Le CNFCE vous accueille de 8h30 à 17h30
Distanciel ou présentiel, nous trouverons le meilleur format pour vos formations.

FORMATION Accueil physique en entreprise

Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société

La notion de relation client, de satisfaction client et même de qualité de vie au travail, intègre, avec le téléphone, la prise en charge de vos visiteurs, clients ou fournisseurs par votre pôle accueil. Dans le cadre d'une démarche qualité, vous devrez donc assurer la formation à l'accueil physique du personnel chargé de l'accueil. Ces ambassadeurs de votre enseigne auront la lourde responsabilité de vous représenter. Sacré defi, non ? Ce programme de formation à l'accueil physique vous permettra donc de vous assurer que vous disposez d'un accueil qualitatif et professionnel.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil physique en entreprise

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Acquérir les techniques professionnelles de l'accueil physique en entreprise (privée ou publique)

Programme

Introduction : La notion de service dans un accueil physique

  • Qu’est-ce que l’accueil physique en entreprise ? Quelles sont le rôle et les missions de l'accueil physique ?
  • En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
  • Pourquoi développer la qualité de l’accueil ? En quoi mon rôle est-il important ?

Appréhender la communication en situation professionnelle et en situation d'accueil

  • Appréhender les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
  • Comment et pourquoi travailler sa communication verbale à l'accueil
    • Le ton, le rythme, l’intonation et le volume
    • Le vocabulaire conventionnel de l’accueil
    • Le vocabulaire positif et l’image virtuelle
  • Retour sur la communication non verbale, savoir-faire et savoir-être
    • Savoir soigner sa présentation à l'accueil
    • Le sourire et le regard
    • Les postures de l’accueil et les attitudes à éviter
  • Qu'est-ce que la notion de synchronisation ? Comment développer un accueil adapté à ses interlocuteurs ?

Appréhender les techniques fondamentales de l’accueil physique en entreprise

  • Connaître les différentes étapes de l’accueil physique
  • Identifier le service attendu par son interlocuteur
    • Écouter la demande (développer l'attitude d'écoute ou écoute active)
    • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
    • Annoncer un rendez-vous, informer, orienter, prendre un message, etc.
  • Prendre congé avec méthode et professionnalisme

Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil

  • En quoi mon comportement peut-il générer une situation délicate ?
  • Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
  • Comprendre les techniques fondamentales permettant de gérer une personne agressive  à l'accueil
  • Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
  • Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Service accueil
  • Tout salarié susceptible d'accueillir un visiteur

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser le Français pour suivre la formation accueil physique

Méthodes pédagogiques

  • Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
  • Support de cours formation accueil physique

Dates & lieux

DÉBUT FIN
22-09-2021 23-09-2021 Bordeaux
04-10-2021 05-10-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
03-11-2021 04-11-2021 Lille
15-11-2021 16-11-2021 Lyon
02-12-2021 03-12-2021 Classe virtuelle
13-12-2021 14-12-2021 Bordeaux
06-01-2022 07-01-2022 Bordeaux
01-02-2022 02-02-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
23-02-2022 24-02-2022 Lyon
09-03-2022 10-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
29-03-2022 30-03-2022 Lille
12-04-2022 13-04-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
04-05-2022 05-05-2022 Lyon
16-05-2022 17-05-2022 Bordeaux
07-06-2022 08-06-2022 Lille
22-06-2022 23-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
05-07-2022 06-07-2022 Lyon
03-08-2022 04-08-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
01-09-2022 02-09-2022 Lille
13-09-2022 14-09-2022 Bordeaux
28-09-2022 29-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
13-10-2022 14-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-11-2022 03-11-2022 Lille
28-11-2022 29-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
13-12-2022 14-12-2022 Bordeaux
26-12-2022 27-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

SCR.07

Durée :

2 jours

Prix :

1250 € HT / personne 

FORMATION SUR MESURE

CONTACTEZ-NOUS

PROCHAINES DATES

du 22-09-2021
au 23-09-2021
Bordeaux
du 04-10-2021
au 05-10-2021
VISIO / PRESENTIEL Paris
du 03-11-2021
au 04-11-2021
Lille
VOIR TOUTES LES DATES
Logo Securitas Transport Aviation Training
« Très bonne expérience avec le centre CNFCE, prix très abordable. Le chef de projet à été de très bons conseils, réactif et professionnel malgré quelques imprévus pour mener cette formation. Je recommande vivement. Formateur sympathique. »
Marina.

Responsable de formation

Comment se déroule une classe virtuelle ?

EN SAVOIR PLUS