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Formation Téléphone commercial pour non commerciaux

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation téléphone commercial pour non commerciaux : Maîtriser les fondamentaux de l'entretien téléphonique commercial

La notion de "commercial" ne doit plus seulement être centrée sur le service commercial ou la force de vente mais sur l'ensemble des opérateurs d'une entreprise. ADV, secrétariat, SAV, comptabilité, services généraux, l'ensemble des salariés doit assurer le relai commercial pour faire évoluer son entreprise. Cette formation téléphone commercial pour non commerciaux s'adresse donc à un public non commercial. Elle formera en seulement 2 jours les stagiaires aux rudiments de la vente par téléphone et leur permettra d'engager leurs collaborateurs à identifier des opportunités de business et à travailler le développement commercial de votre entreprise. Cette formation est disponible en inter ou en intra entreprise, ou sur mesure selon vos besoins. 

Objectifs pédagogiques de la formation Téléphone commercial pour non commerciaux

  • Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptés au téléphone
  • Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d'un appel téléphonique
  • Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
  • Perfectionner et positiver son comportement face à un client

Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise

  • Un peu de marketing : l'évolution des marchés et de la notion de relation client
  • Identifier les finalités et les enjeux du processus commercial
    • Droits et devoirs des prospects/clients
    • Droits et devoirs des salariés d'une entreprise commerciale
  • Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer : Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
  • Pourquoi assurer le relai d'un service commercial déjà mis en place ? En quoi mon activité peut-elle être source de business ?

Assimiler les spécificités de la communication par téléphone

  • Connaître les principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale
  • Renforcer l'adaptation du ton et du rythme verbal, la fluidité de son discours par son discours
  • Mettre l'écoute active au service de la relation client
  • Adopter le vocabulaire positif et la notion d'image virtuelle

Incorporer les spécificités d'un entretien commercial au téléphone en émissions ou réceptions d'appels

  • Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode et tact dans le cadre d'un appel non commercial
  • Oser questionner son interlocuteur grâce aux techniques de questionnement
  • Identifier les attentes ou les besoins d'un client ou prospect, repérer les signaux et les freins à l'achat
  • Présenter son offre à partir de vos connaissances
  • Quand et comment conclure ? Engager son client vers une intention d'achat ou une action

Gérer ses entretiens commerciaux au téléphone : outils et bonnes pratiques 

  • Développer son empathie, travailler la confiance de son interlocuteur
  • Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
  • Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs
  • Mieux gérer ses émotions et prendre du recul face à certaines situations

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

Tous les salariés des services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.) souhaitant développer leurs connaissances en entretien commercial par téléphone

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation téléphone commercial pour non commerciaux

Méthodes pédagogiques pour le stage Téléphone commercial pour non commerciaux

  • Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques commerciales adaptées au téléphone
  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Support de cours formation téléphone commercial pour non commerciaux

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
13-08-2020 14-08-2020 Nantes Réserver
09-09-2020 10-09-2020 Lyon Réserver
24-09-2020 25-09-2020 Bordeaux Réserver
22-10-2020 23-10-2020 Paris Réserver
16-11-2020 17-11-2020 Bordeaux Réserver
23-11-2020 24-11-2020 Lyon Réserver
30-11-2020 01-12-2020 Nantes Réserver
16-12-2020 17-12-2020 Lille Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis 01 81 22 22 18