Formation Médiation et gestion de conflits

Durée conseillée 2 jours

Formation médiation et gestion de conflits : Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression

Comprendre les situations conflictuelles

Les différentes phases du conflit oral
- L'incompréhension : genèse du stress et des conflits
- Les facteurs déclencheurs des tensions
Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
S'adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
Les différents automatismes du comportement
Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
Transformer l'agression en critique utile et constructive
Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d'agression
Maitriser les techniques de l'assertivité dans les situations agressives

Sécurité et techniques de self-defense en cas d'agression

Les placements de sécurité
- Les placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
- Les distances de sécurité
- La protection de soi et de ses collaborateurs ? Notions de binôme
- Les placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite

Sécurité des personnes
- Moyens de contrôler et maitriser un individu agressif - L'immobilisation
- Les techniques de dégagements (de soi et d'un collègue)
- L'esquive des coups

Aucun prè-requis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits