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100% de stagiaires satisfaits
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En 2023, 100% de stagiaires satisfaits
Formation accueil du public en difficulté sociale : accueillir et comprendre les personnes en difficultés
La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les personnes âgées, les personnes en situation d'handicap ou les personnes touchées par l'illettrisme.
Les professionnels formés développeront des compétences en accueil et en communication leur permettant d'accueillir un public difficile avec dignité et bienveillance.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public difficile ou en difficulté sociale
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d’handicap ou d’illettrisme
- Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances
- Appréhender les différentes formes de handicap
- Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s’adapter son interlocuteur
Programme
Programme daté du 11/04/2023Introduction : L'accueil du public et la réglementation du 11 février 2015 sur l'égalité des chances et des droits
- Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
- Que signifie l'accessibilité complète du territoire français depuis le 1er janvier 2015 ?
- Connaître l'environnement de l'handicap et de l’illettrisme en France
- Focus sur la recommandation ADAP : Agenda d'Accessibilité Programmée / Ad'AP
Savoir appréhender la notion de public en difficulté : qui est-il ?
- La personne âgée en France, son fonctionnement, ses attentes
- Les personnes en situation de handicap : Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
- S'interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
- La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
- Définitions de la notion de handicap : mental, auditif ou visuel, moteur, autisme, psychique, etc.
- Lever ses préjugés face au handicap, savoir faire preuve d’empathie
- Définir et reconnaître une personne en situation d’illettrisme
- Quelles sont les différentes formes d’illettrisme en France ?
- A quoi reconnait-on une personne illettrée ou analphabète ?
- Appréhender le positionnement d’une personne illettrée face à son handicap
Mettre en place un accueil et une communication adaptés à un public en difficulté sociale
- Adapter son accueil en fonction du type d'handicap : comment aborder la personne en situation de handicap ?
- Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique : comment agir pour respecter l'intégrité de votre interlocuteur ?
- Quid sur les polyhandicapés
- Adopter les gestes et les attitudes adaptés aux différentes formes d'handicap
- Adapter son accueil à une personne illettrée ou ayant des difficultés de communication
- Quel comportement adopter ? Comment se positionner pour favoriser un échange constructif ?
- Quel style de communication écrite adopter ? Comment aborder cette situation ?
- Retour sur les fondamentaux de la communication dans le cadre de l'accueil
- La prise en charge de son interlocuteur, le vocabulaire adapté à la situation
- Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
- Les gestes et erreurs à ne pas commettre à l'accueil pour limiter les situations conflictuelles
Publics & pré-requis
Public cible
- Assistante / assistant
- Service public
- Hôte ou hotesse d'accueil
Pré-requis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique pour suivre la formation accueil du public en difficulté sociale
Méthodes pédagogiques
- Echanges théoriques et pratiques
- Echanges interactifs
- Simulation et exercices pratiques
- Support de formation accueil du public en difficulté sociale
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Vitrobio
Delphine S. - Chargée de formation
Bricoprivé
Céline J. - Chargée de mission RH
GROUPE IGS - CIEFA
Anne-Laure S. - Learning & Development HR
Couleurs de plantes
Christine B. - Chargée de formation
CHU de Montpellier
Elisabeth D. - Assistante de formation
Institut le Val Mandé
Chloé M. - chargée de formation
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Pourquoi choisir la formation Accueil du public difficile ou en difficulté sociale
Si vous travaillez dans le secteur social, vous savez à quel point il est important d’apprendre à accueillir le public comme il se doit. Un bon accueil définit le premier contact, ainsi que la suite des entretiens. Empathie, étude comportementale, apprentissage des bonnes pratiques : c’est ce que prévoit notre formation professionnelle.
La formation accueil du public difficile ou en difficulté sociale du CNFCE est spécialement conçue pour les professionnels appelés à accueillir des personnes en situation de vulnérabilité sociale. Par exemple, celles confrontées à des difficultés d'ordre financier, familial ou de santé mentale. Elle aborde de manière approfondie et en seulement 2 jours les défis spécifiques liés à l'accueil de ce public particulier, en mettant l'accent sur la gestion de l'agressivité, des émotions et du stress. Notez également la possibilité de profiter d’une formation 100% sur-mesure pour encore plus de personnalisation !
En outre, les participants auront notamment l'opportunité d'analyser les mécanismes sous-jacents à ces comportements, ainsi que d'explorer des outils pratiques pour mieux y faire face. En combinant des apports théoriques avec des exercices pratiques, la formation vise à développer les compétences nécessaires pour assurer un accueil bienveillant et respectueux, même dans les situations les plus difficiles.
Par ailleurs, un des points centraux de la session est l'apprentissage de l'écoute active et empathique, qui permet aux professionnels de mieux comprendre les besoins et les préoccupations des usagers en difficulté sociale. En adoptant une approche centrée sur la personne et en favorisant une communication ouverte et non-jugeante, les participants peuvent contribuer à créer un environnement accueillant et inclusif pour tous.
La formation accueil public difficile comprend aussi une sensibilisation à la réglementation en vigueur, notamment la loi du 11 février 2015 sur l'égalité des droits et des chances. Les participants apprendront à mettre en œuvre ces principes dans leur pratique quotidienne, en veillant à garantir l'accès aux services publics pour tous, quelle que soit leur situation sociale ou personnelle.
De plus, l’un des avantages majeurs de notre formation est la possibilité de la suivre de 3 façons différentes :
- Inter-entreprise : en présentiel dans l’un de nos nombreux établissements de France ;
- Intra-entreprise : en présentiel dans vos locaux (la meilleure pour les groupes) ;
- Classe virtuelle : à distance, sur internet.
En résumé, la formation Accueil du public difficile du CNFCE permet aux professionnels de découvrir :
- les outils pour contourner l'agressivité ;
- la gestion du stress et des émotions ;
- la capacité d'analyser la communication verbale et non-verbale
Pour arriver à gérer l'accueil d'un public en difficulté comme il se doit.
Grâce à une approche pratique et axée sur les besoins des usagers, les participants peuvent contribuer à créer des environnements accueillants et inclusifs où chacun se sent respecté et soutenu.
Pour plus d’information, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 81 22 22 18.