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Formation Accueil des PMR et PSH en ERP
  • 90% de stagiaires satisfaits

Formation accueil des PMR/PSH dans les ERP : Personne à Mobilité Réduite ou situation de handicap selon la recommandation Ad'Ap

La réglementation sur l'accessibilité dans les ERP (établissement recevant du public) et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014. Cette formation accueil des handicapés (PMR ou PSH) vous permettra de répondre aux obligations de cette ordonnance. Mais surtout, elle sensibilisera le personnel hospitalier ou d'ERP à l'accueil des personnes en situation de handicap et à l'environnement du handicap en général. 

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REF : SCR.22
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 640,00 € HT / stagiaire
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des PMR et PSH en ERP

  • Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap
  • Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relative à l'égalité des droits et des chances
  • Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
  • Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
  • Focus pour les entreprises du service public : la charte Services Publics +

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005

  • Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
  • Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
  • Faire le point sur la recommandation Ad'Ap
  • Focus sur la charte Services Publics + pour les entreprises du service public

Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre

  • Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005
    • Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
    • Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditifs et visuels
    • Focus sur le handicap moteur
    • Comprendre l''autisme et troubles envahissants du développement
    • Comprendre le handicap psychique
    • Mise au point sur les maladies invalidantes
  • Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence

Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?

  • Adapter son accueil en fonction du type de handicap 
    • Difficulté de vision
    • Difficulté de mobilité
    • Difficulté de compréhension
    • Difficulté de relation
    • Difficulté de communication écrite
    • Difficulté de communication orale
  • Assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap
  • S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil
  • Les clés de la communication : Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre

Publics & pré-requis

Public cible

  • Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite
  • Personnel hospitalier

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir été sensibilisé au handicap pour suivre la formation à l'accueil des personnes en situation handicap dans les ERP

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Etude de cas
  • Support de formation accueil des PMR/PSH
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Réactif et coopératif. »

Syndicat mixte Gironde numérique

Elodie A. - Gestionnaire de formation

« Formation de qualité, appréciée de nos équipes. »

Association Sportive du Golf de Saint Cloud

Alexandre B. - Responsable Ressources humaines

« Mme Laplanche a été très réactive, très à l'écoute de nos demandes. Elle a su adapter nos modifications. Je recommande ! »

CERFRANCE Dordogne

Anne-Laure J. - Assistante administrative et commerciale

« Très bon formateur, à l'écoute et agréable, pour un thème pas si facile à aborder. Notre équipe est sortie ravie de la formation ! »

Shakespeare and Company

Ségolène L. - Chargée RH

« Parfaite organisation, professionnelle et dans la compréhension ainsi que l'adaptation au besoin attendu. »

AIPHONE

Christophe B. - Directeur national des ventes

« Très bon suivi administratif, formation enrichissante et instructive. »

PHIBOR Entreprises

Christine D. - Assistante de direction

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accessibilité PMR/PSH dans les ERP - SSI.64

Maîtrisez la réglementation et les obligations liées à l'accès des PSH et des personnes à mobilité réduite aux ERP avec notre formation de 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 380,00 € HT / groupe

 Découvrir

Handicap - sensibilisation au handicap - MNG.93

Sensibilisez vos collaborateurs au handicap en 1 journée avec notre formation de sensibilisation au handicap, disponible en présentiel ou à distance.

Avis clients
1 jour

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

 Découvrir

Handicap en entreprise et politique d'emploi - MNG.92

Faîtes le point sur la politique d’emploi en matière de handicap et maîtrisez les obligations d’emploi des travailleurs handicapés en 1 jour.

Avis clients
1 jour

Inter : 750,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil des aveugles et personnes malvoyantes en ERP - SCR.26

Apprenez à accueillir des personnes non voyantes ou déficientes visuellement avec notre formation à l'accueil des aveugles et des malvoyants en ERP.

Avis clients
1 jour

Inter : 640,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 490,00 € HT / groupe

 Découvrir

Droit des travailleurs handicapés - DRT.10

Soyez en mesure de respecter vos obligations en matière d'intégration des handicapés avec notre formation sur les droit des travailleurs handicapés.

Avis clients
1 jour

Inter : 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 570,00 € HT / groupe

 Découvrir

Référent handicap : Maîtriser son rôle et obligations - FRH.35

Maîtrisez votre rôle et vos missions de référent handicap en entreprise avec notre formation référent handicap de 2 jours en inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 420,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Tuteur pour personne en situation de handicap - MNG.91

Maîtrisez votre rôle de tuteur en entreprise dans le cadre de l'accueil d'un salarié handicapé. Formation pour tuteur de personne en situation de handicap.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

FALC : Facile à Lire et à Comprendre - CME.26

Maîtrisez les fondamentaux de la méthode d'écriture adaptée aux personnes victimes de déficience, avec notre formation FALC de 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Pourquoi choisir la formation Accueil des PMR et PSH en ERP

Les salariés des établissements recevant du public doivent savoir accueillir tous les clients et usagers avec le même professionnalisme. Les personnes en situation de handicap (PSH) et les personnes à mobilité réduite (PMR) ont parfois besoin d'un accompagnement particulier. Afin de proposer un service de qualité, il est indispensable pour le personnel de se renseigner sur les différentes formes de handicap. Améliorer ses connaissances sur ce domaine permet aux professionnels d'utiliser les bons gestes, ainsi qu'une communication appropriée pour chaque individu.

 

Il s'agit à la fois de veiller à la sûreté et à la sécurité des usagers et de créer des modes de communication fluides. Sensibiliser les professionnels en contact direct avec les PSH leur permet de lever certains préjugés. Il existe un grand nombre de handicaps qui entraînent des difficultés uniques. C'est en prenant en compte ces différentes contraintes qu'il est possible d'offrir un accueil et un accompagnement adapté à tous. 

 

La formation PMR permet à vos collaborateurs de monter en compétence sur ce sujet complexe. Les stagiaires découvriront la réglementation propre à l'accueil des personnes en situation de handicap. Notre formateur reviendra sur les différentes formes de handicap, ainsi que sur les enjeux de sûreté et d'intégration liés. Vos équipes étudieront ensuite les adaptations nécessaires pour offrir le même niveau de service à ces usagers.

 

Ils travailleront leur manière de communiquer avec différents publics en situation de handicap, dans le cadre de leur métier. À l'issue de cette formation sur l'accueil des personnes à mobilité réduite, les stagiaires passeront une évaluation de leurs acquis. Notre consultant vérifiera ainsi leurs nouvelles connaissances et ils bénéficieront d'un dernier retour sur les points à améliorer. Une fois ce stage terminé, vos collaborateurs répondront aux obligations de l'ordonnance du 26 septembre 2014.

 

Vous avez des questions sur la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ? Contactez-nous pour échanger autour de vos besoins ou de la législation.

Foire aux questions formation Accueil des PMR et PSH en ERP

À qui s'adresse la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ?

La formation PMR en ERP s'adresse à l'ensemble des professionnels travaillant dans des établissements recevant du public. Ce stage est donc différent d'une formation au métier d'agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite). Le métier d'agent APMR et ses missions d'assistance nécessitent de se former à ces compétences dans l'environnement spécifique des aéroports. La formation Accueil des PMR s'adapte cependant aux autres professionnels travaillant dans une aérogare.

La formation PMR est-elle disponible à distance ?

Oui, la formation Accueil des PMR et PSH en ERP est disponible au format de classe virtuelle.

Quelle est la durée de la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ?

La formation Accueil des PMR et PSH en ERP dure 1 jour.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.