Formation Assistante commerciale
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation assistante commerciale : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation

L'assistante commerciale a, comme son nom l'indique, pour tâche d'assister le ou les commerciaux de son entreprise et d'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Pour assurer cette position, l'assistant/e devra réaliser des tâches administratives et de secrétariat. Le/la stagiaire aura, à la suite de cette formation assistante commerciale, revu son organisation, son attitude à adopter et développer des compétences professionnelles et personnelles pour valoriser l'image de son entreprise et organiser au mieux son travail et celui de son responsable. 

Cette formation est disponible en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation) ou dans nos locaux (intra entreprise). 


Objectifs pédagogiques de la formation Assistante commerciale

  • Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Maîtriser la relation commerciale au téléphone
  • Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale

  • Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
  • Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
  • Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

  • Quel temps investir dans quelles activités ?
  • Organiser le planning des commerciaux
  • Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
  • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

  • Connaître et reconnaître vos clients
  • Personnaliser le contact, se mettre en phase
  • Apprendre à développer une attitude de "service"

Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle 

  • Etre à l'écoute (active)
  • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
  • S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux

  • Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
  • Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
  • Bien définir l'origine de la reclamation
  • Proposer une solution immédiate ou différée
  • Obtenir son accord
  • Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistantes commerciales
  • Assistantes administratives
  • Secrétaires
  • Assistante de direction

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
  • Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
  • Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
  • Support de cours formation assistante commerciale
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.