Formation Accueil physique et téléphonique dans le cadre du guichet unique administratif

L'activité des services publics implique la réalisation de diverses formalités, qu'il s'agisse de la création d'entreprises, de déclaration, d'un service juridique, de la modification de statuts ou encore de la cessation d'activités. Ces démarches, souvent complexes et techniques, nécessitent un accueil professionnel et une prise en charge adaptée de la part des agents. Notre formation professionnelle de 2 jours permet ainsi d'appréhender les différents aspects liés à ces formalités, qu'elles soient concernant la création, la modification ou la cessation d'activités, par exemple. Notez la possibilité d’adapter nos sessions à vos objectifs précis en choisissant le format “sur-mesure” pour encore plus de personnalisation !

La formation guichet unique proposée par le CNFCE est vivement conseillée pour les nouveaux agents des services publics de différents niveaux, notamment ceux œuvrant au sein du guichet unique administratif. En effet, cette formation vise à renforcer les compétences essentielles des agents en matière d'accueil, qu'il soit physique ou téléphonique, afin d'offrir un service public de qualité et de répondre efficacement aux besoins des citoyens.

L'activité des services publics implique la réalisation de diverses formalités, qu'il s'agisse de la création d'entreprises, de déclaration, d'un service juridique, de la modification de statuts ou encore de la cessation d'activités. Ces démarches, souvent complexes et techniques, nécessitent un accueil professionnel et une prise en charge adaptée de la part des agents. Notre formation professionnelle de 2 jours permet ainsi d'appréhender les différents aspects liés à ces formalités, qu'elles soient concernant la création, la modification ou la cessation d'activités, par exemple. Notez la possibilité d’adapter nos sessions à vos objectifs précis en choisissant le format “sur-mesure” pour encore plus de personnalisation !

Par ailleurs, les nouveaux services proposés issus du guichet unique administratif en France exigent des compétences spécifiques en matière d'accueil et de communication. C’est pourquoi les agents doivent être en mesure de fournir des informations claires et précises aux usagers, de les orienter efficacement dans leurs démarches et de les accompagner tout au long de leur parcours administratif. Notre formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour remplir cette mission avec professionnalisme et efficacité.

La maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique revêt également une importance cruciale dans la gestion des situations conflictuelles. Les agents doivent être en mesure de gérer les tensions et les conflits avec méthode et diplomatie, tout en préservant la qualité du service rendu. Sachez que notre formation leur offre justement les outils nécessaires à mettre en application pour faire face à ces situations délicates et pour désamorcer les conflits de manière constructive.

En outre, la formation en présentiel met l'accent sur l'emploi de la communication interpersonnelle et de l'adaptation à son interlocuteur. Les agents apprennent à développer une relation de confiance avec les usagers, à écouter activement leurs besoins et à répondre de manière personnalisée à leurs attentes. Cette approche centrée sur le citoyen contribue à renforcer l'image professionnelle des services publics et à améliorer la satisfaction des usagers.

En résumé, la Formation Accueil physique et téléphonique proposée par le CNFCE constitue une étape essentielle dans le développement des compétences des agents des services publics. En leur permettant d'intégrer la notion de service, de travailler à la présentation d'une image professionnelle et d'adopter les techniques d'accueil et de communication appropriées, cette formation contribue à professionnaliser les entretiens et à garantir un service public de qualité au sein du guichet unique administratif.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous adresser un message via notre site internet ou par téléphone au 01 81 22 22 18.