Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Anticiper et gérer les conflits

Durée conseillée 1 jour

Centre de formation validé Datadock

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez le !

Vous recherchez une formation courte pour anticiper et gérer les conflits ? Notre stage de formation anticiper les conflits sur 1 journée vous permettra de comprendre et d'aborder les conflits sereinement. Concentrée sur 7 heures, ce stage est proposé à l'ensemble des salariés souhaitant découvrir la gestion des conflits sur le modèle du fast trainning. Ce programme est, également, disponible, sur 2 jours.

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

  • Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
  • Prévenir, anticiper le conflit en applicant des méthodes opérationnelles
  • Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
  • Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement

  • La définition et la typologie des conflits
  • Les critères et les valeurs de l'autre
  • Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
  • Assimiler les différentes phases d'un conflit

Développer une communication positive

  • Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
  • Réussir l'entrée en relation avec l'autre, le principe de la synchronisation
  • Développer son attitude d'écoute et son empathie
  • Reformuler et diagnostiquer la situation
  • Identifier ses messages contraignants
  • Les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation

Désamorcer les comportements agressifs

  • Prendre du recul et gérer son stress
  • Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité
  • Adopter une attitude rassurante
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
  • Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
  • Faire preuve de discernement

Public cible

Tout public souhaitant s'approprier les techniques permettant de gérer les conflits

Pré-requis

Aucun pré-requis pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits

Méthodes pédagogiques pour le stage Anticiper et gérer les conflits

  • Apports théoriques et pratiques
  • Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
  • Exercices ludiques et pratiques
  • Support de cours formation anticiper les conflits

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
18-03-2019 18-03-2019 Paris Réserver
29-05-2019 29-05-2019 Paris Réserver
02-09-2019 02-09-2019 Paris Réserver
16-12-2019 16-12-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18