Pendant le confinement, le CNFCE est autorisé à poursuivre son activité
et assurer l’animation de ses formations en présentiel ou en distanciel.
Nos formations sont donc maintenues.

Formation Accueil du public

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique  

Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation.

Notre formation accueil du public, d’une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique.

Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public

  • Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
  • Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
  • Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
  • Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles

Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone

  • Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public
  • Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
  • Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
  • Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société

Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation à l’organisation

  • Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil
    • Gérer professionnellement le registre des visiteurs
    • Les bonnes pratiques de la remise des badges
    • Etc.
  • Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
  • Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme
    • L'identification des visiteurs
    • Les demandes d'orientation
    • Les demandes d'informations et/ou renseignements
    • Les demandes de documentation
    • L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs
  • Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
  • L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients

Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil

  • Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
  • Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil
  • Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation
  • Se professionnaliser sur la proposition de solutions
  • Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

Notre formation accueil du public s'adresse à un public professionnel de type :

  • Hôte / Hôtesse d'accueil
  • Pôle accueil
  • Office du tourisme
  • Etablissement public
  • Hopitaux

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil pour suivre la formation accueil du public

Méthodes pédagogiques pour le stage Accueil du public

  • Apport théorique et pratique
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôle
  • Support de cours formation accueil du public

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
30-11-2020 01-12-2020 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
07-12-2020 08-12-2020 Bordeaux Réserver
06-01-2021 07-01-2021 Classe virtuelle Réserver
28-01-2021 29-01-2021 Lille Réserver
15-02-2021 16-02-2021 Bordeaux Réserver
01-03-2021 02-03-2021 Lyon Réserver
11-03-2021 12-03-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
14-04-2021 15-04-2021 Bordeaux Réserver
06-05-2021 07-05-2021 Lille Réserver
31-05-2021 01-06-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
09-06-2021 10-06-2021 Classe virtuelle Réserver
30-06-2021 01-07-2021 Lyon Réserver
12-07-2021 13-07-2021 Bordeaux Réserver
28-07-2021 29-07-2021 Classe virtuelle Réserver
02-09-2021 03-09-2021 Lille Réserver
14-09-2021 15-09-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
23-09-2021 24-09-2021 Lyon Réserver
11-10-2021 12-10-2021 Classe virtuelle Réserver
26-10-2021 27-10-2021 Bordeaux Réserver
17-11-2021 18-11-2021 Lille Réserver
29-11-2021 30-11-2021 Lyon Réserver
16-12-2021 17-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver

Pourquoi choisir la formation Accueil du public

Le pôle accueil a un rôle significatif dans l’image de l’entreprise que l’en renvoie aux visiteurs et aux clients. En effet, c’est là que se déroule la première prise de contact. L’enjeu lié à l’accueil du public est donc significatif !

 

 Qu’il s’agisse d’un accueil par téléphone ou en face-à-face, il conviendra

  • D’orienter le visiteur pour le guider efficacement,
  • De recueillir sa demande tout au long de la communication grâce à une écoute attentive
  • De s’assurer de la satisfaction de son interlocuteur.

Il s’agira non pas de répondre de manière automatique aux visiteurs, mais de s’adapter à leurs demandes pour leur offrir une communication personnalisée et professionnelle.

 

Notre formation à l’accueil du public s’adresse à du personnel de type hôtesse ou agent d’accueil souhaitant développer ou améliorer leurs compétences en matière d’accueil. Ce programme de 2 jours abordera les fondamentaux pour assurer une prise de contact professionnelle et agréable.

 

Vous prendrez conscience du rôle que l’on attend du personnel d’accueil et du comportement à mettre en œuvre pour donner une image positive de l’entreprise.

Vous saurez comment réagir en fonction des demandes et de la typologie des interlocuteurs, ainsi que dans des situations plus délicates, lors d’un appel avec un interlocuteur difficile ou faisant preuve d’agressivité.

Demander un devis 01 81 22 22 18