Formation Assistante, développez votre savoir faire
  • 100% de stagiaires satisfaits

Formation assistante : développer ses compétences et exceller dans ses fonctions

Cette formation pour assistante/assistant aura pour objectif de développer leurs compétences et leur savoir-faire. L'apport aussi bien théorique que pratique en matière de connaissances et les échanges entre le formateur et les stagiaires permettront aux assistants(es) d'acquérir des bases solides pour mieux s'organiser et rédiger des écrits performants.

Notre formation est disponible en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation sur Paris, Lyon et Bordeaux), en intra entreprise (dans vos locaux sur toute la France) ou sur mesure. Formation de 2 jours. 


Objectifs pédagogiques de la formation Assistante, développez votre savoir faire

  • Acquérir des méthodes et des outils personnels d'efficacité
  • S'organiser pour mieux gérer le travail d'équipe
  • Utiliser des outils simples pour rendre vos écrits performants
  • Apprendre les spécificités de l'organisation et les différentes méthodes existantes

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante pour développer ses compétences

  • Savoir positionner le rôle de l'assistante dans sa fonction
  • Appréhender les attentes de son manager et former un binôme efficace

Gérer l'organisation au quotidien de l'assistante / assistant

  • Tenir un agenda avec organisation et efficacité
  • Assurer la fiabilité des informations
  • Améliorer le suivi des dossiers ou des projets en cours

Savoir communiquer avec efficacité au téléphone et en face-à-face

  • Connaître les bons réflexes à développer en matière de communication
  • Mise au point sur la disponibilité, le sourire et les attitudes générales
  • Les expressions à privilégier et outils de la communication positive
  • Retour sur les fondamentaux de la prise d’un appel téléphonique
    • Connaître les différentes étapes d’un appel
    • Assimiler la communication et les techniques de liées à l’accueil téléphonique
    • Optimiser la gestion d’un appel

Développer son assertivité : savoir s'affirmer et défendre sa position 

  • Savoir dire "non" et proposer
  • Rester positif dans le traitement des problèmes
  • Identifier des solutions avec pragmatisme

Apprendre à gérer son temps et son énergie

  • Quel temps investir dans quelles activités ?
  • Repérer les blocages dans l'efficacité de son action
  • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Revoir son système de classement

  • Etudier les règles de base dans le classement et l'archivage
  • Eviter les dysfonctionnements dans le classement et la recherche des documents
  • Optimiser l'apport de l'informatique dans son organisation

Prendre des notes et bien restituer

  • S'approprier les techniques de prise de notes
  • Savoir comment et quoi noter
  • Exploiter les techniques de prises de notes en fonction de la situation et des objectifs
  • Utiliser la prise de notes pour faciliter l'élaboration des écrits

Rédiger un écrit dans le style d'aujourd'hui

  • Définir l'importance de l'objectif à atteindre
  • Appréhender la prise en compte de l'interlocuteur et de son attente
  • Faire la chasse aux clichés
  • Mise au point sur la personnalisation des écrits
  • Optimiser la qualité du langage et de la syntaxe
  • Identifier les principes fondamentaux de chaque écrit
    • La rédaction des mails
    • La rédaction d’un courrier
    • La rédaction d’un compte rendu
    • Etc.

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistant(e)s
  • Secrétaires
  • Collaborateurs

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir une première expérience en qualité d'assistante / assistant pour suivre la formation assistante développez votre savoir-faire


Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active alternant les échanges d'expériences, les travaux de groupe et les apports didactiques
  • Alternance dynamique entre exercices et cas apportés par les stagiaires
  • Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
  • Mises en situation
  • Support de cours formation assistante
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Très bon suivi administratif, formation enrichissante et instructive. »

PHIBOR Entreprises

Christine D. - Assistante de direction


« Satisfaisant. »

CHU de Montpellier

Elisabeth D. - Assistante de formation


« Réactivité et très bon relationnel des équipes administratives. C'est agréable. Formateur à l'écoute qui a su réajuster pour la seconde journée de formation. Des supports à moderniser, mais formation intéressante et vivante. »

Igual

Jade V. - RH