Formation assistante commerciale / ADV : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation
L'assistante commerciale ADV a, comme son nom l'indique, pour tâche d'assister le ou les commerciaux de son entreprise et d'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Pour assurer cette position, l'assistant/e devra réaliser des tâches administratives et de secrétariat. Le/la stagiaire aura, à la suite de cette formation assistante commerciale ADV, revu son organisation, son attitude à adopter et développer des compétences professionnelles et personnelles pour valoriser l'image de son entreprise et organiser au mieux son travail et celui de son responsable.
Cette formation est disponible en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation) ou dans nos locaux (intra entreprise).
Objectifs pédagogiques de la formation Assistante commerciale / ADV
- Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Maîtriser la relation commerciale au téléphone
- Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
- Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien
Programme
Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale ADV
- Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
- Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe commerciale
- Appréhender les missions du poste d'assistante : assistant commercial ADV
Assurer le rôle d'interface commercial ADV avec les commerciaux
- Jouer son rôle de gestionnaire logistique et administratif
- Assurer la gestion des réclamations de premier niveau
- Savoir devenir le relai commercial en toute circonstance
Optimiser son organisation et la gestion de son temps
- Quel temps investir dans quelles activités ?
- Organiser le planning des commerciaux
- Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
- Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée
Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone
- Connaître et reconnaître vos clients
- Personnaliser le contact, se mettre en phase
- Apprendre à développer une attitude de "service"
- Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle
- Etre à l'écoute (active)
- Analyser ses attentes (exprimées ou latentes), questionner
- S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer
Publics & prérequis
Public cible
- Assistantes commerciales
- Assistantes administratives
- Secrétaires
- Assistante de direction
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale ADV
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
- Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
- Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
- Support de cours formation assistante commerciale
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jaklina V.
Ma passion : transformer les formations en déclics qui changent les pratiques. Depuis 30 ans, j’accompagne les entreprises en communication écrite et orale, bureautique et soft skills. J’allie outils numériques, compétences humaines (gestion du temps, mind mapping, concentration, mémoire) et sensibilisation à l’intelligence artificielle pour en faire un allié du quotidien.
Mes formations, interactives et concrètes, donnent envie de progresser et de passer à l’action.
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Céline B.
Céline B. est formatrice en efficacité professionnelle et dans le secteur médico-social, avec 13 ans d’expérience hospitalière. Elle accompagne les apprenants et les professionnels dans le développement de leurs compétences techniques et relationnelles, en favorisant autonomie et confiance.
Sophrologue certifiée, elle mobilise 8 ans d’expertise en bien-être et gestion du stress pour allier performance, pédagogie active et approche humaine.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Réserver une formation Assistante commerciale / ADV
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Paris (75) | |
| Du 24.02.26 au 25.02.26 | Toulouse (31) | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Nice (06) | |
| Du 16.03.26 au 17.03.26 | Paris (75) | |
| Du 25.03.26 au 26.03.26 | Lille (59) | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Paris (75) | |
| Du 18.05.26 au 19.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.05.26 au 27.05.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 04.06.26 au 05.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 15.06.26 au 16.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 25.06.26 au 26.06.26 | Marseille (13) | |
| Du 06.07.26 au 07.07.26 | Paris (75) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Paris (75) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Toulouse (31) | |
| Du 02.09.26 au 03.09.26 | Nice (06) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Paris (75) | |
| Du 23.09.26 au 24.09.26 | Lille (59) | |
| Du 01.10.26 au 02.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 21.10.26 au 22.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | |
| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.11.26 au 19.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Paris (75) |
Nos avis clients
« Bonne formation. »
IME La Villa d'Avray Ingrid G. - Responsable
« Bonne communication du début à la fin, le devis était clair et la qualité de la formation au rendez-vous. »
Association La Pinède
« Notre formatrice est tout simplement exceptionnelle, l'équipe est ravie d'avoir suivi cette formation, nous avons beaucoup appris. Un grand merci à la formatrice pour son écoute, ses conseils et sa disponibilité. »
Mozaïk RH Mélanie C. - Responsable administratif et financier
« Je suis globalement satisfaite de l'organisation de la formation et de la réactivité de mes interlocuteurs. »
Odel Var Mélanie C. - Assistante RH
« Satisfaisant. »
CHU de Montpellier Elisabeth D. - Assistante de formation
« La gestion de projet a été menée d'une main de maître. La rapidité d'exécution est impressionnante ainsi que la bienveillance des équipes et des formateurs. Je vous remercie. »
Adapei 63 Angélique P. - Chargée de formation
Avis vérifiés
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Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Assistante commerciale / ADV
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
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Mise à jour de la page le 29/01/2026