Name: Formation Accueil du public
Brand: CNFCE
SKU: SCR.17
Price: 1530.00 EUR

REF : SCR.17

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 140,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique

Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation.

Notre formation accueil du public, d’une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique.

Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : SCR.17

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public

Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles

Programme

Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone

Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public
Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société

Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation à l’organisation

Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil
- Gérer professionnellement le registre des visiteurs
- Les bonnes pratiques de la remise des badges
- Etc.
Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme
- L'identification des visiteurs
- Les demandes d'orientation
- Les demandes d'informations et/ou renseignements
- Les demandes de documentation
- L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs

Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients

Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil

Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil
Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation
Se professionnaliser sur la proposition de solutions
Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Notre formation accueil du public s'adresse à un public professionnel de type :

Hôte / Hôtesse d'accueil
Pôle accueil
Office du tourisme
Etablissement public
Hopitaux

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil pour suivre la formation accueil du public

Méthodes pédagogiques

Apport théorique et pratique
Exercices pratiques
Jeux de rôle
Support de cours formation accueil du public
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Découvrez Jaklina V.

Ma passion : transformer les formations en déclics qui changent les pratiques. Depuis 30 ans, j’accompagne les entreprises en communication écrite et orale, bureautique et soft skills. J’allie outils numériques, compétences humaines (gestion du temps, mind mapping, concentration, mémoire) et sensibilisation à l’intelligence artificielle pour en faire un allié du quotidien.

Mes formations, interactives et concrètes, donnent envie de progresser et de passer à l’action.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Laurence P.

Consultante et formatrice dans les domaines du marketing/commercial, de la communication écrite et du management, Laurence P. accompagne les professionnels dans leurs projets et leur montée en compétence en accordant une attention toute particulière à l'humain et à l'engagement participatif.

Chacune de ses interventions est conçue sur mesure et combine pragmatisme, adaptabilité et rigueur. L'être humain est au cœur de sa démarche.

Voir sa fiche formateur

Découvrez Farah H.

Experte en Prévention des Risques Professionnels en Entreprise.

Mon niveau d'expertise est un puissant levier d'actions pour les entreprises désireuses de parfaire leur politique de prévention, notamment en améliorant au maximum la QVT, réduisant les accidents du travail et les maladies professionnelles et travailler sur les RPS.

Mon atout, trouver des solutions adaptées à chaque cas particulier.

Réserver une formation Accueil du public

Période	Ville/format Classe virtuelle Paris (75) Aix-en-Provence (13) Bordeaux (33) Dijon (21) Lille (59) Lyon (69) Marseille (13) Nice (06) Nantes (44) Strasbourg (67) Toulouse (31)	État Session garantie
Du 26.11.25 au 27.11.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 09.12.25 au 10.12.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 23.12.25 au 24.12.25	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 20.01.26 au 21.01.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 20.01.26 au 21.01.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 20.01.26 au 21.01.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
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Du 25.06.26 au 26.06.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 25.06.26 au 26.06.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 28.07.26 au 29.07.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 27.08.26 au 28.08.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
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Du 27.08.26 au 28.08.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 27.08.26 au 28.08.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
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Du 27.08.26 au 28.08.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 22.09.26 au 23.09.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 22.09.26 au 23.09.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
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Du 22.09.26 au 23.09.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 22.09.26 au 23.09.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 22.09.26 au 23.09.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 26.10.26 au 27.10.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Strasbourg (67)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 30.11.26 au 01.12.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Aix-en-Provence (13)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Bordeaux (33)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Dijon (21)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Lille (59)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Lyon (69)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Marseille (13)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Nice (06)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Nantes (44)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Paris (75)	Places disponibles	Réserver
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Du 22.12.26 au 23.12.26	Toulouse (31)	Places disponibles	Réserver
Du 22.12.26 au 23.12.26	Classe virtuelle	Places disponibles	Réserver

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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Bonne organisation, formation pertinente. »

La Sasson

Lucie M. - Assistante RH

« Très satisfaite. »

Gaztransport & Technigaz

Corinne H. - Assistante de formation

« Rapidité, professionnalisme, réactivité. »

Chaire Economie du Climat/Institut Europlace de Finance

Claire B. - Chargée de formation

« Merci à la formatrice pour son écoute et adaptabilité. Il était appréciable d'organiser les sessions avec l'équipe. »

BSH Electromenager

Assiba F. - RRH

« Très bien. »

Concentrix

Sonia D. - Responsable formation

« Très bien, comme toujours. »

L-Acoustics

Benoît R. - Responsable formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Formations complémentaires

Accueil et relation client en entreprise - SCR.18

Maîtrisez rapidement les clés de l'accueil physique et téléphonique en suivant notre formation accueil et relation client de 2 jours en entreprise.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil téléphonique - TEL.01

Incontournable

Améliorez l'efficacité et le professionnalisme de votre accueil téléphonique avec notre formation accueil téléphonique de 2 jours sur Paris/France entière.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour - TEL.36

Incontournable

Formation gestion de conflit au téléphone : Maîtrisez rapidement la relation téléphonique pour limiter et réagir face aux situations conflictuelles.

1 jour

Inter : 750,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil physique en entreprise - SCR.07

Améliorez l‘efficacité et le professionnalisme de votre accueil physique en suivant notre formation accueil physique de 2 jours en entreprise.

2 jours

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Accueil au téléphone - TEL.37

Formation accueil au téléphone : Améliorez l'efficacité de l’accueil téléphonique en maîtrisant votre image. Formation d'1 jour en inter/intra.

1 jour

Inter : 770,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil physique et téléphonique - SCR.03

Incontournable

Accueillez de manière professionnelle vos clients avec notre formation accueil physique et téléphonique de 2 jours, disponible en présentiel & à distance.

2 jours

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil - SCR.02

Faites de vos hôtes/hôtesses d'accueil de véritables ambassadeurs de votre société. Formation à l'accueil physique en inter ou dans vos locaux sur 2 jours.

2 jours

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Assistante / assistant administrative - SCR.01

Renforcez vos compétences d’assistante administrative avec notre formation de 2 jours, inter ou intra entreprise.

2 jours

Inter : 1 485,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Gestion des conflits à l'accueil - SCR.19

Gérez les conflits à l’accueil avec professionnalisme et tact avec la formation gestion des conflits à l'accueil, de 2 jours en présentiel et à distance.

2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

Découvrir

Accueil des visiteurs d'un musée - RST.99

Formez vos agents d’accueil et le personnel de musée aux fondamentaux de l’accueil professionnel sur 2 jours en entreprise.

2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Accueil d'un public souffrant de troubles psychiques - SNT.93

Apprenez à connaître la plupart des troubles psychiques d'une personne pour faire face à des situations difficiles à l'accueil grâce à notre formation.

2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 2 700,00 € HT / groupe

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Pourquoi choisir la formation Accueil du public

Le pôle accueil a un rôle significatif dans l’image de l’entreprise que l’en renvoie aux visiteurs et aux clients. En effet, c’est là que se déroule la première prise de contact. L’enjeu lié à l’accueil du public est donc significatif !

Qu’il s’agisse d’un accueil par téléphone ou en face-à-face, il conviendra

D’orienter le visiteur pour le guider efficacement,
De recueillir sa demande tout au long de la communication grâce à une écoute attentive
De s’assurer de la satisfaction de son interlocuteur.

Il s’agira non pas de répondre de manière automatique aux visiteurs, mais de s’adapter à leurs demandes pour leur offrir une communication personnalisée et professionnelle.

Notre formation à l’accueil du public s’adresse à du personnel de type hôtesse ou agent d’accueil souhaitant développer ou améliorer leurs compétences en matière d’accueil. Ce programme de 2 jours abordera les fondamentaux pour assurer une prise de contact professionnelle et agréable.

Vous prendrez conscience du rôle que l’on attend du personnel d’accueil et du comportement à mettre en œuvre pour donner une image positive de l’entreprise.

Vous saurez comment réagir en fonction des demandes et de la typologie des interlocuteurs, ainsi que dans des situations plus délicates, lors d’un appel avec un interlocuteur difficile ou faisant preuve d’agressivité.

Foire aux questions formation Accueil du public

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 18/08/2025