Trouver une Formation professionnelle secrétariat
Des formations pour les professionnels de l'accueil physique et téléphonique
Dans cette thématique formation professionnelle secrétariat, vous pourrez y retrouver nos programmes spécifiques aux métiers du secrétariat (Savoir être, accueil, gestion des conflits, organisation, etc.). Ces programmes de formation professionnelle secrétariat s’adressent aux assistantes, assistants, secrétaires ayant besoin de développer leur savoir-faire ou leur savoir-être. Nos formations professionnelle secrétariat sont proposées dans le cadre de formation inter entreprise (à Paris) et de formation intra entreprise (National et international). Cliquez sur chaque thématique pour en découvrir le contenu ou contactez-nous pour tout renseignement.
Formation accueil en entreprise
15 formations- Accueil du public en difficulté sociale 2 jours
- Accueil physique et téléphonique dans le cadre du guichet unique administratif 2 jours
- Formation sur mesure secrétariat - accueil à partir de 1 jour
- Assistante, développez votre savoir faire 3 jours
- Hôtesse et hôte d’accueil 2 jours
- Accueil physique en entreprise 2 jours
- Professionnaliser son accueil téléphonique 2 jours
- Accueil physique et téléphonique 2 jours
- Gestion des conflits à l'accueil 2 jours
- Accueil du public 2 jours
- Accueil du patient et des familles 2 jours
- Accueil et relation client en entreprise 2 jours
- Accueil client en magasin 2 jours
- Savoir-être en entreprise 2 jours
- Accueil des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) ou en situation de handicap 1 jour
Formation assistante / assistant
17 formations- Accueil physique et téléphonique dans le cadre du guichet unique administratif 2 jours
- Assistante, développez votre savoir faire 3 jours
- Assistante commerciale 2 jours
- Assistante de direction 2 jours
- Assistante manager 2 jours
- Secrétariat juridique 2 jours
- Secrétaire - devenir assistant/assistante 2 jours
- Classement et archivage 2 jours
- Organisation personnelle au bureau 2 jours
- Standard téléphonique et gestion d'un agenda 2 jours
- Gérer les situations d'urgence à l'accueil 2 jours
- Savoir-être en entreprise 2 jours
- Assistante marketing 2 jours
- Assistante : Partager ses expériences et savoir-faire 2 jours
- Lecture rapide du courrier 2 jours
- Travailler en open space 2 jours
- Assistant (e) marchés publics 2 jours
Formation téléphonique
12 formations- Accueil au téléphone d'une personne en situation d'urgence ou de détresse 2 jours
- Accueil physique et téléphonique dans le cadre du guichet unique administratif 2 jours
- Formation sur mesure secrétariat - accueil à partir de 1 jour
- Relation clients à distance 2 jours
- Téléphone commercial pour non commerciaux 2 jours
- Relation client en émission d'appels / appels sortants 2 jours
- Professionnaliser son accueil téléphonique 2 jours
- Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement 2 jours
- Gestion des conflits au téléphone 2 jours
- Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour 1 jour
- Gérer son stress au téléphone 2 jours
- Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique 2 jours
Formation recouvrement de créances
10 formations- Formation sur mesure secrétariat - accueil à partir de 1 jour
- Recouvrement amiable 1 jour
- Recouvrement des impayés - Relance préventive 2 jours
- Recouvrement de créances par téléphone 2 jours
- Recouvrement juridique des créances 2 jours
- Recouvrement amiable et contentieux 2 jours
- Injonction de payer 1 jour
- Recouvrement contentieux 2 jours
- Techniques de recouvrement amiable 2 jours
- Gestion des appels difficiles en recouvrement 2 jours
Formation communication en entreprise
18 formations- Formation sur mesure secrétariat - accueil à partir de 1 jour
- Savoir-être en entreprise 2 jours
- Travailler en open space 2 jours
- Affirmation de soi pour assistant/e 2 jours
- Affirmation de soi et gestion de son image 2 jours
- Communication interpersonnelle et relation à autrui 2 jours
- Travailler sa communication assertive 2 jours
- Assistante : Partager ses expériences et savoir-faire 2 jours
- Gestion du temps au travail 2 jours
- Gestion du stress 1 jour
- Gestion du stress au travail 2 jours
- Gestion des clients difficiles 2 jours
- Gestion de la clientèle agressive 2 jours
- Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour 1 jour
- Gestion des agressions verbales et physiques 2 jours
- Lecture rapide : développer votre vitesse de lecture 2 jours
- Lecture rapide du courrier 2 jours
- Mind mapping : structurer ses pensées 2 jours
Formation communication écrite professionnelle
8 formations- Formation sur mesure secrétariat - accueil à partir de 1 jour
- Écrits professionnels : développer ses capacités de rédaction 2 jours
- Rédaction professionnelle des courriers 2 jours
- Courrier professionnel et image de l’entreprise 2 jours
- Lecture rapide du courrier 2 jours
- Prise de notes rapide 2 jours
- Mind mapping : structurer ses pensées 2 jours
- Rédaction d'un compte rendu efficace 2 jours
Avoir le bon vocabulaire pour la réception d'appel : la clé d'un accueil de qualité
L'accueil par téléphone, c'est avant tout une posture, un savoir-être, une organisation et un vocabulaire précis ! Adopter un vocabulaire positif, bannir les "mots noirs", structurer son dialogue font partis des bonnes pratiques pour proposer un accueil de qualité. Des expressions comme "je vais voir si c'est possible", "c'est de la part ?" ou "Je vais voir si je peux le déranger" sont par exemple à bannir. Toutes nos formations liées à l'accueil vous permettront de développer vos compétences en matière d'accueil téléphonique, d'acquérir le vocabulaire et la posture propres à ce métier, ainsi que de perfectionner votre savoir-faire.
La formation à la gestion de conflit ; une réponse aux agressions physiques ou téléphoniques
Gérer des appels téléphoniques avec une personne aggressive, gérer des appels difficiles, gérer des agressions verbales ou physiques sont des éléments auxquels chaque sécrétaire ou responsable d'accueil sera confronté au moins une fois dans sa vie, ou quotidiennement. Comment gérer un client difficile ? Comment réagir face à une personne aggressive ? Que faire en cas d'agression physique ou verbale ? Nos programmes de formation, adaptés à tous les professionnels du secrétariat ou de l'accueil, offriront aux stagiaires des connaissances pour gérer ce type de conflit et apprendre à les résoudre de la manière la plus professionnelle possible.