Formation recouvrement de créances par téléphone : maîtriser la relance des impayés
Le recouvremenent est une étape indispensable pour la santé économique d'une entreprise. Grands comptes, services publics, PME, chaque profil de débiteur répond à des spécificités que vous devez maîtriser. Ce stage de formation sur le recouvrement de créances par téléphone est une première approche dans le cadre d'un recouvrement global incluant le contentieux.
Vous pouvez compléter cette formation recouvrement par téléphone par notre stage en recouvrement juridique.
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement de créances par téléphone
- Mesurer le risque client et connaître les profils « type » des clients débiteurs
- Maîtriser les principes de la communication et les règles de l'entretien téléphonique
- Savoir négocier au téléphone et être capable de détecter les raisons des défaillances de paiement
- Optimiser son organisation et le suivi
- Développer sa performance d'encaissements en sauvegardant la relation commerciale
Programme de la formation Recouvrement de créances par téléphone
Introduction au recouvrement de créances : comprendre le contexte et l'environnement du recouvrement
- Déterminer la typologie du client : Typologie comportementale, classe d'affaire, mauvais payeur, PME, Grands comptes, Etc.
- Identifier les causes de défaillances ou de non paiement type dans le recouvrement
- Savoir réaliser une analyse spécifique de chaque motif d'impayé pour bien comprendre son environnement
- Connaître le code de déontologie ou code de bonne conduite dans le recouvrement amiable des créances
- La notion de progressivité dans la démarche de recouvrement
- Le respect de la confidentialité et de la vie privée
- La transparence des relations avec le client débiteur
Révision ou rappel des fondamentaux du recouvrement amiable par téléphone
- Rapidité, rythme, progressivité, crédibilité, les clés de l'efficacité
- Maîtriser les règles de l'entretien téléphonique et de la communication dans le cadre du recouvrement
- Principes de base de la communication : évidence et dominance
- Les paramètres de la voix : Débit mots, articulation, couleur/timbre, rythme, son
- Le vocabulaire et les termes appropriés, utiliser le temps présent
- Le fil conducteur ou l'architecture d'un appel téléphonique sortant
Réaliser un appel téléphonique efficace et professionnel dans le cadre d'un recouvrement par téléphone
- Préparer son appel afin d’Identifier et de maîtriser le contexte de son interlocuteur
- Gérer les barrages et les différentes étapes de l'entretien téléphonique
- Faire face aux situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable...)
- Engager son appel avec le bon interlocuteur
Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples
- Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement à partir de techniques simples
- Ecouter activement pour faire s'exprimer, reformuler, développer l'empathie
- Argumenter, traiter les objections, confirmer les points d'accord, garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
- Faire s'engager l'interlocuteur et « verrouiller » le bouclage de l'appel, prendre date et conclure
Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations difficiles
- Se préparer à l'imprévu, déjouer les tentatives de manipulation de son interlocuteur
- Savoir menacer d'un recouvrement contentieux et dire ce qu'on va faire
- Garder la maîtrise de l'entretien, écouter et décrypter les non-dits
- Manifester une attitude et un ton ferme, recentrer avec diplomatie
L'organisation interne et personnelle ou comment assurer un bon suivi de son recouvrement
- Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
- La rigueur du suivi : Le dossier, le compte rendu, l'échéancier et l'agenda
Publics & prérequis
Public cible
- Conseiller en recouvrement amiable
- Chargé de recouvrement au téléphone
- Télé recouvreur
- Assistantes commerciales
- Conseiller et Négociateur amiable
- Crédit management
- Comptable
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement de créances par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct et enregistrés sur magnétophone
- Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité d'exprimer ses points de faiblesse, de s'auto corriger, de poser ses questions mais aussi d'enrichir le groupe de ses succès
- Support de cours formation recouvrement de créances par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
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Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Recouvrement de créances par téléphone
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| Du 28.10.26 au 29.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 18.11.26 au 19.11.26 | Paris (75) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.12.26 au 08.12.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.01.27 au 05.01.27 | Paris (75) | |
