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 Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Médiation et gestion de conflits

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation médiation et gestion de conflits : Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Comment gérer un conflit ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit naissant ? Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Notre formation médiation et gestion de conflits aidera les stagiaires de votre entreprise à répondre à ces questions tout en leur apportant des connaissances concrètes en termes de psychologie et de self-défense. Parce qu'il est capital d'assurer sa sécurité et celle de ses collaborateurs, ce stage pourvoiera également un atelier de self-defense visant à maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression. 

Nota : cette formation peut se faire dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres sur Paris et Lyon. 

Objectifs pédagogiques de la formation Médiation et gestion de conflits

  • Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
  • Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
  • Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
  • Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression

Comprendre les situations conflictuelles pour les désamorcer 

  • Appréhender les différentes phases du conflit oral
    • L'incompréhension : genèse du stress et des conflits
    • Panorama des facteurs déclencheurs des tensions
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

  • Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
  • Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Faire le point sur les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d'agression
  • Maitriser les techniques de l'assertivité dans les situations agressives

Sécurité et techniques de self-defense en cas d'agression

  • S'approprier les placements de sécurité
    • Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
    • Connaître les distances de sécurité
    • Comment assurer la protection de soi et de ses collaborateurs ? Notions de binôme
    • Apprentissage des placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite
  • Maîtriser les techniques de sécurité des personnes
    • Appréhender les moyens de contrôler et maitriser un individu agressif : L'immobilisation
    • Apprendre les techniques de dégagements (de soi et d'un collègue)
    • Appréhender l'esquive des coups

Public cible

  • Mediateurs
  • Personnel de sécurité
  • EHPAD
  • Personnel amené à rencontrer un public difficile

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits

Méthodes pédagogiques pour le stage Médiation et gestion de conflits

  • Apports théoriques et pratiques
  • Entretien de groupe
  • Retour d'experience
  • Mise en situation
  • Atelier Self-Défense
  • Support de cours formation médiation et gestion de conflits

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
17-07-2019 18-07-2019 Paris Réserver
04-11-2019 05-11-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver

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