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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation accueil et relation client premium par téléphone : Adopter un discours premium et créer une expérience client unique
Cette formation à l’accueil et à la relation client premium par téléphone offre à vos collaborateurs de précieuses compétences en matière de communication client dans un univers luxe.
Ils apprendront notamment à créer une expérience unique (luxexpérience) et à fidéliser plus efficacement, lors de leurs interactions, vos clients, grâce à un discours personnalisé. En seulement 2 jours, ils seront pleinement en mesure d’adopter et d'appliquer les codes du haut de gamme dans l’accueil et la réception d’appels. Conçue pour favoriser la pratique, cette formation est ponctuée par des exercices et des mises en situation facilitant l’assimilation des savoirs propres aux codes du haut de gamme : savoir-faire, savoir-être, savoir bien dire.
Notre formation à la relation client premium par téléphone vous est proposée en présentiel et à distance.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil et relation client premium par téléphone
- Construire un discours de qualité inhérent aux valeurs de son entreprise
- Améliorer la qualité de son accueil et de la relation client par téléphone en adoptant les codes du luxe
- Développer une relation client personnalisée
Programme
Programme daté du 11/04/2023Bien appréhender les codes de la communication Premium en termes de soft skills
- Définir et comprendre la dimension Premium / luxe
- Identifier le référentiel de la Communication premium et ses caractéristiques
- Déterminer ce qui fait le lien entre le savoir-faire, le savoir-être et le savoir bien-dire
Explorer les critères différentiels entre une communication de convention et une communication premium
- Distinguer les pratiques usuelles de la communication classique et de la communication premium
- Connaitre et s’adapter aux rituels selon le contexte relationnel
- Bien situer la notion de « faire vivre une expérience client »
Adopter les codes du langage verbal, para verbal et non verbal au téléphone pour maîtriser l’attitude et les comportements Premium
- Bien appréhender la dynamique du langage premium et l’espace-temps
- Elaborer un discours attendu premium en cohérence avec les valeurs de l’entreprise
- Savoir comment faire preuve de générosité et de retenue face à ses interlocuteurs
Réussir une communication chaleureuse avec élégance
- Déterminer une trame cérémoniale digne d’une communication haut de gamme
- Développer des messages de communication premium
Publics & pré-requis
Public cible
- Tout public
- Cadres
- Commerciaux
- Managers
- Salariés de centre d'appels
Pré-requis
Il est recommandé de maîtriser les bases de la communication par téléphone pour suivrer la formation accueil et relation client premium par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques : mises en situation et analyse
- Support pédagogique de la formation accueil et relation client premium par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Dalkia Nord-ouest
Erwann M. - Gestionnaire de formation
INOLYA
Stéphanie P. - Responsable de formation
Editions Françis Lefebvre
Fabienne C. - Chargée de Développement RH
Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne
Kévin L. - Gestionnaire de formation
Adapei 28
Estelle J. - Responsable ressources humaines
GANDI SAS
Laurence P. - Responsable RH
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.