Formation Relation clients à distance

Malgré les nombreux canaux communication commerciale, le téléphone reste un moyen de contact essentiel pour la clientèle. Instrument de fidélisation incontournable, l’accueil téléphonique reflète l’image de l’entreprise dans tous les secteurs d’activité. La qualité du service fourni va contribuer à une bonne ou mauvaise impression du nouvel abonné ou client. Pour les plus anciens, elle contribue à entretenir leur satisfaction en cas de besoin particulier.

En matière d’expérience client, le téléphone joue un rôle important. Selon les prestations proposées, chaque métier ou fonction apporte sa pierre à l’édifice. Le parcours des clients entre les différents services doit être optimisé pour répondre au mieux à leurs attentes.

En permettant à vos équipes d’acquérir un réel savoir-faire, la formation Relation client à distance améliore la satisfaction client. Il peut s’agir de prestations techniques, de négociations commerciales, de modalités administratives, de gestion de réclamations, de recouvrement amiable…

De la clarté du discours à transmission des informations, chaque étape contribue à la bonne résolution des demandes. La formation apporte les techniques pour garantir une bonne fluidité des entretiens. L’évaluation des besoins et l’argumentation favorisent une réponse efficace aux objections. L’écoute active et l’analyse de la situation sont des méthodes fondamentales. Le stage aborde également les outils informatiques pour assurer la gestion des différents appels.

Au travers de ces connaissances théoriques et ses mises en situation pratique, le stage s’adresse à différents profils. Avec ses nombreux points clés, il correspond aussi bien à un emploi de manager que de téléopérateur. Plusieurs formats sont possibles selon vos besoins. La formation inter entreprise se déroule dans un de nos centres de Paris, Lyon, Bordeaux ou Lille. Vous pouvez également opter pour une solution intra entreprise avec un formateur qui se déplace dans vos locaux. Enfin, des sessions à distance sont proposées en ligne.

Pour plus de renseignements, un formulaire de contact est disponible sur le site Internet du CNFCE. Vous pouvez aussi nous joindre par mail ou téléphone. Nos conseillers restent à votre disposition pour étudier tous vos projets sur mesure.

En complément, découvrez notre formation dédiée gestion/pilotage de la relation client, pour des responsables marketing et des commerciaux.

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