Formation Rédaction de courriers professionnels
  • 94% de stagiaires satisfaits

Formation rédaction professionnelle : maîtriser les techniques de rédaction de courriers

Les courriers véhiculent l'image d'une entreprise et de son auteur, il est donc indispensable de pouvoir rédiger des courriers de qualité, structurés et synthétiques pour communiquer une image professionnelle. Ce stage de formation à la rédaction professionnelle vous donnera des clés concrètes visant à maîtriser les techniques de rédaction de courriers. L'alternance de théorie et de pratique de notre formation permettra au/x stagiaire/s de votre stagiaire de votre entreprise d'assimiler rapidement les procédures rédactionnelles propres à votre secteur. 


Objectifs pédagogiques de la formation Rédaction de courriers professionnels

  • Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels
  • Organiser et structurer ses courriers professionnels
  • Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Interpréter une demande, ou un contexte, dans le cadre d'un courrier professionnel

  • Interprétation de la demande du client ou des objectifs du courrier : Savoir comprendre, appréhender le contexte

Définir les objectifs de son courrier ou de sa note, organiser son courrier professionnel

  • Identifier les objectifs fondamentaux de la relation client / fournisseur / client interne
    • Savoir faire preuve d'équité et de justesse
    • Écoute et disponibilité, la notion de qualité de service
  • Création d'une méthode de fixation des objectifs d'un courrier écrit (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
  • Création d'une fiche d'objectif (simple et rapide à remplir)

Rédiger un courrier approprié dans le cadre d'un échange professionnel

  • Comprendre les mécanismes de la formulation question-réponse
  • Intégrer une procédure complète d'un échange de courriers professionnels
    • Une demande / Un contexte
    • Un objectif clair
    • La rédaction du courrier
  • Déterminer les interprétations possibles de la réponse faite, revoir son courrier pour travailler l'impact
  • Focus sur le lien avec la rédaction des e-mails (sur demande)

Intégrer les règles fondamentales de la rédaction d'un courrier professionnel

  • Identifier les règles fondamentales du courrier professionnel
    • Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
    • La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
    • La formule de politesse, l'adresse et la signature
    • Le post-scriptum et les pièces jointes
  • Mettre en place des techniques de l'auto-correction d'un courrier professionnel

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les collaborateurs de l'entreprise

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation rédaction professionnelle des courriers


Méthodes pédagogiques

  • Alternance entre théorie et exercices pratiques
  • Travaux individuels et en binômes
  • Analyses de courriers réels, ou des cas d'école spécialement conçus
  • Support de cours formation rédaction professionnelle des courriers
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Bonne organisation de la formation. »

CPAM de l'Ain

Françoise P. - Gestionnaire de formation


« Je suis globalement satisfaite de l'organisation de la formation et de la réactivité de mes interlocuteurs. »
odel var

Odel Var

Mélanie C. - Assistante RH


« Rien à signaler, tout a été fluide, précis et réactif. Merci à vous. »

Dalkia Nord-ouest

Erwann M. - Gestionnaire de formation