Formation Accueil et relation client premium par téléphone : 2 jours

REF : TEL.47

inter
intra
sur-mesure

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 765,00 € HT / stagiaire

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 220,00 € HT / groupe

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Avis clients

En 2023, 87% de clients satisfaits
En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil et relation client premium par téléphone : Adopter un discours premium et créer une expérience client unique

Cette formation à l’accueil et à la relation client premium par téléphone offre à vos collaborateurs de précieuses compétences en matière de communication client dans un univers luxe.

Ils apprendront notamment à créer une expérience unique (luxexpérience) et à fidéliser plus efficacement, lors de leurs interactions, vos clients, grâce à un discours personnalisé. En seulement 2 jours, ils seront pleinement en mesure d’adopter et d'appliquer les codes du haut de gamme dans l’accueil et la réception d’appels. Conçue pour favoriser la pratique, cette formation est ponctuée par des exercices et des mises en situation facilitant l’assimilation des savoirs propres aux codes du haut de gamme : savoir-faire, savoir-être, savoir bien dire.

Notre formation à la relation client premium par téléphone vous est proposée en présentiel et à distance.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil et relation client premium par téléphone

Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
Développer une relation client personnalisée

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills

Définir et comprendre la dimension Premium / luxe
Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques
Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire

Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium

Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium
Connaitre et s’adapter aux rituels selon le contexte relationnel
Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »

Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l’attitude et les comportements Premium

Bien appréhender la dynamique du langage premium et l’espace-temps
Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs

Réussir une communication chaleureuse avec élégance

Déterminer une trame cérémoniale digne d’une communication haut de gamme
Développer des messages de communication premium

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public
Cadres
Commerciaux
Managers
Salariés de centre d'appels

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivrer la formation accueil et relation client premium par téléphone

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques : mises en situation et analyse
Support pédagogique de la formation accueil et relation client premium par téléphone
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation