Formation Accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme

REF : RST.121

inter
intra
sur-mesure

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 465,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Je m'inscris Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 2 870,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges

Avis clients

En 2023, 87% de clients satisfaits
En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation à l'accueil d'un public multiculturel : Augmenter la satisfaction de son public étranger

L’accueil d’un public étranger nécessite de connaître un minimum l’ethnie et la culture de son interlocuteur. Notre formation accueil d’un public multiculturel forme des professionnels en charge de l’accueil aux bonnes pratiques de l’accueil dans un contexte multiculturel.

Les professionnels formés gagneront de précieuses compétences en matière de communication et de satisfaction client. Ils apprendront notamment à s’adapter au contexte culturel d’un interlocuteur, afin de lui apporter la plus grande satisfaction.

Des exercices pratiques et des mises en situation guideront les professionnels dans l’acquisition des compétences nécessaires pour accueillir tout type de public.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil d’un public multiculturel : CHR & tourisme

Prendre conscience de ses références culturelles, stéréotypes et préjugés et analyser leur impact en situation d’accueil
Mesurer l’influence de la culture sur la communication et les relations interpersonnelles
Développer ses compétences interculturelles pour bien accueillir les visiteurs et augmenter leur satisfaction

Programme

Programme daté du 8/1/2024

Prendre conscience de son identité culturelle et de ses références culturelles

Déterminer son identité sociale et culturelle
Quels sont mes principaux groupes d’appartenance ?
Territoire, religion, relations, genre, travail, loisirs, langue, etc.)
Délimiter son cadre de référence pour faire face aux différences de son public
- Les éléments culturels conscients et inconscients de mon cadre de référence
- Normes sociales
- Coutumes, valeurs, croyances, etc.
Identifier ses stéréotypes et préjugés
Stéréotype, préjugé : de quoi parle-t-on ?
À quoi nous servent-ils ? Comment fonctionnent-ils ? D’où viennent-ils ?
Quel impact ont-ils en situation d’accueil ? Comment les dépasser ?

Mesurer l’influence de la culture sur la communication et les relations interpersonnelles

Analyser les différences culturelles en lien avec la communication
Contextualisation de la communication : explicite ou implicite ?
Formulation d’une critique : directe ou indirecte ?
Distinguer les différences culturelles en termes de relations sociales
Perception du temps : souple ou rigide ?
Gestion des conflits : évitement ou affrontement ?
Proxémie dans les relations sociales : proche ou éloignée ?
Interaction visuelle : soutenue ou évitante ?

Développer ses compétences interculturelles pour bien accueillir les visiteurs

Développer les clés pratiques pour augmenter leur satisfaction
Repérer les attentes des visiteurs étrangers et leur perception de la France
- Développer son empathie
Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction de son interlocuteur
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Réaliser qu’un geste ou une attitude peuvent avoir un sens différent selon les cultures
Gérer un malentendu interculturel
- Être en mesure d’en identifier les causes et les bonnes manières d’agir
- Réflexion sur le comportement adopter pour gérer au mieux un malentendu interculturel

Publics & pré-requis

Public cible

Tout professionnel accueillant des personnes de cultures différentes (secteurs d’activités visés : tourisme, hôtellerie, restauration, santé, social, culture…)
Receptionniste
Agent d'accueil
Hôte et hôtesse d'accueil