Formation à l'accueil d'un public multiculturel : Augmenter la satisfaction de son public étranger
L’accueil d’un public étranger nécessite de connaître un minimum l’ethnie et la culture de son interlocuteur. Notre formation accueil d’un public multiculturel forme des professionnels en charge de l’accueil aux bonnes pratiques de l’accueil dans un contexte multiculturel.
Les professionnels formés gagneront de précieuses compétences en matière de communication et de satisfaction client. Ils apprendront notamment à s’adapter au contexte culturel d’un interlocuteur, afin de lui apporter la plus grande satisfaction.
Des exercices pratiques et des mises en situation guideront les professionnels dans l’acquisition des compétences nécessaires pour accueillir tout type de public.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme
- Prendre conscience de ses références culturelles, stéréotypes et préjugés et analyser leur impact en situation d’accueil
- Mesurer l’influence de la culture sur la communication et les relations interpersonnelles
- Développer ses compétences interculturelles pour bien accueillir les visiteurs et augmenter leur satisfaction
Programme
Prendre conscience de son identité culturelle et de ses références culturelles
- Déterminer son identité sociale et culturelle
- Quels sont mes principaux groupes d’appartenance ?
- Territoire, religion, relations, genre, travail, loisirs, langue, etc.)
- Délimiter son cadre de référence pour faire face aux différences de son public
- Les éléments culturels conscients et inconscients de mon cadre de référence
- Normes sociales
- Coutumes, valeurs, croyances, etc.
- Identifier ses stéréotypes et préjugés
- Stéréotype, préjugé : de quoi parle-t-on ?
- À quoi nous servent-ils ? Comment fonctionnent-ils ? D’où viennent-ils ?
- Quel impact ont-ils en situation d’accueil ? Comment les dépasser ?
Mesurer l’influence de la culture sur la communication et les relations interpersonnelles
- Analyser les différences culturelles en lien avec la communication
- Contextualisation de la communication : explicite ou implicite ?
- Formulation d’une critique : directe ou indirecte ?
- Distinguer les différences culturelles en termes de relations sociales
- Perception du temps : souple ou rigide ?
- Gestion des conflits : évitement ou affrontement ?
- Proxémie dans les relations sociales : proche ou éloignée ?
- Interaction visuelle : soutenue ou évitante ?
Développer ses compétences interculturelles pour bien accueillir les visiteurs
- Développer les clés pratiques pour augmenter leur satisfaction
- Repérer les attentes des visiteurs étrangers et leur perception de la France
- Développer son empathie
- Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction de son interlocuteur
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Réaliser qu’un geste ou une attitude peuvent avoir un sens différent selon les cultures
- Gérer un malentendu interculturel
- Être en mesure d’en identifier les causes et les bonnes manières d’agir
- Réflexion sur le comportement adopter pour gérer au mieux un malentendu interculturel
Publics & prérequis
Public cible
- Tout professionnel accueillant des personnes de cultures différentes (secteurs d’activités visés : tourisme, hôtellerie, restauration, santé, social, culture…)
- Receptionniste
- Agent d'accueil
- Hôte et hôtesse d'accueil
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l’accueil pour suivre cette formation accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme
Méthodes pédagogiques
- Auto-diagnostics
- Exercices pratiques, mises en situation
- Études de cas
- Vidéos
- Échanges interactifs
- Réflexions de groupe guidées par le formateur
- Analyse d’une situation professionnelle
- Support pédagogique de la formation accueil d’un public multiculturel
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Michel H.
Après plus de 15 années dans différents postes de l'hôtellerie restauration, j'ai choisi de me diriger vers l'enseignement. Aujourd'hui titulaire d'une agrégation en hôtellerie et restauration, je dispose de plus de 27 ans d'expérience dans l'enseignement à l'École Hôtelière de Paris où je forme les futurs professionnels du secteur hôtelier et touristique, la formation, l'audit et le conseil en entreprise.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
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Réserver une formation Accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 30.03.26 au 31.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Paris (75) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Nice (06) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Paris (75) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Lille (59) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.06.26 au 16.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 24.06.26 au 25.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Paris (75) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.10.26 au 15.10.26 | Paris (75) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Nice (06) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Paris (75) | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Lille (59) | |
| Du 02.12.26 au 03.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 21.12.26 au 22.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 30.12.26 au 31.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Très satisfaite des contacts et de l'organisation. »
Centre Hospitalier d'Auxerre Naïma V. - Responsable formation
« Nous trouvons tout ce dont nous avons besoin pour développer les compétences de nos collaborateurs. Avec le CNFCE, je discute du cahier des charges et des challenges et j’ai une proposition sur-mesure. »
HomeAway Carine - Human Resources Coordinator
« Catalogue de formation varié, équipe disponible par mail ou par téléphone, inscription facile sur le site Internet, mail de convocation reçu 10j avant le stage, formation de qualité, facture reçue 2j après la fin de la formation. En somme, tout est fluide et complet, c'est très agréable, bravo pour votre rigueur ! »
Wellspect Cécile D. - Responsable service clients
« Réactif, rigoureux et sympathique »
GTT Corinne H. - Assistante de formation
« Formation très satisfaisante. »
Innovation e-Santé Sud Maud R. - Chargée RH
« Une approche pratique, synthétique, logique et complète du sujet. Une formation dynamique et bien structurée. J'en ai tiré beaucoup d'enseignements. La formation suivie a entièrement répondu à mes attentes. »
SERMA Karine B. - Chargée de missions RH
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 11/03/2026