Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Rédiger des mails efficaces

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation rédiger des emails efficaces : appréhender la rédaction d'un mail 

Le mail est bien souvent le premier moyen de communication par lesquels communiquent des employés d'entreprise entre eux. Sa rédaction est donc primordiale car il définit des objectifs à suivre dont l'importance peut être mal interprété si il se montre ambigu ou peu clair. Comment écrire un mail efficacement ? Quelle forme adopter ? Comment faire passer le message en étant précis et direct sans paraître dûr ? Ce stage de formation rédiger des e-mails efficaces aura pour objectif de faire rapidement le point sur vos écrits par mail, de revoir les fondamentaux, mais surtout d'affiner vos écrits, aussi bien sur le fond que sur la forme, pour rendre vos communications par mails professionnelles et efficaces. 

Objectifs pédagogiques de la formation Rédiger des mails efficaces

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication écrite et, notamment ,par email
  • Définir et maîtriser les procédures de rédaction des e-mails, respecter les critères de lisibilité
  • Construire des réponses adaptées à son interlocuteur (client externe ou interne), intégrer des guides de réponse
  • Assurer une réponse de qualité, préserver l'image de votre entreprise et appréhender l'impact de ses écrits

Introduction à la formation rédiger des mails efficaces : déterminer le cadre de l'e-mail professionnel

  • Déterminer les avantages et les inconvénients de l'e-mail Vs le courrier ou l'appel téléphonique
  • Comment le mail remplace et/ou complète le courrier ou l'appel téléphonique ?
  • Mise au point sur le cadre juridique d'un e-mail : Comprendre la valeur juridique d'un mail
  • Comprendre et intégrer les spécificités du mail 
    • Comprendre les attentes et les pratiques des internautes (rapidité, clarté, interactivité, réactivité)
    • Faire le point sur les règles d'usages du mail professionnel

Écrire, rédiger un mail pour communiquer efficacement

  • Hiérarchiser l'information, organiser ses idées, établir un plan de rédaction
  • Cerner le message essentiel de la demande de son interlocuteur
  • Choisir un vocabulaire, un style, une formule de politesse en fonction du destinataire
  • Comment renforcer l'image de marque de son entreprise dans ses écrits ? Quelques astuces facteurs de qualité de service
  • Adopter une présentation adaptée à l'évolution des méthodes de travail et des moyens de communication

Connaitre les critères de lisibilité d'un mail, rédiger avec clarté

  • Intégrer les mots outils dans la rédaction d'un mail
  • Faire la différence en l'abstrait et le concret, travailler le sens de ses phrases
  • Faire le choix en phrase courte ou phrase complexe, adapter ses capacités de rédaction à la complexité de ses écrits
  • Avoir le « juste » mot, communiquer efficacement et ne pas laisse de place au doute ou au quiproquo
  • Optimiser l'impact visuel : quid de la présentation d'un mail efficace et impactant,intégrer les contraintes d'ergonomie et de lisibilité

Ateliers de perfectionnement de la formation rédaction d'un email efficace

  • Ateliers méthodologiques sur la rédaction de mails : Mise en pratique à partir de cas concrets
  • Mise en forme des e-mails, choix de normes de présentation : Les ateliers d'écriture créative
  • Perfectionner son style en le parodiant, faire évoluer son style en le critiquant
    • Le but recherché est de se libérer de ses écrits, de jouer avec son style pour mieux l'adapter en fonction du destinataire
    • Évaluer ses écrits, être critique pour les développer, aiguiser son regard critique, acquérir une méthodologie de relecture
  • Adopter la technique de réécriture
  • Réécrire son texte à partir de critères définis, de consignes contraignantes

Public cible

Toute personne étant amenée à rédiger des mails professionnels

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation rédiger des mails efficaces

Méthodes pédagogiques pour le stage Rédiger des mails efficaces

  • Alternance entre théorie et exercices pratiques
  • Travaux individuels et en binômes
  • Analyses de mails réels, ou des cas d'école spécialement conçus
  • Jeux pédagogiques
  • Support de cours formation rédiger des e-mails efficaces

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
23-09-2019 24-09-2019 Paris Réserver
25-11-2019 26-11-2019 Paris Réserver
13-02-2020 14-02-2020 Paris Réserver
18-06-2020 19-06-2020 Paris Réserver
10-09-2020 11-09-2020 Paris Réserver
18-11-2020 19-11-2020 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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