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Formation Médiation et gestion de conflits

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation médiation et gestion de conflits : Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Comment gérer un conflit ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit naissant ? Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Notre formation médiation et gestion de conflits aidera les stagiaires de votre entreprise à répondre à ces questions tout en leur apportant des connaissances concrètes en termes de psychologie et de self-défense. Parce qu'il est capital d'assurer sa sécurité et celle de ses collaborateurs, ce stage pourvoiera également un atelier de self-defense visant à maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression. 

Nota : cette formation peut se faire dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres en inter entreprise.

Objectifs pédagogiques de la formation Médiation et gestion de conflits

  • Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
  • Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
  • Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
  • Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression

Comprendre les situations conflictuelles pour les désamorcer 

  • Appréhender les différentes phases du conflit oral
    • L'incompréhension : genèse du stress et des conflits
    • Panorama des facteurs déclencheurs des tensions
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

  • Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
  • Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Faire le point sur les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d'agression
  • Maitriser les techniques de l'assertivité dans les situations agressives

Sécurité et techniques de self-defense en cas d'agression

  • S'approprier les placements de sécurité
    • Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
    • Connaître les distances de sécurité
    • Comment assurer la protection de soi et de ses collaborateurs ? Notions de binôme
    • Apprentissage des placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite
  • Maîtriser les techniques de sécurité des personnes
    • Appréhender les moyens de contrôler et maitriser un individu agressif : L'immobilisation
    • Apprendre les techniques de dégagements (de soi et d'un collègue)
    • Appréhender l'esquive des coups

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Mediateurs
  • Personnel de sécurité
  • EHPAD
  • Personnel amené à rencontrer un public difficile

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits

Méthodes pédagogiques pour le stage Médiation et gestion de conflits

  • Apports théoriques et pratiques
  • Entretien de groupe
  • Retour d'experience
  • Mise en situation
  • Atelier Self-Défense
  • Support de cours formation médiation et gestion de conflits

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
03-11-2020 04-11-2020 Classe virtuelle Réserver
26-11-2020 27-11-2020 Lyon Réserver
06-01-2021 07-01-2021 Lyon Réserver
27-01-2021 28-01-2021 Classe virtuelle Réserver
10-02-2021 11-02-2021 Paris Réserver
04-03-2021 05-03-2021 Bordeaux Réserver
17-03-2021 18-03-2021 Lille Réserver
01-04-2021 02-04-2021 Paris Réserver
19-04-2021 20-04-2021 Classe virtuelle Réserver
06-05-2021 07-05-2021 Bordeaux Réserver
25-05-2021 26-05-2021 Lille Réserver
22-06-2021 23-06-2021 Lyon Réserver
07-07-2021 08-07-2021 Bordeaux Réserver
20-07-2021 21-07-2021 Classe virtuelle Réserver
04-08-2021 05-08-2021 Lyon Réserver
06-09-2021 07-09-2021 Paris Réserver
20-09-2021 21-09-2021 Lille Réserver
06-10-2021 07-10-2021 Bordeaux Réserver
20-10-2021 21-10-2021 Lille Réserver
04-11-2021 05-11-2021 Lyon Réserver
22-11-2021 23-11-2021 Classe virtuelle Réserver
01-12-2021 02-12-2021 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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