Pendant le confinement, le CNFCE est autorisé à poursuivre son activité
et assurer l’animation de ses formations en présentiel ou en distanciel.
Nos formations sont donc maintenues.

Formation Rédaction professionnelle des courriers

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation rédaction professionnelle : maîtriser les techniques de rédaction de courriers

Les courriers véhiculent l'image d'une entreprise et de son auteur, il est donc indispensable de pouvoir rédiger des courriers de qualité, structurés et synthétiques pour communiquer une image professionnelle. Ce stage de formation à la rédaction professionnelle vous donnera des clés concrètes visant à maîtriser les techniques de rédaction de courriers. L'alternance de théorie et de pratique de notre formation permettra au/x stagiaire/s de votre stagiaire de votre entreprise d'assimiler rapidement les procédures rédactionnelles propres à votre secteur. 

Objectifs pédagogiques de la formation Rédaction professionnelle des courriers

  • Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels
  • Donner des réponses techniques et précises, assises sur les termes du contrat
  • Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant

Interpréter une demande dans le cadre d'un courrier professionnel

  • Mise en relief des territoires du dit et du suggéré : Identifier le fonctionnement de la pensée
  • Interprétation de la demande du client : Savoir comprendre, appréhender le fond d'un message

Définir les objectifs de son courrier ou de sa note, organiser son courrier professionnel

  • Identifier les objectifs fondamentaux de la relation client / fournisseur
    • Rigueur et justice dans l'application des contrats
    • Écoute et disponibilité pour aider le client, la notion de qualité de service
  • Création d'une méthode de fixation des objectifs de la réponse écrite (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
  • Création d'une fiche d'objectif (simple et rapide à remplir)

Rédiger une réponse appropriée dans le cadre d'un échange professionnel

  • Comprendre les mécanismes de la formulation question-réponse
  • Intégrer une procédure complète d'un échange courrier client / rédacteur
    • Une demande
    • Un objectif de réponse
    • La rédaction de la réponse
  • Déterminer les interprétations possibles de la réponse faite, revoir son courrier pour travailler l'impact
  • Focus sur une sensibilisation à la rédaction des e-mails (sur demande)

Intégrer les règles fondamentales de la rédaction d'un courrier professionnel

  • Identifier les règles fondamentales du courrier professionnel
    • Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
    • La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
    • La formule de politesse, l'adresse et la signature
    • Le post-scriptum et les pièces jointes
  • Retour sur les règles fondamentales en orthographe, grammaire et ponctuation
  • Mettre en place des techniques de l'auto-correction d'un courrier professionnel

Programme daté du 20/11/2020

Public cible

Tous les collaborateurs de l'entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation rédaction professionnelle des courriers

Méthodes pédagogiques pour le stage Rédaction professionnelle des courriers

  • Alternance entre théorie et exercices pratiques
  • Travaux individuels et en binômes
  • Analyses de courriers réels, ou des cas d'école spécialement conçus
  • Support de cours formation rédaction professionnelle des courriers

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
15-12-2020 16-12-2020 Lille Réserver
14-01-2021 15-01-2021 Classe virtuelle Réserver
04-02-2021 05-02-2021 Lille Réserver
03-03-2021 04-03-2021 Lyon Réserver
17-03-2021 18-03-2021 Bordeaux Réserver
07-04-2021 08-04-2021 Classe virtuelle Réserver
03-05-2021 04-05-2021 Lille Réserver
18-05-2021 19-05-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
01-06-2021 02-06-2021 Lyon Réserver
28-06-2021 29-06-2021 Bordeaux Réserver
08-07-2021 09-07-2021 Lyon Réserver
26-07-2021 27-07-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
04-08-2021 05-08-2021 Bordeaux Réserver
24-08-2021 25-08-2021 Classe virtuelle Réserver
15-09-2021 16-09-2021 Lille Réserver
05-10-2021 06-10-2021 Lyon Réserver
02-11-2021 03-11-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
24-11-2021 25-11-2021 Lille Réserver
06-12-2021 07-12-2021 Bordeaux Réserver
20-12-2021 21-12-2021 Classe virtuelle Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis 01 81 22 22 18