Formation Accueil et relation client premium par téléphone
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation accueil et relation client premium par téléphone : Adopter un discours premium et créer une expérience client unique

Cette formation à l’accueil et à la relation client premium par téléphone offre à vos collaborateurs de précieuses compétences en matière de communication client dans un univers luxe.

Ils apprendront notamment à créer une expérience unique (luxexpérience) et à fidéliser plus efficacement, lors de leurs interactions, vos clients, grâce à un discours personnalisé. En seulement 2 jours, ils seront pleinement en mesure d’adopter et d'appliquer les codes du haut de gamme dans l’accueil et la réception d’appels. Conçue pour favoriser la pratique, cette formation est ponctuée par des exercices et des mises en situation facilitant l’assimilation des savoirs propres aux codes du haut de gamme : savoir-faire, savoir-être, savoir bien dire.

Notre formation à la relation client premium par téléphone vous est proposée en présentiel et à distance.


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil et relation client premium par téléphone

  • Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
  • Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
  • Développer une relation client personnalisée

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills

  • Définir et comprendre la dimension Premium / luxe
  • Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques
  • Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire

Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium

  • Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium
  • Connaitre et s’adapter aux rituels selon le contexte relationnel
  • Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »

Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l’attitude et les comportements Premium

  • Bien appréhender la dynamique du langage premium et l’espace-temps
  • Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
  • Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs

Réussir une communication chaleureuse avec élégance

  • Déterminer une trame cérémoniale digne d’une communication haut de gamme
  • Développer des messages de communication premium

Publics & pré-requis

Public cible

  • Tout public
  • Cadres
  • Commerciaux
  • Managers
  • Salariés de centre d'appels

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivrer la formation accueil et relation client premium par téléphone


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques : mises en situation et analyse 
  • Support pédagogique de la formation accueil et relation client premium par téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

 


Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Soft Skills - CDV.90

Développez la qualité de votre communication interpersonnelle grâce à notre formation Soft Skills, dispensé en format coaching, d'une durée de 3 jours.

3 jours
Avis clients

Inter : 2 090,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 530,00 € HT / groupe

Découvrir

Codes du luxe et relation clients VIP dans un établissement de prestige - VNT.73

Maîtrisez rapidement les codes du luxe et de l'expérience client dans un cadre haut de gamme avec notre formation aux codes du luxe, de 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 130,00 € HT / groupe

Découvrir

Perfectionner son cérémonial de vente dans le luxe - VNT.72

Développez la qualité de votre relation client vis-à-vis d'une clientèle haut de gamme avec notre formation développer la relation client dans le luxe.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 420,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil téléphonique - TEL.01

Améliorez l'efficacité et le professionnalisme de votre accueil téléphonique avec notre formation accueil téléphonique de 2 jours sur Paris/France entière.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 425,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Développez une relation client par téléphone pertinente et fidélisante en seulement 2 jours grâce à notre formation en inter ou en intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

Découvrir

Développer l'excellence relationnelle au téléphone - TEL.46

Développez l'image de votre entreprise avec cette formation visant à acquérir une excellence relationnelle dans l'accueil téléphonique. Formation inter/intra. (niveau perfectionnement)

2 jours
Avis clients

Inter : 1 765,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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Communication verbale et non verbale - CDV.88

Apprenez à interpréter les différents types de communication (orale/corporelle) et à améliorer avec notre formation communication verbale & non verbale.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

Développez vos compétences pour gérer efficacement votre stress et une situation de conflit client. Formation de 2 jours sur Paris & intra entreprise.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 365,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Accueil en magasin de luxe - VNT.39

Formation accueil en magasin de luxe visant à prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise », sur 2 jours.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 610,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

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