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Découvrez nos programmes de formation professionnelle continue en secrétariat et accueil

Dans cette thématique formation secrétariat, vous pourrez y retrouver nos programmes spécifiques aux métiers du secrétariat (Savoir être, accueil, gestion des conflits, organisation, etc.). Ces programmes de formation professionnelle secrétariat s’adressent aux assistant/tes, secrétaires, gestionnaires administratifs ayant besoin de développer leur savoir-faire ou leur savoir-être. Nos formations professionnelle secrétariat sont proposées dans le cadre de formation inter entreprise (à Paris) et de formation intra entreprise (National et international).

Pour bénéficier d’une assistance sur le choix d’une formation, ou pour obtenir des informations, nous sommes à votre disposition par mail ou par téléphone.

Avoir le bon vocabulaire pour la réception d'appel : la clé d'un accueil de qualité

L'accueil par téléphone, c'est avant tout une posture, un savoir-être, une organisation et un vocabulaire précis ! Adopter un vocabulaire positif, bannir les "mots noirs", structurer son dialogue font partis des bonnes pratiques pour proposer un accueil de qualité. Des expressions comme "je vais voir si c'est possible", "c'est de la part ?" ou "Je vais voir si je peux le déranger" sont par exemple à bannir. Toutes nos formations liées à l'accueil vous permettront de développer vos compétences en matière d'accueil téléphonique, d'acquérir le vocabulaire et la posture propres à ce métier, ainsi que de perfectionner votre savoir-faire. 

Pour en savoir plus sur ce thème, consultez notre dossier sur l’accueil téléphonique. Vous y retrouverez conseils et astuces.

La formation à la gestion de conflit ; une réponse aux agressions physiques ou téléphoniques

Gérer des appels téléphoniques avec une personne agressive, gérer des appels difficiles, gérer des agressions verbales ou physiques sont des éléments auxquels chaque secrétaire ou responsable d'accueil sera confronté au moins une fois dans sa vie, ou quotidiennement. Comment gérer un client difficile ? Comment réagir face à une personne agressive ? Que faire en cas d'agression physique ou verbale ? Nos programmes de formation, adaptés à tous les professionnels du secrétariat ou de l'accueil, offriront aux stagiaires des connaissances pour gérer ce type de conflit et apprendre à les résoudre de la manière la plus professionnelle possible. 

Un différent peut facilement être évité, grâce à de la méthode et une formation adaptées.

Consultez nos formations en gestion des conflits, adaptées à tous les publics.

A qui s’adressent nos formations secrétariat ?

Nos formations secrétariat s’adressent à des professionnels en poste, exerçant un métier en lien avec le secrétariat et la gestion administrative en général :

• Secrétaire médical
• Secrétaire de direction
• Secrétaire administrative
• Secrétaire juridique
• Etc.

La majorité de nos stagiaires disposent d’une expérience professionnelle et sont diplômés d’un BTS ou d’un BTS.

Notre organisme de formation en secrétaire s’adresse à tout type d’entreprise, et de tous les secteurs :

• TPE
• PME
• Grande entreprise
• Fonction publique et administration

Si vous souhaitez suivre une formation initiale en secrétariat, nous vous invitons à contacter une école ou un organisme correspondant à votre profil.

Qu’est-ce que la formation continue en secrétariat ?

La formation continue en secrétariat vise à développer des compétences acquises dans le cadre de la formation initiale (type Bac ou BTS). On la définit également sous le nom de formation pour adultes.

La formation initiale quant à elle correspond à des études de longues durées (plusieurs mois ou années) et permet d’accéder à un emploi dans le domaine de son choix.

Pourquoi suivre une formation professionnelle en secrétariat ?

Se former tout au long de sa vie est un moyen simple et efficace d’évoluer au sein de son entreprise ou d’appréhender une autre fonction ou un autre secteur d’activité.

Développer de nouvelles compétences permet notamment d’être plus polyvalent et, si besoin, d’exercer des tâches transverses, sans forcément avoir suivi le cursus professionnel d’un comptable, par exemple.

Quelle formation dans le secrétariat ?

Un professionnel en charge de la gestion administrative des documents, comme un secrétaire ou un assistant, est parfaitement en mesure de répondre à ses tâches quotidiennes. Hors, l’évolution des pratiques et du marché de l’emploi nécessite souvent de se perfectionner sur une compétence particulière, que ce soit pour mettre en avant les qualités de son entreprise ou optimiser ses performances.

Le CNFCE est en mesure d’accompagner les professionnels du secrétariat ou de l’accueil, afin qu’ils puissent se perfectionner sur de nombreux domaines :

• Bureautique
• Communication
• Management
• Développement personnel

En fonction du type de secrétariat ou d’assistant que vous exercez, des formations portant sur la réglementation et l’actualité vous sont également proposées.

Des formations en bureautique, en gestion de conflit ou en appel téléphonique sont particulièrement conseillés, tant pour faire face aux individus agressifs, que pour améliorer ses pratiques.

Pour connaître nos méthodes de financement, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions sur ce thème.

Ou se situent nos formations professionnelles en secrétariat ?

En fonction du nombre de stagiaires à former, nos stages de formations en secrétariat peuvent se dérouler directement dans vos locaux, dans le cadre d’une formation en intra entreprise. L’équipe visée pourra rapidement développer de nouvelles compétences ou gagner en cohésion, car le programme peut être décliné sur-mesure, en s’adaptant aux besoins des stagiaires.

Si vous souhaitez ne former qu’un ou deux collaborateurs, le format inter sera plus adapté. Nous disposons notamment de centres à :

• Paris
• Bordeaux
• Lyon
• Lille

Dans tous les cas, les stages se déroulent de façon identique, à savoir une alternance de théories et d’exercices pratiques, pour maîtriser rapidement les aspects traités.

Nos formations sont-elles proposées en ligne ?

Oui, la majorité de nos programmes de formation en secrétariat peuvent être réalisés en ligne, au format classe virtuelle.