Formation Anticiper et gérer les conflits

REF : CDV.63

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Formation Anticiper et gérer les conflits

87% de stagiaires satisfaits
En 2022, 87% de stagiaires satisfaits

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !

Vous recherchez une formation courte pour anticiper et gérer les conflits ? Notre stage de formation anticiper les conflits sur 1 jour vous permettra de comprendre et d'aborder les conflits sereinement. Concentrée sur 7 heures, cette formation est proposée à l'ensemble des salariés souhaitant découvrir la gestion des conflits sur le modèle du fast trainning. A la suite de cette journée, vous serez en mesure de comprendre la fonctionnement d'un conflit et d'adopter une posture adaptée visant à juguler sa montée en puissance.

Ce programme de formation sur la gestion de conflits est également disponible sur 2 jours.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
Développer son attitude d'écoute et son empathie
Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
Identifier ses messages contraignants
Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
S'adapter au style de communication de son interlocuteur
Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public souhaitant s'approprier les techniques permettant de gérer les conflits

Pré-requis

Aucun prérequis n'est obligatoire ou conseillé pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
Exercices ludiques et pratiques
Support de cours formation anticiper les conflits
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« L'organisation de la formation était très fluide et très complet. Nous avons dû changer de modalité quelques jours avant la formation et le CNFCE s'est très rapidement adapté. »

Gan Assurance

Morganie B. - Chargée de formation

« Formation très enrichissante. Le formateur a su s'adapter aux besoins de notre établissement. »

Petites Sœurs des Pauvres

Mégane - Chef de projets

« Cette formation a été bénéfique, riche en explication par la formateur qui est très professionnel et à l'écoute. Je recommande ce centre de formation. »

EURODIGITEL

Christel D. - Chargée de formation

Formations complémentaires

Gestion des émotions 2 jours Gestion des clients difficiles 2 jours CNV : Développer la communication non violente 2 jours Communication non verbale ou communication orale 1 jour Gestion des incivilités, des insultes et des agressions verbales 2 jours Gestion de l'agressivité et des conflits 2 jours Travailler sa communication assertive 2 jours Contrôle et accueil d'un visiteur exclu socialement (SDF, sans-papier, etc.) 1 jour Écoute active et bienveillante suivant la méthode de Carl Rogers 2 jours Gestion du stress au travail 2 jours Gestion des conflits et du stress pour tous 2 jours Communication non verbale 2 jours Communication interpersonnelle 2 jours Développement personnel sur mesure Selon vos besoins Gestion des conflits pour agents de sécurité 2 jours Gestion des agressions verbales et physiques 2 jours Gestion de la clientèle agressive 2 jours Gestion des situations difficiles 2 jours