Formation Accueil client en magasin

REF : GRD.11

inter
intra
sur-mesure

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Format Dans nos locaux ou à distance Durée 2 jours Prix 1 350,00 € HT / stagiaire

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Avis clients

97% de stagiaires satisfaits
En 2022, 97% de stagiaires satisfaits

Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin

L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs autant sur le fond que sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou de rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client soit bien appliquée.

Pour un meilleur accompagnement, cette formation est dispensable directement dans vos locaux (intra entreprise sur toute la France).

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin

Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
Appréhender la situation de la personne accueillie
- Identifier ses motivations
- Capitaliser sur ses attentes
Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
Situer son style d'accueil dans différentes situations
Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin

Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
- La posture a privilégier à l'accueil
- Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
- Le sourire et le savoir être !
Assurer la prise en charge du client : les demandes clés
- La demande d'information sur un produit ou un service
- La demande technique

Appréhender les techniques de communication à l'accueil

Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel
Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

Publics & pré-requis

Public cible

Chef de rayon
Manager de rayon
Hôtesse et hôte d'accueil
Vendeur
Adjoint chef de rayon

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques illustrés des exemples concrets
Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
Mises en situation
Plan personnel de progrès
Support de cours formation accueil client en magasin
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Je suis très satisfaite de l'organisation et aussi de la formation dont les retours des participants sont positifs. »

Scaprim Property Management

Juliette - Chargée des Ressources Humaines

« Formation répondant vraiment à mes attentes formateur passionné un véritable puits de science. »

Bronzo Perasso

Alain - Responsable de projet

« Equipes administrative très réactive. Formatrice très pédagogue. »

Golf Cannes-Mougins

Lydie B. - Gestionnaire de formation

Formations complémentaires

Commerciale sur mesure Selon vos besoins Gestion des clients difficiles 2 jours Développer la qualité de service en magasin 5 jours Vente en magasin de luxe 2 jours Gestion d'une réclamation 2 jours Vente en magasin 2 jours Fidélisation client 2 jours Hôtesse de caisse en magasin/hôte de caisse 2 jours Gestion d'un point de vente ou d'un commerce 8 jours Vente en magasin de prêt-à-porter 2 jours Service Après-Vente (SAV) et service client 2 jours Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - Formation de 10 jours 10 jours Gestion de la clientèle agressive 2 jours