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Formation Anticiper et gérer les conflits

Durée conseillée 1 jour

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !

Vous recherchez une formation courte pour anticiper et gérer les conflits ? Notre stage de formation anticiper les conflits sur 1 jour vous permettra de comprendre et d'aborder les conflits sereinement. Concentrée sur 7 heures, cette formation est proposée à l'ensemble des salariés souhaitant découvrir la gestion des conflits sur le modèle du fast trainning. A la suite de cette journée, vous serez en mesure de comprendre la fonctionnement d'un conflit et d'adopter une posture adaptée visant à juguler sa montée en puissance. 

Ce programme de formation sur la gestion de conflits est également disponible sur 2 jours. 

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

  • Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
  • Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
  • Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
  • Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

  • Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
  • Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
  • Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
  • Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

  • Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
  • Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
  • Développer son attitude d'écoute et son empathie
  • Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
  • Identifier ses messages contraignants
  • Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

  • Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
  • Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
  • Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
  • Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

Tout public souhaitant s'approprier les techniques permettant de gérer les conflits

Pré-requis

Aucun prérequis n'est obligatoire ou conseillé pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits

Méthodes pédagogiques pour le stage Anticiper et gérer les conflits

  • Apports théoriques et pratiques
  • Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
  • Exercices ludiques et pratiques
  • Support de cours formation anticiper les conflits

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
09-11-2020 09-11-2020 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
16-11-2020 16-11-2020 Bordeaux Réserver
11-12-2020 11-12-2020 Lyon Réserver
17-12-2020 17-12-2020 Classe virtuelle Réserver
15-01-2021 15-01-2021 Lyon Réserver
28-01-2021 28-01-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
17-02-2021 17-02-2021 Classe virtuelle Réserver
26-02-2021 26-02-2021 Lille Réserver
26-03-2021 26-03-2021 Bordeaux Réserver
12-04-2021 12-04-2021 Lyon Réserver
23-04-2021 23-04-2021 Lille Réserver
03-05-2021 03-05-2021 Classe virtuelle Réserver
01-06-2021 01-06-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
18-06-2021 18-06-2021 Bordeaux Réserver
07-07-2021 07-07-2021 Lyon Réserver
05-08-2021 05-08-2021 Lille Réserver
23-08-2021 23-08-2021 Bordeaux Réserver
07-09-2021 07-09-2021 Classe virtuelle Réserver
20-09-2021 20-09-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
08-10-2021 08-10-2021 Classe virtuelle Réserver
03-11-2021 03-11-2021 Lyon Réserver
18-11-2021 18-11-2021 Lille Réserver
06-12-2021 06-12-2021 Bordeaux Réserver
24-12-2021 24-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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