Formation techniques d'accueil téléphonique : animation sous forme de coaching ludique et opérationnel
Entraînement pratique aux techniques de l'accueil téléphonique : Les stagiaires seront répartis en sous-groupes et auront en charge d'analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l'expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento. Notre formation techniques d'accueil téléphonique pourra se dérouler en inter ou intra entreprise pour un accompagnement maximal.
Objectifs pédagogiques de la formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone
Programme
Organisation de la formation techniques d'accueil téléphonique : développer ses compétences par l'exercice
- Exercice n°1 : Réceptionner un appel
- Exercice n°2 : Mettre en attente
- Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
- Exercice n°4 : Filtrer un appel
- Exercice n°5 : Gérer l'urgence
- Exercice n°6 : Régler une réclamation
- Exercice n°7 : Transférer un appel
- Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
- Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
- Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif
Remédiation et débriefing après chaque exercice sur les techniques d'accueil téléphonique
- A partir de ces différentes situations, les stagiaires seront amenés à réflechir sur leur fonctionnement, leurs attitudes et leur capacité à répondre efficacement au téléphone
- Chaque débriefing fera l'objet d'une remédiation sous forme d'apport théorique
- A l'issue de la formation, le consultant formateur se chargera d'engager les stagiaires dans une démarche de développement personnel avec la mise en place d'un plan de progrès personnel
Publics & prérequis
Public cible
Tous les collaborateurs de l'entreprise
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'être amené à répondre à des appels entrants pour suivre la formation techniques d'accueil téléphonique
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques
- Exercices écrits en sous-groupe
- Atelier pratique entièrement animé à partir d'exercices ludiques
- Support de cours formation techniques d'accueil téléphonique
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Réserver une formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel
|
|
|
|
|---|---|---|
| Du 03.02.26 au 04.02.26 | Nantes (44) | |
| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.02.26 au 25.02.26 | Marseille (13) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Paris (75) | |
| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 26.03.26 au 27.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Paris (75) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Nice (06) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Paris (75) | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Lille (59) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.06.26 au 16.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 23.06.26 au 24.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Paris (75) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.07.26 au 28.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Paris (75) | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 28.09.26 au 29.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.10.26 au 08.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Paris (75) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Nice (06) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Paris (75) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Lille (59) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.12.26 au 17.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Bordeaux (33) |
Nos avis clients
« L'intervenant était compétent et le nombre de participants idéal pour que chacun puisse s'exprimer librement et avec confiance. »
Ville de Saint-Cloud Sophia S. - Directrice adjointe
« Formation rigoureuse et participative, les équipes ont été très contentes de ces 2 journées, intenses mais essentielles. »
Clinique Rémusat Najla L. - Directrice adjointe
« J'ai bien apprécié la très vaste expérience de la formatrice, visible à sa capacité à gérer plusieurs profils professionnels sur une même thématique. »
CDC Gabon Carmine S. - Chargée de formation
« Très professionnel et très organisé. Suivi et accueil top et formateur très sympathique et professionnel. »
MEI LLHC Rémi P. - Directeur général
« Formateur au top et contenu très intéressant. Réponse rapide et mise en place assez facile. »
Foyer culturel de Sciez Jérémy L. - Gestionnaire de formation
« Je n'ai rien à redire, tout s'est très bien passé ! Nos collaborateurs ont été plus que satisfaits de la formation qu'ils ont suivi. »
Les Grands Chais de France Fanny S. - Chargée de développement RH
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026