Aller au contenu Aller au menu Aller à la recherche

Logo CNFCE

Suivez-nous sur :

Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier

L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone. 

Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone. 

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement
REF : TEL.11
Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire
Consulter nos dates et lieux
Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

  • Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
  • Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Programme

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser 

  • Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
  • Mesurer son contrôle émotionnel
  • Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer 

  • Comment s'imposer par la voix ?
  • Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
  • Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
  • Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

  • Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
  • Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
  • Rappel des expressions propres au téléphone 
  • Maîtriser le principe de congruence verbal
  • Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

  • Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
  • Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Tout public

  • Standardiste
  • Service accueil
  • Secrétariat

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d'expériences
  • Tests
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Photo formateur Jamal-Eddine B.

Découvrez Jamal-Eddine B.

Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.

Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.

Photo formateur Catherine L.

Découvrez Catherine L.

Catherine L. est coach et formatrice, formée à plusieurs approches complémentaires — du coaching à l'ingénierie de formation, en passant par la sophrologie, la PNL, la psychologie positive ou encore l'analyse transactionnelle.

Son parcours de manager l’a conduit à explorer en profondeur les dynamiques humaines et à développer une pratique qui conjugue rigueur, ouverture et créativité.

Après une expérience comme directrice de l’Université du management de l'enseigne la Poste, elle a choisi de mettre ses compétences au service de l’accompagnement.

Voir sa fiche formateur
Photo formateur Yanice G.

Découvrez Yanice G.

Préparateur mental et coach professionnel, Yanice G. accompagne dirigeants, managers et sportifs élites. Formé aux sciences comportementales, à la médiation et aux techniques de performance, il transforme les collectifs à travers le management, la cohésion, la communication et l’efficacité personnelle.

Avec 12 ans d’expérience, il associe psychologie humaine, techniques opérationnelles et pragmatisme du terrain pour aider les équipes à gagner en sérénité et engagement, et les managers à incarner un leadership inspirant.

Réserver une formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

Période
Ville/format
État
Du 29.12.25 au 30.12.25 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 15.01.26 au 16.01.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 05.02.26 au 06.02.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 05.03.26 au 06.03.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 06.04.26 au 07.04.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 04.05.26 au 05.05.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 11.06.26 au 12.06.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 02.07.26 au 03.07.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 17.08.26 au 18.08.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 24.09.26 au 25.09.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 21.10.26 au 22.10.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 23.11.26 au 24.11.26 Classe virtuelle
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Dijon (21)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Lille (59)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Lyon (69)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Marseille (13)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Nice (06)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Nantes (44)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Paris (75)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Toulouse (31)
Places disponibles
Du 16.12.26 au 17.12.26 Classe virtuelle
Places disponibles

*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Bon accueil, thème enrichissant, la fin de la session a été un peu abrégée à mon gout. »
avis pop sante

POP Santé

Céline - Responsable formation

« Excellente formation, bon support pédagogique et formateurs qualifiés. »
Avis CNFCE Ecobat

Ecobat

Brahim T. - Gestionnaire de formation

« Un suivi administratif de qualité ! Réactivité, professionnalisme, c'est un vrai plaisir de collaborer avec le CNFCE. »
Avis CNFCE Ecole Polytechnique

Ecole Polytechnique

Elodie D. - Gestionnaire de formation

« C'était vraiment une très bonne formation que je conseille. »
Avis CNFCE Jump

Jump

Jean-Pierre W. - Gestionnaire de formation

« Formation très satisfaisante. »
Avis CNFCE Innovation e-Santé Sud

Innovation e-Santé Sud

Maud R. - Chargée RH

« Tout s'est très bien passé, depuis la navigation sur le site pour trouver la formation, en passant par les échanges du service commercial, jusqu'au déroulement de la formation. Merci pour votre professionnalisme. »
Avis CNFCE Association ACTISCE

Association ACTISCE

Alain A. - Chargé de formation

Avis vérifiés

CNFCE Reassurance

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

logo haccp tti success insight certification qualiopi cnfce logo inrs cnfce logo drieets cse cssct cnfce Logo PACT FOR SKILLS CNFCE Logo charte RFAR 1
Une question ?
Un besoin ?

Formations complémentaires

Relation client dans un helpdesk/hotline - TEL.43

Devenez expert en assistance technique/support technique par téléphone en suivant notre formation relation client en Helpdesk en présentiel et à distance.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir
Développer l'excellence relationnelle au téléphone - LUX.14

Développez l’excellence relationnelle dans l’accueil téléphonique grâce à notre formation inter/intra entreprise.

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

 Découvrir
Téléphone commercial pour non commerciaux - TEL.15

Apprenez à traiter et gérer les appels commerciaux comme un pro avec notre formation téléphone commercial pour non commerciaux. En présentiel / à distance.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir
Prise de rendez-vous par téléphone - TEL.05

Excellez rapidement dans vos prises de rendez-vous par téléphone en assurant des contacts de qualité, avec notre formation en présentiel et à distance.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir
Travailler sa communication assertive - CDV.07

Intégrez l'assertivité dans vos pratiques managériales et travaillez votre communication interpersonnelle en une session de 2 jours en entreprise.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir
Assertivité pour les commerciaux - VNT.15

Boostez votre charisme en développant votre assertivité commerciale en seulement 1 jour grâce à notre programme de formation en inter/intra entreprise.

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 610,00 € HT / groupe

 Découvrir
Reconquête client par téléphone/ Win Back - TEL.23

Maîtrisez rapidement les techniques de reconquête commerciale par téléphone grâce à notre formation de 2 jours, en présentiel & à distance.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir
Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

Développez vos compétences pour gérer efficacement votre stress et une situation de conflit client. Formation de 2 jours sur Paris & intra entreprise.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir
Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.

Inter : Sur demande

Intra : 1 590,00 € HT / jour / groupe

 Découvrir
Gestion des appels difficiles - TEL.28

Maîtrisez la gestion des entretiens conflictuels et le traitement professionnel des appels avec notre formation de 2 jours.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir
Gérer son stress au téléphone - TEL.35

Canalisez votre énergie et gérez le stress efficacement grâce à notre formation de 2 jours inter/intra entreprise.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Foire aux questions formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 30/07/2025