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FORMATION Gestion des conflits en entreprise pour manager

Formation gestion des conflits internes pour manager : Management des conflits au quotidien

La notion de conflits peut avoir différentes approches, nous pouvons distinguer les conflits avec un interlocuteur "tiers", les conflits clients et les conflits en entreprise. Ce programme de formation sur la gestion des conflits en entreprise met en avant les rapports entre collaborateurs et les rapports employés/managers. Ce stage vous permettra d'aborder la notion de situations conflictuelles d'ordre hierarchique, managérial ou transerve et d'identifier les méthodes permettant de les comprendre mais aussi de les gérer. Cette formation sur la gestion de conflits des clients internes pour manager peut également être adaptée à votre contexte et vos attentes dans le cadre d'une formation sur mesure. Consultez, également, notre programme de formation sur la gestion des conflits, plus généraliste.

Objectifs pédagogiques de la formation Gestion des conflits en entreprise pour manager

  • Appréhender le fonctionnement et, les mécanismes d'un conflit dans une équipe
  • Comprendre les signes avant-coureurs de crises, anticiper, prévenir les conflits professionnels, devenir un médiateur / conciliateur
  • Adopter une posture managériale adaptée et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation

Programme

Comprendre le fonctionnement d'un conflit en entreprise

  • Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d'un conflit interne
  • Appréhender la notion de conflits dans une entreprise, qu'est ce qu'un conflit professionnel ?
    • Focus sur le principe de conflit et compétition
    • Focus sur le principe de conflit et coopération
    • Focus sur les différents types de conflit : intra-psychiques, interpersonnels et inter-groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d'intérêts et d'opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs
  • Comprendre l'évolution d'un conflit dans une entreprise et les mécanismes d'une situation conflictuelle
    • Connaître les phases d'un conflit, de la source à la dégénérescence d'une situation
    • Connaître les différentes sources /facteurs d'un conflit
      • Les facteurs personnels
      • Les facteurs structurels
      • L'interdépendance des tâches
      • Les modes d'évaluation et de rémunération
      • La notion de perception
      • Les sources d'ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.

Aborder une situation conflictuelle sereinement, comprendre sa genèse pour mieux la gérer

  • Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un conflit (les conséquences pour l'entreprise)
  • Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d'un message
  • Focus sur l'incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
  • Qu'est-ce que la sécurité et l'estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux)
    • + Les différentes personnalités au travail
    • + Rappel du triangle de Karpman

Aborder une posture managériale adaptée : Les mécanismes permettant de prévenir, atténuer ou résoudre les conflits

  • Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
  • Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
  • Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?
    • + Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation
    • + Travail sur l'écoute, le questionnement et l'argumentation
    • + Travail sur l'assertivité et les attitudes assertives
  • Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l'apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
  • Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
    • + Définir ses marges de négociations / manoeuvres / options
    • + Identifier une solution avec une approche médiation

Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions

  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions

Programme daté du 23/06/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Cadres et managers
  • Responsables de service
  • Médiateur

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des conflits en entreprise pour manager

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur sur la gestion des conflits
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation, à partir du quotidien des participants
  • Support de cours formation gestion des conflits en entreprise pour manager

Dates & lieux

DÉBUT FIN
30-09-2021 01-10-2021 Lyon
14-10-2021 15-10-2021 Bordeaux
02-11-2021 03-11-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
16-11-2021 17-11-2021 Lyon
01-12-2021 02-12-2021 Classe virtuelle
21-12-2021 22-12-2021 Lille
18-01-2022 19-01-2022 Bordeaux
03-02-2022 04-02-2022 Lyon
24-02-2022 25-02-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
08-03-2022 09-03-2022 Lille
22-03-2022 23-03-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
19-04-2022 20-04-2022 Lyon
30-05-2022 31-05-2022 Lille
14-06-2022 15-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
30-06-2022 01-07-2022 Bordeaux
11-07-2022 12-07-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-08-2022 03-08-2022 Lille
30-08-2022 31-08-2022 Lyon
08-09-2022 09-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
19-09-2022 20-09-2022 Bordeaux
10-10-2022 11-10-2022 Lille
03-11-2022 04-11-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
21-11-2022 22-11-2022 Lyon
20-12-2022 21-12-2022 Bordeaux
29-12-2022 30-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

MNG.21

Durée :

2 jours

Prix :

1340 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 30-09-2021
au 01-10-2021
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