Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Médiation et gestion de conflits

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation médiation et gestion de conflits : Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Objectifs pédagogiques de la formation Médiation et gestion de conflits

  • Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
  • Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
  • Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
  • Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression

Comprendre les situations conflictuelles

  • Les différentes phases du conflit oral
    • L'incompréhension : genèse du stress et des conflits
    • Les facteurs déclencheurs des tensions
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

  • Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
  • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d'agression
  • Maitriser les techniques de l'assertivité dans les situations agressives

Sécurité et techniques de self-defense en cas d'agression

  • Les placements de sécurité
    • Les placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
    • Les distances de sécurité
    • La protection de soi et de ses collaborateurs ? Notions de binôme
    • Les placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite
  • Sécurité des personnes
    • Moyens de contrôler et maitriser un individu agressif - L'immobilisation
    • Les techniques de dégagements (de soi et d'un collègue)
    • L'esquive des coups

Public cible

  • Mediateurs
  • Personnel de sécurité
  • EHPAD
  • Personnel ammené à rencontrer un public difficile

Pré-requis

Aucun prè-requis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits

Méthodes pédagogiques pour le stage Médiation et gestion de conflits

  • Apports théoriques et pratiques
  • Entretien de groupe
  • Retour d'experience
  • Mise en situation
  • Atelier Self-Défense
  • Support de cours formation médiation et gestion de conflits

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
11-02-2019 12-02-2019 Paris Réserver
06-05-2019 07-05-2019 Paris Réserver
17-07-2019 18-07-2019 Paris Réserver
04-11-2019 05-11-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18