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FORMATION Accueil du public

Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique  

Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation.

Notre formation accueil du public, d’une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique.

Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public

  • Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
  • Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
  • Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
  • Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles

Programme

Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone

  • Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public
  • Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
  • Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
  • Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société

Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation à l’organisation

  • Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil
    • Gérer professionnellement le registre des visiteurs
    • Les bonnes pratiques de la remise des badges
    • Etc.
  • Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
  • Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme
    • L'identification des visiteurs
    • Les demandes d'orientation
    • Les demandes d'informations et/ou renseignements
    • Les demandes de documentation
    • L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs
  • Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
  • L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients

Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil

  • Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
  • Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil
  • Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation
  • Se professionnaliser sur la proposition de solutions
  • Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive

Programme daté du 09/06/2021

Publics & pré-requis

Public cible

Notre formation accueil du public s'adresse à un public professionnel de type :

  • Hôte / Hôtesse d'accueil
  • Pôle accueil
  • Office du tourisme
  • Etablissement public
  • Hopitaux

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil pour suivre la formation accueil du public

Méthodes pédagogiques

  • Apport théorique et pratique
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôle
  • Support de cours formation accueil du public

Dates & lieux

DÉBUT FIN
11-10-2021 12-10-2021 Classe virtuelle
26-10-2021 27-10-2021 Bordeaux
17-11-2021 18-11-2021 Lille
29-11-2021 30-11-2021 Lyon
16-12-2021 17-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
05-01-2022 06-01-2022 Lille
17-01-2022 18-01-2022 Lyon
08-02-2022 09-02-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
16-03-2022 17-03-2022 Bordeaux
28-03-2022 29-03-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
11-05-2022 12-05-2022 Lille
25-05-2022 26-05-2022 Lyon
08-06-2022 09-06-2022 Bordeaux
20-06-2022 21-06-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
29-06-2022 30-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
18-07-2022 19-07-2022 Lille
22-08-2022 23-08-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
07-09-2022 08-09-2022 Lyon
19-09-2022 20-09-2022 Bordeaux
28-09-2022 29-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
03-11-2022 04-11-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
22-11-2022 23-11-2022 Lille
05-12-2022 06-12-2022 Bordeaux
19-12-2022 20-12-2022 Lyon
28-12-2022 29-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

Pourquoi choisir la formation Accueil du public

Le pôle accueil a un rôle significatif dans l’image de l’entreprise que l’en renvoie aux visiteurs et aux clients. En effet, c’est là que se déroule la première prise de contact. L’enjeu lié à l’accueil du public est donc significatif !

 

 Qu’il s’agisse d’un accueil par téléphone ou en face-à-face, il conviendra

  • D’orienter le visiteur pour le guider efficacement,
  • De recueillir sa demande tout au long de la communication grâce à une écoute attentive
  • De s’assurer de la satisfaction de son interlocuteur.

Il s’agira non pas de répondre de manière automatique aux visiteurs, mais de s’adapter à leurs demandes pour leur offrir une communication personnalisée et professionnelle.

 

Notre formation à l’accueil du public s’adresse à du personnel de type hôtesse ou agent d’accueil souhaitant développer ou améliorer leurs compétences en matière d’accueil. Ce programme de 2 jours abordera les fondamentaux pour assurer une prise de contact professionnelle et agréable.

 

Vous prendrez conscience du rôle que l’on attend du personnel d’accueil et du comportement à mettre en œuvre pour donner une image positive de l’entreprise.

Vous saurez comment réagir en fonction des demandes et de la typologie des interlocuteurs, ainsi que dans des situations plus délicates, lors d’un appel avec un interlocuteur difficile ou faisant preuve d’agressivité.


INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

SCR.17

Durée :

2 jours

Prix :

1090 € HT / personne 

FORMATION SUR MESURE

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PROCHAINES DATES

du 11-10-2021
au 12-10-2021
Classe virtuelle
du 26-10-2021
au 27-10-2021
Bordeaux
du 17-11-2021
au 18-11-2021
Lille
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« Formation adaptée et précise. Equipe projet réactive et à l'écoute. Néanmoins, l'organisation en amont mérite de retravailler notamment la saisie en ligne qui ne fonctionne pas. Obligation de le refaire au téléphone donc perte de temps. »
Jérémy.

Responsable formation

Comment se déroule une classe virtuelle ?

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