REF : CDV.63

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 810,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 570,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Anticiper et gérer les conflits

89% de stagiaires satisfaits
En 2024, 89% de stagiaires satisfaits

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !

Vous recherchez une formation courte pour anticiper et gérer les conflits ? Notre stage de formation anticiper les conflits sur 1 jour vous permettra de comprendre et d'aborder les conflits sereinement. Concentrée sur 7 heures, cette formation est proposée à l'ensemble des salariés souhaitant découvrir la gestion des conflits sur le modèle du fast trainning. A la suite de cette journée, vous serez en mesure de comprendre la fonctionnement d'un conflit et d'adopter une posture adaptée visant à juguler sa montée en puissance.

Ce programme de formation sur la gestion de conflits est également disponible sur 2 jours.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : CDV.63

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 810,00 € HT / stagiaire

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 1 570,00 € HT / groupe

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
Développer son attitude d'écoute et son empathie
Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
Identifier ses messages contraignants
Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
S'adapter au style de communication de son interlocuteur
Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public souhaitant s'approprier les techniques permettant de gérer les conflits

Pré-requis

Aucun prérequis n'est obligatoire ou conseillé pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
Exercices ludiques et pratiques
Support de cours formation anticiper les conflits
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Bonne formation interne correspondant à nos souhaits. »

Centralpay

Stéphanie I. - Responsable RH

« Il est dommage que la formation ait finalement eu lieu en distanciel, mais l'organisation et la réactivité ont été très efficaces. »

Conseil Supérieur du Notariat

May D. - Responsable formation

« RAS, je recommande ! »

CMA Centre-Val de Loire

Windyam S. - Conseillère entreprise

« Super formateur ! Les explications étaient très claires. La formation était intéressante et enrichissante. Merci ! »

Rigaud Avocats

Roxane S. - Assistante de direction

« Nous avons fait appel au CNFCE pour la formation d'une trentaine de collaborateurs aux premiers secours en entreprise. Beaucoup étaient novices, certains avaient des bases, mais surtout tous les stagiaires sont ressortis avec le sourire et des connaissances solides. Notre formateur a su se montrer bienveillant, patient et agréable tout au long du stage et nous sommes très satisfaits de cette formation. Merci ! »

Lavatec France

Marina F. - Assistante marketing

« Très bon sentiment. Ce qui y contribue en grande partie c'est de un la satisfaction de mon collaborateur et de deux le fait que la session ait été maintenue malgré le fait qu'il soit le seul inscrit. Cela nous a permis de maintenir l'action de formation. Vraiment top ! »

Axtom

Anne-Sophie L. - HR Business Partner

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Gestion des émotions - CDV.75

Suivez notre formation courte en gestion des émotions pour développer votre capacité à les surmonter. Formation de 2 jours en présentiel & à distance.

Formation Anticiper et gérer les conflits

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

Programme

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Gestion des émotions - CDV.75

Gestion des clients difficiles - CDV.28

CNV : Développer la communication non violente - CDV.40

Communication non verbale ou communication orale - CDV.53

Gestion des incivilités, des insultes et agressions verbales - CDV.76

Gestion de l'agressivité et des conflits - CDV.77

Travailler sa communication assertive - CDV.07

Contrôle et accueil d'un visiteur exclu socialement - SSI.179

Écoute active et bienveillante : Méthode de Carl Rogers - CDV.25

Gestion du stress au travail - CDV.14

Gestion des conflits et du stress pour tous - CDV.48

Communication non verbale - CDV.09

Communication interpersonnelle - CDV.01

Développement personnel sur mesure - CDV.00

Gestion des conflits pour agents de sécurité - CDV.56

Gestion des agressions verbales et physiques - CDV.57

Gestion de la clientèle agressive - CDV.13

Gestion des situations difficiles - CDV.02

Gestion des conflits en Restauration-Bar - RST.122

Réaliser inspection ou contrôle en limitant les conflits - TSP.28

Foire aux questions formation Anticiper et gérer les conflits

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