Name: Formation Accueil des PMR et PSH en ERP
Brand: CNFCE
SKU: SCR.22
Price: 640.00 EUR

REF : SCR.22

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 1 jour Prix 640,00 € HT / stagiaire

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Sommaire

Formation accueil des PMR/PSH dans les ERP : Personne à Mobilité Réduite ou situation de handicap selon la recommandation Ad'Ap

La réglementation sur l'accessibilité dans les ERP (établissement recevant du public) et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014. Cette formation accueil des handicapés (PMR ou PSH) vous permettra de répondre aux obligations de cette ordonnance. Mais surtout, elle sensibilisera le personnel hospitalier ou d'ERP à l'accueil des personnes en situation de handicap et à l'environnement du handicap en général.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : SCR.22

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des PMR et PSH en ERP

Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap
Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relative à l'égalité des droits et des chances
Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
Focus pour les entreprises du service public : la charte Services Publics +

Programme

Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005

Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
Faire le point sur la recommandation Ad'Ap
Focus sur la charte Services Publics + pour les entreprises du service public

Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre

Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005

Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditifs et visuels
Focus sur le handicap moteur
Comprendre l''autisme et troubles envahissants du développement
Comprendre le handicap psychique
Mise au point sur les maladies invalidantes

Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence

Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?

Adapter son accueil en fonction du type de handicap
- Difficulté de vision
- Difficulté de mobilité
- Difficulté de compréhension
- Difficulté de relation
- Difficulté de communication écrite
- Difficulté de communication orale
Assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap
S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil
Les clés de la communication : Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite
Personnel hospitalier
Personnes en situation de handicap et personnes à mobilité réduite

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé d'avoir été sensibilisé au handicap pour suivre la formation à l'accueil des personnes en situation handicap dans les ERP

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques
Etude de cas
Support de formation accueil des PMR/PSH
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Chantal A.

De formation initiale CAFERUIS (Certificat d'Aptitude aux Fonctions d'Encadrement Responsable d'Unité d'Intervention Sociale), Chantal A. a construit une carrière dans ce secteur avec pour fil conducteur le handicap.

Elle a contribué à la création d’un centre spécialisé pour adolescents handicapés moteurs. Sollicitée, ses témoignages ont pu être exploités lors de tables rondes ou forums sur divers thèmes autour du handicap.

Découvrez Elodie O.

Avec 20 ans d’expérience en gestion RH et développement des compétences, Elodie O. est experte en stratégie handicap et developpement des softskills. Elle accompagne les entreprises dans la création de cultures inclusives et bienveillantes.

Formatrice passionnée, elle anime des sessions sur les Ressources Humaines, le handicap, l'autisme, et l’intelligence émotionnelle dans sa globalité, en valorisant la diversité et les talents uniques de chacun.

Découvrez Jaklina V.

Ma passion : transformer les formations en déclics qui changent les pratiques. Depuis 30 ans, j’accompagne les entreprises en communication écrite et orale, bureautique et soft skills. J’allie outils numériques, compétences humaines (gestion du temps, mind mapping, concentration, mémoire) et sensibilisation à l’intelligence artificielle pour en faire un allié du quotidien.

Mes formations, interactives et concrètes, donnent envie de progresser et de passer à l’action.

Découvrez Samir R.

Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.

Découvrez Lise D.

Lise est une formatrice experte en Vente, Merchandising, management et en Gestion financière depuis plus de 20 ans. Par ailleurs, elle a développé une expertise en andragogie et en ludopédagogie.

Elle accompagne également les entreprises à accueillir des personnes en situation de handicap au travers de formations impactantes. Elle a également dans son domaine d'expertise encadré des publics en situation de handicap à obtenir des titres commerciaux.

Son pari : l'intelligence collective pour faciliter les ancrages.

Découvrez Jackson S.

Formateur diplômé depuis 2007, Jackson S. est un expert dans le domaine de la formation et de l'accompagnement depuis plus de 15 ans.

Il est, par ailleurs, coach professionnel certifié RNCP depuis 2019.

Il anime, avec passion, des coaching et des formations dans le domaine des Soft Skills, la Diversité/inclusion/Handicap et des écrits professionnels.

Il a formé et accompagné des centaines de managers, chefs d'équipes, RH ainsi que des centaines d'étudiants en écoles de commerce et d'ingénieurs.

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Période	Ville/format Classe virtuelle Paris (75)	État Session garantie
Le 29.10.25	Classe virtuelle	Places disponibles Session garantie*	Réserver
Le 20.11.25	Paris (75)	Places disponibles Session garantie*	Réserver
Le 12.12.25	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 22.01.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 22.01.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 26.02.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 26.02.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 20.03.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 14.04.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 26.05.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 19.06.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 30.07.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 30.07.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 21.08.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Le 21.08.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Le 25.09.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Le 20.10.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Très satisfaisant »

Association Leila

Aziz A. - Gestionnaire de formation

« Echanges relatifs à l'organisation §uides, contenu de formation de qualité avec une formatrice riche d'expériences professionnelles. »

Coopaname

Mélissa L. - Chargée de formation

« Bon accueil, thème enrichissant, la fin de la session a été un peu abrégée à mon gout. »

POP Santé

Céline - Responsable formation

« Everything has been very easy and tailored to our needs. The trainer has been very engaging and we learned and had a lot of fun together! Thank you ! »

Maria G.

Gestionnaire RH

« Interlocuteurs patients et à l'écoute. »

Sartorius Stedim FMT

Elsy G. - Responsable formation

« Formateur à l'écoute, avec une belle connaissance technique. »

Sergic Residences Services

Stéphane A. - Chargée de formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Accessibilité PMR/PSH dans les ERP - SSI.64

Incontournable

Maîtrisez la réglementation et les obligations liées à l'accès des PSH et des personnes à mobilité réduite aux ERP avec notre formation de 2 jours.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 380,00 € HT / groupe

Découvrir

Handicap - sensibilisation au handicap - MNG.93

Sensibilisez vos collaborateurs au handicap en 1 journée avec notre formation de sensibilisation au handicap, disponible en présentiel ou à distance.

1 jour

Inter : 810,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

Découvrir

Handicap en entreprise et politique d'emploi - MNG.92

Faîtes le point sur la politique d’emploi en matière de handicap et maîtrisez les obligations d’emploi des travailleurs handicapés en 1 jour.

1 jour

Inter : 750,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil des aveugles et personnes malvoyantes en ERP - SCR.26

Obligatoire

Apprenez à accueillir des personnes non voyantes ou déficientes visuellement avec notre formation à l'accueil des aveugles et des malvoyants en ERP.

1 jour

Inter : 640,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 490,00 € HT / groupe

Découvrir

Droit des travailleurs handicapés - DRT.10

Soyez en mesure de respecter vos obligations en matière d'intégration des handicapés avec notre formation sur les droit des travailleurs handicapés.

1 jour

Inter : 710,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 570,00 € HT / groupe

Découvrir

Référent handicap : Maîtriser son rôle et obligations - FRH.35

Maîtrisez votre rôle et vos missions de référent handicap en entreprise avec notre formation référent handicap de 2 jours en inter/intra entreprise.

2 jours

Inter : 1 420,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Tuteur pour personne en situation de handicap - MNG.91

Maîtrisez votre rôle de tuteur en entreprise dans le cadre de l'accueil d'un salarié handicapé. Formation pour tuteur de personne en situation de handicap.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

FALC : Facile à Lire et à Comprendre - CME.26

Maîtrisez les fondamentaux de la méthode d'écriture adaptée aux personnes victimes de déficience, avec notre formation FALC de 2 jours.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

Pourquoi choisir la formation Accueil des PMR et PSH en ERP

Les salariés des établissements recevant du public doivent savoir accueillir tous les clients et usagers, à quelque titre que ce soit et avec le même professionnalisme. Les personnes en situation de handicap (PSH) et les personnes à mobilité réduite (PMR) ont parfois besoin d'un accompagnement particulier. Afin de proposer un service de qualité, il est indispensable pour le personnel de se renseigner sur les différentes formes de handicap. Améliorer ses connaissances sur ce domaine permet aux professionnels d'utiliser les bons gestes, ainsi qu'une communication appropriée pour chaque individu.

