Formation techniques d'accueil téléphonique : animation sous forme de coaching ludique et opérationnel
Entraînement pratique aux techniques de l'accueil téléphonique : Les stagiaires seront répartis en sous-groupes et auront en charge d'analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l'expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento. Notre formation techniques d'accueil téléphonique pourra se dérouler en inter ou intra entreprise pour un accompagnement maximal.
Objectifs pédagogiques de la formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone
Programme
Organisation de la formation techniques d'accueil téléphonique : développer ses compétences par l'exercice
- Exercice n°1 : Réceptionner un appel
- Exercice n°2 : Mettre en attente
- Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
- Exercice n°4 : Filtrer un appel
- Exercice n°5 : Gérer l'urgence
- Exercice n°6 : Régler une réclamation
- Exercice n°7 : Transférer un appel
- Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
- Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
- Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif
Remédiation et débriefing après chaque exercice sur les techniques d'accueil téléphonique
- A partir de ces différentes situations, les stagiaires seront amenés à réflechir sur leur fonctionnement, leurs attitudes et leur capacité à répondre efficacement au téléphone
- Chaque débriefing fera l'objet d'une remédiation sous forme d'apport théorique
- A l'issue de la formation, le consultant formateur se chargera d'engager les stagiaires dans une démarche de développement personnel avec la mise en place d'un plan de progrès personnel
Publics & prérequis
Public cible
Tous les collaborateurs de l'entreprise
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'être amené à répondre à des appels entrants pour suivre la formation techniques d'accueil téléphonique
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques
- Exercices écrits en sous-groupe
- Atelier pratique entièrement animé à partir d'exercices ludiques
- Support de cours formation techniques d'accueil téléphonique
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
Découvrez Natacha D.
Diplômée de Grenoble Ecole de Management, Natacha est experte en marketing et communication, spécialisée dans la prise de parole en public.
Après 15 ans d’expériences entrepreneuriales, commerciales et marketing dans des grands groupes, elle intègre l’école de formation d’acteur Claude Mathieu pour donner voie à sa passion du théâtre.
Depuis 2015, la richesse de ses expériences fait de Natacha une formatrice-consultante-comédienne passionnée, bienveillante et dynamique.
Découvrez Dolorès F.
Formatrice passionnée, j’anime des formations vivantes, interactives et ludiques pour transformer l’apprentissage en véritable expérience. Pas de longs discours, mais des mises en action, du rire et du concret pour que chacun progresse avec plaisir. Mon credo : apprendre, c’est redécouvrir le goût de la découverte et renforcer ses compétences tout en s’amusant.
Réserver une formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel
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| Du 26.03.26 au 27.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Paris (75) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Nice (06) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Paris (75) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Lille (59) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.06.26 au 16.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Paris (75) | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.09.26 au 29.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Paris (75) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Nice (06) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Paris (75) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Lille (59) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Bordeaux (33) |
Nos avis clients
« Organisation et formation très professionnelle. »
Association ALOESS Céline B. - Responsable formation
« Très bien. Nous n'hésiterons pas à revenir vers vous si besoin. »
Ferme d'Ecancourt Magali B. - Chargée de formation
« Réactivité, réponse aux attentes et très bonne formatrice. »
Renault Trucks Grand Paris Chloé C. - Chargée RH
« Première formation auprès du CNFCE réalisée avec succès. »
AB Habitat Fatma C. - Gestionnaire RH
« Contenu et pédagogie adaptés malgré des soucis informatiques récurrents. »
Centre Social Val'Mauges Camille B. - Chargée de formation
« Une approche pratique, synthétique, logique et complète du sujet. Une formation dynamique et bien structurée. J'en ai tiré beaucoup d'enseignements. La formation suivie a entièrement répondu à mes attentes. »
Serma Karine B. - Gestionnaire formation
Avis vérifiés
Expertise
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Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 14/03/2026