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FORMATION Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier 

L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone. 

Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone. 

Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

  • Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
  • Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Programme

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser 

  • Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
  • Mesurer son contrôle émotionnel
  • Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer 

  • Comment s'imposer par la voix ?
  • Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
  • Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
  • Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

  • Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
  • Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
  • Rappel des expressions propres au téléphone 
  • Maîtriser le principe de congruence verbal
  • Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

  • Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
  • Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

  • Standardiste
  • Service accueil
  • Secrétariat

Pré-requis

Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d'expériences
  • Tests
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone

Dates & lieux

DÉBUT FIN
28-09-2021 29-09-2021 Lille
07-10-2021 08-10-2021 Classe virtuelle
26-10-2021 27-10-2021 Lyon
23-11-2021 24-11-2021 Bordeaux
08-12-2021 09-12-2021 Lille
23-12-2021 24-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
11-01-2022 12-01-2022 Lille
24-01-2022 25-01-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-02-2022 03-02-2022 Bordeaux
17-02-2022 18-02-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
01-03-2022 02-03-2022 Lyon
04-04-2022 05-04-2022 Lille
16-05-2022 17-05-2022 Bordeaux
31-05-2022 01-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
15-06-2022 16-06-2022 Lyon
28-06-2022 29-06-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
04-08-2022 05-08-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
01-09-2022 02-09-2022 Lille
12-09-2022 13-09-2022 Bordeaux
28-09-2022 29-09-2022 Lyon
18-10-2022 19-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
09-11-2022 10-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
21-11-2022 22-11-2022 Bordeaux
08-12-2022 09-12-2022 Lille
20-12-2022 21-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.11

Durée :

2 jours

Prix :

1200 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 28-09-2021
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