Name: Formation Accueil client en magasin
Brand: CNFCE
SKU: GRD.11
Price: 1610.00 EUR

REF : GRD.11

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 610,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation accueil client en magasin : Maîtriser la relation client en magasin

L'accueil client en magasin est un axe central pour développer votre image de marque, assurer la relation client et fidéliser vos clients. Parce que l'accueil dans un espace de vente est le premier lien entre votre marque et votre cible, il est essentiel de vous assurer que vos vendeurs, hôtes ou hôtesses jouent le rôle d'ambasseurs et portent vos valeurs autant sur le fond que sur la forme. Ce programme de formation à l'accueil client en magasin vous permettra d'harmoniser ou de rappeler les fondamentaux et d'assurer que la notion de service client soit bien appliquée.

Pour un meilleur accompagnement, cette formation est dispensable directement dans vos locaux (intra entreprise sur toute la France).

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : GRD.11

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil client en magasin

Maîtriser la relation commerciale de la fonction accueil sur un point de vente
Valoriser l'image de l'entreprise par une prise en charge efficace du client
Assurer un accueil de qualité propice à l'échange et la communication
Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre marque

Programme

Assimiler les enjeux de l'accueil client pour un magasin ou boutique

Professionnaliser le cadre de l'accueil client en magasin
Appréhender la situation de la personne accueillie
- Identifier ses motivations
- Capitaliser sur ses attentes
Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
Situer son style d'accueil dans différentes situations
Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
Renforcer les attitudes positives et faire d'une force ses points "négatifs"

Identifier les fondamentaux de l'accueil en magasin

Identifier les points essentiels de l'accueil en magasin
- La posture a privilégier à l'accueil
- Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise
- Le sourire et le savoir être !
Assurer la prise en charge du client : les demandes clés
- La demande d'information sur un produit ou un service
- La demande technique

Appréhender les techniques de communication à l'accueil

Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel
Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Chef de rayon
Manager de rayon
Hôtesse et hôte d'accueil
Vendeur
Adjoint chef de rayon

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation accueil client en magasin

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques illustrés des exemples concrets
Etude de cas et analyse de situations vécues par les participants
Mises en situation
Plan personnel de progrès
Support de cours formation accueil client en magasin
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos formateurs experts

Découvrez Youssouf M.

Fort de 15 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, Youssouf M. a occupé des postes de direction en management, stratégie et développement commercial. Ex-BU Manager et DG de transition, il a piloté des lancements produits et des projets de reprise d’entreprise.

Depuis 7 ans, il est formateur, coach et consultant en management et stratégie d’entreprise.

Découvrez Lise D.

Lise est une formatrice experte en Vente, Merchandising, management et en Gestion financière depuis plus de 20 ans. Par ailleurs, elle a développé une expertise en andragogie et en ludopédagogie.

Elle accompagne également les entreprises à accueillir des personnes en situation de handicap au travers de formations impactantes. Elle a également dans son domaine d'expertise encadré des publics en situation de handicap à obtenir des titres commerciaux.

Son pari : l'intelligence collective pour faciliter les ancrages.

Découvrez Ludovic R.

Ludovic R. est un expert reconnu en vente, prospection et gestion de la relation client, avec plus de 12 ans d’expérience dans la vente orientée client. Il a accompagné de nombreuses entreprises dans le développement de leur chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client.

Formateur certifié, il s’appuie sur des cas concrets pour transmettre des techniques de vente et de communication immédiatement applicables.

Découvrez Yann A.

Fort de 18 ans d’expériences dans la grande distribution (achats, négociations, développement produit, management), j’accompagne dirigeants, managers et équipes à optimiser performance commerciale et managériale. Formateur, coach et consultant, je mobilise des outils tels que la PNL, le DISC, ainsi que mon expérience terrain pour valoriser le capital humain et optimiser les performances. Mon approche : pragmatisme et efficacité opérationnelle

Découvrez Pauline C.

Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.

Nos avis clients

« Echanges fructueux et efficients avec les collaborateurs du CNFCE. Retour très positif de la formation des stagiaires. »

CAF de l'Ain

Emmanuel F. - Coordinateur pédagogique

« Je suis très satisfait des services du CNFCE. L'équipe est professionnelle, réactive et à l'écoute. L'organisation des formations est claire et efficace, les formateurs sont compétents et pédagogues. Une très bonne expérience, je recommande sans hésiter ! »

Lexy Ambulances

Thomas V. - Président

« Rien à redire. Les chargés de projet ont été très attentifs et réactifs. »

AMPP Viala

Vincent B. - Assistant RH

« Nos stagiaires ont particulièrement apprécié la formation suivie. Nous sommes ravis de cette nouvelle collaboration ! »

Fédération ADMR 84

Solène N. - Chargée de développement RH

« Formation qui répond aux attentes des participants. Formateur très sympathique et professionnel. »

Groupe hospitalier Paul Guiraud

Véronique F. - Responsable formation

« Merci à la formatrice pour son écoute et adaptabilité. Il était appréciable d'organiser les sessions avec l'équipe. »

BSH Electromenager

Assiba F. - RRH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Découvrir

Expérience client en point de vente (GMS/retail) - GRD.24

Mettez en place des actions de transformation de votre parcours client afin de créer une expérience client efficace grâce à notre formation.

2 jours

Inter : 1 590,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 080,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Accueil client en magasin

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
CPF co-construit
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/04/2025