Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Techniques de recouvrement amiable

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation techniques de recouvrement amiable : recouvrer vos dettes avec efficacité

Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée, c'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise. Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de réglements qui s'allongent chaque année malgré une réglementation très clair sur ce sujet. Ce programme de formation sur les techniques de recouvrement amiable vous permettra d'identifier les procédures et réflexes à adopter pour limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien de votre relation client.

Objectifs pédagogiques de la formation Techniques de recouvrement amiable

  • Etre performant dans la négociation des créances et les délais de paiement
  • Savoir maîtriser les situations courantes et difficiles dans la négociation de créances
  • Adopter les techniques du recouvrement de créances dans une démarche qualité
  • Optimiser et faire évoluer la gestion du recouvrement de créances dans son entreprise

Etablissement d'un diagnostic : l'approche de l'agent de recouvrement face au recouvrement des créances

  • Découverte des différents types de comportement du chargé de recouvrement face au traitement des impayés
  • Quels sont les freins psychologiques (la peur, l'hésitation d'être confronté à des particuliers de mauvaise foi, agressifs ou en grandes difficultés financières)
  • Réflexion sur les situations rencontrées et les moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d'une situation

Retour sur les différentes relances dans le cadre du recouvrement

  • La relance commerciale : impliquer et sensibiliser le commercial, comment passer de la vente de la formation au paiement de la formation
  • La relance écrite un complément de la relance téléphonique (avec des modèles de lettres de relance)
  • La mise en demeure et le recouvrement judiciaire
  • Savoir privilégier un recouvrement responsable : la démarche qualité pour maintenir la relation clientèle et limiter les litiges clients

Maîtriser la relance téléphonique des impayés

  • Savoir préparer son appel dans les situations difficiles
  • Savoir mener un entretien dans une relance amiable
    • La préparation de l'entretien téléphonique ou le rendez-vous face à face
    • L'importance de la voix dans la relance amiable
    • La fermeté et la distance à mettre en place
    • Travailler la voix, sourire, penser à ponctuer et respirer, gérer son stress et gérer les conflits, savoir être assertif
  • Adopter un comportement et un langage communicationnel lors de l'entretien (être à l'écoute, savoir poser des questions, savoir reformuler et argumenter)
  • Choisir le moment d'émettre un appel dans une situation difficile (gérer les barrages téléphones et les situations conflictuelles)

Maîtriser les 4 C pour un recouvrement efficace

  • Contact (identifier le bon interlocuteur, savoir laisser un message)
  • Connaître (déterminer les raisons de l'impayé)
  • Convaincre (argumenter, traiter les objections, négocier)
  • Conclure (verrouiller l'entretien, savoir prendre congé)

Perfectionner son recouvrement amiable à partir des techniques fondamentales

  • Etre capable de négocier un plan de recouvrement : Quand négocier ? Pourquoi négocier ? Comment négocier ?
  • Etre capable de construire un argumentaire
    • Définir les objections les plus fréquemment rencontrées par l'agent de recouvrement
    • élaborer avec le stagiaire un argumentaire en fonction du profil du débiteur (l'agressif, le manipulateur, le procédurier, le bavard, l'insolvable, le malade?)
  • Gestion interne et personnelle : Gérer le dossier client dans le temps, check-list des actions, l'agenda et l'échéancier

Public cible

  • Chargé de recouvrement
  • Responsable recouvrement
  • Comptable

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation techniques de recouvrement amiable

Méthodes pédagogiques pour le stage Techniques de recouvrement amiable

  • Apports théoriques et pratiques, pédagogie participative
  • Exercices de mise en application à partir des dossiers stagiaires
  • Echanges d'expériences
  • Support de cours formation techniques de recouvrement amiable

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
16-01-2020 17-01-2020 Paris Réserver
28-01-2020 29-01-2020 Lyon Réserver
06-02-2020 07-02-2020 Bordeaux Réserver
12-02-2020 13-02-2020 Lille Réserver
20-02-2020 21-02-2020 Rennes Réserver
09-04-2020 10-04-2020 Rennes Réserver
27-05-2020 28-05-2020 Lille Réserver
08-06-2020 09-06-2020 Paris Réserver
16-06-2020 17-06-2020 Bordeaux Réserver
29-06-2020 30-06-2020 Lyon Réserver
16-07-2020 17-07-2020 Lille Réserver
29-07-2020 30-07-2020 Rennes Réserver
24-08-2020 25-08-2020 Lyon Réserver
09-09-2020 10-09-2020 Bordeaux Réserver
23-09-2020 24-09-2020 Paris Réserver
07-10-2020 08-10-2020 Rennes Réserver
14-10-2020 15-10-2020 Lille Réserver
02-11-2020 03-11-2020 Bordeaux Réserver
12-11-2020 13-11-2020 Lyon Réserver
16-12-2020 17-12-2020 Paris Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
Demander un devis Plan d'accès 01 81 22 22 18