Formation Techniques de recouvrement amiable
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation techniques de recouvrement amiable : recouvrer vos dettes avec efficacité

Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée. C'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise. Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de réglements qui s'allongent chaque année malgré une réglementation très claire sur ce sujet. Ce programme de formation sur les techniques de recouvrement amiable vous permettra d'identifier les procédures et réflexes à adopter pour limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien de votre relation client. Ce stage de 2 jours sera avant tout pratique, pour immerger au mieux les stagiaires d'entreprise. 


Objectifs pédagogiques de la formation Techniques de recouvrement amiable

  • Etre performant dans la négociation des créances et les délais de paiement
  • Savoir maîtriser les situations courantes et difficiles dans la négociation de créances
  • Adopter les techniques du recouvrement de créances dans une démarche qualité
  • Optimiser et faire évoluer la gestion du recouvrement de créances dans son entreprise

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Etablissement d'un diagnostic : l'approche de l'agent de recouvrement face au recouvrement des créances

  • Découverte des différents types de comportement du chargé de recouvrement face au traitement des impayés
  • Quels sont les freins psychologiques (la peur, l'hésitation d'être confronté à des particuliers de mauvaise foi, agressifs ou en grandes difficultés financières)
  • Réflexion sur les situations rencontrées et les moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d'une situation

Retour sur les différentes relances dans le cadre du recouvrement

  • La relance commerciale : impliquer et sensibiliser le commercial, comment passer de la vente de la formation au paiement de la formation
  • La relance écrite un complément de la relance téléphonique (avec des modèles de lettres de relance)
  • La mise en demeure et le recouvrement judiciaire
  • Savoir privilégier un recouvrement responsable : la démarche qualité pour maintenir la relation clientèle et limiter les litiges clients

Maîtriser la relance téléphonique des impayés

  • Savoir préparer son appel dans les situations difficiles
  • Savoir mener un entretien dans une relance amiable
    • La préparation de l'entretien téléphonique ou le rendez-vous face à face
    • L'importance de la voix dans la relance amiable
    • La fermeté et la distance à mettre en place
    • Travailler la voix, sourire, penser à ponctuer et respirer, gérer son stress et gérer les conflits, savoir être assertif
  • Adopter un comportement et un langage communicationnel lors de l'entretien (être à l'écoute, savoir poser des questions, savoir reformuler et argumenter)
  • Choisir le moment d'émettre un appel dans une situation difficile (gérer les barrages téléphones et les situations conflictuelles)

Maîtriser les 4 C pour un recouvrement efficace

  • Contact (identifier le bon interlocuteur, savoir laisser un message)
  • Connaître (déterminer les raisons de l'impayé)
  • Convaincre (argumenter, traiter les objections, négocier)
  • Conclure (verrouiller l'entretien, savoir prendre congé)

Perfectionner son recouvrement amiable à partir des techniques fondamentales

  • Etre capable de négocier un plan de recouvrement : Quand négocier ? Pourquoi négocier ? Comment négocier ?
  • Etre capable de construire un argumentaire
    • Définir les objections les plus fréquemment rencontrées par l'agent de recouvrement
    • élaborer avec le stagiaire un argumentaire en fonction du profil du débiteur (l'agressif, le manipulateur, le procédurier, le bavard, l'insolvable, le malade?)
  • Gestion interne et personnelle : Gérer le dossier client dans le temps, check-list des actions, l'agenda et l'échéancier

Publics & pré-requis

Public cible

  • Chargé de recouvrement
  • Responsable recouvrement
  • Comptable

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation techniques de recouvrement amiable


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques, pédagogie participative
  • Exercices de mise en application à partir des dossiers stagiaires
  • Echanges d'expériences
  • Support de cours formation techniques de recouvrement amiable
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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