Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Recouvrement des impayés - Relance préventive

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation recouvrement des impayés : maîtriser la relance des factures par téléphone pour prévenir les impayés

Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des impayés - Relance préventive

  • Mesurer le risque client et les conséquences d'un recouvrement fragile pour une entreprise
  • Maîtriser les principes de la communication et appréhender les règles de l'entretien téléphonique
  • Négocier au téléphone et amener le client vers un réglement à date
  • Comprendre les circuits de paiement des clients dans les établissements publics ou privés

Les effets du non-paiement pour les entreprises

  • Les enjeux commerciaux et financiers du recouvrement
  • Le coût du crédit client pour une société
  • L'impact en trésorerie des conditions de paiement
  • L'incidence de l'impayé et du retard de paiement sur les marges
  • Les motifs et typologies du non-paiement
  • Le positionnement « fournisseur »

Objectifs d'une relance avant échéance

  • Validation de facturation, rappel des termes et conditions de paiement contractuel
  • Prévenir les difficultés de réglement et détecter, au plus tôt, les litiges éventuels
  • Découverte et meilleure connaissance du client
  • Préparer son dossier : comprendre la chaîne administrative et les rouages conduisant au règlement
  • Présentation de l'organisation comptable des établissements publics et en particulier la séparation entre ordonnateur et comptable, les conséquences de cette organisation

Une relance avant échéance

  • La notion de non-retour d'effet de commerce
  • Clients considérés « à risque » et clients sujets à litiges
  • La mise en place d'un process avec les nouveaux clients
  • Focus sur les créances importantes
  • Cibles spécifiques : créances non-couvertes, clients à comportement à risque, clients en difficultés financières

La relance après échéance

  • Pourquoi ne faut-il pas "culpabiliser" ?
  • La relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients

Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication

  • Principes fondamentaux de la communication par téléphone
  • Les paramètres de la voix
  • Le vocabulaire et les termes appropriés
  • Le fil conducteur d'un entretien
  • Les différents types d''appels téléphoniques
    • Les différents styles d'appels (client important, ancienneté, chronologie)
    • Les différentes situations (absence, répondeur, téléphone portable)
    • Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
    • La négociation devant le bon interlocuteur

L'organisation interne : relance avant ou après échéance

  • Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
  • Le dossier et le compte rendu
  • L'échéancier, l'agenda

Public cible

  • Chargé(e)s de recouvrement
  • Chargé(e)s de relance au téléphone
  • Administration des ventes
  • Comptables clients
  • Assistants crédit manager
  • Credit management

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement des impayés

Méthodes pédagogiques pour le stage Recouvrement des impayés - Relance préventive

  • Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct et enregistrés sur magnétophone
  • Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité de s'exprimer sur ses axes de progrès comme sur ses succès
  • Etudes de cas
  • Support de cours formation recouvrement des impayés - relance préventive

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
17-12-2019 18-12-2019 Paris Réserver
07-01-2020 08-01-2020 Rennes Réserver
29-01-2020 30-01-2020 Lille Réserver
04-02-2020 05-02-2020 Lyon Réserver
19-02-2020 20-02-2020 Paris Réserver
10-03-2020 11-03-2020 Bordeaux Réserver
02-04-2020 03-04-2020 Lille Réserver
22-04-2020 23-04-2020 Lyon Réserver
25-05-2020 26-05-2020 Rennes Réserver
23-06-2020 24-06-2020 Bordeaux Réserver
29-06-2020 30-06-2020 Paris Réserver
06-07-2020 07-07-2020 Rennes Réserver
22-07-2020 23-07-2020 Lyon Réserver
10-08-2020 11-08-2020 Bordeaux Réserver
25-08-2020 26-08-2020 Lille Réserver
16-09-2020 17-09-2020 Paris Réserver
13-10-2020 14-10-2020 Lille Réserver
29-10-2020 30-10-2020 Bordeaux Réserver
25-11-2020 26-11-2020 Rennes Réserver
08-12-2020 09-12-2020 Lyon Réserver
15-12-2020 16-12-2020 Paris Réserver
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