Formation téléphone commercial pour non commerciaux : Maîtriser les fondamentaux de l'entretien téléphonique commercial
La notion de "commercial" ne doit plus seulement être centrée sur le service commercial ou la force de vente mais sur l'ensemble des opérateurs d'une entreprise. ADV, secrétariat, SAV, comptabilité, services généraux, l'ensemble des salariés doit assurer le relai commercial pour faire évoluer son entreprise. Cette formation téléphone commercial pour non commerciaux s'adresse donc à un public non commercial. Elle formera en seulement 2 jours les stagiaires aux rudiments de la vente par téléphone et leur permettra d'engager leurs collaborateurs à identifier des opportunités de business et à travailler le développement commercial de votre entreprise. Cette formation est disponible en inter ou en intra entreprise, ou sur mesure selon vos besoins.
Objectifs pédagogiques de la formation Téléphone commercial pour non commerciaux
- Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptés au téléphone
- Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d'un appel téléphonique
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client
Programme
Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise
- Un peu de marketing : l'évolution des marchés et de la notion de relation client
- Identifier les finalités et les enjeux du processus commercial
- Droits et devoirs des prospects/clients
- Droits et devoirs des salariés d'une entreprise commerciale
- Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer : Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
- Pourquoi assurer le relai d'un service commercial déjà mis en place ? En quoi mon activité peut-elle être source de business ?
Assimiler les spécificités de la communication par téléphone
- Connaître les principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale
- Renforcer l'adaptation du ton et du rythme verbal, la fluidité de son discours par son discours
- Mettre l'écoute active au service de la relation client
- Adopter le vocabulaire positif et la notion d'image virtuelle
Incorporer les spécificités d'un entretien commercial au téléphone en émissions ou réceptions d'appels
- Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode et tact dans le cadre d'un appel non commercial
- Oser questionner son interlocuteur grâce aux techniques de questionnement
- Identifier les attentes ou les besoins d'un client ou prospect, repérer les signaux et les freins à l'achat
- Présenter son offre à partir de vos connaissances
- Quand et comment conclure ? Engager son client vers une intention d'achat ou une action
Gérer ses entretiens commerciaux au téléphone : outils et bonnes pratiques
- Développer son empathie, travailler la confiance de son interlocuteur
- Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
- Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs
- Mieux gérer ses émotions et prendre du recul face à certaines situations
Publics & prérequis
Public cible
Tous les salariés des services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.) souhaitant développer leurs connaissances en entretien commercial par téléphone
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation téléphone commercial pour non commerciaux
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques commerciales adaptées au téléphone
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Support de cours formation téléphone commercial pour non commerciaux
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Karina L.
Formatrice et coach professionnelle, j’accompagne avec écoute et bienveillance les individus et les équipes dans le développement de leurs compétences en management, posture professionnelle et communication.
Hypnothérapeute certifiée NGH et praticienne PNL (INLPTA), je conçois des formations profondes et engageantes, mêlant savoir-être et performance. Mon objectif : révéler les potentiels et favoriser des transformations durables, personnelles et collectives.
Découvrez Séverine E.
Séverine conjugue une formation en commerce avec une expertise pointue en développement humain. Son parcours s'est enrichi de certifications spécialisées en PNL, DISC, Intelligence Émotionnelle et Analyse Transactionnelle. Ses domaines d'intervention couvrent la communication interpersonnelle, l'assertivité, les relations clients et l'efficacité professionnelle.
Elle se caractérise par sa capacité à allier expertise en psychologie appliquée à sa compréhension des enjeux de l'entreprise. Cette approche lui permet d'offrir un accompagnement sur mesure, ancré dans la réalité.
Réserver une formation Téléphone commercial pour non commerciaux
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| Du 05.02.26 au 06.02.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.02.26 au 18.02.26 | Paris (75) | |
| Du 26.02.26 au 27.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 09.03.26 au 10.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Nantes (44) | |
| Du 26.03.26 au 27.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Paris (75) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Dijon (21) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Paris (75) | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Toulouse (31) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Nice (06) | |
| Du 30.06.26 au 01.07.26 | Paris (75) | |
| Du 09.07.26 au 10.07.26 | Lille (59) | |
| Du 21.07.26 au 22.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 29.07.26 au 30.07.26 | Lyon (69) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Paris (75) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Nantes (44) | |
| Du 28.09.26 au 29.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Paris (75) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.11.26 au 17.11.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Nice (06) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Excellente formation, bon support pédagogique et formateurs qualifiés. »
Ecobat Brahim T. - Gestionnaire de formation
« Cliente depuis plusieurs années sur plusieurs formations, notre entreprise et particulièrement moi-même qui initie les demandes de formations, est toujours en confiance dans l'accompagnement, dans le suivi des procédures, la clarté des informations et la souplesse incroyable des aléas de planning qui peuvent survenir à tout moment. Le CNFCE a toujours eu une solution pour nous ! »
GANDI SAS Laurence P. - Responsable RH
« Des interlocuteurs à l'écoute et réactifs, nos collaborateurs sont très satisfaits de la formation. »
La Mutuelle Familiale Linda Y. - Chargée de formation
« La chargée est très réactive et compréhensive aux modifications. »
Fondation de France Elsy G. - Gestionnaire de formation
« Formation dynamique, avec outils de formation diversifiés et ludiques. Échanges constructifs, de nouvelles connaissances que je pourrais mettre en application sur mon établissement. Contenu riche et supports pédagogiques variés. Dans l'idéal, il serait peut être envisageable de faire cette formation sur 4 jours. »
Afeji Ingrid S. - Responsable
« Intervenante très intéressante qui a su s'adapter à nos problématiques. »
MSA Service Tutelle 36 Laetitia S. - Directrice
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Téléphone commercial pour non commerciaux
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026