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FORMATION Techniques de recouvrement amiable

Formation techniques de recouvrement amiable : recouvrer vos dettes avec efficacité

Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée. C'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise. Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de réglements qui s'allongent chaque année malgré une réglementation très claire sur ce sujet. Ce programme de formation sur les techniques de recouvrement amiable vous permettra d'identifier les procédures et réflexes à adopter pour limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien de votre relation client. Ce stage de 2 jours sera avant tout pratique, pour immerger au mieux les stagiaires d'entreprise. 

Objectifs pédagogiques de la formation Techniques de recouvrement amiable

  • Etre performant dans la négociation des créances et les délais de paiement
  • Savoir maîtriser les situations courantes et difficiles dans la négociation de créances
  • Adopter les techniques du recouvrement de créances dans une démarche qualité
  • Optimiser et faire évoluer la gestion du recouvrement de créances dans son entreprise

Programme

Etablissement d'un diagnostic : l'approche de l'agent de recouvrement face au recouvrement des créances

  • Découverte des différents types de comportement du chargé de recouvrement face au traitement des impayés
  • Quels sont les freins psychologiques (la peur, l'hésitation d'être confronté à des particuliers de mauvaise foi, agressifs ou en grandes difficultés financières)
  • Réflexion sur les situations rencontrées et les moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d'une situation

Retour sur les différentes relances dans le cadre du recouvrement

  • La relance commerciale : impliquer et sensibiliser le commercial, comment passer de la vente de la formation au paiement de la formation
  • La relance écrite un complément de la relance téléphonique (avec des modèles de lettres de relance)
  • La mise en demeure et le recouvrement judiciaire
  • Savoir privilégier un recouvrement responsable : la démarche qualité pour maintenir la relation clientèle et limiter les litiges clients

Maîtriser la relance téléphonique des impayés

  • Savoir préparer son appel dans les situations difficiles
  • Savoir mener un entretien dans une relance amiable
    • La préparation de l'entretien téléphonique ou le rendez-vous face à face
    • L'importance de la voix dans la relance amiable
    • La fermeté et la distance à mettre en place
    • Travailler la voix, sourire, penser à ponctuer et respirer, gérer son stress et gérer les conflits, savoir être assertif
  • Adopter un comportement et un langage communicationnel lors de l'entretien (être à l'écoute, savoir poser des questions, savoir reformuler et argumenter)
  • Choisir le moment d'émettre un appel dans une situation difficile (gérer les barrages téléphones et les situations conflictuelles)

Maîtriser les 4 C pour un recouvrement efficace

  • Contact (identifier le bon interlocuteur, savoir laisser un message)
  • Connaître (déterminer les raisons de l'impayé)
  • Convaincre (argumenter, traiter les objections, négocier)
  • Conclure (verrouiller l'entretien, savoir prendre congé)

Perfectionner son recouvrement amiable à partir des techniques fondamentales

  • Etre capable de négocier un plan de recouvrement : Quand négocier ? Pourquoi négocier ? Comment négocier ?
  • Etre capable de construire un argumentaire
    • Définir les objections les plus fréquemment rencontrées par l'agent de recouvrement
    • élaborer avec le stagiaire un argumentaire en fonction du profil du débiteur (l'agressif, le manipulateur, le procédurier, le bavard, l'insolvable, le malade?)
  • Gestion interne et personnelle : Gérer le dossier client dans le temps, check-list des actions, l'agenda et l'échéancier

Programme daté du 22/09/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Chargé de recouvrement
  • Responsable recouvrement
  • Comptable

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation techniques de recouvrement amiable

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques, pédagogie participative
  • Exercices de mise en application à partir des dossiers stagiaires
  • Echanges d'expériences
  • Support de cours formation techniques de recouvrement amiable

Dates & lieux

DÉBUT FIN
27-09-2021 28-09-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
06-10-2021 07-10-2021 Classe virtuelle
21-10-2021 22-10-2021 Bordeaux
09-11-2021 10-11-2021 Lille
30-11-2021 01-12-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
20-12-2021 21-12-2021 Lyon
26-01-2022 27-01-2022 Lille
10-02-2022 11-02-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
22-02-2022 23-02-2022 Lyon
17-03-2022 18-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
28-03-2022 29-03-2022 Bordeaux
02-05-2022 03-05-2022 Lille
11-05-2022 12-05-2022 Lyon
30-05-2022 31-05-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
08-06-2022 09-06-2022 Bordeaux
22-06-2022 23-06-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
06-07-2022 07-07-2022 Lille
22-08-2022 23-08-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
06-09-2022 07-09-2022 Bordeaux
15-09-2022 16-09-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
26-09-2022 27-09-2022 Lyon
14-11-2022 15-11-2022 Bordeaux
23-11-2022 24-11-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
07-12-2022 08-12-2022 Lille
20-12-2022 21-12-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
29-12-2022 30-12-2022 Lyon
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

RCV.17

Durée :

2 jours

Prix :

1280 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 27-09-2021
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