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Formation Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation techniques d'accueil téléphonique : animation sous forme de coaching ludique et opérationnel

Entraînement pratique aux techniques de l'accueil téléphonique : Les stagiaires seront répartis en sous-groupes et auront en charge d'analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l'expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento. Notre formation techniques d'accueil téléphonique pourra se dérouler en inter ou intra entreprise pour un accompagnement maximal. 

REF : TEL.16
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 390,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 020,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Techniques d'accueil téléphonique – Coaching & Accompagnement

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Organisation de la formation techniques d'accueil téléphonique : développer ses compétences par l'exercice

  • Exercice n°1 : Réceptionner un appel
  • Exercice n°2 : Mettre en attente
  • Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
  • Exercice n°4 : Filtrer un appel
  • Exercice n°5 : Gérer l'urgence
  • Exercice n°6 : Régler une réclamation
  • Exercice n°7 : Transférer un appel
  • Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
  • Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
  • Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

Remédiation et débriefing après chaque exercice sur les techniques d'accueil téléphonique

  • A partir de ces différentes situations, les stagiaires seront amenés à réflechir sur leur fonctionnement, leurs attitudes et leur capacité à répondre efficacement au téléphone
  • Chaque débriefing fera l'objet d'une remédiation sous forme d'apport théorique
  • A l'issue de la formation, le consultant formateur se chargera d'engager les stagiaires dans une démarche de développement personnel avec la mise en place d'un plan de progrès personnel

Publics & pré-requis

Public cible

Tous les collaborateurs de l'entreprise

Pré-requis

Il est recommandé d'être amené à répondre à des appels entrants pour suivre la formation techniques d'accueil téléphonique

Méthodes pédagogiques

  • Exposés théoriques
  • Exercices écrits en sous-groupe
  • Atelier pratique entièrement animé à partir d'exercices ludiques
  • Support de cours formation techniques d'accueil téléphonique
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bonne réactivité suite à notre demande, le suivi dans l'organisation est de qualité. »

Munich Re Assurance

Mélanie G. - Spécialiste RH

« Gestion fluide, satisfait de la prestation. »

Talem

Sonia T. - Chargée de formation

« Nous avons beaucoup apprécié cette formation de qualité, dispensée par le CNFCE. »
temoignages alec polc

Alec Pold

Alexandrine B. - Assistante de direction

« Cliente depuis plusieurs années sur plusieurs formations, notre entreprise et particulièrement moi-même qui initie les demandes de formations, est toujours en confiance dans l'accompagnement, dans le suivi des procédures, la clarté des informations et la souplesse incroyable des aléas de planning qui peuvent survenir à tout moment. Le CNFCE a toujours eu une solution pour nous ! »
temoignage gansi cnfce

GANDI SAS

Laurence P. - Responsable RH

« Top »
avis sahp

Nabyl M.

Chargé d'affaires

« Bonne organisation, formation pertinente. »

La Sasson

Lucie M. - Assistante RH

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Accueil téléphonique - TEL.01

Améliorez l'efficacité et le professionnalisme de votre accueil téléphonique avec notre formation accueil téléphonique de 2 jours sur Paris/France entière.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour - TEL.36

Formation gestion de conflit au téléphone : Maîtrisez rapidement la relation téléphonique pour limiter et réagir face aux situations conflictuelles.

Avis clients
1 jour

Inter : 730,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

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Accueil physique en entreprise - SCR.07

Améliorez l‘efficacité et le professionnalisme de votre accueil physique en suivant notre formation accueil physique de 2 jours en entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 305,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

 Découvrir

Accueil au téléphone - TEL.37

Formation accueil au téléphone : Améliorez l'efficacité de l’accueil téléphonique en maîtrisant votre image. Formation d'1 jour en inter/intra.

Avis clients
1 jour

Inter : 750,00 € HT / stagiaire

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

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Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil - SCR.02

Faites de vos hôtes/hôtesses d'accueil de véritables ambassadeurs de votre société. Formation à l'accueil physique en inter ou dans vos locaux sur 2 jours.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 305,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Développer la relation client par téléphone - TEL.34

Développez une relation client par téléphone pertinente et fidélisante en seulement 2 jours grâce à notre formation en inter ou en intra entreprise.

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2 jours

Inter : 1 390,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Développer l'excellence relationnelle au téléphone - LUX.14

Développez l'image de votre entreprise avec cette formation visant à acquérir une excellence relationnelle dans l'accueil téléphonique. Formation inter/intra. (niveau perfectionnement)

Avis clients
2 jours

Inter : 1 950,00 € HT / stagiaire

Intra : 4 200,00 € HT / groupe

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Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.

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Selon vos besoins

Inter : Sur demande

Intra : 1 590,00 € HT / jour / groupe

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Gestion des conflits au téléphone - TEL.03

Développez vos compétences pour gérer efficacement votre stress et une situation de conflit client. Formation de 2 jours sur Paris & intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 390,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Gérer son stress au téléphone - TEL.35

Assimilez des outils de gestion du stress permettant d’apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle. Formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

Avis clients
2 jours

Inter : 1 390,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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