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Formation Recouvrement amiable et contentieux

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En 2021, 86% de clients satisfaits

Formation recouvrement amiable et contentieux : Maîtriser la procédure pour recouvrer une créance

Ce programme de formation au recouvrement amiable et contentieux vous permettra d'identifier les techniques de recouvrement de créances à mettre en place pour assurer le paiement de vos factures. Le réglement d'une facture est le facteur indispensable pour assurer la bonne santé financière d'une entreprise. Vous devez vous faire payer ! En matière de recouvrement de créances, on parle globalement de relance préventive, de recouvrement amiable et de recouvrement contentieux, judiciaire ou juridique si la tentative d'un recouvrement amiable échoue. Les stagiaires de cette formation acquéreront ainsi des méthodes clés ainsi que des pistes d'amélioration pour optimiser leurs procédures de recouvrement d'impayés

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable et contentieux

  • Accroître l'efficacité du recouvrement amiable et contentieux
  • Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
  • Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l'externalisation
  • Appréhender un langage commun permettant d'optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure

Programme

S'initier aux grands principes du recouvrement des créances clients

  • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
  • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
  • Prendre connaissance des enjeux commerciaux et financiers du risque client

Appréhender le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable

  • Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
  • Savoir comment choisir et former les acteurs responsables du recouvrement client 
  • Cibler les clients et gérer les priorités en matière de factures impayées 
  • Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
  • Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas

Maîtriser l'utilisation des outils du recouvrement de créances 

  • S'initier aux bases de la relance téléphonique et de la communication par téléphone 
    • Les fondamentaux de la communication par téléphone
    • Le trio : Argumentation - Objection - Gestion des appels
    • Savoir gérer les appels difficiles
  • Savoir comment assurer la relance d'une créance par courrier
    • Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
    • Organiser un suivi rigoureux des relances
  • La relance mixte courrier et téléphone : appréhender les bases pour optimiser sa communication 

Assimiler les différentes procédures du recouvrement contentieux

  • Connaître les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
    • La mise en demeure (MED)
    • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'un chèque impayé
    • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'une traite impayée
  • Visualiser les actions judiciaires et leurs spécificités 
    • L'injonction de payer
    • L'assignation en référé - provision et l'assignation au fond
  • Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse

Gérer efficacement le traitement des entreprises en difficultés

  • Comprendre le fonctionnement du mandat ad oc et de la procédure de conciliation
  • S'informer sur la notion de sauvegarde des entreprises
  • Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
  • Appréhender les conséquences d'une liquidation judiciaire

Programme daté du 22/04/2022

Publics & pré-requis

Public cible

  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Dirigeants, comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
  • Service comptabilité clients / crédit management

Pré-requis

Il est recommandé de traiter le recouvrement des créances pour suivre la formation recouvrement amiable et contentieux

Méthodes pédagogiques

  • Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
  • Études de cas soumis par les participants et possibilité de réaliser des exercices pratiques sur des cas réels par téléphone
  • Quiz, fiches méthodologiques, tableaux synoptiques
  • Support de cours formation recouvrement amiable et contentieux
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
29-09-2022 30-09-2022 Bordeaux
24-10-2022 25-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-11-2022 03-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
16-11-2022 17-11-2022 Lyon
01-12-2022 02-12-2022 Bordeaux
28-12-2022 29-12-2022 Lille
17-01-2023 18-01-2023 Lille
25-01-2023 26-01-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
16-02-2023 17-02-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
07-03-2023 08-03-2023 Bordeaux
27-03-2023 28-03-2023 Lyon
24-04-2023 25-04-2023 Strasbourg
03-05-2023 04-05-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
22-05-2023 23-05-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
31-05-2023 01-06-2023 Lyon
22-06-2023 23-06-2023 Lille
28-06-2023 29-06-2023 Bordeaux
17-07-2023 18-07-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
01-08-2023 02-08-2023 Lyon
23-08-2023 24-08-2023 Lille
05-09-2023 06-09-2023 Bordeaux
21-09-2023 22-09-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
27-09-2023 28-09-2023 Strasbourg
04-10-2023 05-10-2023 Lyon
14-11-2023 15-11-2023 Bordeaux
20-11-2023 21-11-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
29-11-2023 30-11-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
13-12-2023 14-12-2023 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

CTB.10

Durée :

2 jours

Prix :

1350 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 29-09-2022
au 30-09-2022
Bordeaux
du 24-10-2022
au 25-10-2022
VISIO / PRESENTIEL Paris
du 02-11-2022
au 03-11-2022
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« Les interlocuteurs ont toujours été très réactifs à nos interrogations et avons toujours obtenus des réponses. Nous avons eu de très bons rapports soit par mail ou par téléphone. Le formateur était également très professionnel et courtois. Aucune remarque négative à faire remonter. »
Odile.

Responsable formation

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