Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier
L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone.
Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
- Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
- Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
- Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone
Programme
Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
- Mesurer son contrôle émotionnel
- Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité
Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer
- Comment s'imposer par la voix ?
- Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
- Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
- Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement
Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone
- Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
- Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
- Rappel des expressions propres au téléphone
- Maîtriser le principe de congruence verbal
- Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur
Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel
- Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
- Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
- Standardiste
- Service accueil
- Secrétariat
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif avec apports théorique et pratique
- Echanges d'expériences
- Tests
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Découvrez Cyril G.
Cyril G. est un professionnel du management et de la gestion de projet. Avec un parcours varié depuis 25 ans. Il a géré des équipes et des projets de grande envergure dans le numérique, a été consultant, responsable du recrutement (+2000 recrutements réalisés) et responsable marketing Europe du Sud pour un grand groupe.
Formateur depuis 2013 auprès des entreprises et des personnes, coach professionnel certifié, il anime les formations avec une volonté de partage et de transmission.
Découvrez Séverine E.
Séverine conjugue une formation en commerce avec une expertise pointue en développement humain. Son parcours s'est enrichi de certifications spécialisées en PNL, DISC, Intelligence Émotionnelle et Analyse Transactionnelle. Ses domaines d'intervention couvrent la communication interpersonnelle, l'assertivité, les relations clients et l'efficacité professionnelle.
Elle se caractérise par sa capacité à allier expertise en psychologie appliquée à sa compréhension des enjeux de l'entreprise. Cette approche lui permet d'offrir un accompagnement sur mesure, ancré dans la réalité.
Réserver une formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
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| Du 03.02.26 au 04.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Paris (75) | |
| Du 03.03.26 au 04.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.03.26 au 25.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Paris (75) | |
| Du 14.04.26 au 15.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Nice (06) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Paris (75) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Lille (59) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Paris (75) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Paris (75) | |
| Du 01.09.26 au 02.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Nice (06) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Lille (59) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.12.26 au 10.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Paris (75) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Tout s'est très bien passé. »
Office de Tourisme de l'Ouest Guyanais Rohann G. - Responsable administratif et financier
« Très bien, notre formatrice était super. »
Go Sport Paris les Halles Florence H. - Gestionnaire de formation
« Formateur aussi auditeur qui était très pertinent. 04/08/2025 »
Helpevia Delphine L. - Directrice RH
« Organisme de formation réactif et bonne organisation des formations. »
Alinea Marie-Laure F. - Responsable formation
« J'ai bien apprécié la très vaste expérience de la formatrice, visible à sa capacité à gérer plusieurs profils professionnels sur une même thématique. »
CDC Gabon Carmine S. - Chargée de formation
« Du mieux dans la fluidité administrative mais toujours trop d'impatience. »
HAROPA PORT Natacha R. - Chargée de formation
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Foire aux questions formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
Formation inter-entreprise
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Mise à jour de la page le 28/01/2026