Formation accueil des personnes en situation de handicap/mobilité réduite dans les ERP
La réglementation sur l'accessibilité dans les ERP (établissement recevant du public) et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014. Cette formation accueil des handicapés (PMR ou PSH) vous permettra de répondre aux obligations de cette ordonnance. Mais surtout, elle sensibilisera le personnel hospitalier ou d'ERP à l'accueil des personnes en situation de handicap et à l'environnement du handicap en général.
Notez que ce programme n'aborde pas l'accessibilité des PMR. Nous vous proposons un programme de formation dédié sur cette page.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des PMR et PSH en ERP
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap
- Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relative à l'égalité des droits et des chances
- Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap
- Option pour les entreprises du service public : Focus pour les entreprises du service public : la charte Services Publics +
Programme
Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005
- Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
- Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
- Faire le point sur la recommandation Ad'Ap
- Option : Focus sur la charte Services Publics + pour les entreprises du service public
Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
- Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005
- Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
- Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditifs et visuels
- Focus sur le handicap moteur
- Comprendre l'autisme et troubles envahissants du développement
- Comprendre le handicap psychique
- Mise au point sur les maladies invalidantes
- Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence
Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?
- Adapter son accueil en fonction du type de handicap
- Difficulté de vision
- Difficulté de mobilité
- Difficulté de compréhension
- Difficulté de relation
- Difficulté de communication écrite
- Difficulté de communication orale
- Assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap
- S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil
- Les clés de la communication : Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre
Publics & prérequis
Public cible
- Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite
- Personnel hospitalier
- Personnes en situation de handicap et personnes à mobilité réduite
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir été sensibilisé au handicap pour suivre la formation à l'accueil des personnes en situation handicap dans les ERP
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques
- Etude de cas
- Support de formation accueil des personnes en situation de handicap/mobilité réduite
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Lise D.
Lise est une formatrice experte en Vente, Merchandising, management et en Gestion financière depuis plus de 20 ans. Par ailleurs, elle a développé une expertise en andragogie et en ludopédagogie.
Elle accompagne également les entreprises à accueillir des personnes en situation de handicap au travers de formations impactantes. Elle a également dans son domaine d'expertise encadré des publics en situation de handicap à obtenir des titres commerciaux.
Son pari : l'intelligence collective pour faciliter les ancrages.
Découvrez Jackson S.
Formateur diplômé depuis 2007, Jackson S. est un expert dans le domaine de la formation et de l'accompagnement depuis plus de 15 ans.
Il est, par ailleurs, coach professionnel certifié RNCP depuis 2019.
Il anime, avec passion, des coaching et des formations dans le domaine des Soft Skills, la Diversité/inclusion/Handicap et des écrits professionnels.
Il a formé et accompagné des centaines de managers, chefs d'équipes, RH ainsi que des centaines d'étudiants en écoles de commerce et d'ingénieurs.
Réserver une formation Accueil des PMR et PSH en ERP
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| Le 06.03.26 | Classe virtuelle | |
| Le 20.03.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.03.26 | Paris (75) | |
| Le 07.04.26 | Classe virtuelle | |
| Le 22.04.26 | Paris (75) | |
| Le 07.05.26 | Classe virtuelle | |
| Le 22.05.26 | Paris (75) | |
| Le 08.06.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.06.26 | Paris (75) | |
| Le 08.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.07.26 | Paris (75) | |
| Le 07.08.26 | Classe virtuelle | |
| Le 24.08.26 | Paris (75) | |
| Le 08.09.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.09.26 | Paris (75) | |
| Le 08.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.10.26 | Paris (75) | |
| Le 06.11.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.11.26 | Paris (75) | |
| Le 08.12.26 | Classe virtuelle | |
| Le 23.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Très bonne réactivité de la part dur service en charge des formations. »
Udaf Essonne Frédérique H. - Gestionnaire de formation
« La gestion de projet a été menée d'une main de maître. La rapidité d'exécution est impressionnante ainsi que la bienveillance des équipes et des formateurs. Je vous remercie. »
Adapei 63 Angélique P. - Chargée de formation
« Formation de qualité, très bonne écoute du besoin et réactivité administrative. »
Seyfert Provence Siobhane S. - Responsable formation
« Bonne réponse à la demande, bonne organisation, bonne mise en œuvre et très bons retours de la bénéficiaire. »
Association Jeremy Jean-Fernand P. - Directeur adjoint
« Bon suivi administratif. Intervention de qualité. »
SNITEM Arnaud F. - Chargé de formation
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Bureau International des Poids et Mesures Jean-Luc P. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
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Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Accueil des PMR et PSH en ERP
Les salariés des établissements recevant du public doivent savoir accueillir tous les clients et usagers, à quelque titre que ce soit et avec le même professionnalisme. Les personnes en situation de handicap (PSH) et les personnes à mobilité réduite (PMR) ont parfois besoin d'un accompagnement particulier. Afin de proposer un service de qualité, il est indispensable pour le personnel de se renseigner sur les différentes formes de handicap. Améliorer ses connaissances sur ce domaine permet aux professionnels d'utiliser les bons gestes, ainsi qu'une communication appropriée pour chaque individu.
