Pendant le confinement, le CNFCE est autorisé à poursuivre son activité
et assurer l’animation de ses formations en présentiel ou en distanciel.
Nos formations sont donc maintenues.

Formation Accueil physique en entreprise

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société

La notion de relation client, de satisfaction client et même de qualité de vie au travail, intègre, avec le téléphone, la prise en charge de vos visiteurs, clients ou fournisseurs par votre pôle accueil. Dans le cadre d'une démarche qualité, vous devrez donc assurer la formation à l'accueil physique du personnel chargé de l'accueil. Ces ambassadeurs de votre enseigne auront la lourde responsabilité de vous représenter. Sacré defi, non ? Ce programme de formation à l'accueil physique vous permettra donc de vous assurer que vous disposez d'un accueil qualitatif et professionnel.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil physique en entreprise

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Acquérir les techniques professionnelles de l'accueil physique en entreprise (privée ou publique)

Introduction : La notion de service dans un accueil physique

  • Qu’est-ce que l’accueil physique en entreprise ? Quelles sont le rôle et les missions de l'accueil physique ?
  • En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
  • Pourquoi développer la qualité de l’accueil ? En quoi mon rôle est-il important ?

Appréhender la communication en situation professionnelle et en situation d'accueil

  • Appréhender les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
  • Comment et pourquoi travailler sa communication verbale à l'accueil
    • Le ton, le rythme, l’intonation et le volume
    • Le vocabulaire conventionnel de l’accueil
    • Le vocabulaire positif et l’image virtuelle
  • Retour sur la communication non verbale, savoir-faire et savoir-être
    • Savoir soigner sa présentation à l'accueil
    • Le sourire et le regard
    • Les postures de l’accueil et les attitudes à éviter
  • Qu'est-ce que la notion de synchronisation ? Comment développer un accueil adapté à ses interlocuteurs ?

Appréhender les techniques fondamentales de l’accueil physique en entreprise

  • Connaître les différentes étapes de l’accueil physique
  • Identifier le service attendu par son interlocuteur
    • Écouter la demande (développer l'attitude d'écoute ou écoute active)
    • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
    • Annoncer un rendez-vous, informer, orienter, prendre un message, etc.
  • Prendre congé avec méthode et professionnalisme

Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil

  • En quoi mon comportement peut-il générer une situation délicate ?
  • Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
  • Comprendre les techniques fondamentales permettant de gérer une personne agressive  à l'accueil
  • Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
  • Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Service accueil
  • Tout salarié susceptible d'accueillir un visiteur

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser le Français pour suivre la formation accueil physique

Méthodes pédagogiques pour le stage Accueil physique en entreprise

  • Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
  • Support de cours formation accueil physique

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
17-12-2020 18-12-2020 Lyon Réserver
25-01-2021 26-01-2021 Classe virtuelle Réserver
08-02-2021 09-02-2021 Lyon Réserver
24-02-2021 25-02-2021 Bordeaux Réserver
09-03-2021 10-03-2021 Lille Réserver
18-03-2021 19-03-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
01-04-2021 02-04-2021 Classe virtuelle Réserver
27-04-2021 28-04-2021 Lyon Réserver
19-05-2021 20-05-2021 Bordeaux Réserver
31-05-2021 01-06-2021 Lille Réserver
09-06-2021 10-06-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
12-07-2021 13-07-2021 Classe virtuelle Réserver
27-07-2021 28-07-2021 Lille Réserver
05-08-2021 06-08-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
25-08-2021 26-08-2021 Lyon Réserver
22-09-2021 23-09-2021 Bordeaux Réserver
04-10-2021 05-10-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
03-11-2021 04-11-2021 Lille Réserver
15-11-2021 16-11-2021 Lyon Réserver
02-12-2021 03-12-2021 Classe virtuelle Réserver
13-12-2021 14-12-2021 Bordeaux Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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