Formation Médiation et gestion de conflits
  • 96% de stagiaires satisfaits

Formation médiation et gestion de conflits : Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Comment gérer un conflit ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit naissant ? Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Notre formation médiation et gestion de conflits aidera les stagiaires de votre entreprise à répondre à ces questions tout en leur apportant des connaissances concrètes en termes de psychologie et de self-défense. Parce qu'il est capital d'assurer sa sécurité et celle de ses collaborateurs, ce stage pourvoiera également un atelier de self-defense visant à maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression. 

Nota : cette formation peut se faire dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres en inter entreprise.


Objectifs pédagogiques de la formation Médiation et gestion de conflits

  • Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
  • Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
  • Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
  • Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Comprendre les situations conflictuelles pour les désamorcer 

  • Appréhender les différentes phases du conflit oral
    • L'incompréhension : genèse du stress et des conflits
    • Panorama des facteurs déclencheurs des tensions
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

  • Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
  • Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Faire le point sur les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d'agression
  • Maitriser les techniques de l'assertivité dans les situations agressives

Sécurité et techniques de self-defense en cas d'agression

  • S'approprier les placements de sécurité
    • Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
    • Connaître les distances de sécurité
    • Comment assurer la protection de soi et de ses collaborateurs ? Notions de binôme
    • Apprentissage des placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite
  • Maîtriser les techniques de sécurité des personnes
    • Appréhender les moyens de contrôler et maitriser un individu agressif : L'immobilisation
    • Apprendre les techniques de dégagements (de soi et d'un collègue)
    • Appréhender l'esquive des coups

Publics & pré-requis

Public cible

  • Mediateurs
  • Personnel de sécurité
  • EHPAD
  • Personnel amené à rencontrer un public difficile

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Entretien de groupe
  • Retour d'experience
  • Mise en situation
  • Atelier Self-Défense
  • Support de cours formation médiation et gestion de conflits
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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Pourquoi choisir la formation Médiation et gestion de conflits

De nombreuses professions nécessitent de faire face à des publics difficiles, voire agressifs. Certains secteurs spécifiques, comme le domaine de la santé ou de la sécurité, sont particulièrement touchés. Face à une situation conflictuelle, il est important de savoir mettre en œuvre un mode de communication adapté. Un processus de médiation mal géré peut empirer une situation tendue ou un conflit oral.

 

Loin d'être une science exacte, la médiation nécessite des compétences en communication verbale et non verbale. Une bonne compréhension des techniques de négociation représente un atout supplémentaire pour les professionnels concernés. Réussir à faire preuve d'empathie et à définir les sources du conflit est parfois difficile. Il faut pour cela gérer les insultes et le stress engendré par ces situations inconfortables.
 

Lorsque la médiation ou la négociation échoue, les professionnels doivent savoir se défendre et protéger les autres. Réagir rapidement à une agression physique demande certaines compétences et notions de self-defense. Apprendre des techniques d'évitement, d'immobilisation et d'esquive est particulièrement utile aux responsables de la sécurité ou encore aux aides médico-psychologiques. Mais comprendre où se positionner en fonction du lieu et du contexte de l'altercation est tout aussi important.

 

La formation Médiation et gestion des conflits aide vos collaborateurs à mieux appréhender ces situations au quotidien. Sans prétendre former des experts et expertes en self-defense, elle offre aux stagiaires de nombreux outils. Le formateur prendra le temps de revenir sur les notions essentielles à la gestion et au désamorçage des conflits. Les participants apprendront à éviter les blocages psychologiques et physiques qui les empêchent de réagir.
 

Ils découvriront la place de la négociation dans le processus de médiation et l'importance de s'adapter au profil de son interlocuteur. Le formateur enseignera ensuite quelques techniques de self-defense basiques pour éviter le danger. Vous souhaitez adapter le contenu de la formation Médiation et gestion des conflits à votre domaine ou à une problématique particulière ? Le CNFCE vous propose de personnaliser ce programme aux réalités de vos équipes et à leur niveau de compétence actuel.

 

Vous souhaitez échanger autour des modalités pédagogiques de la formation Médiation et gestion des conflits ? Contactez-nous pour échanger autour des besoins de vos salariés et collaborateurs.

Foire aux questions formation Médiation et gestion de conflits

À qui s'adresse la formation Médiation et gestion des conflits ?

La formation Médiation et gestion des conflits s'adresse en particulier aux professionnels faisant régulièrement face à des situations conflictuelles. Ce stage cible les responsables de la sécurité ou encore le personnel soignant de certains établissements. Le programme correspond également aux médiateurs de métier, mais aussi à tous les salariés souhaitant apprendre à mieux gérer les conflits.

La formation est-elle disponible à distance ?

Le module de self-defense permettant aux stagiaires d'apprendre à réagir en cas d'agression est incompatible avec un mode de communication virtuel. La formation Médiation et gestion des conflits est donc uniquement disponible au format présentiel.

Quelle est la durée de la formation Médiation et gestion des conflits ?

La formation Médiation et gestion des conflits dure 2 jours.