Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique
Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation.
Notre formation accueil du public, d’une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique.
Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public
- Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
- Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
- Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
- Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles
Programme
Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone
- Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public
- Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement
- Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
- Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société
Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation à l’organisation
- Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil
- Gérer professionnellement le registre des visiteurs
- Les bonnes pratiques de la remise des badges
- Etc.
- Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
- Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme
- L'identification des visiteurs
- Les demandes d'orientation
- Les demandes d'informations et/ou renseignements
- Les demandes de documentation
- L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs
- Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente
- L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients
Rappel des outils et méthodes professionnels de l'accueil
- Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
- Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil
- Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation
- Se professionnaliser sur la proposition de solutions
- Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive
Publics & prérequis
Public cible
Notre formation accueil du public s'adresse à un public professionnel de type :
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Pôle accueil
- Office du tourisme
- Etablissement public
- Hopitaux
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil pour suivre la formation accueil du public
Méthodes pédagogiques
- Apport théorique et pratique
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Support de cours formation accueil du public
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Céline B.
Céline B. est formatrice en efficacité professionnelle et dans le secteur médico-social, avec 13 ans d’expérience hospitalière. Elle accompagne les apprenants et les professionnels dans le développement de leurs compétences techniques et relationnelles, en favorisant autonomie et confiance.
Sophrologue certifiée, elle mobilise 8 ans d’expertise en bien-être et gestion du stress pour allier performance, pédagogie active et approche humaine.
Découvrez Séverine E.
Séverine conjugue une formation en commerce avec une expertise pointue en développement humain. Son parcours s'est enrichi de certifications spécialisées en PNL, DISC, Intelligence Émotionnelle et Analyse Transactionnelle. Ses domaines d'intervention couvrent la communication interpersonnelle, l'assertivité, les relations clients et l'efficacité professionnelle.
Elle se caractérise par sa capacité à allier expertise en psychologie appliquée à sa compréhension des enjeux de l'entreprise. Cette approche lui permet d'offrir un accompagnement sur mesure, ancré dans la réalité.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Réserver une formation Accueil du public
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| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Nice (06) | |
| Du 25.03.26 au 26.03.26 | Paris (75) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Lille (59) | |
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 11.05.26 au 12.05.26 | Paris (75) | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 16.06.26 au 17.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.06.26 au 25.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Paris (75) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Nice (06) | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Paris (75) | |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Lille (59) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Paris (75) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Marseille (13) |
Nos avis clients
« Formation très adaptée à mes besoins. »
Afym Audit Expertise Julien N. - Directeur associé
« J'ai pour contact Madame Fanny L., j'ai eu l'occasion de travailler avec elle à plusieurs reprises pour la mise en place de formations. J'ai plaisir à échanger avec cette chargée de projet à l'écoute et très réactive. J'apprécie également la qualité des formateurs. »
Université Picardie Jules Verne Delphine R. - Service formation
« Très bien. »
Concentrix Sonia D. - Responsable formation
« Rien à signaler, excepté le délai pour recevoir les feuilles d'émargement. »
Groupe HEC Paris Isabelle L. - Responsable développement des talents
« Bonne organisation et formation très intéressante avec une formatrice compétente. »
Ziehl Abegg Karine D. - Responsable service client
« De l'inscription jusqu'au jour de la formation, j'ai apprécié le suivi et la réactivité des équipes du CNFCE. La formatrice était pédagogue, claire et amicale. Elle a personnalisé sa formation en fonction des stagiaires. Je recommande vivement ! »
Université du Luxembourg Romain G. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Accueil du public
Le pôle accueil a un rôle significatif dans l’image de l’entreprise que l’en renvoie aux visiteurs et aux clients. En effet, c’est là que se déroule la première prise de contact. L’enjeu lié à l’accueil du public est donc significatif !
Qu’il s’agisse d’un accueil par téléphone ou en face-à-face, il conviendra
- D’orienter le visiteur pour le guider efficacement,
- De recueillir sa demande tout au long de la communication grâce à une écoute attentive
- De s’assurer de la satisfaction de son interlocuteur.
Il s’agira non pas de répondre de manière automatique aux visiteurs, mais de s’adapter à leurs demandes pour leur offrir une communication personnalisée et professionnelle.
Notre formation à l’accueil du public s’adresse à du personnel de type hôtesse ou agent d’accueil souhaitant développer ou améliorer leurs compétences en matière d’accueil. Ce programme de 2 jours abordera les fondamentaux pour assurer une prise de contact professionnelle et agréable.
Vous prendrez conscience du rôle que l’on attend du personnel d’accueil et du comportement à mettre en œuvre pour donner une image positive de l’entreprise.
Vous saurez comment réagir en fonction des demandes et de la typologie des interlocuteurs, ainsi que dans des situations plus délicates, lors d’un appel avec un interlocuteur difficile ou faisant preuve d’agressivité.
Foire aux questions formation Accueil du public
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 03/03/2026