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Formation Recouvrement amiable et contentieux

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation recouvrement amiable et contentieux : Maîtriser la procédure pour recouvrer une créance

Ce programme de formation au recouvrement amiable et contentieux vous permettra d'identifier les techniques de recouvrement de créances à mettre en place pour assurer le paiement de vos factures. Le réglement d'une facture est le facteur indispensable pour assurer la bonne santé financière d'une entreprise. Vous devez vous faire payer ! En matière de recouvrement de créances, on parle globalement de relance préventive, de recouvrement amiable et de recouvrement contentieux, judiciaire ou juridique si la tentative d'un recouvrement amiable échoue. Les stagiaires de cette formation acquéreront ainsi des méthodes clés ainsi que des pistes d'amélioration pour optimiser leurs procédures de recouvrement d'impayés

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable et contentieux

  • Accroître l'efficacité du recouvrement amiable et contentieux
  • Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
  • Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l'externalisation
  • Appréhender un langage commun permettant d'optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure

S'initier aux grands principes du recouvrement des créances clients

  • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
  • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
  • Prendre connaissance des enjeux commerciaux et financiers du risque client

Appréhender le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable

  • Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
  • Savoir comment choisir et former les acteurs responsables du recouvrement client 
  • Cibler les clients et gérer les priorités en matière de factures impayées 
  • Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
  • Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas

Maîtriser l'utilisation des outils du recouvrement de créances 

  • S'initier aux bases de la relance téléphonique et de la communication par téléphone 
    • Les fondamentaux de la communication par téléphone
    • Le trio : Argumentation - Objection - Gestion des appels
    • Savoir gérer les appels difficiles
  • Savoir comment assurer la relance d'une créance par courrier
    • Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
    • Organiser un suivi rigoureux des relances
  • La relance mixte courrier et téléphone : appréhender les bases pour optimiser sa communication 

Assimiler les différentes procédures du recouvrement contentieux

  • Connaître les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
    • La mise en demeure (MED)
    • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'un chèque impayé
    • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'une traite impayée
  • Visualiser les actions judiciaires et leurs spécificités 
    • L'injonction de payer
    • L'assignation en référé - provision et l'assignation au fond
  • Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse

Gérer efficacement le traitement des entreprises en difficultés

  • Comprendre le fonctionnement du mandat ad oc et de la procédure de conciliation
  • S'informer sur la notion de sauvegarde des entreprises
  • Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
  • Appréhender les conséquences d'une liquidation judiciaire

Public cible

  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Dirigeants, comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
  • Service comptabilité clients / crédit management

Pré-requis

Il est recommandé de traiter le recouvrement des créances pour suivre la formation recouvrement amiable et contentieux

Méthodes pédagogiques pour le stage Recouvrement amiable et contentieux

  • Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
  • Études de cas soumis par les participants et possibilité de réaliser des exercices pratiques sur des cas réels par téléphone
  • Quiz, fiches méthodologiques, tableaux synoptiques
  • Support de cours formation recouvrement amiable et contentieux

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
20-04-2020 21-04-2020 Paris Réserver
14-05-2020 15-05-2020 Nantes Réserver
26-05-2020 27-05-2020 Bordeaux Réserver
16-06-2020 17-06-2020 Lyon Réserver
29-06-2020 30-06-2020 Lille Réserver
27-07-2020 28-07-2020 Paris Réserver
04-08-2020 05-08-2020 Lyon Réserver
11-08-2020 12-08-2020 Bordeaux Réserver
24-08-2020 25-08-2020 Nantes Réserver
28-09-2020 29-09-2020 Lille Réserver
19-10-2020 20-10-2020 Bordeaux Réserver
24-11-2020 25-11-2020 Lyon Réserver
03-12-2020 04-12-2020 Paris Réserver
15-12-2020 16-12-2020 Nantes Réserver
21-12-2020 22-12-2020 Lille Réserver
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