Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier

L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone. 

Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone. 


Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

  • Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
  • Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser 

  • Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
  • Mesurer son contrôle émotionnel
  • Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer 

  • Comment s'imposer par la voix ?
  • Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
  • Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
  • Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

  • Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
  • Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
  • Rappel des expressions propres au téléphone 
  • Maîtriser le principe de congruence verbal
  • Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

  • Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
  • Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public

  • Standardiste
  • Service accueil
  • Secrétariat

Pré-requis

Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone


Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d'expériences
  • Tests
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Nous trouvons tout ce dont nous avons besoin pour développer les compétences de nos collaborateurs. Avec le CNFCE, je discute du cahier des charges et des challenges et j’ai une proposition sur-mesure. »

HomeAway

Carine - Human Resources Coordinator


« Très bonne formation. Le contenu était très intéressant et la partie pratique très enrichissante. »

Etoile Paie & RH

Amel B. - Office Manager


« Réactivité & disponibilité. »

RLI Habitat

Mustapha S. - CEO