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Formation Recouvrement amiable
  • 91% de stagiaires satisfaits

Formation recouvrement amiable : recouvrer les créances par téléphone

Dans le cadre du recouvrement de créances, la première étape (ou la seconde si on considère que la relance préventive est la 1ère !) consiste à assurer un recouvrement amiable. Concrètement, il conviendra de contacter le client pour déterminer pour quelle raison une facture est en retard de paiement.

Ce programme de formation au recouvrement amiable forme des professionnels aux techniques de recouvrement de créances à mettre en place avant la mise en place du recouvrement contentieux.

Enrichissez ce module par notre formation recouvrement contentieux ou par notre formation recouvrement par téléphone.

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable

  • Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone
  • Prévenir les situations de mauvais payeurs
  • Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
  • Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise

  • Identification des situations rencontrées par les stagiaires
  • Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
  • Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades
  • Appréhender le contexte et l'environnement du recouvrement, les causes de défaillance

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

  • Maîtriser le cadre légale du recouvrement, le cas des entreprises en difficulté et les spécificités de l'administration
  • Appréhender la notion de cycle de relances, les supports et l'organisation
  • Focus sur la santé financière de votre client : comprendre son statut, ses capacités à régler une créance

Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?

  • Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
  • Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre

Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance

  • Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
  • Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
  • Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter

L'entraînement à la négociation

  • L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
  • Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
  • Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
  • La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Publics & pré-requis

Public cible

  • Toute personne chargée du recouvrement des créances
  • Assistant(e)s
  • Secrétaires
  • Collaborateurs (trices)

Pré-requis

  • Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
  • Cette formation peut être complétée par le module DRT.01

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
  • Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation recouvrement amiable
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages

« Merci pour votre réactivité et pour l'organisation de la formation »
logo begonia

Bégonia Education

Guillaume C. - Président

« Très bon retour des équipes. Le professionnalisme du formateur a beaucoup plu. »
logo domaine clarence

Domaine Clarence Dillon

Marion B. - Responsable RH

« La prestation du formateur était excellente. Il est arrivé à l'heure et à gérer ces deux jours avec beaucoup de professionnalisme. Formation vivante et animée, rythmée par de nombreux cas concrets. L'équipe est tout à fait satisfaite. »
avis telia carrier

Telia Carrier

Diana - Responsable formation

Formations complémentaires

Recouvrement de créances des entreprises en difficulté 2 jours Gestion des appels difficiles 2 jours Optimiser l'organisation du recouvrement des créances 2 jours Procédure de recouvrement des créances clients 2 jours Gestion des appels difficiles en recouvrement 2 jours Recouvrement judiciaire des créances 1 jour Recouvrement des créances civiles 2 jours Surendettement : Maîtriser la procédure 1 jour Techniques de recouvrement amiable 2 jours Recouvrement sur mesure Selon vos besoins Surendettement des particuliers 2 jours Recouvrement international (export) 2 jours Recouvrement juridique des créances 2 jours Prévenir les impayés de factures 2 jours Droit des entreprises en difficulté : Loi de sauvegarde judiciaire 2 jours Loi Lagarde : consommation et procédures de surendettement 2 jours Recouvrement amiable et contentieux 2 jours Recouvrement de créances par téléphone 2 jours Gestion des conflits au téléphone 2 jours Recouvrement des créances publiques pour marché public 2 jours Gérer son stress au téléphone 2 jours