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FORMATION Anticiper et gérer les conflits

Formation anticiper les conflits et les litiges : N'attendez pas le conflit, anticipez-le !

Vous recherchez une formation courte pour anticiper et gérer les conflits ? Notre stage de formation anticiper les conflits sur 1 jour vous permettra de comprendre et d'aborder les conflits sereinement. Concentrée sur 7 heures, cette formation est proposée à l'ensemble des salariés souhaitant découvrir la gestion des conflits sur le modèle du fast trainning. A la suite de cette journée, vous serez en mesure de comprendre la fonctionnement d'un conflit et d'adopter une posture adaptée visant à juguler sa montée en puissance. 

Ce programme de formation sur la gestion de conflits est également disponible sur 2 jours. 

Objectifs pédagogiques de la formation Anticiper et gérer les conflits

  • Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
  • Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
  • Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
  • Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

Programme

Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper

  • Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
  • Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
  • Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
  • Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir

Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

  • Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
  • Réussir l'entrée en relation avec l'autre, maîtriser le principe de la synchronisation
  • Développer son attitude d'écoute et son empathie
  • Reformuler et diagnostiquer la situation de façon à travailler sur une situation commune
  • Identifier ses messages contraignants
  • Qu'est-ce que les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation ?

Désamorcer les comportements agressifs, gérer ses émotions et son stress

  • Prendre du recul et gérer son stress, comprendre ses réactions pour adopter de nouveaux reflexes
  • Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur
  • Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
  • Faire preuve de discernement, gérer ses émotions et se concentrer sur un objectif

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public souhaitant s'approprier les techniques permettant de gérer les conflits

Pré-requis

Aucun prérequis n'est obligatoire ou conseillé pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
  • Exercices ludiques et pratiques
  • Support de cours formation anticiper les conflits

Dates & lieux

DÉBUT FIN
08-10-2021 08-10-2021 Classe virtuelle
03-11-2021 03-11-2021 Lyon
18-11-2021 18-11-2021 Lille
06-12-2021 06-12-2021 Bordeaux
24-12-2021 24-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
07-01-2022 07-01-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
19-01-2022 19-01-2022 Lyon
07-02-2022 07-02-2022 Lille
24-02-2022 24-02-2022 Bordeaux
14-03-2022 14-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
01-04-2022 01-04-2022 Lyon
13-05-2022 13-05-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
23-05-2022 23-05-2022 Lille
03-06-2022 03-06-2022 Bordeaux
21-06-2022 21-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
07-07-2022 07-07-2022 Lyon
22-07-2022 22-07-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-08-2022 02-08-2022 Lille
25-08-2022 25-08-2022 Bordeaux
20-09-2022 20-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
04-10-2022 04-10-2022 Lille
18-11-2022 18-11-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-12-2022 02-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
12-12-2022 12-12-2022 Lyon
21-12-2022 21-12-2022 Bordeaux
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

CDV.63

Durée :

1 jour

Prix :

595 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 08-10-2021
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