Formation recouvrement amiable et contentieux : Maîtriser la procédure pour recouvrer une créance
Ce programme de formation au recouvrement amiable et contentieux vous permettra d'identifier les techniques de recouvrement de créances à mettre en place pour assurer le paiement de vos factures. Le réglement d'une facture est le facteur indispensable pour assurer la bonne santé financière d'une entreprise. Vous devez vous faire payer ! En matière de recouvrement de créances, on parle globalement de relance préventive, de recouvrement amiable et de recouvrement contentieux, judiciaire ou juridique si la tentative d'un recouvrement amiable échoue. Les stagiaires de cette formation acquéreront ainsi des méthodes clés ainsi que des pistes d'amélioration pour optimiser leurs procédures de recouvrement d'impayés.
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable et contentieux
- Accroître l'efficacité du recouvrement amiable et contentieux
- Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
- Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l'externalisation
- Appréhender un langage commun permettant d'optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure
Programme
S'initier aux grands principes du recouvrement des créances clients
- Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
- Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
- Prendre connaissance des enjeux commerciaux et financiers du risque client
Appréhender le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable
- Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
- Savoir comment choisir et former les acteurs responsables du recouvrement client
- Cibler les clients et gérer les priorités en matière de factures impayées
- Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
- Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas
Maîtriser l'utilisation des outils du recouvrement de créances
- S'initier aux bases de la relance téléphonique et de la communication par téléphone
- Les fondamentaux de la communication par téléphone
- Le trio : Argumentation - Objection - Gestion des appels
- Savoir gérer les appels difficiles
- Savoir comment assurer la relance d'une créance par courrier
- Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
- Organiser un suivi rigoureux des relances
- La relance mixte courrier et téléphone : appréhender les bases pour optimiser sa communication
Assimiler les différentes procédures du recouvrement contentieux
- Connaître les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
- La mise en demeure (MED)
- Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'un chèque impayé
- Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'une traite impayée
- Visualiser les actions judiciaires et leurs spécificités
- L'injonction de payer
- L'assignation en référé - provision et l'assignation au fond
- Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse
Gérer efficacement le traitement des entreprises en difficultés
- Comprendre le fonctionnement du mandat ad oc et de la procédure de conciliation
- S'informer sur la notion de sauvegarde des entreprises
- Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
- Appréhender les conséquences d'une liquidation judiciaire
Publics & prérequis
Public cible
- Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
- Dirigeants, comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
- Service comptabilité clients / crédit management
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de traiter le recouvrement des créances pour suivre la formation recouvrement amiable et contentieux
Méthodes pédagogiques
- Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
- Études de cas soumis par les participants et possibilité de réaliser des exercices pratiques sur des cas réels par téléphone
- Quiz, fiches méthodologiques, tableaux synoptiques
- Support de cours formation recouvrement amiable et contentieux
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Eric E.
Eric E. n'est pas un simple formateur, il pratique au quotidien le recouvrement de créances en France et à l'international, et ce, depuis 35 ans. Ses formations constituent une transmission de "best practices" qui fonctionnent là où les autres ne parviennent pas à recouvrer efficacement. Sa boite à outils est pleine de surprises! Il déforme pour mieux vous re-former. Ses exemples concrets sont de vrais cas en cours de traitement!
Découvrez Zouhair D.
Zouhair D. est un Expert en contrôle de gestion et finance, avec plus de 20 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de système de contrôle de gestion. Il est également spécialiste de la comptabilité (Normes USGAAP, IFRS) et de la Finance.
Il est membre du jury national du Diplôme d'Expert-Comptable et forme les salariés et expert-comptable en finance, contrôle de gestion et comptabilité. Il enseigne également dans la filière expertise comptable : DCG et DSCG
Découvrez Jérôme L.
Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.
Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Recouvrement amiable et contentieux
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| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 22.10.26 au 23.10.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Nantes (44) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.11.26 au 19.11.26 | Marseille (13) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Paris (75) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Dijon (21) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 07.01.27 au 08.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 19.01.27 au 20.01.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 27.01.27 au 28.01.27 | Nantes (44) | |
| Du 09.02.27 au 10.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 17.02.27 au 18.02.27 | Marseille (13) | |
| Du 01.03.27 au 02.03.27 | Paris (75) | |
| Du 11.03.27 au 12.03.27 | Dijon (21) | |
| Du 23.03.27 au 24.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 01.04.27 au 02.04.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 12.04.27 au 13.04.27 | Paris (75) | |
| Du 22.04.27 au 23.04.27 | Toulouse (31) | |
| Du 04.05.27 au 05.05.27 | Nice (06) | |
| Du 13.05.27 au 14.05.27 | Paris (75) | |
| Du 24.05.27 au 25.05.27 | Lille (59) | |
| Du 01.06.27 au 02.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 10.06.27 au 11.06.27 | Lyon (69) | |
| Du 22.06.27 au 23.06.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 30.06.27 au 01.07.27 | Paris (75) | |
| Du 08.07.27 au 09.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 19.07.27 au 20.07.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 29.07.27 au 30.07.27 | Nantes (44) | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 24.08.27 au 25.08.27 | Marseille (13) | |
| Du 02.09.27 au 03.09.27 | Paris (75) | |
| Du 13.09.27 au 14.09.27 | Dijon (21) | |
| Du 23.09.27 au 24.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 05.10.27 au 06.10.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.10.27 au 15.10.27 | Paris (75) | |
| Du 25.10.27 au 26.10.27 | Toulouse (31) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Nice (06) | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Paris (75) | |
| Du 23.11.27 au 24.11.27 | Lille (59) | |
| Du 02.12.27 au 03.12.27 | Classe virtuelle | |
| Du 13.12.27 au 14.12.27 | Lyon (69) | |
| Du 21.12.27 au 22.12.27 | Bordeaux (33) |
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formation et formateur au top!!!!!!encore un grand merci à Eric pour la qualité de la formation et les différents échanges, partages d'expériences.
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Un formateur trés qualifié et réponds à tous les cas de figure et question, la formation était fluide et claire et les documents
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Très bon formateur
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Formation agréable où l on apprend et en même temps le formateur a un très bon feeling avec les stagiaires , beaucoup d humour avec des anecdotes, formation instructive et prenante.merci charles
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Très bonne formation, très intéressante et formateur agréable et pédagogue.
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La formation s est très bien déroulée, s était très claire et bien expliqué de façon détaillée avec différents exemples, le formateur a été à l ecoute et a répondu à mes attentes, très bon accueil, je remercie le centre de formation pour sa gentillesse et sa disponibilité.
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Formatrice agréable et compétente à l’écoute de mes demandes
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Formateur au top et trés intéressant, il maétrise clairement son sujet et ce se ressent.
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Foire aux questions formation Recouvrement amiable et contentieux
Formation inter-entreprise
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Mise à jour de la page le 20/09/2026
