Le CNFCE vous accueille de 8h30 à 17h30
Distanciel ou présentiel, nous trouverons le meilleur format pour vos formations.

FORMATION Médiation et gestion de conflits

IMPRIMER TÉLÉCHARGER PARTAGER
87% de clients satisfaits

Formation médiation et gestion de conflits : Médiateurs, apprenez à gérer un conflit

Comment gérer un conflit ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit naissant ? Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Notre formation médiation et gestion de conflits aidera les stagiaires de votre entreprise à répondre à ces questions tout en leur apportant des connaissances concrètes en termes de psychologie et de self-défense. Parce qu'il est capital d'assurer sa sécurité et celle de ses collaborateurs, ce stage pourvoiera également un atelier de self-defense visant à maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression. 

Nota : cette formation peut se faire dans vos locaux (intra entreprise) ou dans l'un de nos centres en inter entreprise.

Objectifs pédagogiques de la formation Médiation et gestion de conflits

  • Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d'un médiateur
  • Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
  • Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
  • Maîtriser les gestes techniques de dégagement en cas d'agression

Programme

Comprendre les situations conflictuelles pour les désamorcer 

  • Appréhender les différentes phases du conflit oral
    • L'incompréhension : genèse du stress et des conflits
    • Panorama des facteurs déclencheurs des tensions
  • Développer son attitude d'écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

  • Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
  • S'adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
  • Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Faire le point sur les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l'agression en critique utile et constructive
  • Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d'agression
  • Maitriser les techniques de l'assertivité dans les situations agressives

Sécurité et techniques de self-defense en cas d'agression

  • S'approprier les placements de sécurité
    • Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
    • Connaître les distances de sécurité
    • Comment assurer la protection de soi et de ses collaborateurs ? Notions de binôme
    • Apprentissage des placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite
  • Maîtriser les techniques de sécurité des personnes
    • Appréhender les moyens de contrôler et maitriser un individu agressif : L'immobilisation
    • Apprendre les techniques de dégagements (de soi et d'un collègue)
    • Appréhender l'esquive des coups

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Mediateurs
  • Personnel de sécurité
  • EHPAD
  • Personnel amené à rencontrer un public difficile

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation médiation et gestion de conflits

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Entretien de groupe
  • Retour d'experience
  • Mise en situation
  • Atelier Self-Défense
  • Support de cours formation médiation et gestion de conflits

Dates & lieux

DÉBUT FIN
06-10-2021 07-10-2021 Bordeaux
20-10-2021 21-10-2021 Lille
04-11-2021 05-11-2021 Lyon
22-11-2021 23-11-2021 Classe virtuelle
01-12-2021 02-12-2021 Paris
05-01-2022 06-01-2022 Lyon
09-02-2022 10-02-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
28-02-2022 01-03-2022 Lille
14-03-2022 15-03-2022 Paris
24-03-2022 25-03-2022 Bordeaux
09-05-2022 10-05-2022 Lyon
24-05-2022 25-05-2022 Lille
07-06-2022 08-06-2022 Bordeaux
16-06-2022 17-06-2022 Paris
27-06-2022 28-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
26-07-2022 27-07-2022 Lyon
24-08-2022 25-08-2022 Bordeaux
06-09-2022 07-09-2022 Lille
15-09-2022 16-09-2022 Paris
26-09-2022 27-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
06-10-2022 07-10-2022 Lyon
07-11-2022 08-11-2022 Lille
22-11-2022 23-11-2022 Paris
06-12-2022 07-12-2022 Bordeaux
20-12-2022 21-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation

Référence :

SSI.87

Durée :

2 jours

Prix :

1390 € HT / personne 

FORMATION SUR MESURE

CONTACTEZ-NOUS

PROCHAINES DATES

du 06-10-2021
au 07-10-2021
Bordeaux
du 20-10-2021
au 21-10-2021
Lille
du 04-11-2021
au 05-11-2021
Lyon
VOIR TOUTES LES DATES
Logo Securitas Transport Aviation Training
« Très bonne expérience avec le centre CNFCE, prix très abordable. Le chef de projet à été de très bons conseils, réactif et professionnel malgré quelques imprévus pour mener cette formation. Je recommande vivement. Formateur sympathique. »
Marina.

Responsable de formation

Comment se déroule une classe virtuelle ?

EN SAVOIR PLUS