • Focus sur le principe de conflit et compétition 
  • Focus sur le principe de conflit et coopération 
• Focus sur les différents types de conflit :
  • Intrapsychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d'intérêts et d'opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
• Comprendre l'évolution d'un conflit dans une entreprise et les mécanismes d'une situation conflictuelle 
• Connaître les phases d'un conflit, de la source à la dégénérescence d'une situation 
• Connaître les différentes sources /facteurs d'un conflit 
  • Les facteurs personnels 
  • Les facteurs structurels 
  • L'interdépendance des tâches 
  • Les modes d'évaluation et de rémunération 
  • La notion de perception 
  • Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc. 

Aborder une situation conflictuelle sereinement : comprendre sa genèse pour mieux la gérer

• Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un conflit (les conséquences pour l'entreprise) 
• Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d'un message 
• Focus sur l'incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits 
• Qu'est-ce que la sécurité et l'estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux) 
• Les différentes personnalités au travail
• Rappel du triangle de Karpman 

Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits 

• Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager 
• Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits) 
• Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ? 
  • Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation 
  • Travail sur l'écoute, le questionnement et l'argumentation 
  • Travail sur l'assertivité et les attitudes assertives 
• Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis 
• Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement 
• Définir ses marges de négociations / manœuvres / options 
• Identifier une solution avec une approche médiation 

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

• Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès 
• Comment se protéger et relativiser, savoir dire non 
• Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions