Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin
L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs autant sur le fond que sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou de rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client soit bien appliquée.
Pour un meilleur accompagnement, cette formation est dispensable directement dans vos locaux (intra entreprise sur toute la France).
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin
- Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
- Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
- Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
- Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque
Programme
Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique
- Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
- Appréhender la situation de la personne accueillie
- Identifier ses motivations
- Capitaliser sur ses attentes
- Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
- Situer son style d'accueil dans différentes situations
- Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
- Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"
Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin
- Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
- La posture a privilégier à l'accueil
- Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
- Le sourire et le savoir être !
- Assurer la prise en charge du client : les demandes clés
- La demande d'information sur un produit ou un service
- La demande technique
Appréhender les techniques de communication à l'accueil
- Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
- Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel
- Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
- Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel
Publics & prérequis
Public cible
- Chef de rayon
- Manager de rayon
- Hôtesse et hôte d'accueil
- Vendeur
- Adjoint chef de rayon
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques illustrés des exemples concrets
- Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
- Mises en situation
- Plan personnel de progrès
- Support de cours formation accueil client en magasin
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jennifer D.
Jennifer est coach et formatrice, passionnée par les relations humaines. Elle place l’humain au cœur de son approche et accompagne depuis plusieurs années équipes et entrepreneurs.
Forte de son expérience de comédienne, elle utilise le jeu et le coaching relationnel pour aider chacun à dépasser ses blocages. Son exigence et sa rigueur, héritées de sa carrière de chef de projet en publicité, renforcent son efficacité et son impact.
Découvrez Ludovic R.
Ludovic R. est un expert reconnu en vente, prospection et gestion de la relation client, avec plus de 12 ans d’expérience dans la vente orientée client. Il a accompagné de nombreuses entreprises dans le développement de leur chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client.
Formateur certifié, il s’appuie sur des cas concrets pour transmettre des techniques de vente et de communication immédiatement applicables.
Découvrez Youssouf M.
Fort de 15 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, Youssouf M. a occupé des postes de direction en management, stratégie et développement commercial. Ex-BU Manager et DG de transition, il a piloté des lancements produits et des projets de reprise d’entreprise.
Depuis 7 ans, il est formateur, coach et consultant en management et stratégie d’entreprise.
Réserver une formation Accueil client en magasin
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 22.01.26 au 23.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 17.06.26 au 18.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 19.08.26 au 20.08.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
SNITEM
Arnaud F. - Chargé de formation
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Professionnalisme
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Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Accueil client en magasin
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
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Mise à jour de la page le 16/12/2025