Formation accueil des personnes en situation de handicap/mobilité réduite dans les ERP
La réglementation sur l'accessibilité dans les ERP (établissement recevant du public) et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014. Cette formation accueil des handicapés (PMR ou PSH) vous permettra de répondre aux obligations de cette ordonnance. Mais surtout, elle sensibilisera le personnel hospitalier ou d'ERP à l'accueil des personnes en situation de handicap et à l'environnement du handicap en général.
Notez que ce programme n'aborde pas l'accessibilité des PMR. Nous vous proposons un programme de formation dédié sur cette page.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des PMR et PSH en ERP
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap
- Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relative à l'égalité des droits et des chances
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
- Option pour les entreprises du service public : Focus pour les entreprises du service public : la charte Services Publics +
Programme
Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005
- Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
- Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
- Faire le point sur la recommandation Ad'Ap
- Option : Focus sur la charte Services Publics + pour les entreprises du service public
Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
- Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005
- Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
- Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditifs et visuels
- Focus sur le handicap moteur
- Comprendre l'autisme et troubles envahissants du développement
- Comprendre le handicap psychique
- Mise au point sur les maladies invalidantes
- Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence
Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?
- Adapter son accueil en fonction du type de handicap
- Difficulté de vision
- Difficulté de mobilité
- Difficulté de compréhension
- Difficulté de relation
- Difficulté de communication écrite
- Difficulté de communication orale
- Assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap
- S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil
- Les clés de la communication : Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre
Publics & prérequis
Public cible
- Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite
- Personnel hospitalier
- Personnes en situation de handicap et personnes à mobilité réduite
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir été sensibilisé au handicap pour suivre la formation à l'accueil des personnes en situation handicap dans les ERP
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques
- Etude de cas
- Support de formation accueil des personnes en situation de handicap/mobilité réduite
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Elodie O.
Avec 20 ans d’expérience en gestion RH et développement des compétences, Elodie O. est experte en stratégie handicap et developpement des softskills. Elle accompagne les entreprises dans la création de cultures inclusives et bienveillantes.
Formatrice passionnée, elle anime des sessions sur les Ressources Humaines, le handicap, l'autisme, et l’intelligence émotionnelle dans sa globalité, en valorisant la diversité et les talents uniques de chacun.
Découvrez Jaklina V.
Ma passion : transformer les formations en déclics qui changent les pratiques. Depuis 30 ans, j’accompagne les entreprises en communication écrite et orale, bureautique et soft skills. J’allie outils numériques, compétences humaines (gestion du temps, mind mapping, concentration, mémoire) et sensibilisation à l’intelligence artificielle pour en faire un allié du quotidien.
Mes formations, interactives et concrètes, donnent envie de progresser et de passer à l’action.
Découvrez Jackson S.
Formateur diplômé depuis 2007, Jackson S. est un expert dans le domaine de la formation et de l'accompagnement depuis plus de 15 ans.
Il est, par ailleurs, coach professionnel certifié RNCP depuis 2019.
Il anime, avec passion, des coaching et des formations dans le domaine des Soft Skills, la Diversité/inclusion/Handicap et des écrits professionnels.
Il a formé et accompagné des centaines de managers, chefs d'équipes, RH ainsi que des centaines d'étudiants en écoles de commerce et d'ingénieurs.
Réserver une formation Accueil des PMR et PSH en ERP
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| Le 22.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles Session garantie*
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| Le 22.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles Session garantie*
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| Le 26.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 26.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 20.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 20.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 14.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 14.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 26.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 26.05.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 19.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 19.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 30.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 30.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 21.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 21.08.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 25.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 25.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 20.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 20.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 30.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 30.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Le 22.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Le 22.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
Amyl Therapeutics
Sophia M. - Chargée de RH
Association Jeremy
Jean-Fernand P. - Directeur adjoint
Institut Robert Merle d'Aubigné
Karine G. - Chargée de formation
Foyer culturel de Sciez
Jérémy L. - Gestionnaire de formation
Renolit Ondex
Marion T. - Responsable formation
Econocom
Stéphane L. - Coordinateur de projet informatique
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Accueil des PMR et PSH en ERP
Les salariés des établissements recevant du public doivent savoir accueillir tous les clients et usagers, à quelque titre que ce soit et avec le même professionnalisme. Les personnes en situation de handicap (PSH) et les personnes à mobilité réduite (PMR) ont parfois besoin d'un accompagnement particulier. Afin de proposer un service de qualité, il est indispensable pour le personnel de se renseigner sur les différentes formes de handicap. Améliorer ses connaissances sur ce domaine permet aux professionnels d'utiliser les bons gestes, ainsi qu'une communication appropriée pour chaque individu.
