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Formation Accueil des PMR et PSH en ERP
  • 96% de stagiaires satisfaits

Formation accueil des PMR/PSH dans les ERP : Personne à Mobilité Réduite ou situation de handicap selon la recommandation Ad'Ap

La réglementation sur l'accessibilité dans les ERP (établissement recevant du public) et les transports rend obligatoire la formation du personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap. Dans les ERP d'une capacité d'accueil supérieure à 200 personnes, la formation du personnel en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées a été rendue obligatoire selon l'ordonnance du 26 septembre 2014. Cette formation accueil des handicapés (PMR ou PSH) vous permettra de répondre aux obligations de cette ordonnance. Mais surtout, elle sensibilisera le personnel hospitalier ou d'ERP à l'accueil des personnes en situation de handicap et à l'environnement du handicap en général. 


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil des PMR et PSH en ERP

  • Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes handicapées, à l'environnement du handicap
  • Maîtriser la réglementation du 11 février 2005 relatives à l'égalité des droits et des chances
  • Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités
  • Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil adaptés aux personnes en situation de handicap

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Introduction à l'accueil des personnes en situation de handicap : La réglementation du 11 février 2005

  • Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
  • Comprendre le principe de l'accessibilité complète du territoire français au 1er janvier 2015
    • Focus sur le droit des personnes en situation de handicap dans le cadre de l'accueil
    • Focus sur l'accès au fauteuil roulant et au chien d'aveugle
  • Faire le point sur la recommandation Ad'Ap

Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre

  • Appréhender les 5 grandes catégories de handicap selon la loi du 11 février 2005
    • Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle)
    • Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditif et visuel
    • Focus sur le handicap moteur
    • Comprendre l''autisme et troubles envahissants du développement
    • Comprendre le handicap psychique
    • Mise au point sur les maladies invalidantes
  • Lever ses préjugés face au handicap, comprendre et intégrer la différence

Comment assurer l'accueil des personnes handicapées avec professionnalisme et humanité ?

  • Adapter son accueil en fonction du type de handicap 
  • Difficulté de vision
  • Difficulté de mobilité
  • Difficulté de compréhension
  • Difficulté de relation
  • Difficulté de communication écrite
  • Difficulté de communication orale
  • Assurer la prise en charge d'une personne en situation de handicap
  • S'approprier le vocabulaire usuel de l'accueil
  • Les clés de la communication : Appréhender les comportements et erreurs à ne pas commettre

  


Publics & pré-requis

Public cible

  • Toute personne en contact direct avec les usagers et les clients à l'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite
  • Personnel hospitalier

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir été sensibilisé au handicap pour suivre la formation à l'accueil des personnes en situation handicap dans les ERP


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques
  • Etude de cas
  • Support de formation accueil des PMR/PSH
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Échange fluide, efficace, documentation claire et complète. »

Cognac Ferrand

Sandrine P. - Responsable QHE


« Organisation efficace de notre action de formation, qui fut vivement appréciée par nos équipes. »

Les Joyeux Recycleurs

Virginie S. - Directrice d'exploitation


« Très bonne formation. Le contenu était très intéressant et la partie pratique très enrichissante. »

Etoile Paie & RH

Amel B. - Office Manager

Pourquoi choisir la formation Accueil des PMR et PSH en ERP

Les salariés des établissements recevant du public doivent savoir accueillir tous les clients et usagers avec le même professionnalisme. Les personnes en situation de handicap (PSH) et les personnes à mobilité réduite (PMR) ont parfois besoin d'un accompagnement particulier. Afin de proposer un service de qualité, il est indispensable pour le personnel de se renseigner sur les différentes formes de handicap. Améliorer ses connaissances sur ce domaine permet aux professionnels d'utiliser les bons gestes, ainsi qu'une communication appropriée pour chaque individu.

 

Il s'agit à la fois de veiller à la sûreté et à la sécurité des usagers et de créer des modes de communication fluides. Sensibiliser les professionnels en contact direct avec les PSH leur permet de lever certains préjugés. Il existe un grand nombre de handicaps qui entraînent des difficultés uniques. C'est en prenant en compte ces différentes contraintes qu'il est possible d'offrir un accueil et un accompagnement adapté à tous. 

 

La formation PMR permet à vos collaborateurs de monter en compétence sur ce sujet complexe. Les stagiaires découvriront la réglementation propre à l'accueil des personnes en situation de handicap. Notre formateur reviendra sur les différentes formes de handicap, ainsi que sur les enjeux de sûreté et d'intégration liés. Vos équipes étudieront ensuite les adaptations nécessaires pour offrir le même niveau de service à ces usagers.

 

Ils travailleront leur manière de communiquer avec différents publics en situation de handicap, dans le cadre de leur métier. À l'issue de cette formation sur l'accueil des personnes à mobilité réduite, les stagiaires passeront une évaluation de leurs acquis. Notre consultant vérifiera ainsi leurs nouvelles connaissances et ils bénéficieront d'un dernier retour sur les points à améliorer. Une fois ce stage terminé, vos collaborateurs répondront aux obligations de l'ordonnance du 26 septembre 2014.

 

Vous avez des questions sur la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ? Contactez-nous pour échanger autour de vos besoins ou de la législation.

Foire aux questions formation Accueil des PMR et PSH en ERP

À qui s'adresse la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ?

La formation PMR en ERP s'adresse à l'ensemble des professionnels travaillant dans des établissements recevant du public. Ce stage est donc différent d'une formation au métier d'agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite). Le métier d'agent APMR et ses missions d'assistance nécessitent de se former à ces compétences dans l'environnement spécifique des aéroports. La formation Accueil des PMR s'adapte cependant aux autres professionnels travaillant dans une aérogare.

La formation PMR est-elle disponible à distance ?

Oui, la formation Accueil des PMR et PSH en ERP est disponible au format de classe virtuelle.

Quelle est la durée de la formation Accueil des PMR et PSH en ERP ?

La formation Accueil des PMR et PSH en ERP dure 1 jour.