Formation Accueil client en magasin
  • 97% de stagiaires satisfaits

Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin

L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs autant sur le fond que sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou de rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client soit bien appliquée.

Pour un meilleur accompagnement, cette formation est dispensable directement dans vos locaux (intra entreprise sur toute la France).


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin

  • Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
  • Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
  • Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
  • Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

  • Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
  • Appréhender la situation de la personne accueillie
    • Identifier ses motivations
    • Capitaliser sur ses attentes
  • Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
  • Situer son style d'accueil dans différentes situations
  • Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
  • Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin 

  • Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
    • La posture a privilégier à l'accueil
    • Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
    • Le sourire et le savoir être !
  • Assurer la prise en charge du client : les demandes clés  
    • La demande d'information sur un produit ou un service
    • La demande technique

Appréhender les techniques de communication à l'accueil 

  • Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
  • Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel 
  • Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
  • Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

 


Publics & pré-requis

Public cible

  • Chef de rayon
  • Manager de rayon
  • Hôtesse et hôte d'accueil
  • Vendeur
  • Adjoint chef de rayon

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés des exemples concrets
  • Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
  • Mises en situation
  • Plan personnel de progrès
  • Support de cours formation accueil client en magasin
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Des interlocuteurs à l'écoute et réactifs, nos collaborateurs sont très satisfaits de la formation. »
logo mutuelle familiale

La Mutuelle Familiale

Linda Y. - Chargée de formation


« Merci pour la qualité de cette formation, tant au niveau de son organisation que de son animation ! Nos collaborateurs sont satisfaits des apports pédagogiques et de la méthode interactive qui ont permis de définir un plan d'actions adapté à nos besoins. »

Benoit Systemes

Stéphanie H. - Chargée de projets


« 1 seul interlocuteur pour le suivi c'est parfait, beaucoup de réactivité et de professionnalisme, bonne communication inter service, très bien ! »
avis client cnfce dmpp

DMPP

Denis - Gérant