Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier
L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone.
Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
- Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
- Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
- Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone
Programme
Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
- Mesurer son contrôle émotionnel
- Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité
Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer
- Comment s'imposer par la voix ?
- Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
- Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
- Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement
Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone
- Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
- Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
- Rappel des expressions propres au téléphone
- Maîtriser le principe de congruence verbal
- Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur
Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel
- Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
- Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
- Standardiste
- Service accueil
- Secrétariat
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif avec apports théorique et pratique
- Echanges d'expériences
- Tests
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Séverine E.
Séverine conjugue une formation en commerce avec une expertise pointue en développement humain. Son parcours s'est enrichi de certifications spécialisées en PNL, DISC, Intelligence Émotionnelle et Analyse Transactionnelle. Ses domaines d'intervention couvrent la communication interpersonnelle, l'assertivité, les relations clients et l'efficacité professionnelle.
Elle se caractérise par sa capacité à allier expertise en psychologie appliquée à sa compréhension des enjeux de l'entreprise. Cette approche lui permet d'offrir un accompagnement sur mesure, ancré dans la réalité.
Découvrez Rina F.
Rina F., experte en finance de marché et en efficacité professionnelle, accompagne dirigeants et équipes pour allier rigueur financière et performance durable.
Forte de plus de quinze ans d’expérience en salle de marché et en banque d’investissement, elle propose une approche pragmatique pour optimiser l’organisation, accélérer la prise de décision et intégrer la RSE comme un atout stratégique, créateur de valeur et moteur de croissance responsable.
Découvrez Cyril G.
Cyril G. est un professionnel du management et de la gestion de projet. Avec un parcours varié depuis 25 ans. Il a géré des équipes et des projets de grande envergure dans le numérique, a été consultant, responsable du recrutement (+2000 recrutements réalisés) et responsable marketing Europe du Sud pour un grand groupe.
Formateur depuis 2013 auprès des entreprises et des personnes, coach professionnel certifié, il anime les formations avec une volonté de partage et de transmission.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
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| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Nice (06) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Lille (59) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.12.26 au 10.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Paris (75) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.01.27 au 05.01.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 13.01.27 au 14.01.27 | Paris (75) | |
| Du 21.01.27 au 22.01.27 | Toulouse (31) | |
| Du 02.02.27 au 03.02.27 | Nice (06) | |
| Du 10.02.27 au 11.02.27 | Paris (75) | |
| Du 18.02.27 au 19.02.27 | Lille (59) | |
| Du 02.03.27 au 03.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 11.03.27 au 12.03.27 | Lyon (69) | |
| Du 23.03.27 au 24.03.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 01.04.27 au 02.04.27 | Paris (75) | |
| Du 13.04.27 au 14.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 22.04.27 au 23.04.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 03.05.27 au 04.05.27 | Nantes (44) | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Classe virtuelle | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Marseille (13) | |
| Du 31.05.27 au 01.06.27 | Paris (75) | |
| Du 08.06.27 au 09.06.27 | Dijon (21) | |
| Du 17.06.27 au 18.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 28.06.27 au 29.06.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 06.07.27 au 07.07.27 | Paris (75) | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Toulouse (31) | |
| Du 27.07.27 au 28.07.27 | Nice (06) | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Paris (75) | |
| Du 26.08.27 au 27.08.27 | Lille (59) | |
| Du 06.09.27 au 07.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 14.09.27 au 15.09.27 | Lyon (69) | |
| Du 23.09.27 au 24.09.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 05.10.27 au 06.10.27 | Paris (75) | |
| Du 14.10.27 au 15.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 25.10.27 au 26.10.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Nantes (44) | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 23.11.27 au 24.11.27 | Marseille (13) | |
| Du 01.12.27 au 02.12.27 | Paris (75) | |
| Du 09.12.27 au 10.12.27 | Dijon (21) | |
| Du 21.12.27 au 22.12.27 | Classe virtuelle |
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Vos employés qui m'ont accueillis sont au top, agréable, souriante, attentionné, formateur au top, nous avons eu un superbe échange, beaucoup d'enrichissement et il m'a donné les clés afin que je puisse me perfectionner à certains problématiques que j'ai, les locaux sont superbes, très accueillant, merci pour les jus de fruits et madeleine à notre disposition.
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Bonne formation - permet de prendre conscience des situations généralement inconscientes
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
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Foire aux questions formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
Formation inter-entreprise
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Formation intra-entreprise
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Mise à jour de la page le 11/09/2026
