Name: Formation Anticiper et gérer les conflits
Brand: CNFCE
SKU: CDV.63
Price: 810.00 EUR

REF : CDV.63

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 810,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 570,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Anticiper et gérer les conflits

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !

Vous recherchez une formation courte pour anticiper et gérer les conflits ? Notre stage de formation anticiper les conflits sur 1 jour vous permettra de comprendre et d'aborder les conflits sereinement. Concentrée sur 7 heures, cette formation est proposée à l'ensemble des salariés souhaitant découvrir la gestion des conflits sur le modèle du fast trainning. A la suite de cette journée, vous serez en mesure de comprendre la fonctionnement d'un conflit et d'adopter une posture adaptée visant à juguler sa montée en puissance.

Ce programme de formation sur la gestion de conflits est également disponible sur 2 jours.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : CDV.63

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 810,00 € HT / stagiaire

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 570,00 € HT / groupe

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Programme

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
Développer son attitude d'écoute et son empathie
Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
Identifier ses messages contraignants
Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
S'adapter au style de communication de son interlocuteur
Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Tout public souhaitant s'approprier les techniques permettant de gérer les conflits

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis n'est obligatoire ou conseillé pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
Exercices ludiques et pratiques
Support de cours formation anticiper les conflits
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos formateurs experts

Découvrez François G.

Consultant et formateur depuis 2005, il conçoit et anime des formations en management, communication, RH et efficacité professionnelle. Auteur d’ouvrages sur le tutorat, il est reconnu pour son expertise en ingénierie pédagogique et en analyse transactionnelle. Docteur en histoire et diplômé en management, il accompagne entreprises et institutions (Orange, Guerlain, Macif…) en conjuguant pratiques de terrain, recherche académique et innovations pédagogiques.

Découvrez Grégoire M.

Grégoire M. est un formateur et consultant expert en maitrise d'ouvrage depuis plus de 20 ans.

Il accompagne de nombreux clients bailleurs sociaux et promoteurs dans leurs formations ainsi que sur des missions de conseils et d'accompagnement opérationnel.

Ses domaines d'expertises concernent les montages financier, juridique et opérationnel des programmes immobiliers (Libre, LLS, BRS, PSLA, ...)

Découvrez Gérald G.

Gérald G. est coach et formateur certifié en management, négociation commerciale et relations humaines. Fort de 12 ans d’expérience, il accompagne dirigeants, RH, managers et équipes commerciales à renforcer leur leadership, leur communication et leur impact.

Ses formations interactives provoquent un vrai déclic : les participants repartent avec une nouvelle posture, l’envie d’agir et des outils concrets pour performer durablement.

Découvrez Lindah H.

Lindah est une experte des sinistres IARD depuis plus de 20 ans, elle connaît les enjeux opérationnels et humains du secteur sur le bout des doigts. Coach professionnelle certifiée RNCP6, spécialisée en développement personnel, elle aide les collaborateurs et les équipes à transformer leurs défis en leviers de réussite.

Son approche allie expertise technique, pédagogie et accompagnement humain pour booster performance et épanouissement.

Nos avis clients

« Bonne communication avec le CNFCE. »

Altima Assurances

Solène S. - Chargée de gestion RH

« Très bons échanges avec le chef de projet. »

EQIOM LAB

Ophélie R. - Responsable Laboratoire - Qualité

« Un immense bravo pour cette formation qui a été très bénéfique pour nos managers. La formatrice a été incroyable et la qualité de la prestation était au top ! »

Loxy

Tony M. - Responsable RH & Handicap

« Bonne gestion de nos projets de formation. »

Association TARMAC

Edwige M. - Assistante RH

« J'ai découvert le CNFCE lors d'une recherche sur le net. Le professionnalisme et la réactivité dont a fait preuve toute l'équipe est remarquable. Je recommanderai vivement. »

SGS

Dieudonné M. - Chargé de formation

« Formation très riche en informations, nécessiterai un jour supplémentaire. Programme très complet. »

Mairie de Le Barp

Sandrine M. - Gestionnaire RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Gestion des émotions - CDV.75

Suivez notre formation courte en gestion des émotions pour développer votre capacité à les surmonter. Formation de 2 jours en présentiel & à distance.

2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Formation Anticiper et gérer les conflits

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

Programme

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

Publics & prérequis

Public cible

Prérequis

Méthodes pédagogiques

Nos formateurs experts

Nos avis clients

Avis vérifiés

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Gestion des émotions - CDV.75

Gestion des clients difficiles - CDV.28

Communication non violente - CDV.40

Communication non verbale ou communication orale - CDV.53

Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales - CDV.76

Gestion de l'agressivité et des conflits - CDV.77

Travailler sa communication assertive - CDV.07

Contrôle et accueil d'un visiteur exclu socialement - SSI.179

Écoute active et bienveillante : Méthode de Carl Rogers - CDV.25

Gestion du stress au travail - CDV.14

Gestion des conflits et du stress pour tous - CDV.48

Communication non verbale - CDV.09

Communication interpersonnelle - CDV.01

Développement personnel sur mesure - CDV.00

Gestion des conflits pour agents de sécurité - CDV.56

Gestion des agressions - CDV.57

Gestion de la clientèle agressive - CDV.13

Gestion des situations difficiles - CDV.02

Gestion des conflits en Restauration-Bar - RST.122

Réaliser inspection ou contrôle en limitant les conflits - TSP.28

Foire aux questions formation Anticiper et gérer les conflits

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