Les salariés des établissements recevant du public doivent savoir accueillir tous les clients et usagers avec le même professionnalisme. Les personnes en situation de handicap (PSH) et les personnes à mobilité réduite (PMR) ont parfois besoin d'un accompagnement particulier. Afin de proposer un service de qualité, il est indispensable pour le personnel de se renseigner sur les différentes formes de handicap. Améliorer ses connaissances sur ce domaine permet aux professionnels d'utiliser les bons gestes, ainsi qu'une communication appropriée pour chaque individu.
Il s'agit à la fois de veiller à la sûreté et à la sécurité des usagers et de créer des modes de communication fluides. Sensibiliser les professionnels en contact direct avec les PSH leur permet de lever certains préjugés. Il existe un grand nombre de handicaps qui entraînent des difficultés uniques. C'est en prenant en compte ces différentes contraintes qu'il est possible d'offrir un accueil et un accompagnement adapté à tous.
La formation PMR permet à vos collaborateurs de monter en compétence sur ce sujet complexe. Les stagiaires découvriront la réglementation propre à l'accueil des personnes en situation de handicap. Notre formateur reviendra sur les différentes formes de handicap, ainsi que sur les enjeux de sûreté et d'intégration liés. Vos équipes étudieront ensuite les adaptations nécessaires pour offrir le même niveau de service à ces usagers.
Ils travailleront leur manière de communiquer avec différents publics en situation de handicap, dans le cadre de leur métier. À l'issue de cette formation sur l'accueil des personnes à mobilité réduite, les stagiaires passeront une évaluation de leurs acquis. Notre consultant vérifiera ainsi leurs nouvelles connaissances et ils bénéficieront d'un dernier retour sur les points à améliorer. Une fois ce stage terminé, vos collaborateurs répondront aux obligations de l'ordonnance du 26 septembre 2014.
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