REF : SCR.24
Chargement en cours
Format
Dans nos locaux ou à distance
Durée
2 jours
Prix
1 350,00 € HT / personne
Format
Dans vos locaux ou à distance
Durée
2 jours
Prix
2 790,00 € HT / groupe
Je commande
Votre devis en 90 sec.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?
Déposer un cahier des charges
- 95% de stagiaires satisfaits
- En 2022, 95% de stagiaires satisfaits
Formation accueil du public en difficulté sociale : accueillir et comprendre les personnes en difficultés
La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les personnes âgées, les personnes en situation d'handicap ou les personnes touchées par l'illettrisme.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public en difficulté sociale
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d’handicap ou d’illettrisme
- Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances
- Appréhender les différentes formes de handicap
- Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s’adapter son interlocuteur
Programme
Programme daté du 10/4/2023Introduction : L'accueil du public et la réglementation du 11 février 2015 sur l'égalité des chances et des droits
- Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
- Que signifie l'accessibilité complète du territoire français depuis le 1er janvier 2015 ?
- Connaître l'environnement de l'handicap et de l’illettrisme en France
- Focus sur la recommandation ADAP : Agenda d'Accessibilité Programmée / Ad'AP
Savoir appréhender la notion de public en difficulté : qui est-il ?
- La personne âgée en France, son fonctionnement, ses attentes
- Les personnes en situation de handicap : Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
- S'interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
- La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
- Définitions de la notion de handicap : mental, auditif ou visuel, moteur, autisme, psychique, etc.
- Lever ses préjugés face au handicap, savoir faire preuve d’empathie
- Définir et reconnaître une personne en situation d’illettrisme
- Quelles sont les différentes formes d’illettrisme en France ?
- A quoi reconnait-on une personne illettrée ou analphabète ?
- Appréhender le positionnement d’une personne illettrée face à son handicap
Mettre en place un accueil et une communication adaptés à un public en difficulté sociale
- Adapter son accueil en fonction du type d'handicap : comment aborder la personne en situation de handicap ?
- Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique : comment agir pour respecter l'intégrité de votre interlocuteur ?
- Quid sur les polyhandicapés
- Adopter les gestes et les attitudes adaptés aux différentes formes d'handicap
- Adapter son accueil à une personne illettrée ou ayant des difficultés de communication
- Quel comportement adopter ? Comment se positionner pour favoriser un échange constructif ?
- Quel style de communication écrite adopter ? Comment aborder cette situation ?
- Retour sur les fondamentaux de la communication dans le cadre de l'accueil
- La prise en charge de son interlocuteur, le vocabulaire adapté à la situation
- Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
- Les gestes et erreurs à ne pas commettre à l'accueil pour limiter les situations conflictuelles
Publics & pré-requis
Public cible
- Assistante / assistant
- Service public
- Hôte ou hotesse d'accueil
Pré-requis
Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique pour suivre la formation accueil du public en difficulté sociale
Méthodes pédagogiques
- Echanges théoriques et pratiques
- Echanges interactifs
- Simulation et exercices pratiques
- Support de formation accueil du public en difficulté sociale
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages
« La qualité du service est au rendez-vous. Très bel accompagnement des équipes. »

Smile&Pay
Pierre A. - Gestionnaire RH
« Réponse rapide à besoin urgent. Programme adapté. »

Groupe France Agricole
Lauréline M. - Responsable RH.
« Cliente depuis plusieurs années sur plusieurs formations, notre entreprise et particulièrement moi-même qui initie les demandes de formations, est toujours en confiance dans l'accompagnement, dans le suivi des procédures, la clarté des informations et la souplesse incroyable des aléas de planning qui peuvent survenir à tout moment. Le CNFCE a toujours eu une solution pour nous ! »

GANDI SAS
Laurence P. - Responsable RH
Formations complémentaires
Relation d'aide dans le travail social
2 jours
Accueil téléphonique
2 jours
Accueil physique en entreprise
2 jours
Accueil des PMR et PSH en ERP
1 jour
Gérer les situations d'urgence à l'accueil
2 jours
Accueil physique et téléphonique
2 jours
Accueil physique et téléphonique dans le cadre du guichet unique administratif
2 jours
Accueil du public
2 jours
Gestion des conflits à l'accueil
2 jours