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Formation Accueil du public en difficulté sociale

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Formation accueil du public en difficulté sociale : accueillir et comprendre les personnes en difficultés

La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les personnes âgées, les personnes en situation d'handicap ou les personnes touchées par l'illettrisme.

Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public en difficulté sociale

  • Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d’handicap ou d’illettrisme
  • Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances
  • Appréhender les différentes formes de handicap
  • Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s’adapter son interlocuteur

Programme

Introduction : L'accueil du public et la réglementation du 11 février 2015 sur l'égalité des chances et des droits

  • Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits ?
  • Que signifie l'accessibilité complète du territoire français depuis le 1er janvier 2015 ?
  • Connaître l'environnement de l'handicap et de l’illettrisme en France
  • Focus sur la recommandation ADAP : Agenda d'Accessibilité Programmée / Ad'AP

Savoir appréhender la notion de public en difficulté : qui est-il ?

  • La personne âgée en France, son fonctionnement, ses attentes
  • Les personnes en situation de handicap : Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
    • S'interroger sur le handicap et la situation de handicap : existe-t-il une différence ?
    • La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France
    • Définitions de la notion de handicap : mental, auditif ou visuel, moteur, autisme, psychique, etc.
    • Lever ses préjugés face au handicap, savoir faire preuve d’empathie
  • Définir et reconnaître une personne en situation d’illettrisme
    • Quelles sont les différentes formes d’illettrisme en France ?
    • A quoi reconnait-on une personne illettrée ou analphabète ?
    • Appréhender le positionnement d’une personne illettrée face à son handicap

Mettre en place un accueil et une communication adaptés à un public en difficulté sociale

  • Adapter son accueil en fonction du type d'handicap : comment aborder la personne en situation de handicap ?
    • Sourd, mal voyant, handicapé moteur ou psychique : comment agir pour respecter l'intégrité de votre interlocuteur ?
    • Quid sur les polyhandicapés
    • Adopter les gestes et les attitudes adaptés aux différentes formes d'handicap
  • Adapter son accueil à une personne illettrée ou ayant des difficultés de communication
    • Quel comportement adopter ? Comment se positionner pour favoriser un échange constructif ?
    • Quel style de communication écrite adopter ? Comment aborder cette situation ?
  • Retour sur les fondamentaux de la communication dans le cadre de l'accueil
    • La prise en charge de son interlocuteur, le vocabulaire adapté à la situation
    • Les clés de la communication : orale, gestuelle ou écrite ?
    • Les gestes et erreurs à ne pas commettre à l'accueil pour limiter les situations conflictuelles

Programme daté du 07/02/2022

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistante / assistant
  • Service public
  • Hôte ou hotesse d'accueil

Pré-requis

Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil physique et téléphonique pour suivre la formation accueil du public en difficulté sociale

Méthodes pédagogiques

  • Echanges théoriques et pratiques
  • Echanges interactifs
  • Simulation et exercices pratiques
  • Support de formation accueil du public en difficulté sociale
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
24-10-2022 25-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
09-11-2022 10-11-2022 Bordeaux
01-12-2022 02-12-2022 Lyon
12-12-2022 13-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
27-12-2022 28-12-2022 Lille
18-01-2023 19-01-2023 Lille
30-01-2023 31-01-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
13-02-2023 14-02-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
06-03-2023 07-03-2023 Bordeaux
15-03-2023 16-03-2023 Lyon
03-04-2023 04-04-2023 Lille
20-04-2023 21-04-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
25-05-2023 26-05-2023 Bordeaux
13-06-2023 14-06-2023 Lyon
19-06-2023 20-06-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
26-06-2023 27-06-2023 Strasbourg
25-07-2023 26-07-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
02-08-2023 03-08-2023 Bordeaux
23-08-2023 24-08-2023 Lille
29-08-2023 30-08-2023 Lyon
06-09-2023 07-09-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
19-09-2023 20-09-2023 Strasbourg
16-10-2023 17-10-2023 Bordeaux
25-10-2023 26-10-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
08-11-2023 09-11-2023 Lyon
23-11-2023 24-11-2023 Lille
21-12-2023 22-12-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

SCR.24

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 24-10-2022
au 25-10-2022
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du 09-11-2022
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Bordeaux
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au 02-12-2022
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