Il s'agit à la fois de veiller à la sûreté et à la sécurité des usagers et de créer des modes de communication fluides. Sensibiliser les professionnels en contact direct avec les PSH leur permet de lever certains préjugés. Il existe un grand nombre de handicaps qui entraînent des difficultés uniques. C'est en prenant en compte ces différentes contraintes qu'il est possible d'offrir un accueil et un accompagnement adapté à tous.
Cette formation permet à vos collaborateurs de monter en compétence sur ce sujet complexe et d’acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise de techniques d’accueil appropriées. L’objectif : adopter les mots, gestes et postures adaptés. Les stagiaires découvriront la réglementation propre à l'accueil des personnes en situation de handicap. Notre formateur reviendra sur les différentes formes de handicap, ainsi que sur les enjeux de sûreté, de sécurité et d'intégration liés. Vos équipes étudieront ensuite les adaptations nécessaires pour offrir le même niveau de service à ces usagers.
Ils travailleront leur manière de communiquer avec différents publics en situation de handicap, dans le cadre de leur métier. À l'issue de cette formation sur l'accueil des personnes à mobilité réduite, les stagiaires passeront une évaluation de leurs acquis. Notre consultant vérifiera ainsi leurs nouvelles connaissances et ils bénéficieront d'un dernier retour sur les points à améliorer. Une fois ce stage terminé, vos collaborateurs répondront aux obligations de l'ordonnance du 26 septembre 2014.
Vous avez des questions sur notre programme ? Contactez-nous pour échanger autour de vos besoins ou de la législation.
Foire aux questions formation Accueil des PMR et PSH en ERP
À qui s'adresse la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ?
La formation PMR en ERP s’adresse à l’ensemble des professionnels, travaillant dans des établissements recevant du public et devant être sensibilisés aux techniques, gestes et postures adaptés à l’accueil des personnes handicapées. Elle concerne aussi bien les salariés d’un établissement de santé que ceux d’une administration ou d’une entreprise de transport.
Ce stage est donc différent d’une formation au métier d’agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite). Le métier d’agent APMR et ses missions d’assistance nécessitent de se former à ces compétences dans l’environnement spécifique des aéroports. La formation Accueil des PMR s’adapte cependant aux autres professionnels travaillant dans une aérogare.
La formation à l'accueil des PSH/PMR est-elle disponible à distance ?
Oui, la formation Accueil des PMR et PSH en ERP est disponible au format classe virtuelle. L’apprentissage et les échanges avec l’intervenant sont aussi fluides que lors d’une session en centre de formation. À distance, les conditions de travail permettent donc également d'atteindre les objectifs fixés.
Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure 1 jour.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation ?
Il n’y a pas de prérequis obligatoires. Toutefois, une première sensibilisation au handicap dans le cadre du travail est recommandée. Les modalités pédagogiques favorisent l’apprentissage ainsi que la mise en application sur le terrain des compétences acquises, dans tous les environnements de travail et conditions d’exercice.
Où se déroule la formation PMR ?
Afin de répondre aux besoins des entreprises, nos formations peuvent se dérouler en centre de formation, dans vos locaux ou à distance. Chaque format garantit l’acquisition des compétences nécessaires à l’accueil des personnes en situation de handicap : gestes et postures, techniques de communication, sécurité, conditions de transport… Le matériel pédagogique proposé s'adapte aux différents modes d’apprentissage.
Vous souhaitez plus d’informations sur l’organisation d’une session de formation, les prérequis ou les modalités de financement ? Nos responsables pédagogiques vous répondent.
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 29/12/2025