REF : TEL.11

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

100% de stagiaires satisfaits
En 2024, 100% de stagiaires satisfaits

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier

L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone.

Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : TEL.11

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser

Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
Mesurer son contrôle émotionnel
Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer

Comment s'imposer par la voix ?
Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
Rappel des expressions propres au téléphone
Maîtriser le principe de congruence verbal
Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

Standardiste
Service accueil
Secrétariat

Pré-requis

Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif avec apports théorique et pratique
Echanges d'expériences
Tests
Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bon déroulement. »

Groupe AHNAC

Severine G. - Gestionnaire de formation

« De l'inscription jusqu'au jour de la formation, j'ai apprécié le suivi et la réactivité des équipes du CNFCE. La formatrice était pédagogue, claire et amicale. Elle a personnalisé sa formation en fonction des stagiaires. Je recommande vivement ! »

Université du Luxembourg

Romain G. - Gestionnaire de formation

« Très satisfaite par l'accueil, l'environnement, les échanges, le formateur et le temps de manipulation qui était à la hauteur de mes attentes et besoins. »

Ricoh France

Stéphanie H. - Responsable formation

« Très bien. »

RCCEM

Fabien M. - Directeur adjoint

« Formation de qualité dont le contenu correspondait aux attentes des collaborateurs. »

Aquitanis

Agnès P. - Responsable emploi formation

« Très bonne formation. »

Mercure Hexagone Luxeuil

Manon N. - Directrice d'exploitation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Gestion des appels difficiles - TEL.28

Garantissez un traitement professionnel de tous les appels et apprenez à gérer efficacement les entretiens conflictuels en suivant notre formation en inter/intra entreprise de 2 jours.

Formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier

Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

Programme

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Gestion des appels difficiles - TEL.28

Téléphone commercial pour non commerciaux - TEL.15

Travailler sa communication assertive - CDV.07

Relation client dans un helpdesk/hotline - TEL.43

Reconquête client par téléphone/ Win Back - TEL.23

Développer l'excellence relationnelle au téléphone - LUX.14

Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Assertivité pour les commerciaux - VNT.15

Prise de rendez-vous par téléphone - TEL.05

Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

Gérer son stress au téléphone - TEL.35

Foire aux questions formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

Formation inter-entreprise

Formation intra-entreprise