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FORMATION Accueil et relation client en entreprise

Formation accueil client : Améliorer la qualité de votre accueil et de votre relation client 

L'acceuil est la première image que vous renvoyez et celle que vos clients ou interlocuteurs se feront de votre entreprise ! Parce qu'il est indispensable de travailler l'accueil, la relation client et la qualité du service d'une entreprise recevant du public, le CNFCE peut vous accompagner dans la montée en compétences de vos salariés.

Ce stage de formation sur l'accueil et la relation client vous permettra de maîtriser les techniques professionnelles de l'accueil physique et téléphonique. Vous serez ainsi en mesure de donner une image qualitative et positive de votre établissement, que ce soit par téléphone ou au pôle accueil.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil et relation client en entreprise

  • Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement
  • Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
  • Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges

Programme

Introduction à la formation : Les différents degrés d’implication dans l’accueil

  • Appréhender le rôle et les missions de l'accueil dans le contexte spécifique de votre établissement
  • La prise de conscience du rôle de l’accueil client dans l’image de qualité de sa structure

Offrir un accueil téléphonique de qualité à ses interlocuteurs

  • Comment transmettre une bonne image virtuelle au téléphone
  • Maîtriser les formules d’accueil au téléphone
  • Les outils fondamentaux de la communication téléphonique
    • Langage verbal (débit – rythme- intonation – volume de la voix
    • L’accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise
    • Comment développer la notion de Service

Offrir un accueil physique de qualité aux clients

  • Soigner sa présentation : vous représentez votre établissement !
  • Maîtriser les attitudes positives 
    • Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client
    • Considération et impression « d’être unique »
    • Développer le sens du Service

Les gestes et attitudes qui font la différence dans l'accueil et la relation client 

  • Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
  • Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client (la 1ère impression)
  • Devenir l'ambassadeur de son entreprise en soignant sa présentation

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

Tout public amené à accueillir des clients : commerces, tourisme et loisirs, etc.

Pré-requis

Aucun prérequis pour suivre la formation accueil client et relation client

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Echanges interactifs avec les participants
  • Mises en situation - Exercices pratiques
  • Support de cours formation accueil et relation client

Dates & lieux

DÉBUT FIN
03-11-2021 04-11-2021 Lyon
23-11-2021 24-11-2021 Bordeaux
13-12-2021 14-12-2021 Classe virtuelle
22-12-2021 23-12-2021 Lille
04-01-2022 05-01-2022 Bordeaux
20-01-2022 21-01-2022 Lille
03-02-2022 04-02-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
21-02-2022 22-02-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
02-03-2022 03-03-2022 Lyon
06-04-2022 07-04-2022 Lille
05-05-2022 06-05-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
17-05-2022 18-05-2022 Lyon
02-06-2022 03-06-2022 Bordeaux
29-06-2022 30-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
25-07-2022 26-07-2022 Lyon
04-08-2022 05-08-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
25-08-2022 26-08-2022 Lille
05-09-2022 06-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
21-09-2022 22-09-2022 Bordeaux
26-10-2022 27-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
08-11-2022 09-11-2022 Lyon
30-11-2022 01-12-2022 Bordeaux
12-12-2022 13-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
21-12-2022 22-12-2022 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

Pourquoi choisir la formation Accueil et relation client en entreprise

L’accueil est une phase fondamentale de la relation client. C’est ce qu’on peut généralement associer à la première impression qu’un prospect se fera de votre entreprise.

 

Que l’accueil se fasse par téléphone ou physiquement, il est crucial de respecter certains aspects pour que le premier contact soit positif :

  • La présentation physique (donner une image professionnelle et en accord avec celle de l’entreprise)
  • Des informations claires et soignées
  • Une prise en charge du client adaptée, professionnelle et chaleureuse
  • Un sourire et une attitude positive

 

Améliorer votre premier contact, développer la qualité de votre relation client ou encore adopter des attitudes positives seront des compétences que vous acquérerez rapidement grâce à notre formation à l’accueil client. Ce stage mettra à profit une pédagogie théorique et majoritairement pratique. Les mises en situation et les apports pratiques vous aideront à appliquer rapidement ce que vous aurez appris.

 

La finalité de ce stage de montée en compétences sera de faire de vous un pilier de votre entreprise capable de respecter les enjeux de qualité, de satisfaction, de performance et de fidélisation propres au pôle accueil.

Notre organisme de formation, le CNFCE, propose de nombreuses formations de montée en compétences pour le personnel d’accueil. Consultez notre catalogue.


INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

SCR.18

Durée :

2 jours

Prix :

1290 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 03-11-2021
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