Aller au contenu Aller au menu Aller à la recherche

REF : CDV.63
Chargement en cours
Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 790,00 € HT / stagiaire
Consulter nos dates et lieux Je m'inscris Votre devis en 90 sec.
Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 510,00 € HT / groupe
Je commande Votre devis en 90 sec.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges
Formation Anticiper et gérer les conflits
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !

Vous recherchez une formation courte pour anticiper et gérer les conflits ? Notre stage de formation anticiper les conflits sur 1 jour vous permettra de comprendre et d'aborder les conflits sereinement. Concentrée sur 7 heures, cette formation est proposée à l'ensemble des salariés souhaitant découvrir la gestion des conflits sur le modèle du fast trainning. A la suite de cette journée, vous serez en mesure de comprendre la fonctionnement d'un conflit et d'adopter une posture adaptée visant à juguler sa montée en puissance. 

Ce programme de formation sur la gestion de conflits est également disponible sur 2 jours. 

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

  • Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
  • Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
  • Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
  • Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

  • Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
  • Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
  • Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
  • Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

  • Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
  • Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
  • Développer son attitude d'écoute et son empathie
  • Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
  • Identifier ses messages contraignants
  • Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

  • Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
  • Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
  • Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
  • Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public souhaitant s'approprier les techniques permettant de gérer les conflits

Pré-requis

Aucun prérequis n'est obligatoire ou conseillé pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
  • Exercices ludiques et pratiques
  • Support de cours formation anticiper les conflits
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Très bien. »

Eppendorf France

Nassira D. - Responsable Achats et services Généraux

« Un accueil professionnel. La formation est très instructive, elle a répondu entièrement à mes attentes. Le formateur a une excellente pédagogie. »

DLC Transport

Simon D. - Gestionnaire de formation

« Interlocuteurs patients et à l'écoute. »

Sartorius Stedim FMT

Elsy G. - Responsable formation

Formations complémentaires

Gestion des émotions 2 jours Gestion des clients difficiles 2 jours CNV : Développer la communication non violente 2 jours Communication non verbale ou communication orale 1 jour Gestion des incivilités, des insultes et des agressions verbales 2 jours Gestion de l'agressivité et des conflits 2 jours Travailler sa communication assertive 2 jours Contrôle et accueil d'un visiteur exclu socialement (SDF, sans-papier, etc.) 1 jour Écoute active et bienveillante suivant la méthode de Carl Rogers 2 jours Gestion du stress au travail 2 jours Gestion des conflits et du stress pour tous 2 jours Communication non verbale 2 jours Communication interpersonnelle 2 jours Développement personnel sur mesure Selon vos besoins Gestion des conflits pour agents de sécurité 2 jours Gestion des agressions verbales et physiques 2 jours Gestion de la clientèle agressive 2 jours Gestion des situations difficiles 2 jours Gestion des conflits en Restauration-Bar 1 jour