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Formation Accueil physique en entreprise

Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société

La notion de relation client, de satisfaction client et même de qualité de vie au travail, intègre, avec le téléphone, la prise en charge de vos visiteurs, clients ou fournisseurs par votre pôle accueil. Dans le cadre d'une démarche qualité, vous devrez donc assurer la formation à l'accueil physique du personnel chargé de l'accueil. Ces ambassadeurs de votre enseigne auront la lourde responsabilité de vous représenter. Sacré defi, non ? Ce programme de formation à l'accueil physique vous permettra donc de vous assurer que vous disposez d'un accueil qualitatif et professionnel.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil physique en entreprise

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Acquérir les techniques professionnelles de l'accueil physique en entreprise (privée ou publique)

Programme

Introduction : La notion de service dans un accueil physique

  • Qu’est-ce que l’accueil physique en entreprise ? Quelles sont le rôle et les missions de l'accueil physique ?
  • En quoi mon comportement peut-il influencer le comportement de mon interlocuteur ?
  • Pourquoi développer la qualité de l’accueil ? En quoi mon rôle est-il important ?

Appréhender la communication en situation professionnelle et en situation d'accueil

  • Appréhender les caractéristiques de l’accueil physique dans une entreprise
  • Comment et pourquoi travailler sa communication verbale à l'accueil
    • Le ton, le rythme, l’intonation et le volume
    • Le vocabulaire conventionnel de l’accueil
    • Le vocabulaire positif et l’image virtuelle
  • Retour sur la communication non verbale, savoir-faire et savoir-être
    • Savoir soigner sa présentation à l'accueil
    • Le sourire et le regard
    • Les postures de l’accueil et les attitudes à éviter
  • Qu'est-ce que la notion de synchronisation ? Comment développer un accueil adapté à ses interlocuteurs ?

Appréhender les techniques fondamentales de l’accueil physique en entreprise

  • Connaître les différentes étapes de l’accueil physique
  • Identifier le service attendu par son interlocuteur
    • Écouter la demande (développer l'attitude d'écoute ou écoute active)
    • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Engager une action en fonction de la demande de son interlocuteur
    • Annoncer un rendez-vous, informer, orienter, prendre un message, etc.
  • Prendre congé avec méthode et professionnalisme

Identifier et maîtriser les situations inconfortables dans le cadre de l'accueil

  • En quoi mon comportement peut-il générer une situation délicate ?
  • Identifier les différents profils de ses interlocuteurs
  • Comprendre les techniques fondamentales permettant de gérer une personne agressive  à l'accueil
  • Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
  • Savoir gérer son stress et ses émotions en toute situation

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Service accueil
  • Tout salarié susceptible d'accueillir un visiteur

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser le Français pour suivre la formation accueil physique

Méthodes pédagogiques

  • Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
  • Support de cours formation accueil physique
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
07-06-2022 08-06-2022 Lille
22-06-2022 23-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
05-07-2022 06-07-2022 Lyon
03-08-2022 04-08-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
01-09-2022 02-09-2022 Lille
13-09-2022 14-09-2022 Bordeaux
28-09-2022 29-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
13-10-2022 14-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-11-2022 03-11-2022 Lille
28-11-2022 29-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
13-12-2022 14-12-2022 Bordeaux
26-12-2022 27-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

SCR.07

Durée :

2 jours

Prix :

1250 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 07-06-2022
au 08-06-2022
Lille
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au 23-06-2022
Classe virtuelle – Formation à distance
du 05-07-2022
au 06-07-2022
Lyon
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