Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier
L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone.
Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
- Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
- Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
- Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone
Programme
Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
- Mesurer son contrôle émotionnel
- Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité
Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer
- Comment s'imposer par la voix ?
- Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
- Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
- Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement
Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone
- Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
- Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
- Rappel des expressions propres au téléphone
- Maîtriser le principe de congruence verbal
- Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur
Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel
- Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
- Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
- Standardiste
- Service accueil
- Secrétariat
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif avec apports théorique et pratique
- Echanges d'expériences
- Tests
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Murielle L.
Psychologue Clinicienne et du Travail, Murielle a travaillé dans divers services du CHU de Grenoble puis s’est orientée vers la formation des équipes pluridisciplinaires du secteur santé-social. Elle a acquis une solide expérience en intervenant dans de nombreux CH, EHPAD, services sociaux et entreprises depuis 25 ans.
Elle a accompagné de nombreuses équipes de travail dans l'amélioration de leurs compétences tant professionnelles que personnelles.
Découvrez Céline B.
Céline B. est formatrice en efficacité professionnelle et dans le secteur médico-social, avec 13 ans d’expérience hospitalière. Elle accompagne les apprenants et les professionnels dans le développement de leurs compétences techniques et relationnelles, en favorisant autonomie et confiance.
Sophrologue certifiée, elle mobilise 8 ans d’expertise en bien-être et gestion du stress pour allier performance, pédagogie active et approche humaine.
Réserver une formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
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| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Paris (75) | |
| Du 14.04.26 au 15.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Nice (06) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Paris (75) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Lille (59) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Paris (75) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Paris (75) | |
| Du 01.09.26 au 02.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Nice (06) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Lille (59) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.12.26 au 10.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Paris (75) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Formation très intéressante et formateur très sympathique. »
Le Bonheur est dans la Com Ingrid L. - Chargée de RH
« Très bonne coordination, chef de projet à l'écoute et réactif »
AVPSE - Arcade Vyv Solène G. - Chargée des Ressources Humaines
« Très bonne organisation. Je referai appel à vous pour d'autres formations. »
Semip Manon B. - Responsable Qualité & HSE
« Excellent suivi et bonne réactivité des équipes. »
Musée National des arts asiatiques - Guimet Eugénie. J - Gestionnaire de formation
« Organisme de formation réactif et attentif aux souhaits du client. Nos formations Ecoconduite se sont très bien passées. »
Pinson Paysage Aurélie B. - Chargée de formation
« Très bonne organisation administrative. »
Centre d'Action Sociale Protestant Camille M. - Chargée de mission développement RH
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Foire aux questions formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
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Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
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Mise à jour de la page le 14/03/2026