Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier
L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone.
Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
- Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
- Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
- Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone
Programme
Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
- Mesurer son contrôle émotionnel
- Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité
Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer
- Comment s'imposer par la voix ?
- Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
- Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
- Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement
Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone
- Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
- Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
- Rappel des expressions propres au téléphone
- Maîtriser le principe de congruence verbal
- Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur
Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel
- Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
- Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel
Publics & prérequis
Public cible
Tout public
- Standardiste
- Service accueil
- Secrétariat
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif avec apports théorique et pratique
- Echanges d'expériences
- Tests
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Christine C.
Depuis plus de 30 ans, Christine C. accompagne et forme les forces de vente en bancassurance, alliant expertise terrain et pédagogie. Lauréate du Prix des Bonnes Pratiques Commerciales en banque de détail, elle s’est imposée comme une référence en matière de performance.
Experte en cybercriminalité, fraudes internes/externes et sujets réglementaires, elle intervient aujourd’hui auprès d’organismes de formation et d’entreprises en France comme à l’international francophone.
Réserver une formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
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| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Lille (59) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Paris (75) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Paris (75) | |
| Du 01.09.26 au 02.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Paris (75) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Nice (06) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Lille (59) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.11.26 au 01.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.12.26 au 10.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Paris (75) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Classe virtuelle |
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Foire aux questions formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
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Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Mise à jour de la page le 09/05/2026