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Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

Formation affirmation de soi au téléphone : Développez votre assertivité au téléphone en atelier

L'assertivité représente un potentiel de développement conséquent pour toute personne souhaitant améliorer sa confiance en soi, son rapport aux autres ou sa communication en général. Qu'il s'agisse de contrôle émotionnel ou de communication verbale, le travail de l'assertivité peut faire ressortir des points à améliorer dans le cadre de l'affirmation de soi au téléphone. 

Ce stage de formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique, en inter ou intra entreprise, vous donnera les clés pour améliorer votre confiance en soi, réaliser un diagnostic de développement personnel et surtout améliorer votre rapport aux autres et agir de manière plus professionnelle au téléphone. 

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REF : TEL.11
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

  • Développer sa confiance en soi au téléphone à partir de méthode professionnelle
  • Travailler son assertivité pour mieux gérer les entretiens téléphoniques
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Programme

Développer l'assertivité et l'affirmation de soi : les clés pour progresser 

  • Qu'est-ce que l'assertivité ? Réaliser un autodiagnostic de son assertivité
  • Mesurer son contrôle émotionnel
  • Appréhender la congruence verbale et les outils de l'assertivité

Travailler son assertivité au téléphone - apprendre à s'imposer 

  • Comment s'imposer par la voix ?
  • Savoir faire la différence entre « Je voudrais » et « Je veux »
  • Dérouler son plan d'appel avec aisance, maîtriser le déroulement d'un entretien téléphonique
  • Oser poser les bonnes questions et faire preuve de discernement

Retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone

  • Retravailler la communication verbale : le ton, le vocabulaire et le rythme
  • Retravailler la communication non verbale : le sourire, la posture et le climat
  • Rappel des expressions propres au téléphone 
  • Maîtriser le principe de congruence verbal
  • Maîtriser la notion de synchronisation avec son interlocuteur

Rappel des techniques professionnelles liées à l'accueil téléphonique/ réception d'appel

  • Gérer la prise en charge d'un appel : l'accueil de son interlocuteur
  • Maîtriser la prise de congé ou le suivi d'un appel
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Tout public

  • Standardiste
  • Service accueil
  • Secrétariat

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Pratiquer la télévente pour suivre la formation affirmation de soi au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d'expériences
  • Tests
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation affirmation de soi au téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Photo formateur Isabelle S.

Découvrez Isabelle S.

Professionnelle de la communication (ex Directrice de clientèle en agence conseil), formée au management et à l’animation de la formation à l’Institut de Gestion Sociale de Paris (IGS), Isabelle S. développe et anime, depuis près de 20 ans, des formations INTRA et INTER :

- En communication interpersonnelle & efficacité professionnelle
- En formation de formateur, tuteur et mentor
- En relation client ou usager & développement commercial

Elle est également coach certifiée en accompagnement individuel et d'équipe depuis 2020. Elle collabore depuis bientôt 10 ans avec les équipes du CNFCE.

Photo formateur Pauline C.

Découvrez Pauline C.

Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.

Voir sa fiche formateur
Photo formateur Yanice G.

Découvrez Yanice G.

Préparateur mental et coach professionnel, Yanice G. accompagne dirigeants, managers et sportifs élites. Formé aux sciences comportementales, à la médiation et aux techniques de performance, il transforme les collectifs à travers le management, la cohésion, la communication et l’efficacité personnelle.

Avec 12 ans d’expérience, il associe psychologie humaine, techniques opérationnelles et pragmatisme du terrain pour aider les équipes à gagner en sérénité et engagement, et les managers à incarner un leadership inspirant.

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Période
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Du 29.12.25 au 30.12.25 Classe virtuelle
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Bordeaux (33)
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Dijon (21)
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Lille (59)
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Lyon (69)
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Marseille (13)
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Nice (06)
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Paris (75)
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Du 15.01.26 au 16.01.26 Classe virtuelle
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Du 04.05.26 au 05.05.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Lille (59)
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Du 21.10.26 au 22.10.26 Classe virtuelle
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Du 23.11.26 au 24.11.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 23.11.26 au 24.11.26 Dijon (21)
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Du 23.11.26 au 24.11.26 Lille (59)
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Du 23.11.26 au 24.11.26 Lyon (69)
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Nice (06)
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Formation appréciée par les stagiaires. Échanges très fluides quant à l'organisation. »
Avis CNFCE URSSAF PACA

URSSAF PACA

Dominique P. - Responsable formation

« Réactivité, très bonne communication pour l'organisation et qualité de la prestation. »
Avis CNFCE OST Laboratoires

OST Laboratoires

Laurence D. - Chargée de Gestion administrative et financière

« L'organisation s'est très bien passée et les chefs de projet étaient disponibles quand j'avais des questions. »
Logo maison du whisky

La Maison du Whisky

Clémence D - Chargée de développement des ressources humaines

« Très bon déroulement. »
Avis CNFCE Groupe AHNAC

Groupe AHNAC

Severine G. - Gestionnaire de formation

« Très bonne gestion de la formation et formateur très professionnel. »
Avis CNFCE Soliha

SOLIHA

Claire C. - Secrétaire Générale

« Très bonne gestion de notre projet de formation »
Avis CNFCE ASPP

ASPP

Aminata T. - Chargée de formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Formations complémentaires

Gestion des appels difficiles - TEL.28

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Maîtrisez la gestion des entretiens conflictuels et le traitement professionnel des appels avec notre formation de 2 jours.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Apprenez à traiter et gérer les appels commerciaux comme un pro avec notre formation téléphone commercial pour non commerciaux. En présentiel / à distance.

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Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Assertivité pour les commerciaux - VNT.15

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Prise de rendez-vous par téléphone - TEL.05

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Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

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Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

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Gérer son stress au téléphone - TEL.35

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Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Affirmation de soi au téléphone – Atelier pratique

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 30/07/2025