| Du 12.01.27 au 13.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 21.01.27 au 22.01.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 02.02.27 au 03.02.27 | Nantes (44) | |
| Du 11.02.27 au 12.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 22.02.27 au 23.02.27 | Marseille (13) | |
| Du 02.03.27 au 03.03.27 | Paris (75) | |
| Du 11.03.27 au 12.03.27 | Dijon (21) | |
| Du 22.03.27 au 23.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 30.03.27 au 31.03.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 08.04.27 au 09.04.27 | Paris (75) | |
| Du 20.04.27 au 21.04.27 | Toulouse (31) | |
| Du 29.04.27 au 30.04.27 | Nice (06) | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Paris (75) | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Lille (59) | |
| Du 31.05.27 au 01.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 08.06.27 au 09.06.27 | Lyon (69) | |
| Du 17.06.27 au 18.06.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 28.06.27 au 29.06.27 | Paris (75) | |
| Du 06.07.27 au 07.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.07.27 au 27.07.27 | Nantes (44) | |
| Du 17.08.27 au 18.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 26.08.27 au 27.08.27 | Marseille (13) | |
| Du 07.09.27 au 08.09.27 | Paris (75) | |
| Du 16.09.27 au 17.09.27 | Dijon (21) | |
| Du 27.09.27 au 28.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 05.10.27 au 06.10.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.10.27 au 15.10.27 | Paris (75) | |
| Du 25.10.27 au 26.10.27 | Toulouse (31) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Nice (06) | |
| Du 16.11.27 au 17.11.27 | Paris (75) | |
| Du 25.11.27 au 26.11.27 | Lille (59) | |
| Du 06.12.27 au 07.12.27 | Classe virtuelle | |
| Du 14.12.27 au 15.12.27 | Lyon (69) | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Bordeaux (33) |
Avis vérifiés
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Résumé des avis
La formation sur le recouvrement de créances par téléphone dépasse les attentes, avec un contenu intéressant et un formateur interactif et agréable. Les participants apprécient l'écoute et le partage d'outils pratiques.
Ce résumé est généré par IA Résumé basé sur un échantillon représentatif de minimum 10 avis contenant au moins 20 caractères. Ce résumé est mis à jour chaque semaine si le produit a reçu au moins 20 % d’avis supplémentaires.
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Bonjour formateur
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La formation s est déroulée selon mes attentes et même au delà.
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Bonne présentation
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La formation fut intéressante, acquis et mise en pratique !
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Formateur très sympathique et à notre écoute
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Le contenu de la formation permet de bien aborder le sujet du recouvrement par téléphone
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Formation très agréable et intéressante
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Formation intéressante
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Charles m'a apporté les réponses à mes questions et des outils pour améliorer ma méthodologie sans compter sa bonne humeur.
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Pas de points négatifs pour cette formation, une bonne ambiance détendue avec un formateur qui maétrise le sujet, le formateur était à l'écoute, en essayant de répondre au mieux à mes attentes par rapport à des situations vucues, les points négatifs: malheureusement, la technologie ne dépend pas forcément de nous, peut étre qu'on devrait essayer avec une nouvelle application comme "teams", zoom est obsoléte.
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Qualité d'écoute n'est pas terrible à distance, il serais envisageable d'attribuer au formateur une clé 4g afin d'assuré ses formations sans beug.
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Formation seulement avec 2 stagiaires/ contact plus faccile
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Formateur tres interactif et tres disponible, comprehensif
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Formateur trés agréable
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Oui formation intéressante et agréable
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Formation compléte et agréable
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Une formation qui m a apporté des éléments en plus, que ce soit en mots, dialogues ou faéon de faire, ce qui va m apporte plus de ci fiancé en moi, merci
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Mise à jour de la page le 03/10/2026
