Formation recouvrement des impayés : maîtriser la relance des factures par téléphone pour prévenir les impayés
Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des impayés – Relance préventive
Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.
- Mesurer le risque client et les conséquences d'un recouvrement fragile pour une entreprise
- Maîtriser les principes de la communication et appréhender les règles de l'entretien téléphonique
- Négocier au téléphone et amener le client vers un réglement à date
- Comprendre les circuits de paiement des clients dans les établissements publics ou privés
Programme
Les effets du non-paiement pour les entreprises
- Les enjeux commerciaux et financiers du recouvrement
- Le coût du crédit client pour une société
- L'impact en trésorerie des conditions de paiement
- L'incidence de l'impayé et du retard de paiement sur les marges
- Les motifs et typologies du non-paiement
- Le positionnement « fournisseur »
Objectifs d'une relance avant échéance
- Validation de facturation, rappel des termes et conditions de paiement contractuel
- Prévenir les difficultés de réglement et détecter, au plus tôt, les litiges éventuels
- Découverte et meilleure connaissance du client
- Préparer son dossier : comprendre la chaîne administrative et les rouages conduisant au règlement
- Présentation de l'organisation comptable des établissements publics et en particulier la séparation entre ordonnateur et comptable, les conséquences de cette organisation
Une relance avant échéance
- La notion de non-retour d'effet de commerce
- Clients considérés « à risque » et clients sujets à litiges
- La mise en place d'un process avec les nouveaux clients
- Focus sur les créances importantes
- Cibles spécifiques : créances non-couvertes, clients à comportement à risque, clients en difficultés financières
La relance après échéance
- Pourquoi ne faut-il pas "culpabiliser" ?
- La relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients
Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
- Principes fondamentaux de la communication par téléphone
- Les paramètres de la voix
- Le vocabulaire et les termes appropriés
- Le fil conducteur d'un entretien
- Les différents types d''appels téléphoniques
- Les différents styles d'appels (client important, ancienneté, chronologie)
- Les différentes situations (absence, répondeur, téléphone portable)
- Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
- La négociation devant le bon interlocuteur
L'organisation interne : relance avant ou après échéance
- Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
- Le dossier et le compte rendu
- L'échéancier, l'agenda
Publics & prérequis
Public cible
- Chargé(e)s de recouvrement
- Chargé(e)s de relance au téléphone
- Administration des ventes
- Comptables clients
- Assistants crédit manager
- Credit management
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement des impayés
Méthodes pédagogiques
- Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct et enregistrés sur magnétophone
- Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité de s'exprimer sur ses axes de progrès comme sur ses succès
- Etudes de cas
- Support de cours formation recouvrement des impayés - relance préventive
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
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Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
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Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
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| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Nice (06) | |
| Du 01.12.26 au 02.12.26 | Paris (75) | |
| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Lille (59) | |
| Du 21.12.26 au 22.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 30.12.26 au 31.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 18.01.27 au 19.01.27 | Paris (75) | |
| Du 28.01.27 au 29.01.27 | Lille (59) | |
| Du 09.02.27 au 10.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 18.02.27 au 19.02.27 | Lyon (69) | |
| Du 01.03.27 au 02.03.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 10.03.27 au 11.03.27 | Paris (75) | |
| Du 18.03.27 au 19.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 30.03.27 au 31.03.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 08.04.27 au 09.04.27 | Nantes (44) | |
| Du 19.04.27 au 20.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 28.04.27 au 29.04.27 | Marseille (13) | |
| Du 10.05.27 au 11.05.27 | Paris (75) | |
| Du 18.05.27 au 19.05.27 | Dijon (21) | |
| Du 26.05.27 au 27.05.27 | Classe virtuelle | |
| Du 03.06.27 au 04.06.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.06.27 au 16.06.27 | Paris (75) | |
| Du 24.06.27 au 25.06.27 | Toulouse (31) | |
| Du 06.07.27 au 07.07.27 | Nice (06) | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Paris (75) | |
| Du 27.07.27 au 28.07.27 | Lille (59) | |
| Du 17.08.27 au 18.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 26.08.27 au 27.08.27 | Lyon (69) | |
| Du 06.09.27 au 07.09.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 15.09.27 au 16.09.27 | Paris (75) | |
| Du 23.09.27 au 24.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 04.10.27 au 05.10.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 14.10.27 au 15.10.27 | Nantes (44) | |
| Du 25.10.27 au 26.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Marseille (13) | |
| Du 16.11.27 au 17.11.27 | Paris (75) | |
| Du 25.11.27 au 26.11.27 | Dijon (21) | |
| Du 06.12.27 au 07.12.27 | Classe virtuelle | |
| Du 16.12.27 au 17.12.27 | Aix-en-Provence (13) |
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Une formation en reponse a mes attentes, excellents echanges
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Merci beaucoup pour ces deux jours personnalisés
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Formation et supports parfaitement adaptés, enrichie de l'expérience de mr matza qui a fluidifie et diversifié ces 2 jours de formation, merci.
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Stage très intéressant pour apprendre les termes de relances
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1jr serait suffisant
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M, madza est un super formateur, trés précis et intéressant, j'ai énormément appris durant ces deux jours, merci beaucoup.
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Rien ne vaut une formation réalisée par une personne qui a une expérience réelle du terrain pour nous faire part de son expérience professionnelle.
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Foire aux questions formation Recouvrement des impayés – Relance préventive
Formation inter-entreprise
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Formation intra-entreprise
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Mise à jour de la page le 11/09/2026
