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REF : SCR.08
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Sommaire

Formation Assistante commerciale / ADV
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation assistante commerciale / ADV : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation

L'assistante commerciale ADV a, comme son nom l'indique, pour tâche d'assister le ou les commerciaux de son entreprise et d'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Pour assurer cette position, l'assistant/e devra réaliser des tâches administratives et de secrétariat. Le/la stagiaire aura, à la suite de cette formation assistante commerciale ADV, revu son organisation, son attitude à adopter et développer des compétences professionnelles et personnelles pour valoriser l'image de son entreprise et organiser au mieux son travail et celui de son responsable. 

Cette formation est disponible en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation) ou dans nos locaux (intra entreprise). 

Objectifs pédagogiques de la formation Assistante commerciale / ADV

  • Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Maîtriser la relation commerciale au téléphone
  • Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale ADV

  • Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
  • Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe commerciale
  • Appréhender les missions du poste d'assistante : assistant commercial ADV

Assurer le rôle d'interface commercial ADV avec les commerciaux

  • Jouer son rôle de gestionnaire logistique et administratif
  • Assurer la gestion des réclamations de premier niveau
  • Savoir devenir le relai commercial en toute circonstance

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

  • Quel temps investir dans quelles activités ?
  • Organiser le planning des commerciaux
  • Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
  • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

  • Connaître et reconnaître vos clients
  • Personnaliser le contact, se mettre en phase
  • Apprendre à développer une attitude de "service"
  • Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle 
    • Etre à l'écoute (active)
    • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes), questionner
    • S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

 

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistantes commerciales
  • Assistantes administratives
  • Secrétaires
  • Assistante de direction

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale ADV

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
  • Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
  • Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
  • Support de cours formation assistante commerciale
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bon suivi administratif, formation enrichissante et instructive. »

PHIBOR Entreprises

Christine D. - Assistante de direction

« Un vrai partenaire de confiance. »

Academie Paris 2024

Gianluca M. - Responsable projets formation

« Organisation sans faille et très professionnelle. J'ai particulièrement apprécié que Madame Tiouti me contacte pour me proposer de changer de formateur car il n'était pas sûr d'avoir toutes les connaissances pour dispenser l'intégralité du programme pédagogique prévu. Beaucoup de professionnalisme de la part du formateur et de la cheffe des ventes. »

Takasago Europe Perfumery Laboratory

Céline T. - Responsable Développement RH

« Une belle réactivité sur un besoin primordial dans mon métier. »

Piscine Georges Hermant

Mylène C. - Chargée de formation

« Très grande réactivité, d'autant qu'il s'agissait d'une demande sur mesure et non d'une formation standard. »
crous de paris avis

Crous de Paris

Sandrine - Responsable formation

« Excellente formation, bon support pédagogique et formateurs qualifiés. »

Ecobat

Brahim T. - Gestionnaire de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Assistant (e) manager - SCR.09

Formation assistant(e) manager de 2 jours en Inter ou intra entreprise : Gérez efficacement l’organisation et les priorités de vos managers pour faire preuve d'initiative dans vos missions.

2 jours
Avis clients

Inter : 1 305,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Commerciale sur mesure - VNT.00

Contactez-nous pour créer une formation commerciale sur mesure, adaptée aux besoins et aux contraintes de votre entreprise, en présentiel/à distance.

Selon vos besoins
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Inter : Sur demande

Intra : 1 510,00 € HT / groupe

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Assertivité et affirmation de soi - CDV.111

Appréhendez les secrets et techniques pour développer votre confiance en soi grâce à notre formation assertivité & affirmation de soi. Session de 2 jours.

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Inter : 1 510,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 020,00 € HT / groupe

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Formation téléphone commercial pour non commerciaux : Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, recueillir les informations nécessaires au traitement commercial appel téléphonique

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Inter : 1 390,00 € HT / stagiaire

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Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique - TEL.11

Développez votre assertivité au téléphone et améliorez votre communication en suivant notre programme de formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

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Inter : 1 390,00 € HT / stagiaire

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Développez vos compétences d'assistante de direction et soyez en mesure de répondre aux enjeux et aux contraintes de votre manager. Formation inter ou intra entreprise.

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Inter : 1 390,00 € HT / stagiaire

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