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Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

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En 2021, 80% de stagiaires satisfaits

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier 

L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone. 

Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone. 

Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

  • Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
  • Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Programme

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser 

  • Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
  • Mesurer son contrôle émotionnel
  • Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer 

  • Comment s'imposer par la voix ?
  • Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
  • Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
  • Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

  • Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
  • Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
  • Rappel des expressions propres au téléphone 
  • Maîtriser le principe de congruence verbal
  • Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

  • Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
  • Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

  • Standardiste
  • Service accueil
  • Secrétariat

Pré-requis

Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d'expériences
  • Tests
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
08-12-2022 09-12-2022 Lille
20-12-2022 21-12-2022 Lyon
10-01-2023 11-01-2023 Bordeaux
25-01-2023 26-01-2023 Lille
16-02-2023 17-02-2023 Lyon
07-03-2023 08-03-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
27-03-2023 28-03-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
18-04-2023 21-04-2023 Bordeaux
25-04-2023 26-04-2023 Strasbourg
09-05-2023 10-05-2023 Lille
31-05-2023 01-06-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
07-06-2023 08-06-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
21-06-2023 22-06-2023 Lyon
04-07-2023 05-07-2023 Bordeaux
24-07-2023 25-07-2023 Lille
23-08-2023 24-08-2023 Lyon
29-08-2023 30-08-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
06-09-2023 07-09-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
27-09-2023 28-09-2023 Strasbourg
10-10-2023 11-10-2023 Lille
09-11-2023 10-11-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
15-11-2023 16-11-2023 Bordeaux
07-12-2023 08-12-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
13-12-2023 14-12-2023 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.11

Durée :

2 jours

Prix :

1200 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 08-12-2022
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