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90% de stagiaires satisfaits
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Formation recouvrement amiable et contentieux : Maîtriser la procédure pour recouvrer une créance
Ce programme de formation au recouvrement amiable et contentieux vous permettra d'identifier les techniques de recouvrement de créances à mettre en place pour assurer le paiement de vos factures. Le réglement d'une facture est le facteur indispensable pour assurer la bonne santé financière d'une entreprise. Vous devez vous faire payer ! En matière de recouvrement de créances, on parle globalement de relance préventive, de recouvrement amiable et de recouvrement contentieux, judiciaire ou juridique si la tentative d'un recouvrement amiable échoue. Les stagiaires de cette formation acquéreront ainsi des méthodes clés ainsi que des pistes d'amélioration pour optimiser leurs procédures de recouvrement d'impayés.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable et contentieux
- Accroître l'efficacité du recouvrement amiable et contentieux
- Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
- Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l'externalisation
- Appréhender un langage commun permettant d'optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure
Programme
Programme daté du 11/04/2023S'initier aux grands principes du recouvrement des créances clients
- Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
- Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
- Prendre connaissance des enjeux commerciaux et financiers du risque client
Appréhender le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable
- Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
- Savoir comment choisir et former les acteurs responsables du recouvrement client
- Cibler les clients et gérer les priorités en matière de factures impayées
- Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
- Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas
Maîtriser l'utilisation des outils du recouvrement de créances
- S'initier aux bases de la relance téléphonique et de la communication par téléphone
- Les fondamentaux de la communication par téléphone
- Le trio : Argumentation - Objection - Gestion des appels
- Savoir gérer les appels difficiles
- Savoir comment assurer la relance d'une créance par courrier
- Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
- Organiser un suivi rigoureux des relances
- La relance mixte courrier et téléphone : appréhender les bases pour optimiser sa communication
Assimiler les différentes procédures du recouvrement contentieux
- Connaître les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
- La mise en demeure (MED)
- Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'un chèque impayé
- Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'une traite impayée
- Visualiser les actions judiciaires et leurs spécificités
- L'injonction de payer
- L'assignation en référé - provision et l'assignation au fond
- Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse
Gérer efficacement le traitement des entreprises en difficultés
- Comprendre le fonctionnement du mandat ad oc et de la procédure de conciliation
- S'informer sur la notion de sauvegarde des entreprises
- Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
- Appréhender les conséquences d'une liquidation judiciaire
Publics & pré-requis
Public cible
- Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
- Dirigeants, comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
- Service comptabilité clients / crédit management
Pré-requis
Il est recommandé de traiter le recouvrement des créances pour suivre la formation recouvrement amiable et contentieux
Méthodes pédagogiques
- Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
- Études de cas soumis par les participants et possibilité de réaliser des exercices pratiques sur des cas réels par téléphone
- Quiz, fiches méthodologiques, tableaux synoptiques
- Support de cours formation recouvrement amiable et contentieux
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients

Gan Assurance
Morganie B. - Chargée de formation

Centre Hospitalier du Sud Seine et Marne
Kévin L. - Gestionnaire de formation

Agefiph
Olga - Chargée d'étude et de développement

AdhexPharma
Anais P. - Responsable formation et développement RH

ORSAC Mont-Fleuri
Camille A. - Assistante de Direction RH

Les Créateurs d'émotions
Laurent L. - Président

Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Foire aux questions formation Recouvrement amiable et contentieux
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.