Il s'agit à la fois de veiller à la sûreté et à la sécurité des usagers et de créer des modes de communication fluides. Sensibiliser les professionnels en contact direct avec les PSH leur permet de lever certains préjugés. Il existe un grand nombre de handicaps qui entraînent des difficultés uniques. C'est en prenant en compte ces différentes contraintes qu'il est possible d'offrir un accueil et un accompagnement adapté à tous.
Cette formation permet à vos collaborateurs de monter en compétence sur ce sujet complexe et d’acquérir les connaissances nécessaires à la maîtrise de techniques d’accueil appropriées. L’objectif : adopter les mots, gestes et postures adaptés. Les stagiaires découvriront la réglementation propre à l'accueil des personnes en situation de handicap. Notre formateur reviendra sur les différentes formes de handicap, ainsi que sur les enjeux de sûreté, de sécurité et d'intégration liés. Vos équipes étudieront ensuite les adaptations nécessaires pour offrir le même niveau de service à ces usagers.
Ils travailleront leur manière de communiquer avec différents publics en situation de handicap, dans le cadre de leur métier. À l'issue de cette formation sur l'accueil des personnes à mobilité réduite, les stagiaires passeront une évaluation de leurs acquis. Notre consultant vérifiera ainsi leurs nouvelles connaissances et ils bénéficieront d'un dernier retour sur les points à améliorer. Une fois ce stage terminé, vos collaborateurs répondront aux obligations de l'ordonnance du 26 septembre 2014.
Vous avez des questions sur notre programme ? Contactez-nous pour échanger autour de vos besoins ou de la législation.
Foire aux questions formation Accueil des PMR et PSH en ERP
La formation PMR en ERP s’adresse à l’ensemble des professionnels, travaillant dans des établissements recevant du public et devant être sensibilisés aux techniques, gestes et postures adaptés à l’accueil des personnes handicapées. Elle concerne aussi bien les salariés d’un établissement de santé que ceux d’une administration ou d’une entreprise de transport.
Ce stage est donc différent d’une formation au métier d’agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite). Le métier d’agent APMR et ses missions d’assistance nécessitent de se former à ces compétences dans l’environnement spécifique des aéroports. La formation Accueil des PMR s’adapte cependant aux autres professionnels travaillant dans une aérogare.
Oui, la formation Accueil des PMR et PSH en ERP est disponible au format classe virtuelle. L’apprentissage et les échanges avec l’intervenant sont aussi fluides que lors d’une session en centre de formation. À distance, les conditions de travail permettent donc également d'atteindre les objectifs fixés.
La formation dure 1 jour.
Il n’y a pas de prérequis obligatoires. Toutefois, une première sensibilisation au handicap dans le cadre du travail est recommandée. Les modalités pédagogiques favorisent l’apprentissage ainsi que la mise en application sur le terrain des compétences acquises, dans tous les environnements de travail et conditions d’exercice.
Afin de répondre aux besoins des entreprises, nos formations peuvent se dérouler en centre de formation, dans vos locaux ou à distance. Chaque format garantit l’acquisition des compétences nécessaires à l’accueil des personnes en situation de handicap : gestes et postures, techniques de communication, sécurité, conditions de transport… Le matériel pédagogique proposé s'adapte aux différents modes d’apprentissage.
Vous souhaitez plus d’informations sur l’organisation d’une session de formation, les prérequis ou les modalités de financement ? Nos responsables pédagogiques vous répondent.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 21/02/2026