Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société
La notion de relation client, de satisfaction client et même de qualité de vie au travail, intègre, avec le téléphone, la prise en charge de vos visiteurs, clients ou fournisseurs par votre pôle accueil. Dans le cadre d'une démarche qualité, vous devrez donc assurer la formation à l'accueil physique du personnel chargé de l'accueil des clients. Ces ambassadeurs de votre enseigne auront la lourde responsabilité de vous représenter. Sacré defi, non ? Ce programme de formation à l'accueil physique vous permettra donc de vous assurer que vous disposez d'un accueil qualitatif et professionnel.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil physique en entreprise
- Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Acquérir les techniques professionnelles de l'accueil physique en entreprise (privée ou publique)
Programme
Introduction : La notion de service dans un accueil physique
- Qu’est-ce que l’accueil physique en entreprise ? Quelles sont le rôle et les missions de l'accueil physique ?
- En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
- Pourquoi développer la qualité de l’accueil ? En quoi mon rôle est-il important ?
Appréhender la communication en situation professionnelle et en situation d'accueil
- Appréhender les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
- Comment et pourquoi travailler sa communication verbale à l'accueil
- Le ton, le rythme, l’intonation et le volume
- Le vocabulaire conventionnel de l’accueil
- Le vocabulaire positif et l’image virtuelle
- Retour sur la communication non verbale, savoir-faire et savoir-être
- Savoir soigner sa présentation à l'accueil
- Le sourire et le regard
- Les postures de l’accueil et les attitudes à éviter
- Qu'est-ce que la notion de synchronisation ? Comment développer un accueil adapté à ses interlocuteurs ?
Appréhender les techniques fondamentales de l’accueil physique en entreprise
- Connaître les différentes étapes de l’accueil physique
- Identifier le service attendu par son interlocuteur
- Écouter la demande (développer l'attitude d'écoute ou écoute active)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
- Annoncer un rendez-vous, informer, orienter, prendre un message, etc.
- Prendre congé avec méthode et professionnalisme
Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil
- En quoi mon comportement peut-il générer une situation délicate ?
- Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
- Comprendre les techniques fondamentales permettant de gérer une personne agressive à l'accueil
- Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
- Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation
Publics & prérequis
Public cible
- Service accueil
- Tout salarié susceptible d'accueillir un visiteur
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé de maîtriser le Français pour suivre la formation accueil physique
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
- Support de cours formation accueil physique
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Accueil physique en entreprise
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| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Paris (75) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.11.26 au 17.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Paris (75) |
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Formation très intéressante , formateur au top ! nous étions un petit groupe de 4 et samir a put créer bonne dynamique
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Formation qui nous permettra de mettre en pratique.et nous permettra de nous sentir plus à l'aise.
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Très bonne formation, merci à olivier pour son professionnalisme.
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Très satisfait de la formation et d'olivier, notre formateur.
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Formateur agréable et professionnel formation rythmée autant le théorique que la mise en pratique merci olivier !!
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Une 2 ème formation avec le même formateur, car la formation était géniale et m'a permise et me permettra d'acquérir des compétences dans le relationnel, merci beaucoup pour ce moment de partage monsieur leroy.
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J’ai passé deux journées riches en informations relationnelles
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Cela m'a aidé à gérer une situation qui me mettais mal a l'aise, gestion de conflits agressifs
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Très bonne animation, participation, implication ok
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Échange agréable, efficace, pousse à la réflexion et à la mise en pratique personnelle, accompagnement bienveillant dans la réflexion et l’appréhension des solutions
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Les informations, les astuces et les clés données ont surpassés les attentes
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Accueil physique en entreprise
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 07/09/2026
