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Formation Accueil client en magasin
  • En 2024, 88% de clients satisfaits

Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin

L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs autant sur le fond que sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou de rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client soit bien appliquée.

Pour un meilleur accompagnement, cette formation est dispensable directement dans vos locaux (intra entreprise sur toute la France).

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REF : GRD.11
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 610,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin

  • Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
  • Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
  • Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
  • Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

  • Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
  • Appréhender la situation de la personne accueillie
    • Identifier ses motivations
    • Capitaliser sur ses attentes
  • Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
  • Situer son style d'accueil dans différentes situations
  • Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
  • Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin 

  • Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
    • La posture a privilégier à l'accueil
    • Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
    • Le sourire et le savoir être !
  • Assurer la prise en charge du client : les demandes clés  
    • La demande d'information sur un produit ou un service
    • La demande technique

Appréhender les techniques de communication à l'accueil 

  • Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
  • Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel 
  • Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
  • Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Chef de rayon
  • Manager de rayon
  • Hôtesse et hôte d'accueil
  • Vendeur
  • Adjoint chef de rayon

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés des exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Mises en situation
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation accueil client en magasin
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Nous sommes satisfaits. »
Avis CNFCE SIMAD

SIMAD

Sandrine M. - Responsable formation

« Rien à signaler, excepté le délai pour recevoir les feuilles d'émargement. »
Avis CNFCE HEC Paris

Groupe HEC Paris

Isabelle L. - Responsable développement des talents

« Une équipe très réactive. »
Avis CNFCE Organon France

Organon France

Amina M. - Responsable formation

« Formation et formatrice au top. »
Avis CNFCE CHU Orléans

CHU Orléans

Aurélie D. - Responsable formation

« Très complet. »
Avis CNFCE Transports Dumartin

Transports Dumartin

Rachel G. - Spécialiste administrative

« L'équipe a répondu de manière très rapide et s'est adaptée à la perfection à notre besoin. »
Avis CNFCE Linamar

Linamar Light Metals

Shanice B. - Chargée des ressources humaines

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Une question ?
Un besoin ?

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Foire aux questions formation Accueil client en magasin

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.