Sommaire
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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !
Vous recherchez une formation courte pour anticiper et gérer les conflits ? Notre stage de formation anticiper les conflits sur 1 jour vous permettra de comprendre et d'aborder les conflits sereinement. Concentrée sur 7 heures, cette formation est proposée à l'ensemble des salariés souhaitant découvrir la gestion des conflits sur le modèle du fast trainning. A la suite de cette journée, vous serez en mesure de comprendre la fonctionnement d'un conflit et d'adopter une posture adaptée visant à juguler sa montée en puissance.
Ce programme de formation sur la gestion de conflits est également disponible sur 2 jours.
Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits
- Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
- Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
- Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
- Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit
Programme
Programme daté du 11/04/2023Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper
- Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
- Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
- Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
- Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir
Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe
- Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
- Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
- Développer son attitude d'écoute et son empathie
- Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
- Identifier ses messages contraignants
- Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?
Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress
- Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
- Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
- S'adapter au style de communication de son interlocuteur
- Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
- Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif
Publics & pré-requis
Public cible
Tout public souhaitant s'approprier les techniques permettant de gérer les conflits
Pré-requis
Aucun prérequis n'est obligatoire ou conseillé pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
- Exercices ludiques et pratiques
- Support de cours formation anticiper les conflits
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
![](https://www.cnfce.com/content/uploads/2023/12/MFPrevoyance-150x102.png)
MFPrévoyance
Joséphine C. - RH
![](https://www.cnfce.com/content/uploads/2024/04/images-1-150x58.png)
Chaire Economie du Climat/Institut Europlace de Finance
Claire B. - Chargée de formation
![](https://www.cnfce.com/content/uploads/2023/10/Icone-navigateur-150x111.jpg)
Centre Hospitalier de Narbonne
Lucie S. - Cadre de santé
![avis sahp](https://www.cnfce.com/content/uploads/2023/08/sahp-plomberie-150x150.png)
Nabyl M.
Chargé d'affaires
![temoignage france agricole cnfce](https://www.cnfce.com/content/uploads/2023/03/a7112658b91d40b5ce4c2fec4deea1e6fcd5a9ed-56x56.png)
Groupe France Agricole
Lauréline M. - Responsable RH.
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BTP Consultants
Renata C. - Chargée de formation
![](https://www.cnfce.com/content/uploads/2024/05/Reassurance.jpg)
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.