Formation Accueil physique en entreprise

Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société

La notion de relation client, de satisfaction client et même de qualité de vie au travail, intègre, avec le téléphone, la prise en charge de vos visiteurs, clients ou fournisseurs par votre pôle accueil. Dans le cadre d'une démarche qualité, vous devrez donc assurer la formation à l'accueil physique du personnel chargé de l'accueil des clients. Ces ambassadeurs de votre enseigne auront la lourde responsabilité de vous représenter. Sacré defi, non ? Ce programme de formation à l'accueil physique vous permettra donc de vous assurer que vous disposez d'un accueil qualitatif et professionnel.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil physique en entreprise

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Acquérir les techniques professionnelles de l'accueil physique en entreprise (privée ou publique)

Programme

Introduction : La notion de service dans un accueil physique

  • Qu’est-ce que l’accueil physique en entreprise ? Quelles sont le rôle et les missions de l'accueil physique ?
  • En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
  • Pourquoi développer la qualité de l’accueil ? En quoi mon rôle est-il important ?

Appréhender la communication en situation professionnelle et en situation d'accueil

  • Appréhender les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
  • Comment et pourquoi travailler sa communication verbale à l'accueil
    • Le ton, le rythme, l’intonation et le volume
    • Le vocabulaire conventionnel de l’accueil
    • Le vocabulaire positif et l’image virtuelle
  • Retour sur la communication non verbale, savoir-faire et savoir-être
    • Savoir soigner sa présentation à l'accueil
    • Le sourire et le regard
    • Les postures de l’accueil et les attitudes à éviter
  • Qu'est-ce que la notion de synchronisation ? Comment développer un accueil adapté à ses interlocuteurs ?

Appréhender les techniques fondamentales de l’accueil physique en entreprise

  • Connaître les différentes étapes de l’accueil physique
  • Identifier le service attendu par son interlocuteur
    • Écouter la demande (développer l'attitude d'écoute ou écoute active)
    • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
    • Annoncer un rendez-vous, informer, orienter, prendre un message, etc.
  • Prendre congé avec méthode et professionnalisme

Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil

  • En quoi mon comportement peut-il générer une situation délicate ?
  • Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
  • Comprendre les techniques fondamentales permettant de gérer une personne agressive  à l'accueil
  • Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
  • Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

  • Service accueil
  • Tout salarié susceptible d'accueillir un visiteur

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé de maîtriser le Français pour suivre la formation accueil physique

Méthodes pédagogiques

  • Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
  • Support de cours formation accueil physique
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Réserver une formation Accueil physique en entreprise

Période
Ville/format
État
Du 17.11.25 au 18.11.25 Classe virtuelle
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Du 02.12.25 au 03.12.25 Lyon (69)
Places disponibles
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Du 16.12.25 au 17.12.25 Classe virtuelle
Places disponibles
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Du 29.12.25 au 30.12.25 Paris (75)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Lyon (69)
Places disponibles
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Marseille (13)
Places disponibles
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Nice (06)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Nantes (44)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Paris (75)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Strasbourg (67)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Toulouse (31)
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Du 22.01.26 au 23.01.26 Classe virtuelle
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Session garantie*
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Bordeaux (33)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Dijon (21)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Lille (59)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Lyon (69)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Marseille (13)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Nice (06)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Nantes (44)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Paris (75)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Strasbourg (67)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Toulouse (31)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Classe virtuelle
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Bordeaux (33)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Dijon (21)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Lille (59)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Lyon (69)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Marseille (13)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Nice (06)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Nantes (44)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Paris (75)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Strasbourg (67)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Toulouse (31)
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Du 24.03.26 au 25.03.26 Classe virtuelle
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Bordeaux (33)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Dijon (21)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Lille (59)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Lyon (69)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Marseille (13)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Nice (06)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Nantes (44)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Paris (75)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Strasbourg (67)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Toulouse (31)
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Du 23.04.26 au 24.04.26 Classe virtuelle
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Bordeaux (33)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Dijon (21)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Lille (59)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Lyon (69)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Marseille (13)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Nice (06)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Nantes (44)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Paris (75)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Strasbourg (67)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Toulouse (31)
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Du 26.05.26 au 27.05.26 Classe virtuelle
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Bordeaux (33)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Dijon (21)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Lille (59)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Lyon (69)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Marseille (13)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Nice (06)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Nantes (44)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Paris (75)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Strasbourg (67)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Toulouse (31)
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Du 30.06.26 au 01.07.26 Classe virtuelle
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Bordeaux (33)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Dijon (21)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Lille (59)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Lyon (69)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Marseille (13)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Nice (06)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Nantes (44)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Paris (75)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Strasbourg (67)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Toulouse (31)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Classe virtuelle
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Bordeaux (33)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Dijon (21)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Lille (59)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Lyon (69)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Marseille (13)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Nice (06)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Nantes (44)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Paris (75)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Strasbourg (67)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Toulouse (31)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Classe virtuelle
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Bordeaux (33)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Dijon (21)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Lille (59)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Lyon (69)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Marseille (13)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Nice (06)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Nantes (44)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Paris (75)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Strasbourg (67)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Toulouse (31)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Classe virtuelle
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Bordeaux (33)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Dijon (21)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Lille (59)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Lyon (69)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Marseille (13)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Nice (06)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Nantes (44)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Paris (75)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Toulouse (31)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Classe virtuelle
Places disponibles
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Bordeaux (33)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Dijon (21)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Lille (59)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Lyon (69)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Marseille (13)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Nice (06)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Nantes (44)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Paris (75)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Strasbourg (67)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Toulouse (31)
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Du 26.11.26 au 27.11.26 Classe virtuelle
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Lyon (69)
Places disponibles
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Marseille (13)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Nice (06)
Places disponibles
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Nantes (44)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Paris (75)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Strasbourg (67)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Toulouse (31)
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Du 22.12.26 au 23.12.26 Classe virtuelle
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Une question ?
Un besoin ?

Foire aux questions formation Accueil physique en entreprise

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 05/06/2025