Formation techniques de recouvrement amiable : recouvrer vos dettes avec efficacité
Une entreprise délivrant un service ou assurant la vente d'un produit doit s'assurer que la facture sera payée. C'est un processus logique qui assure la vie d'une entreprise. Toutefois, cette entreprise peut rencontrer des difficultés face aux impayés ou aux délais de réglements qui s'allongent chaque année malgré une réglementation très claire sur ce sujet. Ce programme de formation sur les techniques de recouvrement amiable vous permettra d'identifier les procédures et réflexes à adopter pour limiter ou réduire le temps de paiement de vos créances en assurant le maintien de votre relation client. Ce stage de 2 jours sera avant tout pratique, pour immerger au mieux les stagiaires d'entreprise.
Objectifs pédagogiques de la formation Techniques de recouvrement amiable
- Etre performant dans la négociation des créances et les délais de paiement
- Savoir maîtriser les situations courantes et difficiles dans la négociation de créances
- Adopter les techniques du recouvrement de créances dans une démarche qualité
- Optimiser et faire évoluer la gestion du recouvrement de créances dans son entreprise
Programme de la formation Techniques de recouvrement amiable
Etablissement d'un diagnostic : l'approche de l'agent de recouvrement face au recouvrement des créances
- Découverte des différents types de comportement du chargé de recouvrement face au traitement des impayés
- Quels sont les freins psychologiques (la peur, l'hésitation d'être confronté à des particuliers de mauvaise foi, agressifs ou en grandes difficultés financières)
- Réflexion sur les situations rencontrées et les moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d'une situation
Retour sur les différentes relances dans le cadre du recouvrement
- La relance commerciale : impliquer et sensibiliser le commercial, comment passer de la vente de la formation au paiement de la formation
- La relance écrite un complément de la relance téléphonique (avec des modèles de lettres de relance)
- La mise en demeure et le recouvrement judiciaire
- Savoir privilégier un recouvrement responsable : la démarche qualité pour maintenir la relation clientèle et limiter les litiges clients
Maîtriser la relance téléphonique des impayés
- Savoir préparer son appel dans les situations difficiles
- Savoir mener un entretien dans une relance amiable
- La préparation de l'entretien téléphonique ou le rendez-vous face à face
- L'importance de la voix dans la relance amiable
- La fermeté et la distance à mettre en place
- Travailler la voix, sourire, penser à ponctuer et respirer, gérer son stress et gérer les conflits, savoir être assertif
- Adopter un comportement et un langage communicationnel lors de l'entretien (être à l'écoute, savoir poser des questions, savoir reformuler et argumenter)
- Choisir le moment d'émettre un appel dans une situation difficile (gérer les barrages téléphones et les situations conflictuelles)
Maîtriser les 4 C pour un recouvrement efficace
- Contact (identifier le bon interlocuteur, savoir laisser un message)
- Connaître (déterminer les raisons de l'impayé)
- Convaincre (argumenter, traiter les objections, négocier)
- Conclure (verrouiller l'entretien, savoir prendre congé)
Perfectionner son recouvrement amiable à partir des techniques fondamentales
- Etre capable de négocier un plan de recouvrement : Quand négocier ? Pourquoi négocier ? Comment négocier ?
- Etre capable de construire un argumentaire
- Définir les objections les plus fréquemment rencontrées par l'agent de recouvrement
- élaborer avec le stagiaire un argumentaire en fonction du profil du débiteur (l'agressif, le manipulateur, le procédurier, le bavard, l'insolvable, le malade?)
- Gestion interne et personnelle : Gérer le dossier client dans le temps, check-list des actions, l'agenda et l'échéancier
Publics & prérequis
Public cible
- Chargé de recouvrement
- Responsable recouvrement
- Comptable
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation techniques de recouvrement amiable
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques, pédagogie participative
- Exercices de mise en application à partir des dossiers stagiaires
- Echanges d'expériences
- Support de cours formation techniques de recouvrement amiable
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jérôme L.
Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.
Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Techniques de recouvrement amiable
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| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Marseille (13) | |
| Du 04.11.26 au 05.11.26 | Paris (75) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Dijon (21) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Paris (75) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Toulouse (31) | |
| Du 05.01.27 au 06.01.27 | Lille (59) | |
| Du 14.01.27 au 15.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 26.01.27 au 27.01.27 | Lyon (69) | |
| Du 03.02.27 au 04.02.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 11.02.27 au 12.02.27 | Paris (75) | |
| Du 23.02.27 au 24.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 04.03.27 au 05.03.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 16.03.27 au 17.03.27 | Nantes (44) | |
| Du 25.03.27 au 26.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 06.04.27 au 07.04.27 | Marseille (13) | |
| Du 14.04.27 au 15.04.27 | Paris (75) | |
| Du 22.04.27 au 23.04.27 | Dijon (21) | |
| Du 04.05.27 au 05.05.27 | Classe virtuelle | |
| Du 13.05.27 au 14.05.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 24.05.27 au 25.05.27 | Paris (75) | |
| Du 02.06.27 au 03.06.27 | Toulouse (31) | |
| Du 10.06.27 au 11.06.27 | Nice (06) | |
| Du 21.06.27 au 22.06.27 | Paris (75) | |
| Du 30.06.27 au 01.07.27 | Lille (59) | |
| Du 08.07.27 au 09.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 19.07.27 au 20.07.27 | Lyon (69) | |
| Du 29.07.27 au 30.07.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.08.27 au 18.08.27 | Paris (75) | |
| Du 26.08.27 au 27.08.27 | Classe virtuelle | |
| Du 07.09.27 au 08.09.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 16.09.27 au 17.09.27 | Nantes (44) | |
| Du 27.09.27 au 28.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 06.10.27 au 07.10.27 | Marseille (13) | |
| Du 14.10.27 au 15.10.27 | Paris (75) | |
| Du 26.10.27 au 27.10.27 | Dijon (21) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 23.11.27 au 24.11.27 | Paris (75) | |
| Du 02.12.27 au 03.12.27 | Toulouse (31) | |
| Du 13.12.27 au 14.12.27 | Nice (06) | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Paris (75) |
Avis vérifiés
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Formation de très bonne qualité, le formateur c’est adapté a tous les participants
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Formation de haute qualité, animée avec clarté et dynamisme, le contenu était à la fois concret et directement applicable, merci pour cette expérience enrichissante.
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Ce n'était pas un objectif car un sce de recouvrement existe au sein du groupe mais beaucoup de choses intéressantes
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Manque d'entraînement aux appels téléphoniques
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Un bel exercice avec une adaptation réalisée au profil nouveau des apprenants .
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Bon formateur qui , a l’écoute des préoccupations
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Importante formation pour avoir une vision globale du recouvrement
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La formation s'est bien passée, cependant notre objectif était d'avoir un avis et support sur suivi de relances.
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Foire aux questions formation Techniques de recouvrement amiable
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 05/10/2026
