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Formation Accueil et relation client en entreprise

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation accueil client : Améliorer la qualité de votre accueil et de votre relation client 

L'acceuil est la première image que vous renvoyez et celle que vos clients ou interlocuteurs se feront de votre entreprise ! Parce qu'il est indispensable de travailler l'accueil, la relation client et la qualité du service d'une entreprise recevant du public, le CNFCE peut vous accompagner dans la montée en compétences de vos salariés.

Ce stage de formation sur l'accueil et la relation client vous permettra de maîtriser les techniques professionnelles de l'accueil physique et téléphonique. Vous serez ainsi en mesure de donner une image qualitative et positive de votre établissement, que ce soit par téléphone ou au pôle accueil.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil et relation client en entreprise

  • Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement
  • Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
  • Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges

Introduction à la formation : Les différents degrés d’implication dans l’accueil

  • Rôle et missions de l'accueil dans le contexte spécifique de votre établissement
  • La prise de conscience du rôle de l’accueil client dans l’image de qualité de sa structure

Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs

  • Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone
  • Maîtriser les formules d’accueil au téléphone
  • Les outils fondamentaux de la communication téléphonique
    • Langage verbal (débit – rythme- intonation – volume de la voix
    • L’accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise
    • Comment développer la notion de Service

Offrir un accueil physique de qualité aux clients

  • Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
  • Maîtriser les attitudes positives 
    • Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client
    • Considération et impression « d’être unique »
    • Développer le sens du Service

Les gestes et attitudes qui font la différence dans l'accueil et la relation client 

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
  • Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la 1ère impression)
  • Devenir l'ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

Tout public amené à accueillir des clients : commerces, tourisme et loisirs, etc.

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation accueil client et relation client

Méthodes pédagogiques pour le stage Accueil et relation client en entreprise

  • Apports théoriques et pratiques
  • Echanges interactifs avec les participants
  • Mises en situation - Exercices pratiques
  • Support de cours formation accueil et relation client

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
09-06-2020 10-06-2020 Bordeaux Réserver
22-07-2020 23-07-2020 Lyon Réserver
28-07-2020 29-07-2020 Nantes Réserver
03-08-2020 04-08-2020 Bordeaux Réserver
31-08-2020 01-09-2020 Paris Réserver
14-09-2020 15-09-2020 Lille Réserver
19-10-2020 20-10-2020 Nantes Réserver
05-11-2020 06-11-2020 Paris Réserver
30-11-2020 01-12-2020 Lille Réserver
07-12-2020 08-12-2020 Lyon Réserver
16-12-2020 17-12-2020 Bordeaux Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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