Formation Accueil du public difficile ou en difficulté sociale

Si vous travaillez dans le secteur social, vous savez à quel point il est important d’apprendre à accueillir le public comme il se doit. Un bon accueil définit le premier contact, ainsi que la suite des entretiens. Empathie, étude comportementale, apprentissage des bonnes pratiques : c’est ce que prévoit notre formation professionnelle.

La formation accueil du public difficile ou en difficulté sociale du CNFCE est spécialement conçue pour les professionnels appelés à accueillir des personnes en situation de vulnérabilité sociale. Par exemple, celles confrontées à des difficultés d'ordre financier, familial ou de santé mentale. Elle aborde de manière approfondie et en seulement 2 jours les défis spécifiques liés à l'accueil de ce public particulier, en mettant l'accent sur la gestion de l'agressivité, des émotions et du stress. Notez également la possibilité de profiter d’une formation 100% sur-mesure pour encore plus de personnalisation !

En outre, les participants auront notamment l'opportunité d'analyser les mécanismes sous-jacents à ces comportements, ainsi que d'explorer des outils pratiques pour mieux y faire face. En combinant des apports théoriques avec des exercices pratiques, la formation vise à développer les compétences nécessaires pour assurer un accueil bienveillant et respectueux, même dans les situations les plus difficiles.

Par ailleurs, un des points centraux de la session est l'apprentissage de l'écoute active et empathique, qui permet aux professionnels de mieux comprendre les besoins et les préoccupations des usagers en difficulté sociale. En adoptant une approche centrée sur la personne et en favorisant une communication ouverte et non-jugeante, les participants peuvent contribuer à créer un environnement accueillant et inclusif pour tous.

La formation accueil public difficile comprend aussi une sensibilisation à la réglementation en vigueur, notamment la loi du 11 février 2015 sur l'égalité des droits et des chances. Les participants apprendront à mettre en œuvre ces principes dans leur pratique quotidienne, en veillant à garantir l'accès aux services publics pour tous, quelle que soit leur situation sociale ou personnelle.

De plus, l’un des avantages majeurs de notre formation est la possibilité de la suivre de 3 façons différentes : 

• Inter-entreprise : en présentiel dans l’un de nos nombreux établissements de France ;
• Intra-entreprise : en présentiel dans vos locaux (la meilleure pour les groupes) ; 
• Classe virtuelle : à distance, sur internet.

En résumé, la formation Accueil du public difficile du CNFCE permet aux professionnels de découvrir : 

• les outils pour contourner l'agressivité ;
• la gestion du stress et des émotions ; 
• la capacité d'analyser la communication verbale et non-verbale

Pour arriver à gérer l'accueil d'un public en difficulté comme il se doit.

Grâce à une approche pratique et axée sur les besoins des usagers, les participants peuvent contribuer à créer des environnements accueillants et inclusifs où chacun se sent respecté et soutenu.

Pour plus d’information, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 81 22 22 18.