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FORMATION Recouvrement des impayés - Relance préventive

Formation recouvrement des impayés : maîtriser la relance des factures par téléphone pour prévenir les impayés

Dans le cadre du recouvrement des impayés, la relance préventive est parfois une mesure efficace qui permet d'éviter d'aboutir au contentieux. Ce stage de formation recouvrement impayés - relance préventive vous permettra d'appréhender les techniques pré-amiable en mettant en place un process de prévention par téléphone.

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des impayés - Relance préventive

  • Mesurer le risque client et les conséquences d'un recouvrement fragile pour une entreprise
  • Maîtriser les principes de la communication et appréhender les règles de l'entretien téléphonique
  • Négocier au téléphone et amener le client vers un réglement à date
  • Comprendre les circuits de paiement des clients dans les établissements publics ou privés

Programme

Les effets du non-paiement pour les entreprises

  • Les enjeux commerciaux et financiers du recouvrement
  • Le coût du crédit client pour une société
  • L'impact en trésorerie des conditions de paiement
  • L'incidence de l'impayé et du retard de paiement sur les marges
  • Les motifs et typologies du non-paiement
  • Le positionnement « fournisseur »

Objectifs d'une relance avant échéance

  • Validation de facturation, rappel des termes et conditions de paiement contractuel
  • Prévenir les difficultés de réglement et détecter, au plus tôt, les litiges éventuels
  • Découverte et meilleure connaissance du client
  • Préparer son dossier : comprendre la chaîne administrative et les rouages conduisant au règlement
  • Présentation de l'organisation comptable des établissements publics et en particulier la séparation entre ordonnateur et comptable, les conséquences de cette organisation

Une relance avant échéance

  • La notion de non-retour d'effet de commerce
  • Clients considérés « à risque » et clients sujets à litiges
  • La mise en place d'un process avec les nouveaux clients
  • Focus sur les créances importantes
  • Cibles spécifiques : créances non-couvertes, clients à comportement à risque, clients en difficultés financières

La relance après échéance

  • Pourquoi ne faut-il pas "culpabiliser" ?
  • La relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients

Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication

  • Principes fondamentaux de la communication par téléphone
  • Les paramètres de la voix
  • Le vocabulaire et les termes appropriés
  • Le fil conducteur d'un entretien
  • Les différents types d''appels téléphoniques
    • Les différents styles d'appels (client important, ancienneté, chronologie)
    • Les différentes situations (absence, répondeur, téléphone portable)
    • Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
    • La négociation devant le bon interlocuteur

L'organisation interne : relance avant ou après échéance

  • Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
  • Le dossier et le compte rendu
  • L'échéancier, l'agenda

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Chargé(e)s de recouvrement
  • Chargé(e)s de relance au téléphone
  • Administration des ventes
  • Comptables clients
  • Assistants crédit manager
  • Credit management

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement des impayés

Méthodes pédagogiques

  • Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct et enregistrés sur magnétophone
  • Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité de s'exprimer sur ses axes de progrès comme sur ses succès
  • Etudes de cas
  • Support de cours formation recouvrement des impayés - relance préventive

Dates & lieux

DÉBUT FIN
28-09-2021 29-09-2021 Bordeaux
14-10-2021 15-10-2021 Classe virtuelle
08-11-2021 09-11-2021 Bordeaux
17-11-2021 18-11-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
08-12-2021 09-12-2021 Lille
21-12-2021 22-12-2021 Lyon
13-01-2022 14-01-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
24-01-2022 25-01-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
15-02-2022 16-02-2022 Lille
07-03-2022 08-03-2022 Lyon
24-03-2022 25-03-2022 Bordeaux
12-04-2022 13-04-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
25-04-2022 26-04-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
05-05-2022 06-05-2022 Lille
25-05-2022 26-05-2022 Bordeaux
22-06-2022 23-06-2022 Lyon
18-07-2022 19-07-2022 Lille
28-07-2022 29-07-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
25-08-2022 26-08-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
05-09-2022 06-09-2022 Bordeaux
22-09-2022 23-09-2022 Lyon
07-11-2022 08-11-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
17-11-2022 18-11-2022 Bordeaux
01-12-2022 02-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
12-12-2022 13-12-2022 Lyon
21-12-2022 22-12-2022 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.21

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 28-09-2021
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« Grande qualité d'expertise de l'intervenant M. Gérard V. qui a su intéresser un auditoire important sur un sujet sensible. Pour le public ciblé par cette formation, la présentation aurait encore gagner en dynamisme avec une vidéo ou une coanimation par exemple. »
Marion.

Chef de projet formation

Comment se déroule une classe virtuelle ?

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