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Formation Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement
  • 91% de stagiaires satisfaits

Formation techniques d'accueil téléphonique : animation sous forme de coaching ludique et opérationnel

Entraînement pratique aux techniques de l'accueil téléphonique : Les stagiaires seront répartis en sous-groupes et auront en charge d'analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l'expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento. Notre formation techniques d'accueil téléphonique pourra se dérouler en inter ou intra entreprise pour un accompagnement maximal. 

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REF : TEL.16
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Organisation de la formation techniques d'accueil téléphonique : développer ses compétences par l'exercice

  • Exercice n°1 : Réceptionner un appel
  • Exercice n°2 : Mettre en attente
  • Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
  • Exercice n°4 : Filtrer un appel
  • Exercice n°5 : Gérer l'urgence
  • Exercice n°6 : Régler une réclamation
  • Exercice n°7 : Transférer un appel
  • Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
  • Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
  • Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

Remédiation et débriefing après chaque exercice sur les techniques d'accueil téléphonique

  • A partir de ces différentes situations, les stagiaires seront amenés à réflechir sur leur fonctionnement, leurs attitudes et leur capacité à répondre efficacement au téléphone
  • Chaque débriefing fera l'objet d'une remédiation sous forme d'apport théorique
  • A l'issue de la formation, le consultant formateur se chargera d'engager les stagiaires dans une démarche de développement personnel avec la mise en place d'un plan de progrès personnel

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les collaborateurs de l'entreprise

Pré-requis

Il est recommandé d'être amené à répondre à des appels entrants pour suivre la formation techniques d'accueil téléphonique

Méthodes pédagogiques

    \n
  • Exposés théoriques
    • \n
  • Exercices écrits en sous-groupe
    • \n
  • Atelier pratique entièrement animé à partir d'exercices ludiques
    • \n
  • Support de cours formation techniques d'accueil téléphonique
    • \n
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Formation de qualité : formatrice très compétente, à l'écoute et patiente. Locaux au top, salariés très agréables, très bon accueil. Seul bémol : rien n'indiquait dans les documents fournis qu'il fallait apporter un ordinateur, je pensais donc que les salles en étaient équipées. Il n'en est rien. »
Avis CNFCE Fondation de la Salle

Fondation de la Salle

Laurence P. - Rédactrice

« Réactif, rigoureux et sympathique »

GTT

Corinne H. - Assistante de formation

« Très bons échanges dans le processus de mise en place de la formation. Très bonne réactivité des interlocuteurs. Mes demandes ont été prises en compte. »

Défenseur des droits

Ingrid C. - Gestionnaire de formation

« La chargée est très réactive et compréhensive aux modifications. »
logo fondation de france

Fondation de France

Elsy G. - Gestionnaire de formation

« Tout s'est très bien passé. »

CSE Airbus

Ophélie C. - Chargée RH de proximité

« Formation très bien suivie, personne à l'écoute, très disponible et très bien accueillis. Locaux très agréable. Je recommande ce site. »

SCHNEIDER ELECTRIC FRANCE

Christelle G. - Cheffe de cuisine

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accueil téléphonique - TEL.01

Améliorez l'efficacité et le professionnalisme de votre accueil téléphonique avec notre formation accueil téléphonique de 2 jours sur Paris/France entière.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour - TEL.36

Formation gestion de conflit au téléphone : Maîtrisez rapidement la relation téléphonique pour limiter et réagir face aux situations conflictuelles.

Avis clients
1 jour

Inter : 750,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil physique en entreprise - SCR.07

Améliorez l‘efficacité et le professionnalisme de votre accueil physique en suivant notre formation accueil physique de 2 jours en entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil au téléphone - TEL.37

Formation accueil au téléphone : Améliorez l'efficacité de l’accueil téléphonique en maîtrisant votre image. Formation d'1 jour en inter/intra.

Avis clients
1 jour

Inter : 770,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

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Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil - SCR.02

Faites de vos hôtes/hôtesses d'accueil de véritables ambassadeurs de votre société. Formation à l'accueil physique en inter ou dans vos locaux sur 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Développez une relation client par téléphone pertinente et fidélisante en seulement 2 jours grâce à notre formation en inter ou en intra entreprise.

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2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Développer l'excellence relationnelle au téléphone - LUX.14

Développez l'image de votre entreprise avec cette formation visant à acquérir une excellence relationnelle dans l'accueil téléphonique. Formation inter/intra. (niveau perfectionnement)

Avis clients
2 jours

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

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Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.

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Selon vos besoins

Inter : Sur demande

Intra : 1 590,00 € HT / jour / groupe

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Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

Développez vos compétences pour gérer efficacement votre stress et une situation de conflit client. Formation de 2 jours sur Paris & intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Gérer son stress au téléphone - TEL.35

Assimilez des outils de gestion du stress permettant d’apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle. Formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.