Formation hôte-hôtesse d'accueil : Valoriser l'image de votre société auprès de ses clients
L'accueil est la première image renvoyée à un client ou un fournisseur, qu'il soit par téléphone ou en face à face. L'hôtesse et l'hôte d'accueil sont donc les premiers ambassadeurs de votre entreprise. Il est donc indispensable d'assurer une présentation à la hauteur de vos valeurs et de votre signature de service. Cette formation hôtesse/hôte d'accueil permettra aux employés de votre enseigne/entreprise d'acquérir des compétences clés en matière de communication, d'accueil physique/téléphonique ou de service. Et de ce fait, ils sauront appréhender avec efficacité leur fonction d'ambassadeur et améliorer l'image que vous souhaiterez transmettre à vos clients.
Objectifs pédagogiques de la formation Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil
- Valoriser l'image de qualité de votre société en maîtrisant les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur, gérer les situations de crise
Programme de la formation Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil
Formation hôtesse d'accueil : maîtriser les rôles de l'hôtesse et l'hôte d'accueil
- Retour sur la gestion de l'accueil téléphonique et de l'accueil physique
- Appréhender les fonctions de l'accueil : accueil, prise en charge du client, identification et secret professionnel
- Focus sur les missions fondamentales de l'accueil : Orienter le client, transmettre une information, répondre au téléphone, trouver une solution
Valoriser l'image donnée, l'image de votre entreprise dans votre fonction d'hôtesse d'accueil
- Maîtriser les enjeux d'une présentation soignée
- Comprendre l'importance da communication verbal et le non verbal où comment communiquer avec professionnalisme
- Mise au point sur la congruence verbale et non verbale : retour sur des principes en communication
Diriger un dialogue, échanger avec un visiteur, client ou fournisseur
- Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Savoir quand/ comment répondre ou ne pas répondre aux questions
- Choisir ses arguments (quel type d'argument pour quelle réponse)
Point sur l'assertivité et l'affirmation de soi, savoir conduire un entretien
- Qu'est-ce que l'assertivité ?
- Maîtriser les outils de l'assertivité où comment développer son assertivité
- Savoir dire "non" et rester positif dans le traitement des demandes
- Savoir s'affirmer face à ses collaborateurs
Gérer les situations de crise à l'accueil dans la fonction d'hôtesse/hôte d'acceuil
- Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
- Assurer un contrôle émotionnel
- Distinguer les différentes phases du conflit oral et la typologie des interlocuteurs
- Développer son attitude d'écoute (l'écoute active, l'écoute passive, l'écoute flottante)
- Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation)
- Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
Faciliter son quotidien : maîtriser les outils de travail
- Apprendre la flexibilité pour évoluer dans une ambiance sereine et professionnelle
- Savoir s'organiser plus efficacement
- Déterminer ses voleurs du temps et ses gardiens du temps
- Communiquer et transmettre les bonnes informations à ses collaborateurs
Publics & prérequis
Public cible
Hôtes ou hôtesses d'accueil
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation hôtesse d'accueil
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
- Support de cours formation hôte/hôtesse d'accueil
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Rina F.
Rina F., experte en finance de marché et en efficacité professionnelle, accompagne dirigeants et équipes pour allier rigueur financière et performance durable.
Forte de plus de quinze ans d’expérience en salle de marché et en banque d’investissement, elle propose une approche pragmatique pour optimiser l’organisation, accélérer la prise de décision et intégrer la RSE comme un atout stratégique, créateur de valeur et moteur de croissance responsable.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil
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| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Paris (75) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 02.12.26 au 03.12.26 | Nice (06) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Paris (75) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Lille (59) | |
| Du 06.01.27 au 07.01.27 | Lyon (69) | |
| Du 19.01.27 au 20.01.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 28.01.27 au 29.01.27 | Paris (75) | |
| Du 09.02.27 au 10.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 17.02.27 au 18.02.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 25.02.27 au 26.02.27 | Nantes (44) | |
| Du 09.03.27 au 10.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 18.03.27 au 19.03.27 | Marseille (13) | |
| Du 30.03.27 au 31.03.27 | Paris (75) | |
| Du 08.04.27 au 09.04.27 | Dijon (21) | |
| Du 19.04.27 au 20.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 27.04.27 au 28.04.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 10.05.27 au 11.05.27 | Paris (75) | |
| Du 18.05.27 au 19.05.27 | Toulouse (31) | |
| Du 26.05.27 au 27.05.27 | Nice (06) | |
| Du 03.06.27 au 04.06.27 | Paris (75) | |
| Du 15.06.27 au 16.06.27 | Lille (59) | |
| Du 23.06.27 au 24.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 01.07.27 au 02.07.27 | Lyon (69) | |
| Du 12.07.27 au 13.07.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 20.07.27 au 21.07.27 | Paris (75) | |
| Du 29.07.27 au 30.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 17.08.27 au 18.08.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 25.08.27 au 26.08.27 | Nantes (44) | |
| Du 02.09.27 au 03.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 14.09.27 au 15.09.27 | Marseille (13) | |
| Du 23.09.27 au 24.09.27 | Paris (75) | |
| Du 04.10.27 au 05.10.27 | Dijon (21) | |
| Du 13.10.27 au 14.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 21.10.27 au 22.10.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Paris (75) | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Toulouse (31) | |
| Du 23.11.27 au 24.11.27 | Nice (06) | |
| Du 02.12.27 au 03.12.27 | Paris (75) | |
| Du 14.12.27 au 15.12.27 | Lille (59) | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Classe virtuelle |
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Formation très intéressante
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Formateur de qualité qui permet une formation très intéressante .
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Formation très intéressante
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Formation très instructive qui me permet d'améliorer mes compétences professionnelles, olivier donne un bon rythme à la formation, ce qui permet d' apprendre dans des circonstances agréables
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Très bon animateur, aucun ennui, à refaire dans un futur proche
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Formation très interessante vraiment satisfaite du formateur merci
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Très bon formateur ! merci !
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Excellente formation enrichissante
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J’ai beaucoup aimé la formation, le formateur a été d’un professionnalisme incroyable.
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M, chevallet un super formateur, le contenu parfait, merci beaucoup
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Foire aux questions formation Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
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Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
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- Financements conventionnels
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 29/09/2026
