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FORMATION Accueil client en magasin

Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin

L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs autant sur le fond que sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou de rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client soit bien appliquée.

Pour un meilleur accompagnement, cette formation est dispensable directement dans vos locaux (intra entreprise sur toute la France).

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin

  • Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
  • Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
  • Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
  • Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque

Programme

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

  • Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
  • Appréhender la situation de la personne accueillie
    • Identifier ses motivations
    • Capitaliser sur ses attentes
  • Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
  • Situer son style d'accueil dans différentes situations
  • Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
  • Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin 

  • Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
    • La posture a privilégier à l'accueil
    • Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
    • Le sourire et le savoir être !
  • Assurer la prise en charge du client : les demandes clés  
    • La demande d'information sur un produit ou un service
    • La demande technique

Appréhender les techniques de communication à l'accueil 

  • Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
  • Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel 
  • Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
  • Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

 

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Chef de rayon
  • Manager de rayon
  • Hôtesse et hôte d'accueil
  • Vendeur
  • Adjoint chef de rayon

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés des exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Mises en situation
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation accueil client en magasin

Dates & lieux

DÉBUT FIN
29-09-2021 30-09-2021 Lyon
27-10-2021 28-10-2021 Classe virtuelle
15-11-2021 16-11-2021 Lille
25-11-2021 26-11-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
07-12-2021 08-12-2021 Lyon
21-12-2021 22-12-2021 Bordeaux
10-01-2022 11-01-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
25-01-2022 26-01-2022 Bordeaux
23-02-2022 24-02-2022 Lille
07-03-2022 08-03-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
24-03-2022 25-03-2022 Lyon
26-04-2022 27-04-2022 Lille
10-05-2022 11-05-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
24-05-2022 25-05-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
08-06-2022 09-06-2022 Bordeaux
21-06-2022 22-06-2022 Lyon
04-07-2022 05-07-2022 Lille
19-07-2022 20-07-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
30-08-2022 31-08-2022 Lyon
12-09-2022 13-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
21-09-2022 22-09-2022 Bordeaux
12-10-2022 13-10-2022 Lille
03-11-2022 04-11-2022 Lyon
17-11-2022 18-11-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
05-12-2022 06-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
27-12-2022 28-12-2022 Bordeaux
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

GRD.11

Durée :

2 jours

Prix :

1310 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 29-09-2021
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au 16-11-2021
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« Très bonne expérience avec le centre CNFCE, prix très abordable. Le chef de projet à été de très bons conseils, réactif et professionnel malgré quelques imprévus pour mener cette formation. Je recommande vivement. Formateur sympathique. »
Marina.

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