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Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier 

L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone. 

Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone. 

Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

  • Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
  • Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser 

  • Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
  • Mesurer son contrôle émotionnel
  • Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer 

  • Comment s'imposer par la voix ?
  • Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
  • Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
  • Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

  • Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
  • Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
  • Rappel des expressions propres au téléphone 
  • Maîtriser le principe de congruence verbal
  • Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

  • Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
  • Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

Tout public

  • Standardiste
  • Service accueil
  • Secrétariat

Pré-requis

Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone

Méthodes pédagogiques pour le stage Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d'expériences
  • Tests
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
04-02-2021 05-02-2021 Bordeaux Réserver
25-02-2021 26-02-2021 Lyon Réserver
10-03-2021 11-03-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
24-03-2021 25-03-2021 Lille Réserver
06-04-2021 07-04-2021 Lyon Réserver
29-04-2021 30-04-2021 Lille Réserver
02-06-2021 03-06-2021 Bordeaux Réserver
15-06-2021 16-06-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
24-06-2021 25-06-2021 Classe virtuelle Réserver
19-07-2021 20-07-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
28-07-2021 29-07-2021 Lyon Réserver
23-08-2021 24-08-2021 Classe virtuelle Réserver
16-09-2021 17-09-2021 Bordeaux Réserver
28-09-2021 29-09-2021 Lille Réserver
07-10-2021 08-10-2021 Classe virtuelle Réserver
26-10-2021 27-10-2021 Lyon Réserver
23-11-2021 24-11-2021 Bordeaux Réserver
08-12-2021 09-12-2021 Lille Réserver
23-12-2021 24-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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