Formation Accueil du public en difficulté sociale
  • 100% de stagiaires satisfaits

Formation accueil du public en difficulté sociale : accueillir et comprendre les personnes en difficultés

La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les personnes âgées, les personnes en situation d'handicap ou les personnes touchées par l'illettrisme.


Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public en difficulté sociale

  • Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d’handicap ou d’illettrisme
  • Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances
  • Appréhender les différentes formes de handicap
  • Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s’adapter son interlocuteur

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Introduction : L'accueil du public et la réglementation du 11 février 2015 sur l'égalité des chances et des droits

  • Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
  • Que signifie l'accessibilité complète du territoire français depuis le 1er janvier 2015 ?
  • Connaître l'environnement de l'handicap et de l’illettrisme en France
  • Focus sur la recommandation ADAP : Agenda d'Accessibilité Programmée / Ad'AP

Savoir appréhender la notion de public en difficulté : qui est-il ?

  • La personne âgée en France, son fonctionnement, ses attentes
  • Les personnes en situation de handicap : Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
    • S'interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
    • La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
    • Définitions de la notion de handicap : mental, auditif ou visuel, moteur, autisme, psychique, etc.
    • Lever ses préjugés face au handicap, savoir faire preuve d’empathie
  • Définir et reconnaître une personne en situation d’illettrisme
    • Quelles sont les différentes formes d’illettrisme en France ?
    • A quoi reconnait-on une personne illettrée ou analphabète ?
    • Appréhender le positionnement d’une personne illettrée face à son handicap

Mettre en place un accueil et une communication adaptés à un public en difficulté sociale

  • Adapter son accueil en fonction du type d'handicap : comment aborder la personne en situation de handicap ?
    • Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique : comment agir pour respecter l'intégrité de votre interlocuteur ?
    • Quid sur les polyhandicapés
    • Adopter les gestes et les attitudes adaptés aux différentes formes d'handicap
  • Adapter son accueil à une personne illettrée ou ayant des difficultés de communication
    • Quel comportement adopter ? Comment se positionner pour favoriser un échange constructif ?
    • Quel style de communication écrite adopter ? Comment aborder cette situation ?
  • Retour sur les fondamentaux de la communication dans le cadre de l'accueil
    • La prise en charge de son interlocuteur, le vocabulaire adapté à la situation
    • Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
    • Les gestes et erreurs à ne pas commettre à l'accueil pour limiter les situations conflictuelles

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistante / assistant
  • Service public
  • Hôte ou hotesse d'accueil

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique pour suivre la formation accueil du public en difficulté sociale


Méthodes pédagogiques

  • Echanges théoriques et pratiques
  • Echanges interactifs
  • Simulation et exercices pratiques
  • Support de formation accueil du public en difficulté sociale
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

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Apprenez à gérer les situations complexes en maîtrisant des techniques de communication bienveillante avec notre formation de 2 jours.

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