Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Gestion des conflits en entreprise pour manager

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation gestion des conflits en entreprise : Manager, gérez les conflits au sein de votre équipe

La notion de conflits peut avoir différentes approches, nous pouvons distinguer les conflits avec un interlocuteur "étranger", les conflits clients et les conflits en entreprise. Ce programme de formation sur la gestion des conflits en entreprise met en avant les rapports entre collaborateurs et les rapports employés/managers. Ce stage vous permettra d'aborder la notion de situations conflictuelles d'ordre hierarchique ou transerve et d'identifier les méthodes permettant de les comprendre mais aussi de les gérer. Cette formation sur la gestion de conflits des clients internes peut également être adaptée à votre contexte et vos attentes dans le cadre d'une formation sur mesure. Consulte, également, notre programme de formation sur la gestion des conflits, plus généraliste.

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits en entreprise pour manager

  • Appréhender le fonctionnement d'un conflit et le principe de médiation
  • Anticiper, prévenir les conflits professionnels
  • Comprendre les signes avant-coureurs de crises
  • Identifier les différents dysfonctionnement et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation

Gestion des conflits en entreprise : comprendre les situations conflictuelles

  • Expériences vécues : Les causes possibles d'un conflit interne
  • Appréhender la notion de conflts dans une entreprise

Qu'est ce qu'un conflit en entreprise ?

  • Focus sur le principe de conflit et compétition
  • Focus sur le principe de conflit et coopération
  • Les différents types de conflit
    • Les conflits intra-psychiques, interpersonnels et inter-groupes
    • Les conflits extrinsèques et émotionnels
    • Les conflits d'intérêts et d'opinions
    • Les conflits fonctionnels et dysfonctionnels
    • Les conflits constructifs et destructifs

L'évolution des conflits dans une entreprise

  • Les phases d'un conflits intra-entreprise
  • Les différentes sources d'un conflit
    • Les facteurs personnels
    • Les facteurs structurels
    • L'interdépendance des tâches
    • Les modes d'évaluation et de rémunération
    • La notion de perception
    • Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.

Comprendre la genèse des conflits pour mieux les gérer

  • L'évolution, les étapes et issues d'un conflit
  • Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l'exemple
  • La notion de distorsion croissante d'un message
  • L'incompréhension, genèse du stress et des conflits
  • La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des salariés

Les mécanismes permettant de résoudre les conflits

  • Les méthode de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
  • Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à la situation : adopter la bonne stratégie
  • Les différentes personnalités au travail

Le cas particulier de la stimulation de conflits

  • Pourquoi stimuler et provoquer un conflit au sein d'une équipe ?
  • Les stimulations agissant sur les facteurs humains
  • Les stimulations agissant sur les facteurs structurels
  • Les stimulations par le contrôle des informations destinées aux collaborateurs

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Comment se protéger et relativiser
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Public cible

  • Collaborateurs
  • Cadres et managers
  • Responsables de service
  • Conseiller
  • Médiateur

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise

Méthodes pédagogiques pour le stage Gestion des conflits en entreprise pour manager

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur sur la gestion des conflits
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation, à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation gestion des conflits en entreprise

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
20-02-2019 21-02-2019 Paris Réserver
09-04-2019 10-04-2019 Paris Réserver
31-07-2019 01-08-2019 Paris Réserver
06-11-2019 07-11-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18