Formation recouvrement des impayés : maîtriser la relance des factures par téléphone pour prévenir les impayés
Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des impayés – Relance préventive
Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.
Objectifs pédagogiques
- Mesurer le risque client et les conséquences d'un recouvrement fragile pour une entreprise
- Maîtriser les principes de la communication et appréhender les règles de l'entretien téléphonique
- Négocier au téléphone et amener le client vers un réglement à date
- Comprendre les circuits de paiement des clients dans les établissements publics ou privés
Programme
Les effets du non-paiement pour les entreprises
- Les enjeux commerciaux et financiers du recouvrement
- Le coût du crédit client pour une société
- L'impact en trésorerie des conditions de paiement
- L'incidence de l'impayé et du retard de paiement sur les marges
- Les motifs et typologies du non-paiement
- Le positionnement « fournisseur »
Objectifs d'une relance avant échéance
- Validation de facturation, rappel des termes et conditions de paiement contractuel
- Prévenir les difficultés de réglement et détecter, au plus tôt, les litiges éventuels
- Découverte et meilleure connaissance du client
- Préparer son dossier : comprendre la chaîne administrative et les rouages conduisant au règlement
- Présentation de l'organisation comptable des établissements publics et en particulier la séparation entre ordonnateur et comptable, les conséquences de cette organisation
Une relance avant échéance
- La notion de non-retour d'effet de commerce
- Clients considérés « à risque » et clients sujets à litiges
- La mise en place d'un process avec les nouveaux clients
- Focus sur les créances importantes
- Cibles spécifiques : créances non-couvertes, clients à comportement à risque, clients en difficultés financières
La relance après échéance
- Pourquoi ne faut-il pas "culpabiliser" ?
- La relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients
Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
- Principes fondamentaux de la communication par téléphone
- Les paramètres de la voix
- Le vocabulaire et les termes appropriés
- Le fil conducteur d'un entretien
- Les différents types d''appels téléphoniques
- Les différents styles d'appels (client important, ancienneté, chronologie)
- Les différentes situations (absence, répondeur, téléphone portable)
- Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
- La négociation devant le bon interlocuteur
L'organisation interne : relance avant ou après échéance
- Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
- Le dossier et le compte rendu
- L'échéancier, l'agenda
Publics & prérequis
Public cible
- Chargé(e)s de recouvrement
- Chargé(e)s de relance au téléphone
- Administration des ventes
- Comptables clients
- Assistants crédit manager
- Credit management
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement des impayés
Méthodes pédagogiques
- Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct et enregistrés sur magnétophone
- Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité de s'exprimer sur ses axes de progrès comme sur ses succès
- Etudes de cas
- Support de cours formation recouvrement des impayés - relance préventive
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Charles M.
Charles M. est un expert reconnu en matière de crédit management.
Il a exercé les fonctions de responsable du recouvrement amiable et judiciaire dans un établissement financier et de crédit manager au sein d'un groupe international.
Il conduit de nombreuses actions de formation afin d'améliorer le BFR et le DSO des entreprises .
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Zouhair D. est un Expert en contrôle de gestion et finance, avec plus de 20 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de système de contrôle de gestion. Il est également spécialiste de la comptabilité (Normes USGAAP, IFRS) et de la Finance.
Il est membre du jury national du Diplôme d'Expert-Comptable et forme les salariés et expert-comptable en finance, contrôle de gestion et comptabilité. Il enseigne également dans la filière expertise comptable : DCG et DSCG
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Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
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Période
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Ville/format
Classe virtuelle
Lyon (69)
Paris (75)
Bordeaux (33)
Aix-en-Provence (13)
Dijon (21)
Lille (59)
Marseille (13)
Nice (06)
Nantes (44)
Strasbourg (67)
Toulouse (31)
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État
Session garantie
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|---|---|---|---|
| Du 12.11.25 au 13.11.25 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 27.11.25 au 28.11.25 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 11.12.25 au 12.12.25 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.12.25 au 30.12.25 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Du 15.01.26 au 16.01.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
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| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
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| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
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| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
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| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 31.08.26 au 01.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 23.11.26 au 24.11.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Aix-en-Provence (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Bordeaux (33) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Dijon (21) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Lille (59) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Lyon (69) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Marseille (13) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Nice (06) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Nantes (44) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Paris (75) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Strasbourg (67) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Toulouse (31) |
Places disponibles |
Réserver |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Classe virtuelle |
Places disponibles |
Réserver |
*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
ID'EES 21
Mélanie S. - Chargée de formation
Adapei 28
Estelle J. - Responsable ressources humaines
Audit Euro Fiduciaire
Stéphane E. - Directeur de bureau
La Cinémathèque Française
Sandrine B. - Responsable formation
Mairie de Le Barp
Sandrine M. - Gestionnaire RH
Mairie de Sartrouville
Jean F. - Responsable Formation et Développement des Compétences
Avis vérifiés
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Recouvrement des impayés – Relance préventive
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
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Mise à jour de la page le 30/07/2025