Name: Formation Gérer le rush à l'accueil
Brand: CNFCE
SKU: SCR.21
Price: 1530.00 EUR

REF : SCR.21

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 140,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Formation Gérer le rush à l'accueil

Formation gérer les situations d'urgence à l'accueil : Maîtriser la gestion d'un planning en toute circonstance

Comment gérer un imprévu ? Une annulation ? Comment répondre à ces situations avec efficacité et professionalisme ? Notre stage de formation sur la gestion de la foule à l'accueil permettra aux employés de votre entreprise d'améliorer l'efficacité de votre accueil téléphonique ou physique en période de rush par le biais d'exercices de mise en situation et de connaissances théoriques et pratiques. Elle initiera les stagiaires aux bonnes pratiques pour accueillir clients, usagers ou visiteurs en toute circonstance, et ce sur une durée de 2 jours.

Session disponible en inter (dans l'un de nos centres de formations) ou intra entreprise (dans vos locaux) selon vos besoins.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : SCR.21

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 140,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Gérer le rush à l'accueil

Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique et maîtriser les outils de l'accueil
Connaître les principes fondamentaux de la communication par téléphone (rappel)
Gérer les annulations, les reports et les imprévus en temps réel pour rebondir efficacement
Découvrir les règles de la gestion des priorités, savoir identifier les urgences et prioriser ses actions
Maîtriser les situations d'urgences, informer le client et le rassurer

Programme

Introduction sur les techniques liées à l'accueil au téléphone et à la gestion du planning

Assimiler le rôle de l'accueil dans un établissement: Qualité de l'accueil et qualité de service
Visualiser l'approche psychologique de l'accueil téléphonique
Mise au point sur le secret professionnel et le code de déontologie dans une entreprise

Les fondamentaux de l'accueil téléphonique (rappel des fondamentaux)

Connaître les lois de l'accueil téléphonique
Appréhender le déroulement d'un appel entrant
Développer la communication verbale et non verbale

Savoir faire face aux urgences en fonction de leur priorité

Définir l'objet d'une urgence et ses caractéristiques
Traduction de l'imprévu en plan d'action
Utilisation des deux critères : degré d'importance et délai
Mise en oeuvre des ressources personnelles

Comprendre les situations conflictuelles et les résoudre

Comprendre les étapes du conflit et son fonctionnement
Repérer les propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
La typologie des interlocuteurs
S'adaper aux valeurs, aux conditions et au vécu de chaque individu
S'approprier les techniques particulières de la gestion des conflits au téléphone
- Les 12 techniques de la gestion des agressions au téléphone
- L'application des méthodes au téléphone

Savoir gérer son stress et répondre à des situations de crise

Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
Comprendre les mécanismes du stress
Faire preuve d'empathie et rassurer le client
Garder son calme en toute circonstance et gérer une urgence
Gérer et maîtriser une situation d'agressivité

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Hôtesse d'accueil
Standardiste
Assistante
Assistante médicale

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation Gérer le rush à l'accueil

Méthodes pédagogiques

Échanges d'expérience
Apports théoriques
Travail en atelier
Élaboration d'un plan personnel de progrès
Support de cours formation Gérer le rush à l'accueil
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Farah H.

Experte en Prévention des Risques Professionnels en Entreprise.

Mon niveau d'expertise est un puissant levier d'actions pour les entreprises désireuses de parfaire leur politique de prévention, notamment en améliorant au maximum la QVT, réduisant les accidents du travail et les maladies professionnelles et travailler sur les RPS.

Mon atout, trouver des solutions adaptées à chaque cas particulier.

Découvrez Claire N.

J'ai débuté ma carrière à l'université, en tant qu'enseignante chercheuse. Je me suis ensuite orientée vers l'insertion professionnelle en intégrant Pôle emploi et le GRETA, où je me suis initiée à la formation. Depuis 2023, j'interviens régulièrement pour le compte du CNFCE sur des thèmes variés.

En effet, je possède un profil généraliste qui me permet de faire des liens entre de nombreux sujets d'étude.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Marion Z.

Marion Z. est psychologue clinicienne et formatrice. Elle explore une thématique centrale : la place de l’humain. Communication, apprentissage, évaluation : autant d’entrées qu’elle développe dans ses formations, qu’il s’agisse d’accompagner en entreprise, d’outiller les enseignants du primaire et du collège, ou encore de soutenir les pratiques cliniques et hospitalières.

Sa pédagogie conjugue exigence et accessibilité, toujours ancrée dans la réalité du terrain.

Découvrez Samir R.

Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.

Découvrez Pauline C.

Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.

