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FORMATION Accueil du public en difficulté sociale

Formation accueil du public en difficulté sociale : accueillir et comprendre les personnes en difficultés

La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les personnes âgées, les personnes en situation d'handicap ou les personnes touchées par l'illettrisme.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public en difficulté sociale

  • Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d’handicap ou d’illettrisme
  • Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances
  • Appréhender les différentes formes de handicap
  • Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s’adapter son interlocuteur

Programme

Introduction : L'accueil du public et la réglementation du 11 février 2015 sur l'égalité des chances et des droits

  • Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
  • Que signifie l'accessibilité complète du territoire français depuis le 1er janvier 2015 ?
  • Connaître l'environnement de l'handicap et de l’illettrisme en France
  • Focus sur la recommandation ADAP : Agenda d'Accessibilité Programmée / Ad'AP

Savoir appréhender la notion de public en difficulté : qui est-il ?

  • La personne âgée en France, son fonctionnement, ses attentes
  • Les personnes en situation de handicap : Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
    • S'interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
    • La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
    • Définitions de la notion de handicap : mental, auditif ou visuel, moteur, autisme, psychique, etc.
    • Lever ses préjugés face au handicap, savoir faire preuve d’empathie
  • Définir et reconnaître une personne en situation d’illettrisme
    • Quelles sont les différentes formes d’illettrisme en France ?
    • A quoi reconnait-on une personne illettrée ou analphabète ?
    • Appréhender le positionnement d’une personne illettrée face à son handicap

Mettre en place un accueil et une communication adaptés à un public en difficulté sociale

  • Adapter son accueil en fonction du type d'handicap : comment aborder la personne en situation de handicap ?
    • Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique : comment agir pour respecter l'intégrité de votre interlocuteur ?
    • Quid sur les polyhandicapés
    • Adopter les gestes et les attitudes adaptés aux différentes formes d'handicap
  • Adapter son accueil à une personne illettrée ou ayant des difficultés de communication
    • Quel comportement adopter ? Comment se positionner pour favoriser un échange constructif ?
    • Quel style de communication écrite adopter ? Comment aborder cette situation ?
  • Retour sur les fondamentaux de la communication dans le cadre de l'accueil
    • La prise en charge de son interlocuteur, le vocabulaire adapté à la situation
    • Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
    • Les gestes et erreurs à ne pas commettre à l'accueil pour limiter les situations conflictuelles

Programme daté du 02/12/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistante / assistant
  • Service public
  • Hôte ou hotesse d'accueil

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique pour suivre la formation accueil du public en difficulté sociale

Méthodes pédagogiques

  • Echanges théoriques et pratiques
  • Echanges interactifs
  • Simulation et exercices pratiques
  • Support de formation accueil du public en difficulté sociale

Dates & lieux

DÉBUT FIN
28-09-2021 29-09-2021 Lille
21-10-2021 22-10-2021 Classe virtuelle
09-11-2021 10-11-2021 Lille
25-11-2021 26-11-2021 Lyon
06-12-2021 07-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
23-12-2021 24-12-2021 Bordeaux
03-01-2022 04-01-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
25-01-2022 26-01-2022 Bordeaux
09-02-2022 10-02-2022 Lille
03-03-2022 04-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
14-03-2022 15-03-2022 Lyon
05-04-2022 06-04-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-05-2022 03-05-2022 Bordeaux
19-05-2022 20-05-2022 Lyon
30-05-2022 31-05-2022 Lille
14-06-2022 15-06-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
04-07-2022 05-07-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
28-07-2022 29-07-2022 Lyon
24-08-2022 25-08-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
06-09-2022 07-09-2022 Bordeaux
27-09-2022 28-09-2022 Lille
24-10-2022 25-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
09-11-2022 10-11-2022 Bordeaux
01-12-2022 02-12-2022 Lyon
12-12-2022 13-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
27-12-2022 28-12-2022 Lille
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

SCR.24

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 28-09-2021
au 29-09-2021
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au 22-10-2021
Classe virtuelle
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au 10-11-2021
Lille
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