Formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier
L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone.
Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
- Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
- Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
- Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone
Programme
Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
- Mesurer son contrôle émotionnel
- Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité
Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer
- Comment s'imposer par la voix ?
- Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
- Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
- Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement
Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone
- Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
- Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
- Rappel des expressions propres au téléphone
- Maîtriser le principe de congruence verbal
- Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur
Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel
- Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
- Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
- Standardiste
- Service accueil
- Secrétariat
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif avec apports théorique et pratique
- Echanges d'expériences
- Tests
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Cyril G.
Cyril G. est un professionnel du management et de la gestion de projet. Avec un parcours varié depuis 25 ans. Il a géré des équipes et des projets de grande envergure dans le numérique, a été consultant, responsable du recrutement (+2000 recrutements réalisés) et responsable marketing Europe du Sud pour un grand groupe.
Formateur depuis 2013 auprès des entreprises et des personnes, coach professionnel certifié, il anime les formations avec une volonté de partage et de transmission.
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Lindah H.
Lindah est une experte des sinistres IARD depuis plus de 20 ans, elle connaît les enjeux opérationnels et humains du secteur sur le bout des doigts. Coach professionnelle certifiée RNCP6, spécialisée en développement personnel, elle aide les collaborateurs et les équipes à transformer leurs défis en leviers de réussite.
Son approche allie expertise technique, pédagogie et accompagnement humain pour booster performance et épanouissement.
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Période
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Ville/format
Classe virtuelle
Aix-en-Provence (13)
Bordeaux (33)
Dijon (21)
Lille (59)
Lyon (69)
Marseille (13)
Nice (06)
Nantes (44)
Paris (75)
Strasbourg (67)
Toulouse (31)
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État
Session garantie
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|---|---|---|---|
| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 06.04.26 au 07.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
URSSAF Lorraine
Hélène C. - Assistante RH
Dural
Julie E. - Responsable formation
Yann DEVAKARNE
Entrepreneur
Montre Service
Angélique - Chargée du personnel
Université Picardie Jules Verne
Delphine R. - Service formation
Centre Social Val'Mauges
Camille B. - Chargée de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
REF : TEL.11
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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
- Format En présentiel ou à distance
- Durée 2 jours
- Prix 1 590,00 € HT / stagiaire
- Format En présentiel ou à distance
- Durée 2 jours
- Prix 3 580,00 € HT / groupe
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?
Nos labels et certifications
Un besoin ?
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Formations complémentaires
Gestion des conflits au téléphone - TEL.03
Développez vos compétences pour gérer efficacement votre stress et une situation de conflit client. Formation de 2 jours sur Paris & intra entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Prise de rendez-vous par téléphone - TEL.05
Excellez rapidement dans vos prises de rendez-vous par téléphone en assurant des contacts de qualité, avec notre formation en présentiel et à distance.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Développer l'excellence relationnelle au téléphone - LUX.14
Développez l’excellence relationnelle dans l’accueil téléphonique grâce à notre formation inter/intra entreprise.
- Inter : 2 090,00 € HT / stagiaire
- Intra : 5 700,00 € HT / groupe
Travailler sa communication assertive - CDV.07
Intégrez l'assertivité dans vos pratiques managériales et travaillez votre communication interpersonnelle en une session de 2 jours en entreprise.
- Inter : 1 550,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Reconquête client par téléphone/ Win Back - TEL.23
Maîtrisez rapidement les techniques de reconquête commerciale par téléphone grâce à notre formation de 2 jours, en présentiel & à distance.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00
Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.
- Inter : Sur demande
- Intra : 1 790,00 € HT / jour / groupe
Gestion des appels difficiles - TEL.28
Maîtrisez la gestion des entretiens conflictuels et le traitement professionnel des appels avec notre formation de 2 jours.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Relation client dans un helpdesk/hotline - TEL.43
Devenez expert en assistance technique/support technique par téléphone en suivant notre formation relation client en Helpdesk en présentiel et à distance.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Gérer son stress au téléphone - TEL.35
Canalisez votre énergie et gérez le stress efficacement grâce à notre formation de 2 jours inter/intra entreprise.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Assertivité pour les commerciaux - VNT.15
Boostez votre charisme en développant votre assertivité commerciale en seulement 1 jour grâce à notre programme de formation en inter/intra entreprise.
- Inter : 850,00 € HT / stagiaire
- Intra : 1 890,00 € HT / groupe
Téléphone commercial pour non commerciaux - TEL.15
Apprenez à traiter et gérer les appels commerciaux comme un pro avec notre formation téléphone commercial pour non commerciaux. En présentiel / à distance.
- Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire
- Intra : 3 580,00 € HT / groupe
Foire aux questions formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Mise à jour de la page le 16/12/2025
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