Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Trouver une Formation professionnelle secrétariat

Des formations pour les professionnels de l'accueil physique et téléphonique 

Dans cette thématique formation professionnelle secrétariat, vous pourrez y retrouver nos programmes spécifiques aux métiers du secrétariat (Savoir être, accueil, gestion des conflits, organisation, etc.). Ces programmes de formation professionnelle secrétariat s’adressent aux assistantes, assistants, secrétaires ayant besoin de développer leur savoir-faire ou leur savoir-être. Nos formations professionnelle secrétariat sont proposées dans le cadre de formation inter entreprise (à Paris) et de formation intra entreprise (National et international). Cliquez sur chaque thématique pour en découvrir le contenu ou contactez-nous pour tout renseignement.

Avoir le bon vocabulaire pour la réception d'appel : la clé d'un accueil de qualité

L'accueil par téléphone, c'est avant tout une posture, un savoir-être, une organisation et un vocabulaire précis ! Adopter un vocabulaire positif, bannir les "mots noirs", structurer son dialogue font partis des bonnes pratiques pour proposer un accueil de qualité. Des expressions comme "je vais voir si c'est possible", "c'est de la part ?" ou "Je vais voir si je peux le déranger" sont par exemple à bannir. Toutes nos formations liées à l'accueil vous permettront de développer vos compétences en matière d'accueil téléphonique, d'acquérir le vocabulaire et la posture propres à ce métier, ainsi que de perfectionner votre savoir-faire. 

La formation à la gestion de conflit ; une réponse aux agressions physiques ou téléphoniques

Gérer des appels téléphoniques avec une personne aggressive, gérer des appels difficiles, gérer des agressions verbales ou physiques sont des éléments auxquels chaque sécrétaire ou responsable d'accueil sera confronté au moins une fois dans sa vie, ou quotidiennement. Comment gérer un client difficile ? Comment réagir face à une personne aggressive ? Que faire en cas d'agression physique ou verbale ? Nos programmes de formation, adaptés à tous les professionnels du secrétariat ou de l'accueil, offriront aux stagiaires des connaissances pour gérer ce type de conflit et apprendre à les résoudre de la manière la plus professionnelle possible. 

 

 

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