Formation Recouvrement amiable et contentieux

REF : CTB.10

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90% de stagiaires satisfaits
En 2023, 90% de stagiaires satisfaits

Formation recouvrement amiable et contentieux : Maîtriser la procédure pour recouvrer une créance

Ce programme de formation au recouvrement amiable et contentieux vous permettra d'identifier les techniques de recouvrement de créances à mettre en place pour assurer le paiement de vos factures. Le réglement d'une facture est le facteur indispensable pour assurer la bonne santé financière d'une entreprise. Vous devez vous faire payer ! En matière de recouvrement de créances, on parle globalement de relance préventive, de recouvrement amiable et de recouvrement contentieux, judiciaire ou juridique si la tentative d'un recouvrement amiable échoue. Les stagiaires de cette formation acquéreront ainsi des méthodes clés ainsi que des pistes d'amélioration pour optimiser leurs procédures de recouvrement d'impayés.

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Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable et contentieux

Accroître l'efficacité du recouvrement amiable et contentieux
Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût/espérance de récupération ou coût/montant à recouvrer
Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l'externalisation
Appréhender un langage commun permettant d'optimiser ses connaissances et maîtriser le suivi du bon déroulement d'une procédure

Programme

Programme daté du 10/4/2023

S'initier aux grands principes du recouvrement des créances clients

Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d'un processus de recouvrement ?
Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
Prendre connaissance des enjeux commerciaux et financiers du risque client

Appréhender le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable

Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
Savoir comment choisir et former les acteurs responsables du recouvrement client
Cibler les clients et gérer les priorités en matière de factures impayées
Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas

Maîtriser l'utilisation des outils du recouvrement de créances

S'initier aux bases de la relance téléphonique et de la communication par téléphone
- Les fondamentaux de la communication par téléphone
- Le trio : Argumentation - Objection - Gestion des appels
- Savoir gérer les appels difficiles

Savoir comment assurer la relance d'une créance par courrier
- Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
- Organiser un suivi rigoureux des relances

La relance mixte courrier et téléphone : appréhender les bases pour optimiser sa communication

Assimiler les différentes procédures du recouvrement contentieux

Connaître les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
- La mise en demeure (MED)
- Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'un chèque impayé
- Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d'une traite impayée

Visualiser les actions judiciaires et leurs spécificités
- L'injonction de payer
- L'assignation en référé - provision et l'assignation au fond
Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse

Gérer efficacement le traitement des entreprises en difficultés

Comprendre le fonctionnement du mandat ad oc et de la procédure de conciliation
S'informer sur la notion de sauvegarde des entreprises
Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
Appréhender les conséquences d'une liquidation judiciaire

Publics & pré-requis

Public cible

Membres des services comptables, juridiques ou administratifs
Dirigeants, comptables uniques, assistant(e)s de PME et TPE qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour réaliser du recouvrement accéléré
Service comptabilité clients / crédit management

Pré-requis

Il est recommandé de traiter le recouvrement des créances pour suivre la formation recouvrement amiable et contentieux

Méthodes pédagogiques

Accompagnement de la formation par des exemples concrets, des situations réelles, lectures d'articles récents
Études de cas soumis par les participants et possibilité de réaliser des exercices pratiques sur des cas réels par téléphone
Quiz, fiches méthodologiques, tableaux synoptiques
Support de cours formation recouvrement amiable et contentieux
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Très à l'écoute et une grande facilité d'adaptation à notre structure. »

Institut Louis Bachelier

Hafida D. - HR Office Manager

« Bon contact et professionnel. »

SAML

Priscillia M - Gestionnaire RH

« Nous avons déjà fait plusieurs formations avec vous, nous sommes satisfaits. »

Qarson

Angélique A. - Chargée de formation

Formations complémentaires