Le CNFCE vous accueille de 8h30 à 17h30
Distanciel ou présentiel, nous trouverons le meilleur format pour vos formations.

Formation Recouvrement amiable

IMPRIMER TÉLÉCHARGER PARTAGER Classe virtuelle
En 2021, 100% de stagiaires satisfaits

Formation recouvrement amiable : recouvrer les créances par téléphone

Dans le cadre du recouvrement de créances, la première étape (ou la seconde si on considère que la relance préventive est la 1ère !) consiste à assurer un recouvrement amiable. Concrètement, il conviendra de contacter le client pour déterminer pour quelle raison une facture est en retard de paiement.

Ce programme de formation au recouvrement amiable forme des professionnels aux techniques de recouvrement de créances à mettre en place avant la mise en place du recouvrement contentieux.

Enrichissez ce module par notre formation recouvrement contentieux ou par notre formation recouvrement par téléphone.

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable

  • Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone
  • Prévenir les situations de mauvais payeurs
  • Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
  • Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Programme

Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise

  • Identification des situations rencontrées par les stagiaires
  • Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
  • Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades
  • Appréhender le contexte et l'environnement du recouvrement, les causes de défaillance

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

  • Maîtriser le cadre légale du recouvrement, le cas des entreprises en difficulté et les spécificités de l'administration
  • Appréhender la notion de cycle de relances, les supports et l'organisation
  • Focus sur la santé financière de votre client : comprendre son statut, ses capacités à régler une créance

Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?

  • Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
  • Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre

Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance

  • Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
  • Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
  • Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter

L'entraînement à la négociation

  • L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
  • Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
  • Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
  • La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Programme daté du 20/10/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Toute personne chargée du recouvrement des créances
  • Assistant(e)s
  • Secrétaires
  • Collaborateurs (trices)

Pré-requis

  • Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
  • Cette formation peut être complétée par le module DRT.01

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
  • Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation recouvrement amiable
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Evaluation des acquis en fin de formation

Dates & lieux

DÉBUT FIN
06-10-2022 06-10-2022 Lille
24-10-2022 24-10-2022 Lyon
28-11-2022 28-11-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
08-12-2022 08-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
27-12-2022 27-12-2022 Bordeaux
04-01-2023 04-01-2023 Lyon
13-01-2023 13-01-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
26-01-2023 26-01-2023 Strasbourg
16-02-2023 16-02-2023 Lille
02-03-2023 02-03-2023 Bordeaux
17-03-2023 17-03-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
21-04-2023 21-04-2023 Lyon
17-05-2023 17-05-2023 Lille
08-06-2023 08-06-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
19-06-2023 19-06-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
26-06-2023 26-06-2023 Bordeaux
20-07-2023 20-07-2023 Lyon
26-07-2023 26-07-2023 Lille
25-08-2023 25-08-2023 Bordeaux
11-09-2023 11-09-2023 Strasbourg
22-09-2023 22-09-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
29-09-2023 29-09-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
16-10-2023 16-10-2023 Lyon
22-11-2023 22-11-2023 Lille
29-11-2023 29-11-2023 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
12-12-2023 12-12-2023 Classe virtuelle – Formation à distance
21-12-2023 21-12-2023 Bordeaux
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

SCR.05

Durée :

1 jour

Prix :

595 € HT / personne 

FORMATION SUR MESURE

CONTACTEZ-NOUS

PROCHAINES DATES

du 06-10-2022
au 06-10-2022
Lille
du 24-10-2022
au 24-10-2022
Lyon
du 28-11-2022
au 28-11-2022
VISIO / PRESENTIEL Paris
VOIR TOUTES LES DATES
Logo Institut pour la Recherche sur le cancer de Lille
« Très bonne rigueur de travail. Un formateur très professionnel qui répond exactement aux attentes et précis dans ses explications. »
Corinne M..

Gestionnaire de formation

Comment se déroule une classe virtuelle ?

EN SAVOIR PLUS