Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Rédaction professionnelle des courriers

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation rédaction professionnelle : maîtriser les techniques de rédaction de courriers

Les courriers véhiculent l'image d'une entreprise et de son auteur, il est donc indispensable de pouvoir rédiger des courriers de qualité, structurés et synthétiques pour communiquer une image professionnelle. Ce stage de formation à la rédaction professionnelles vous permettra de maîtriser les techniques de rédaction de courriers.

Objectifs pédagogiques

  • Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels
  • Donner des réponses techniques et précises, assises sur les termes du contrat
  • Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant

Interpréter une demande dans le cadre d'un courrier professionnel

  • Mise en relief des territoires du dit et du suggéré : Identifier le fonctionnement de la pensée
  • Interprétation de la demande du client : Savoir comprendre, appréhender le fond d'un message

Définir les objectifs de son courrier ou de sa note, organiser son courrier professionnel

  • Identifier les objectifs fondamentaux de la relation client / usager
    • Rigueur et justice dans l'application des contrats
    • Écoute et disponibilité pour aider le client ou l'usager
  • Création d'une méthode de fixation des objectifs de la réponse écrite (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
  • Création d'une fiche d'objectif (simple et rapide à remplir)

Rédiger une réponse appropriée dans le cadre d'un échange professionnel

  • Comprendre les mécanismes de la formulation question-réponse
  • Intégrer une procédure complète d'un échange courrier client / rédacteur
    • Une demande
    • Un objectif de réponse
    • Rédaction de la réponse
  • Déterminer les interprétations possibles de la réponse faite, revoir son courrier pour travailler l'impact
  • Focus sur une sensibilisation à la rédaction des e-mails (sur demande)

Intégrer les règles fondamentales de la rédaction d'un courrier professionnel

  • Identifier les règles fondamentales du courrier professionnel
    • Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
    • La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
    • La formule de politesse, l'adresse et la signature
    • Le post-scriptum et les pièces jointes
  • Retour sur les règles fondamentales en orthographe, grammaire et ponctuation
  • Mettre en place des techniques de l'auto-correction d'un courrier professionnel

Public cible

Tous les collaborateurs de l'entreprise

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la fprmation rédaction professionnelle des courriers

Méthodes pédagogiques pour le stage Rédaction professionnelle des courriers

  • Alternance entre théorie et exercices pratiques
  • Travaux individuels et en binômes
  • Analyses de courriers réels, ou des cas d'école spécialement conçus
  • Support de cours formation rédaction professionnelle des courriers

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
10-12-2018 11-12-2018 Paris 15 Réserver
02-01-2019 03-01-2019 Paris 15 Réserver
09-05-2019 12-05-2019 Paris 15 Réserver
10-07-2019 11-07-2019 Paris 15 Réserver
15-10-2019 16-10-2019 Paris 15 Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18