Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Recouvrement amiable et contentieux

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation recouvrement amiable et contentieux : maîtriser la procédure pour recouvrer une créance

Le réglement d'une facture est le facteur indispensable pour assurer la bonne santé financière d'une entreprise. Vous devez vous faire payer ! En matière de recouvrement de créances, on parle, globalement de relance préventive, de recouvrement amiable et de recouvrement contentieux, judiciaire ou juridique si la tentative d'un recouvrement amiable échoue. Ce programme de formation au recouvrement amiable et contentieux vous permettra d'identifier les techniques de recouvrement de créances à mettre en place pour assurer le paiement de vos factures.

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable et contentieux

  • Accroître l'efficacité du recouvrement amiable et contentieux
  • Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
  • Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l'externalisation
  • Appréhender un langage commun permettant d'optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure

Les grands principes du recouvrement des créances clients

  • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
  • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
  • Les enjeux commerciaux et financiers du risque client

Le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable

  • Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
  • Choisir et former les acteurs
  • Cibler les clients et gérer les priorités
  • Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
  • Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas

Les outils du recouvrement

  • La relance téléphonique
    • Les fondamentaux de la communication par téléphone
    • Le trio : Argumentation - Objection - Gestion des appels
    • Savoir gérer les appels difficiles
  • La relance par courrier
    • Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
    • Organiser un suivi rigoureux des relances
  • La relance mixte courrier et téléphone

Les procédures du recouvrement contentieux

  • Les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
    • La mise en demeure (MED)
    • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'un chèque impayé
    • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'une traite impayée
  • Les actions judiciaires
    • L'injonction de payer
    • L'assignation en référé - provision et l'assignation au fond
  • Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse

Le traitement des entreprises en difficultés

  • Le mandat ad oc et la procédure de conciliation
  • La notion de sauvegarde des entreprises
  • Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
  • Appréhender les conséquences d'une liquidation judiciaire

Public cible

  • Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
  • Dirigeants, comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
  • Service comptabilité clients / crédit management

Pré-requis

Il est recommandé de traiter le recouvrement des créances pour suivre la formation recouvrement amiable et contentieux

Méthodes pédagogiques pour le stage Recouvrement amiable et contentieux

  • Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
  • Études de cas soumis par les participants et possibilité de réaliser des exercices pratiques sur des cas réels par téléphone
  • Quiz, fiches méthodologiques, tableaux synoptiques
  • Support de cours formation recouvrement amiable et contentieux

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
18-07-2019 19-07-2019 Paris Réserver
16-09-2019 17-09-2019 Paris Réserver
10-12-2019 11-12-2019 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver

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