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Formation Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement

Formation techniques d'accueil téléphonique : animation sous forme de coaching ludique et opérationnel

Entraînement pratique aux techniques de l'accueil téléphonique : Les stagiaires seront répartis en sous-groupes et auront en charge d'analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l'expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento. Notre formation techniques d'accueil téléphonique pourra se dérouler en inter ou intra entreprise pour un accompagnement maximal. 

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REF : TEL.16
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone

Programme

Organisation de la formation techniques d'accueil téléphonique : développer ses compétences par l'exercice

  • Exercice n°1 : Réceptionner un appel
  • Exercice n°2 : Mettre en attente
  • Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
  • Exercice n°4 : Filtrer un appel
  • Exercice n°5 : Gérer l'urgence
  • Exercice n°6 : Régler une réclamation
  • Exercice n°7 : Transférer un appel
  • Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
  • Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
  • Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

Remédiation et débriefing après chaque exercice sur les techniques d'accueil téléphonique

  • A partir de ces différentes situations, les stagiaires seront amenés à réflechir sur leur fonctionnement, leurs attitudes et leur capacité à répondre efficacement au téléphone
  • Chaque débriefing fera l'objet d'une remédiation sous forme d'apport théorique
  • A l'issue de la formation, le consultant formateur se chargera d'engager les stagiaires dans une démarche de développement personnel avec la mise en place d'un plan de progrès personnel
Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Tous les collaborateurs de l'entreprise


La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est recommandé d'être amené à répondre à des appels entrants pour suivre la formation techniques d'accueil téléphonique

Méthodes pédagogiques

  • Exposés théoriques
  • Exercices écrits en sous-groupe
  • Atelier pratique entièrement animé à partir d'exercices ludiques
  • Support de cours formation techniques d'accueil téléphonique
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Photo formateur Séverine E.

Découvrez Séverine E.

Séverine conjugue une formation en commerce avec une expertise pointue en développement humain. Son parcours s'est enrichi de certifications spécialisées en PNL, DISC, Intelligence Émotionnelle et Analyse Transactionnelle. Ses domaines d'intervention couvrent la communication interpersonnelle, l'assertivité, les relations clients et l'efficacité professionnelle.

Elle se caractérise par sa capacité à allier expertise en psychologie appliquée à sa compréhension des enjeux de l'entreprise. Cette approche lui permet d'offrir un accompagnement sur mesure, ancré dans la réalité.

Voir sa fiche formateur
Photo formateur Olivier L.

Découvrez Olivier L.

Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.

Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes

Photo formateur Ludovic R.

Découvrez Ludovic R.

Ludovic R. est un expert reconnu en vente, prospection et gestion de la relation client, avec plus de 12 ans d’expérience dans la vente orientée client. Il a accompagné de nombreuses entreprises dans le développement de leur chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client.

Formateur certifié, il s’appuie sur des cas concrets pour transmettre des techniques de vente et de communication immédiatement applicables.

Réserver une formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel

Période
Ville/format
État
Du 17.11.25 au 18.11.25 Paris (75)
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Du 01.12.25 au 02.12.25 Bordeaux (33)
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Du 16.12.25 au 17.12.25 Classe virtuelle
Places disponibles
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Du 29.12.25 au 30.12.25 Paris (75)
Places disponibles
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Du 29.12.25 au 30.12.25 Marseille (13)
Places disponibles
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Dijon (21)
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Lyon (69)
Places disponibles
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Marseille (13)
Places disponibles
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Nice (06)
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Nantes (44)
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Paris (75)
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Strasbourg (67)
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Toulouse (31)
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Du 13.01.26 au 14.01.26 Classe virtuelle
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Bordeaux (33)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Dijon (21)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Lille (59)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Lyon (69)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Marseille (13)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Nice (06)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Nantes (44)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Paris (75)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Strasbourg (67)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Toulouse (31)
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Du 05.02.26 au 06.02.26 Classe virtuelle
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Du 03.03.26 au 04.03.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 03.03.26 au 04.03.26 Bordeaux (33)
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Du 03.03.26 au 04.03.26 Dijon (21)
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Du 03.03.26 au 04.03.26 Lille (59)
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Du 03.03.26 au 04.03.26 Lyon (69)
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Du 03.03.26 au 04.03.26 Strasbourg (67)
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Du 03.03.26 au 04.03.26 Toulouse (31)
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Du 03.03.26 au 04.03.26 Classe virtuelle
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Lyon (69)
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Marseille (13)
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Nice (06)
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Nantes (44)
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Paris (75)
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Strasbourg (67)
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Toulouse (31)
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Du 09.04.26 au 10.04.26 Classe virtuelle
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Bordeaux (33)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Dijon (21)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Lille (59)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Lyon (69)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Marseille (13)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Nice (06)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Nantes (44)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Paris (75)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Strasbourg (67)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Toulouse (31)
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Du 06.05.26 au 07.05.26 Classe virtuelle
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Du 17.06.26 au 18.06.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 17.06.26 au 18.06.26 Lyon (69)
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Du 17.06.26 au 18.06.26 Classe virtuelle
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Du 15.07.26 au 16.07.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 15.07.26 au 16.07.26 Bordeaux (33)
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Du 15.07.26 au 16.07.26 Nice (06)
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Du 15.07.26 au 16.07.26 Classe virtuelle
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Bordeaux (33)
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Lille (59)
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Lyon (69)
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Paris (75)
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Du 17.08.26 au 18.08.26 Toulouse (31)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Bordeaux (33)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Dijon (21)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Lille (59)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Lyon (69)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Marseille (13)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Nice (06)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Nantes (44)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Paris (75)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Strasbourg (67)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Toulouse (31)
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Du 14.09.26 au 15.09.26 Classe virtuelle
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Lyon (69)
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Marseille (13)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Nice (06)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Nantes (44)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Paris (75)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Toulouse (31)
Places disponibles
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Du 26.10.26 au 27.10.26 Classe virtuelle
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Lyon (69)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Marseille (13)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Nice (06)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Nantes (44)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Paris (75)
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Toulouse (31)
Places disponibles
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Du 19.11.26 au 20.11.26 Classe virtuelle
Places disponibles
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Lyon (69)
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Marseille (13)
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Nice (06)
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Nantes (44)
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Du 16.12.26 au 17.12.26 Toulouse (31)
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Très bonne impression et un très bon accompagnement dans notre projet. »
Avis CNFCE Laïta

