Formation Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil
  • 97% de stagiaires satisfaits

Formation hôte-hôtesse d'accueil : Valoriser l'image de votre société par votre communication interpersonnelle

L'accueil est la première image renvoyée à un client ou un fournisseur, qu'il soit par téléphone ou en face à face. L'hôtesse et l'hôte d'accueil sont donc les premiers ambassadeurs de votre entreprise. Il est donc indispensable d'assurer une présentation à la hauteur de vos valeurs et de votre signature de service. Cette formation hôtesse/hôte d'accueil permettra aux employés de votre enseigne/entreprise d'acquérir des compétences clés en matière de communication, d'accueil physique/téléphonique ou de service. Et de ce fait, ils sauront appréhender avec efficacité leur fonction d'ambassadeur et améliorer l'image que vous souhaiterez transmettre à vos clients


Objectifs pédagogiques de la formation Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil

  • Valoriser l'image de qualité de votre société en maîtrisant les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur, gérer les situations de crise

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Formation hôtesse d'accueil : maîtriser les rôles de l'hôtesse et l'hôte d'accueil 

  • Retour sur la gestion de l'accueil téléphonique et de l'accueil physique
  • Appréhender les fonctions de l'accueil : accueil, prise en charge du client, identification et secret professionnel
  • Focus sur les missions fondamentales de l'accueil : Orienter le client, transmettre une information, répondre au téléphone, trouver une solution

Valoriser l'image donnée, l'image de votre entreprise dans votre fonction d'hôtesse d'accueil 

  • Maîtriser les enjeux d'une présentation soignée
  • Comprendre l'importance da communication verbal et le non verbal où comment communiquer avec professionnalisme
  • Mise au point sur la congruence verbale et non verbale : retour sur des principes en communication

Diriger un dialogue, échanger avec un visiteur, client ou fournisseur

  • Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien)
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Savoir quand/ comment répondre ou ne pas répondre aux questions
  • Choisir ses arguments (quel type d'argument pour quelle réponse)

Point sur l'assertivité et l'affirmation de soi, savoir conduire un entretien

Gérer les situations de crise à l'accueil dans la fonction d'hôtesse/hôte d'acceuil 

  • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
  • Assurer un contrôle émotionnel
  • Distinguer les différentes phases du conflit oral et la typologie des interlocuteurs
  • Développer son attitude d'écoute (l'écoute active, l'écoute passive, l'écoute flottante)
  • Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation)
  • Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients

Faciliter son quotidien : maîtriser les outils de travail

  • Apprendre la flexibilité pour évoluer dans une ambiance sereine et professionnelle
  • Savoir s'organiser plus efficacement
  • Déterminer ses voleurs du temps et ses gardiens du temps
  • Communiquer et transmettre les bonnes informations à ses collaborateurs

Publics & pré-requis

Public cible

Hôtes ou hôtesses d'accueil

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation hôtesse d'accueil


Méthodes pédagogiques

  • Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
  • Support de cours formation hôte/hôtesse d'accueil
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.