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En 2023, 87% de clients satisfaits
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Formation téléphone commercial pour non commerciaux : Maîtriser les fondamentaux de l'entretien téléphonique commercial
La notion de "commercial" ne doit plus seulement être centrée sur le service commercial ou la force de vente mais sur l'ensemble des opérateurs d'une entreprise. ADV, secrétariat, SAV, comptabilité, services généraux, l'ensemble des salariés doit assurer le relai commercial pour faire évoluer son entreprise. Cette formation téléphone commercial pour non commerciaux s'adresse donc à un public non commercial. Elle formera en seulement 2 jours les stagiaires aux rudiments de la vente par téléphone et leur permettra d'engager leurs collaborateurs à identifier des opportunités de business et à travailler le développement commercial de votre entreprise. Cette formation est disponible en inter ou en intra entreprise, ou sur mesure selon vos besoins.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Téléphone commercial pour non commerciaux
- Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptés au téléphone
- Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d'un appel téléphonique
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client
Programme
Programme daté du 11/04/2023Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise
- Un peu de marketing : l'évolution des marchés et de la notion de relation client
- Identifier les finalités et les enjeux du processus commercial
- Droits et devoirs des prospects/clients
- Droits et devoirs des salariés d'une entreprise commerciale
- Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer : Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
- Pourquoi assurer le relai d'un service commercial déjà mis en place ? En quoi mon activité peut-elle être source de business ?
Assimiler les spécificités de la communication par téléphone
- Connaître les principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale
- Renforcer l'adaptation du ton et du rythme verbal, la fluidité de son discours par son discours
- Mettre l'écoute active au service de la relation client
- Adopter le vocabulaire positif et la notion d'image virtuelle
Incorporer les spécificités d'un entretien commercial au téléphone en émissions ou réceptions d'appels
- Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode et tact dans le cadre d'un appel non commercial
- Oser questionner son interlocuteur grâce aux techniques de questionnement
- Identifier les attentes ou les besoins d'un client ou prospect, repérer les signaux et les freins à l'achat
- Présenter son offre à partir de vos connaissances
- Quand et comment conclure ? Engager son client vers une intention d'achat ou une action
Gérer ses entretiens commerciaux au téléphone : outils et bonnes pratiques
- Développer son empathie, travailler la confiance de son interlocuteur
- Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
- Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs
- Mieux gérer ses émotions et prendre du recul face à certaines situations
Publics & pré-requis
Public cible
Tous les salariés des services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.) souhaitant développer leurs connaissances en entretien commercial par téléphone
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation téléphone commercial pour non commerciaux
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques commerciales adaptées au téléphone
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Support de cours formation téléphone commercial pour non commerciaux
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Fondation de France
Elsy G. - Gestionnaire de formation
Scaprim Property Management
Juliette - Chargée des Ressources Humaines
Fraîcheur de Paris
Nathalie M. - Chargée RH
MFPrévoyance
Joséphine C. - RH
SNCF Réseau ESTI IDF
Kathy P. - Gestionnaire de formation
Caisse des dépôts
Arnaud - Chef de projets
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.