Formation Recouvrement amiable
  • 91% de stagiaires satisfaits

Formation recouvrement amiable : recouvrer les créances par téléphone

Dans le cadre du recouvrement de créances, la première étape (ou la seconde si on considère que la relance préventive est la 1ère !) consiste à assurer un recouvrement amiable. Concrètement, il conviendra de contacter le client pour déterminer pour quelle raison une facture est en retard de paiement.

Ce programme de formation au recouvrement amiable forme des professionnels aux techniques de recouvrement de créances à mettre en place avant la mise en place du recouvrement contentieux.

Enrichissez ce module par notre formation recouvrement contentieux ou par notre formation recouvrement par téléphone.


Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement amiable

  • Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone
  • Prévenir les situations de mauvais payeurs
  • Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
  • Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Réflexions sur les créances impayées et les conséquences pour l'entreprise

  • Identification des situations rencontrées par les stagiaires
  • Savoir déterminer les causes de dégradation des situations
  • Appréhender la typologie des mauvais payeurs : leur profil - leurs motifs - les parades
  • Appréhender le contexte et l'environnement du recouvrement, les causes de défaillance

Mettre en place une procédure de recouvrement amiable

  • Maîtriser le cadre légale du recouvrement, le cas des entreprises en difficulté et les spécificités de l'administration
  • Appréhender la notion de cycle de relances, les supports et l'organisation
  • Focus sur la santé financière de votre client : comprendre son statut, ses capacités à régler une créance

Comment assurer une préparation des entretiens de recouvrement efficace ?

  • Mesurer la situation du client : historique, situation financière, contexte particulier
  • Se fixer un objectif de réalisation et l'atteindre

Maîtriser la dialectique au téléphone pour recouvrer une créance

  • Les préalables techniques : savoir se présenter et présenter l'objet de son appel
  • Les spécificités de la relation téléphonique : ton, rythme, vocabulaire, synchronisation, etc.
  • Les comportements au téléphone dans le cadre du recouvrement, la posture à adopter

L'entraînement à la négociation

  • L'argumentation en recouvrement de créances, déterminer ses axes de travail
  • Le traitement des objections : préparer ses réponses aux objections les plus courantes
  • Engager le client et savoir travailler sur la négociation des délais
  • La conclusion de l'entretien et sa consolidation

Publics & pré-requis

Public cible

  • Toute personne chargée du recouvrement des créances
  • Assistant(e)s
  • Secrétaires
  • Collaborateurs (trices)

Pré-requis

  • Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation recouvrement amiable
  • Cette formation peut être complétée par le module DRT.01

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Questionnaires-tests avec autocorrection et échanges d'expériences vécues
  • Mises en situation, à partir de cas rencontrés quotidiennement, enregistrées et analysées en groupe
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation recouvrement amiable
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Très bonne gestion, formation bien organisée. »

Temps de vie - EHPAD

Alexandre D. - Directeur d'EHPAD


« Très bonne première expérience avec le CNFCE ! »

Flottweg

Raquel V. - Assistante de direction


« Qualité des échanges avec tous les intervenants au top. Formateur ultra compétent et très pédagogue. Formation de très haute qualité, l'une des meilleures, pour ne pas dire La meilleure, qu'il m'ait été donné de suivre. »

Yann DEVAKARNE

Entrepreneur