Formation Assistante / assistant administrative

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante pour développer ses compétences

• Savoir positionner le rôle de l'assistante dans sa fonction
• Appréhender les attentes de son manager et former un binôme efficace

Gérer l'organisation au quotidien de l'assistante / assistant

• Tenir un agenda avec organisation et efficacité
• Assurer la fiabilité des informations
• Améliorer le suivi des dossiers ou des projets en cours

Savoir communiquer avec efficacité au téléphone et en face-à-face

• Connaître les bons réflexes à développer en matière de communication
• Mise au point sur la disponibilité, le sourire et les attitudes générales
• Les expressions à privilégier et outils de la communication positive
• Retour sur les fondamentaux de la prise d’un appel téléphonique
  • Connaître les différentes étapes d’un appel
  • Assimiler la communication et les techniques de liées à l’accueil téléphonique
  • Optimiser la gestion d’un appel

Développer son assertivité : savoir s'affirmer et défendre sa position 

• Savoir dire "non" et proposer
• Rester positif dans le traitement des problèmes
• Identifier des solutions avec pragmatisme

Apprendre à gérer son temps et son énergie

• Quel temps investir dans quelles activités ?
• Repérer les blocages dans l'efficacité de son action
• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Revoir son système de classement

• Etudier les règles de base dans le classement et l'archivage
• Eviter les dysfonctionnements dans le classement et la recherche des documents
• Optimiser l'apport de l'informatique dans son organisation

Prendre des notes et bien restituer

• S'approprier les techniques de prise de notes
• Savoir comment et quoi noter
• Exploiter les techniques de prises de notes en fonction de la situation et des objectifs
• Utiliser la prise de notes pour faciliter l'élaboration des écrits

Rédiger un écrit dans le style d'aujourd'hui

• Définir l'importance de l'objectif à atteindre
• Appréhender la prise en compte de l'interlocuteur et de son attente
• Faire la chasse aux clichés
• Mise au point sur la personnalisation des écrits
• Optimiser la qualité du langage et de la syntaxe
• Identifier les principes fondamentaux de chaque écrit
  • La rédaction des mails
  • La rédaction d’un courrier
  • La rédaction d’un compte rendu
  • Etc.