La communication non verbale correspond, comme son nom l’indique, à ce qui se rapporte aux échanges sans lien avec la parole. On parlera ici de gestes, de postures, d’attitudes, d'expressions du visage, de ton de voix ou encore ses manières vestimentaires. Décoder ces gestes et attitudes est une compétence clé pour bon nombres de métiers, notamment ceux de la vente et du commerce.
Être en mesure de reconnaître des expressions corporelles, mimiques et signaux négatifs (stress, énervement, impatience etc.) est par exemple un plus dans le secteur de la vente ou du commerce. À l'inverse, une mauvaise interprétation des signaux non verbaux peut avoir un impact négatif sur l'activité de nombreux professionnels. En négociation commerciale, une lecture biaisée des émotions de son interlocuteur mène parfois à l'utilisation d'arguments inappropriés.
Un commercial peut essayer de conclure une vente trop tôt, en pensant repérer un signal d'achat chez son client. Les managers ont aussi tout intérêt à apprendre à utiliser des outils de compréhension des signaux non verbaux. Cela permet de mieux cerner les profils de ses différents collaborateurs et d'adapter ses méthodes de travail. Il s'agit donc d'une bonne opportunité de gagner en cohésion de groupe et en productivité.
Notre formation en communication non verbale s’adresse à tout type de professionnel souhaitant développer leurs compétences en matière de communication interpersonnelle. Le programme de cette formation de 2 jours abordera dans un premier temps de la programmation neurolinguistique (PNL). Cette discipline, mise au point par Richard Bandler et John Grinder dans les années 70, correspond, selon le « Grand livre de la PNL » à l’étude des réalités psychologiques ou collectives et l’élaboration de moyens d’observation, de codification et d’action ».
Autrement dit, elle vise à aider les gens à trouver en eux-mêmes les moyens d’atteindre leurs objectifs. La deuxième partie de cette formation abordera quant à elle des méthodes de compréhension du vocabulaire gestuel. Ainsi, vous serez en mesure de décoder les gestes et attitudes les plus courants de vos interlocuteurs pour mieux interagir avec eux.
Le formateur utilisera différents outils et modalités pédagogiques théoriques et pratiques au cours du stage. Il organisera des mises en situation, ainsi que des observations mutuelles de la part des participants. Cela vous aidera notamment à analyser vos propres réactions physiques pour améliorer votre posture et mieux contrôler l'impact des signaux que vous transmettez lors de votre communication non verbale. À l'issue de la formation, une évaluation des acquis aura lieu afin de valider les nouvelles connaissances des stagiaires.
Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou via nos formulaires de contact. Nous serons en mesure de créer un programme sur-mesure adapté à vos besoins.
