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Formation Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation techniques d'accueil téléphonique : animation sous forme de coaching ludique et opérationnel

Entraînement pratique aux techniques de l'accueil téléphonique : Les stagiaires seront répartis en sous-groupes et auront en charge d'analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l'expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento. Notre formation techniques d'accueil téléphonique pourra se dérouler en inter ou intra entreprise pour un accompagnement maximal. 

Objectifs pédagogiques de la formation Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement

  • Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Valoriser l'image de qualité de la société en travaillant son aisance au téléphone

Organisation de la formation techniques d'accueil téléphonique : développer ses compétences par l'exercice

  • Exercice n°1 : Réceptionner un appel
  • Exercice n°2 : Mettre en attente
  • Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
  • Exercice n°4 : Filtrer un appel
  • Exercice n°5 : Gérer l'urgence
  • Exercice n°6 : Régler une réclamation
  • Exercice n°7 : Transférer un appel
  • Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
  • Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
  • Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

Remédiation et débriefing après chaque exercice sur les techniques d'accueil téléphonique

  • A partir de ces différentes situations, les stagiaires seront amenés à réflechir sur leur fonctionnement, leurs attitudes et leur capacité à répondre efficacement au téléphone
  • Chaque débriefing fera l'objet d'une remédiation sous forme d'apport théorique
  • A l'issue de la formation, le consultant formateur se chargera d'engager les stagiaires dans une démarche de développement personnel avec la mise en place d'un plan de progrès personnel

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

Tous les collaborateurs de l'entreprise

Pré-requis

Il est recommandé d'être amené à répondre à des appels entrants pour suivre la formation techniques d'accueil téléphonique

Méthodes pédagogiques pour le stage Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement

  • Exposés théoriques
  • Exercices écrits en sous-groupe
  • Atelier pratique entièrement animé à partir d'exercices ludiques
  • Support de cours formation techniques d'accueil téléphonique

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
20-07-2020 21-07-2020 Nantes Réserver
27-07-2020 28-07-2020 Bordeaux Réserver
04-08-2020 05-08-2020 Lille Réserver
11-08-2020 12-08-2020 Lyon Réserver
14-09-2020 15-09-2020 Paris Réserver
21-10-2020 22-10-2020 Lille Réserver
27-10-2020 28-10-2020 Nantes Réserver
05-11-2020 06-11-2020 Lyon Réserver
17-11-2020 18-11-2020 Bordeaux Réserver
23-11-2020 24-11-2020 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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