Formation Médiation et gestion de conflits
Durée conseillée 2 jours

Formation médiation et gestion de conflits : Médiateurs, apprenez à gérer un conflit
Comment gérer un conflit ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit naissant ? Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Notre formation médiation et gestion de conflits aidera les stagiaires de votre entreprise à répondre à ces questions tout en leur apportant des connaissances concrètes en termes de psychologie et de self-défense. Parce qu'il est capital d'assurer sa sécurité et celle de ses collaborateurs, ce stage pourvoiera également un atelier de self-defense visant à maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression.
Nota : cette formation peut se faire dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres en inter entreprise.
Objectifs pédagogiques de la formation Médiation et gestion de conflits
- Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
- Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
- Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
- Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression
Comprendre les situations conflictuelles pour les désamorcer
- Appréhender les différentes phases du conflit oral
- L'incompréhension : genèse du stress et des conflits
- Panorama des facteurs déclencheurs des tensions
- Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
- Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun
Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur
- Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
- S'adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
- Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
- Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
- Faire le point sur les différents automatismes du comportement
- Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
- Transformer l'agression en critique utile et constructive
- Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d'agression
- Maitriser les techniques de l'assertivité dans les situations agressives
Sécurité et techniques de self-defense en cas d'agression
- S'approprier les placements de sécurité
- Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
- Connaître les distances de sécurité
- Comment assurer la protection de soi et de ses collaborateurs ? Notions de binôme
- Apprentissage des placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite
- Maîtriser les techniques de sécurité des personnes
- Appréhender les moyens de contrôler et maitriser un individu agressif : L'immobilisation
- Apprendre les techniques de dégagements (de soi et d'un collègue)
- Appréhender l'esquive des coups
Programme daté du 31/03/2020
Public cible
- Mediateurs
- Personnel de sécurité
- EHPAD
- Personnel amené à rencontrer un public difficile
Pré-requis
Aucun prérequis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits
Méthodes pédagogiques pour le stage Médiation et gestion de conflits
- Apports théoriques et pratiques
- Entretien de groupe
- Retour d'experience
- Mise en situation
- Atelier Self-Défense
- Support de cours formation médiation et gestion de conflits
Évaluation des acquis en fin de formation
Dates et lieux
Date de début | Date de fin | ||
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27-01-2021 | 28-01-2021 | Classe virtuelle | Réserver |
10-02-2021 | 11-02-2021 | Paris | Réserver |
04-03-2021 | 05-03-2021 | Bordeaux | Réserver |
17-03-2021 | 18-03-2021 | Lille | Réserver |
01-04-2021 | 02-04-2021 | Paris | Réserver |
19-04-2021 | 20-04-2021 | Classe virtuelle | Réserver |
06-05-2021 | 07-05-2021 | Bordeaux | Réserver |
25-05-2021 | 26-05-2021 | Lille | Réserver |
22-06-2021 | 23-06-2021 | Lyon | Réserver |
07-07-2021 | 08-07-2021 | Bordeaux | Réserver |
20-07-2021 | 21-07-2021 | Classe virtuelle | Réserver |
04-08-2021 | 05-08-2021 | Lyon | Réserver |
06-09-2021 | 07-09-2021 | Paris | Réserver |
20-09-2021 | 21-09-2021 | Lille | Réserver |
06-10-2021 | 07-10-2021 | Bordeaux | Réserver |
20-10-2021 | 21-10-2021 | Lille | Réserver |
04-11-2021 | 05-11-2021 | Lyon | Réserver |
22-11-2021 | 23-11-2021 | Classe virtuelle | Réserver |
01-12-2021 | 02-12-2021 | Paris | Réserver |
Selon vos disponibilités | Dans vos locaux | Réserver |