Voir sa fiche formateur

Réserver une formation Gérer le rush à l'accueil

Période	Ville/format Classe virtuelle Paris (75) Aix-en-Provence (13) Bordeaux (33) Dijon (21) Lille (59) Lyon (69) Marseille (13) Nice (06) Nantes (44) Strasbourg (67) Toulouse (31)	État Session garantie
Du 02.12.25 au 03.12.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 15.12.25 au 16.12.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 29.12.25 au 30.12.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 26.01.26 au 27.01.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 18.02.26 au 19.02.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 30.03.26 au 31.03.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 29.04.26 au 30.04.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 28.05.26 au 29.05.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 23.06.26 au 24.06.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 20.07.26 au 21.07.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 19.08.26 au 20.08.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 14.09.26 au 15.09.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 07.10.26 au 08.10.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 05.11.26 au 06.11.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 16.12.26 au 17.12.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver

Voir plus de dates Voir moins de dates

*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Efficace. »

Groupe Hospitalier Bretagne Sud

Delphine B. - Gestionnaire formation

« Nous sommes très satisfaits d'un point de vue administratif et logistique d'avoir collaboré avec le CNFCE pour notre formation. Nos contacts se sont montrés disponibles, réactifs, à l'écoute de nos besoins et conciliants. C'était un véritable plaisir d'échanger avec des professionnels tels que ceux que nous avons eu. »

CIThéA

Maïlys F. - Responsable formation

« Bonne gestion et organisation. »

SATUJO

Karine B. - Responsable formation

« Rapide, efficace et professionnel. Manque un peu de support pédagogique. »

EMC

Claude M. - Dirigeant

« Après plusieurs années à travailler avec vous, nous sommes toujours aussi satisfaits des prestations et de la réactivité de vos équipes pour l'organisation. »

Boomerang

Aurore R. - Gestionnaire formation

« Une formatrice au top qui a su répondre à nos attentes et embarquer nos collaborateurs pendant ces 3 jours. »

Institut Robert Merle d'Aubigné

Karine G. - Chargée de formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Accueil et relation client en entreprise - SCR.18

Maîtrisez rapidement les clés de l'accueil physique et téléphonique en suivant notre formation accueil et relation client de 2 jours en entreprise.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil physique en entreprise - SCR.07

Améliorez l‘efficacité et le professionnalisme de votre accueil physique en suivant notre formation accueil physique de 2 jours en entreprise.

2 jours

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Gestion des imprévus - CDV.05

Découvrez des méthodes et outils pour faire face aux imprévus de votre vie professionnelle grâce à notre formation de 1 jour, en présentiel et à distance.

1 jour

Inter : 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 570,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil physique et téléphonique - SCR.03

Incontournable

Accueillez de manière professionnelle vos clients avec notre formation accueil physique et téléphonique de 2 jours, disponible en présentiel & à distance.

2 jours

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil - SCR.02

Faites de vos hôtes/hôtesses d'accueil de véritables ambassadeurs de votre société. Formation à l'accueil physique en inter ou dans vos locaux sur 2 jours.

2 jours

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Standard téléphonique et gestion d'un agenda - SCR.20

Formation standard téléphonique et gestion d'un agenda : Maîtriser les fondamentaux à l'accueil

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Appel d'urgence : Gérer l'appel d'une personne en détresse - TEL.44

Prenez en charge un appel d'urgence de personnes en situation de détresse pour leur apporter une réponse et un soutien adaptés. Formation sur 2 jours.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

Gérer son énergie et maîtriser son stress - CDV.12

Limitez les effets du stress pour mieux gérer votre énergie en en comprenant les causes et les effets. Formation de 2 jours en inter ou intra entreprise.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil du public - SCR.17

Maîtrisez rapidement les techniques d'accueil du public pour donner une image professionnelle de votre entreprise avec notre formation accueil du public.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Gestion des conflits à l'accueil - SCR.19

Gérez les conflits à l’accueil avec professionnalisme et tact avec la formation gestion des conflits à l'accueil, de 2 jours en présentiel et à distance.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Perfectionnement en gestion du temps - CDV.32

Reprenez le contrôle de votre temps et appréhendez les meilleures méthodes pour gagner en efficacité dans votre vie de tous les jours. Formation de 2 jours

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Organisation du travail et gestion du temps - CDV.64

Incontournable

Découvrez les règles de la gestion du temps pour planifier et organiser efficacement votre travail avec notre formation sur l'organisation au travail.

1 jour

Inter : 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 570,00 € HT / groupe

Découvrir

Gestion du temps - CDV.08

Gérez votre temps et vos priorités de façon sereine mais surtout efficace grâce à notre formation gestion du stress de 2 jours en présentiel & en ligne.

2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques - SNT.93

Apprenez à connaître la plupart des troubles psychiques d'une personne pour faire face à des situations difficiles à l'accueil grâce à notre formation.

2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 700,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Gérer le rush à l'accueil

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 21/07/2025