REF : GRD.11

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 590,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 080,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

97% de stagiaires satisfaits
En 2023, 97% de stagiaires satisfaits

Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin

L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs autant sur le fond que sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou de rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client soit bien appliquée.

Pour un meilleur accompagnement, cette formation est dispensable directement dans vos locaux (intra entreprise sur toute la France).

REF : GRD.11

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin

Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
Appréhender la situation de la personne accueillie
- Identifier ses motivations
- Capitaliser sur ses attentes
Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
Situer son style d'accueil dans différentes situations
Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin

Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
- La posture a privilégier à l'accueil
- Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
- Le sourire et le savoir être !
Assurer la prise en charge du client : les demandes clés
- La demande d'information sur un produit ou un service
- La demande technique

Appréhender les techniques de communication à l'accueil

Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel
Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

Publics & pré-requis

Public cible

Chef de rayon
Manager de rayon
Hôtesse et hôte d'accueil
Vendeur
Adjoint chef de rayon

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques illustrés des exemples concrets
Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
Mises en situation
Plan personnel de progrès
Support de cours formation accueil client en magasin
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Organisation fluide, animateur très investi, une réussite dans l'ensemble. »

PRIAMS

Marion P. - Chargée de formation

« Notre projet a été très bien géré, aussi bien au niveau administratif qu'au niveau déroulement de la formation. Nous sommes très satisfait, merci. »

Ciblex France

Florence D. - Gestionnaire de formation

« Rien à redire. Très bien ! »

Placement Familial La Nouvelle Etoile

Denis M. - chargé de formation

« La formation s'est très bien passée et le formateur était clair et pédagogue dans ces explications. »

JEOL EUROPE SAS

Guillaume B. - Chargée de formation

« Réactif, rigoureux et sympathique »

GTT

Corinne H. - Assistante de formation

« Très bons échanges dans le processus de mise en place de la formation. Très bonne réactivité des interlocuteurs. Mes demandes ont été prises en compte. »

Défenseur des droits

Ingrid C. - Gestionnaire de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Gestion des clients difficiles - CDV.28

Gérez les conflits avec des clients difficiles de manière efficace sur 2 jours. Formation inter/intra adaptable au contexte de votre entreprise.

Formation Accueil client en magasin

Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin

Programme

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin

Appréhender les techniques de communication à l'accueil

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Gestion des clients difficiles - CDV.28

Développer la qualité de service en magasin - VNT.24

Vente en magasin de luxe - LUX.18

Gestion d'une réclamation - CDV.38

Vente en magasin - VNT.10

Fidélisation client - GRD.10

Hôtesse de caisse en magasin/hôte de caisse - GRD.09

Gestion d'un point de vente ou d'un commerce - VNT.60

Vente en magasin de prêt-à-porter - VNT.45

Service Après-Vente (SAV) et service client - VNT.35

Vendeur en boutique ou magasin de vêtements - VNT.66

Gestion de la clientèle agressive - CDV.13

Expérience client en point de vente (GMS/retail) - GRD.24