Il s'agit à la fois de veiller à la sûreté et à la sécurité des usagers et de créer des modes de communication fluides. Sensibiliser les professionnels en contact direct avec les PSH leur permet de lever certains préjugés. Il existe un grand nombre de handicaps qui entraînent des difficultés uniques. C'est en prenant en compte ces différentes contraintes qu'il est possible d'offrir un accueil et un accompagnement adapté à tous.

La formation PMR permet à vos collaborateurs de monter en compétence sur ce sujet complexe et d’acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise de techniques d’accueil appropriées. L’objectif : adopter les mots, gestes et postures adaptés. Les stagiaires découvriront la réglementation propre à l'accueil des personnes en situation de handicap. Notre formateur reviendra sur les différentes formes de handicap, ainsi que sur les enjeux de sûreté, de sécurité et d'intégration liés. Vos équipes étudieront ensuite les adaptations nécessaires pour offrir le même niveau de service à ces usagers.

Ils travailleront leur manière de communiquer avec différents publics en situation de handicap, dans le cadre de leur métier. À l'issue de cette formation sur l'accueil des personnes à mobilité réduite, les stagiaires passeront une évaluation de leurs acquis. Notre consultant vérifiera ainsi leurs nouvelles connaissances et ils bénéficieront d'un dernier retour sur les points à améliorer. Une fois ce stage terminé, vos collaborateurs répondront aux obligations de l'ordonnance du 26 septembre 2014.

Vous avez des questions sur la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ? Contactez-nous pour échanger autour de vos besoins ou de la législation.

Foire aux questions formation Accueil des PMR et PSH en ERP

À qui s'adresse la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ?

La formation PMR en ERP s’adresse à l’ensemble des professionnels, travaillant dans des établissements recevant du public et devant être sensibilisés aux techniques, gestes et postures adaptés à l’accueil des personnes handicapées. Elle concerne aussi bien les salariés d’un établissement de santé que ceux d’une administration ou d’une entreprise de transport.

Ce stage est donc différent d’une formation au métier d’agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite). Le métier d’agent APMR et ses missions d’assistance nécessitent de se former à ces compétences dans l’environnement spécifique des aéroports. La formation Accueil des PMR s’adapte cependant aux autres professionnels travaillant dans une aérogare.

La formation PMR est-elle disponible à distance ?

Oui, la formation Accueil des PMR et PSH en ERP est disponible au format classe virtuelle. L’apprentissage et les échanges avec l’intervenant sont aussi fluides que lors d’une session en centre de formation. À distance, les conditions de travail permettent donc également d'atteindre les objectifs fixés. 

Quelle est la durée de la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ?

La formation Accueil des PMR et PSH en ERP dure 1 jour.

Quels sont les prérequis pour suivre la formation PMR ?

Il n’y a pas de prérequis obligatoires. Toutefois, une première sensibilisation au handicap dans le cadre du travail est recommandée. Les modalités pédagogiques favorisent l’apprentissage ainsi que la mise en application sur le terrain des compétences acquises, dans tous les environnements de travail et conditions d’exercice. 

Où se déroule la formation PMR ?

Afin de répondre aux besoins des entreprises, nos formations peuvent se dérouler en centre de formation, dans vos locaux ou à distance. Chaque format garantit l’acquisition des compétences nécessaires à l’accueil des personnes en situation de handicap : gestes et postures, techniques de communication, sécurité, conditions de transport… Le matériel pédagogique proposé s'adapte aux différents modes d’apprentissage. 

Vous souhaitez plus d’informations sur l’organisation d’une session de formation, les prérequis ou les modalités de financement ? Nos responsables pédagogiques vous répondent.

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
CPF co-construit
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 10/09/2025