Formation recouvrement des impayés : maîtriser la relance des factures par téléphone pour prévenir les impayés
Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des impayés – Relance préventive
Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.
- Mesurer le risque client et les conséquences d'un recouvrement fragile pour une entreprise
- Maîtriser les principes de la communication et appréhender les règles de l'entretien téléphonique
- Négocier au téléphone et amener le client vers un réglement à date
- Comprendre les circuits de paiement des clients dans les établissements publics ou privés
Programme
Les effets du non-paiement pour les entreprises
- Les enjeux commerciaux et financiers du recouvrement
- Le coût du crédit client pour une société
- L'impact en trésorerie des conditions de paiement
- L'incidence de l'impayé et du retard de paiement sur les marges
- Les motifs et typologies du non-paiement
- Le positionnement « fournisseur »
Objectifs d'une relance avant échéance
- Validation de facturation, rappel des termes et conditions de paiement contractuel
- Prévenir les difficultés de réglement et détecter, au plus tôt, les litiges éventuels
- Découverte et meilleure connaissance du client
- Préparer son dossier : comprendre la chaîne administrative et les rouages conduisant au règlement
- Présentation de l'organisation comptable des établissements publics et en particulier la séparation entre ordonnateur et comptable, les conséquences de cette organisation
Une relance avant échéance
- La notion de non-retour d'effet de commerce
- Clients considérés « à risque » et clients sujets à litiges
- La mise en place d'un process avec les nouveaux clients
- Focus sur les créances importantes
- Cibles spécifiques : créances non-couvertes, clients à comportement à risque, clients en difficultés financières
La relance après échéance
- Pourquoi ne faut-il pas "culpabiliser" ?
- La relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients
Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
- Principes fondamentaux de la communication par téléphone
- Les paramètres de la voix
- Le vocabulaire et les termes appropriés
- Le fil conducteur d'un entretien
- Les différents types d''appels téléphoniques
- Les différents styles d'appels (client important, ancienneté, chronologie)
- Les différentes situations (absence, répondeur, téléphone portable)
- Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
- La négociation devant le bon interlocuteur
L'organisation interne : relance avant ou après échéance
- Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
- Le dossier et le compte rendu
- L'échéancier, l'agenda
Publics & prérequis
Public cible
- Chargé(e)s de recouvrement
- Chargé(e)s de relance au téléphone
- Administration des ventes
- Comptables clients
- Assistants crédit manager
- Credit management
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement des impayés
Méthodes pédagogiques
- Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct et enregistrés sur magnétophone
- Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité de s'exprimer sur ses axes de progrès comme sur ses succès
- Etudes de cas
- Support de cours formation recouvrement des impayés - relance préventive
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
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Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.
Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.02.26 au 25.02.26 | Nantes (44) | |
| Du 04.03.26 au 05.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Marseille (13) | |
| Du 25.03.26 au 26.03.26 | Paris (75) | |
| Du 02.04.26 au 03.04.26 | Dijon (21) | |
| Du 14.04.26 au 15.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 22.04.26 au 23.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Paris (75) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Toulouse (31) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Nice (06) | |
| Du 03.06.26 au 04.06.26 | Paris (75) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Lille (59) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Lyon (69) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Paris (75) | |
| Du 05.08.26 au 06.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 01.09.26 au 02.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Marseille (13) | |
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Paris (75) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 12.10.26 au 13.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 19.11.26 au 20.11.26 | Nice (06) | |
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| Du 10.12.26 au 11.12.26 | Lille (59) | |
| Du 21.12.26 au 22.12.26 | Classe virtuelle | |
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Nos avis clients
« Excellent. »
MCI SAS Malika T. - Gestionnaire de formation
« Tout s'est très bien passé. »
Office de Tourisme de l'Ouest Guyanais Rohann G. - Responsable administratif et financier
« Très bonne organisation et réactivité des collaborateurs »
AVPSE - Arcade Vyv Solène G. - Chargée des Ressources Humaines
« Excellente formation assurée par un formateur très professionnel ! »
ADN FC Carine M. - Chargée de formation
« L'organisation et la mise en place de cette formation a été assez fluide. Il a été facile de pouvoir modifier la date de celle-ci, et mes différentes interlocuteurs ont toujours été dans la recherche de notre satisfaction. La formation a su satisfaire nos attentes. »
Media Institute Cindy L. - Office manager
« Très bonne organisation . Support proposé excellent . Je recommande. »
EVOLUTEC INGENIERIE Fellah B.-
Avis vérifiés
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Qualité
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Foire aux questions formation Recouvrement des impayés – Relance préventive
Formation inter-entreprise
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Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
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Mise à jour de la page le 28/01/2026