Sommaire
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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier
L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone.
Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique
- Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
- Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
- Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone
Programme
Programme daté du 11/04/2023Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
- Mesurer son contrôle émotionnel
- Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité
Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer
- Comment s'imposer par la voix ?
- Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
- Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
- Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement
Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone
- Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
- Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
- Rappel des expressions propres au téléphone
- Maîtriser le principe de congruence verbal
- Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur
Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel
- Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
- Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel
Publics & pré-requis
Public cible
Tout public
- Standardiste
- Service accueil
- Secrétariat
Pré-requis
Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif avec apports théorique et pratique
- Echanges d'expériences
- Tests
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
![avis client bronzo perasso](https://www.cnfce.com/content/uploads/2022/12/bronzo-perasso-56x56.png)
Bronzo Perasso
Alain - Responsable de projet
![temoignages client](https://www.cnfce.com/content/uploads/2023/03/logo_trans-150x51.png)
Adapei 28
Estelle J. - Responsable ressources humaines
![](https://www.cnfce.com/content/uploads/2023/12/image1-150x37.jpeg)
APEI de Laon
Marie J. - Gestionnaire de formation
![](https://www.cnfce.com/content/uploads/2024/02/ciefa-paris-lyon-150x109.jpg)
GROUPE IGS - CIEFA
Anne-Laure S. - Learning & Development HR
![](https://www.cnfce.com/content/uploads/2023/10/logo-euronet-673x259-1-150x58.png)
Euronet Services
Angélique L. - chargée de formation
![temoignages ifsi aigle cnfce](https://www.cnfce.com/content/uploads/2023/03/logoweb_150x111.png)
CENTRE HOSPITALIER DE L'AIGLE
Nadine F. - RH
![](https://www.cnfce.com/content/uploads/2024/05/Reassurance.jpg)
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.