Laïta

Céline P. - Chargée de Ressources Humaines

« Très belle formation, organisation parfaite, formateur très professionnel et sympathique. »
Avis CNFCE Ville de Mulhouse

Ville de Mulhouse

France D. - Chargée de formation et mobilité

« Échanges clairs et efficaces. »
Avis CNFCE FACT'FM

FACT'FM

Fabien O. - Associé gérant

« Un immense bravo pour cette formation qui a été très bénéfique pour nos managers. La formatrice a été incroyable et la qualité de la prestation était au top ! »
Avis CNFCE Loxy

Loxy

Tony M. - Responsable RH & Handicap

« Organisation bien menée. »
Avis CNFCE Cetim

CETIM

Mathilde R. - Chargée RH

« Très bonne communication et réactivité. »
Avis CNFCE Munich Re Paris

Munich RE Paris

Mélanie G. - Gestionnaire RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Une question ?
Un besoin ?

Formations complémentaires

Accueil téléphonique - TEL.01

Améliorez l'efficacité et le professionnalisme de votre accueil téléphonique avec notre formation accueil téléphonique de 2 jours sur Paris/France entière.

Inter : 1 530,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour - TEL.36

Incontournable

Formation gestion de conflit au téléphone : Maîtrisez rapidement la relation téléphonique pour limiter et réagir face aux situations conflictuelles.

Inter : 750,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

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Accueil physique en entreprise - SCR.07

Améliorez l‘efficacité et le professionnalisme de votre accueil physique en suivant notre formation accueil physique de 2 jours en entreprise.

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Accueil au téléphone - TEL.37

Formation accueil au téléphone : Améliorez l'efficacité de l’accueil téléphonique en maîtrisant votre image. Formation d'1 jour en inter/intra.

Inter : 770,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 590,00 € HT / groupe

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Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil - SCR.02

Faites de vos hôtes/hôtesses d'accueil de véritables ambassadeurs de votre société. Formation à l'accueil physique en inter ou dans vos locaux sur 2 jours.

Inter : 1 325,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 140,00 € HT / groupe

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Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Développez une relation client par téléphone pertinente et fidélisante en seulement 2 jours grâce à notre formation en inter ou en intra entreprise.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Développer l'excellence relationnelle au téléphone - LUX.14

Développez l’excellence relationnelle dans l’accueil téléphonique grâce à notre formation inter/intra entreprise.

Inter : 1 990,00 € HT / stagiaire

Intra : 5 380,00 € HT / groupe

 Découvrir

Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.

Inter : Sur demande

Intra : 1 590,00 € HT / jour / groupe

 Découvrir

Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

Développez vos compétences pour gérer efficacement votre stress et une situation de conflit client. Formation de 2 jours sur Paris & intra entreprise.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

 Découvrir

Gérer son stress au téléphone - TEL.35

Canalisez votre énergie et gérez le stress efficacement grâce à notre formation de 2 jours inter/intra entreprise.

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Foire aux questions formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching opérationnel

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 25/04/2025