FORMATION Recouvrement amiable

• Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone
• Prévenir les situations de mauvais payeurs
• Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
• Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise

• Identification des situations rencontrées par les stagiaires
• Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
• Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades
• Appréhender le contexte et l'environnement du recouvrement, les causes de défaillance

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

• Maîtriser le cadre légale du recouvrement, le cas des entreprises en difficulté et les spécificités de l'administration
• Appréhender la notion de cycle de relances, les supports et l'organisation
• Focus sur la santé financière de votre client : comprendre son statut, ses capacités à régler une créance

Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?

• Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
• Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre

Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance

• Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
• Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
• Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter

L'entraînement à la négociation

• L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
• Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
• Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
• La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Programme daté du 13/01/2021

Public cible

• Toute personne chargée du recouvrement des créances
• Assistant(e)s
• Secrétaires
• Collaborateurs (trices)

Pré-requis

• Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
• Cette formation peut être complétée par le module DRT.01

• Apports théoriques et pratiques
• Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
• Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
• Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
• Support de cours formation recouvrement amiable