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Formation Accueil client en magasin

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin

L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs autant sur le fond que sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou de rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client soit bien appliquée.

Pour un meilleur accompagnement, cette formation est dispensable directement dans vos locaux (intra entreprise sur toute la France).

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin

  • Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
  • Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
  • Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
  • Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

  • Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
  • Appréhender la situation de la personne accueillie
    • Identifier ses motivations
    • Capitaliser sur ses attentes
  • Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
  • Situer son style d'accueil dans différentes situations
  • Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
  • Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin 

  • Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
    • La posture a privilégier à l'accueil
    • Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
    • Le sourire et le savoir être !
  • Assurer la prise en charge du client : les demandes clés  
    • La demande d'information sur un produit ou un service
    • La demande technique

Appréhender les techniques de communication à l'accueil 

  • Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
  • Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel 
  • Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
  • Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

 

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Chef de rayon
  • Manager de rayon
  • Hôtesse et hôte d'accueil
  • Vendeur
  • Adjoint chef de rayon

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin

Méthodes pédagogiques pour le stage Accueil client en magasin

  • Apports théoriques illustrés des exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Mises en situation
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation accueil client en magasin

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
16-06-2020 17-06-2020 Bordeaux Réserver
22-07-2020 23-07-2020 Nantes Réserver
03-08-2020 04-08-2020 Lyon Réserver
11-08-2020 12-08-2020 Paris Réserver
27-08-2020 28-08-2020 Lille Réserver
07-09-2020 08-09-2020 Bordeaux Réserver
07-10-2020 08-10-2020 Lille Réserver
22-10-2020 23-10-2020 Bordeaux Réserver
03-11-2020 04-11-2020 Lyon Réserver
25-11-2020 26-11-2020 Paris Réserver
15-12-2020 16-12-2020 Nantes Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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