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FORMATION Assistante commerciale

Formation assistante commerciale : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation

L'assistante commerciale a, comme son nom l'indique, pour tâche d'assister le ou les commerciaux de son entreprise et d'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Pour assurer cette position, l'assistant/e devra réaliser des tâches administratives et de secrétariat. Le/la stagiaire aura, à la suite de cette formation assistante commerciale, revu son organisation, son attitude à adopter et développer des compétences professionnelles et personnelles pour valoriser l'image de son entreprise et organiser au mieux son travail et celui de son responsable. 

Cette formation est disponible en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation) ou dans nos locaux (intra entreprise). 

Objectifs pédagogiques de la formation Assistante commerciale

  • Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Maîtriser la relation commerciale au téléphone
  • Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Programme

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale

  • Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
  • Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
  • Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

  • Quel temps investir dans quelles activités ?
  • Organiser le planning des commerciaux
  • Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
  • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

  • Connaître et reconnaître vos clients
  • Personnaliser le contact, se mettre en phase
  • Apprendre à développer une attitude de "service"

Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle 

  • Etre à l'écoute (active)
  • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
  • S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux

  • Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
  • Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
  • Bien définir l'origine de la reclamation
  • Proposer une solution immédiate ou différée
  • Obtenir son accord
  • Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Assistantes commerciales
  • Assistantes administratives
  • Secrétaires
  • Assistante de direction

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
  • Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
  • Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
  • Support de cours formation assistante commerciale

Dates & lieux

DÉBUT FIN
29-09-2021 30-09-2021 Bordeaux
11-10-2021 12-10-2021 Lille
21-10-2021 22-10-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
04-11-2021 05-11-2021 Classe virtuelle
16-11-2021 17-11-2021 Lyon
01-12-2021 02-12-2021 Bordeaux
04-01-2022 05-01-2022 Lille
18-01-2022 19-01-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
31-01-2022 01-02-2022 Lyon
23-02-2022 24-02-2022 Bordeaux
09-03-2022 10-03-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
28-04-2022 29-04-2022 Lyon
18-05-2022 19-05-2022 Lille
30-05-2022 31-05-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
13-06-2022 14-06-2022 Bordeaux
23-06-2022 24-06-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
02-08-2022 03-08-2022 Lille
24-08-2022 25-08-2022 Bordeaux
06-09-2022 07-09-2022 Lyon
20-09-2022 21-09-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
29-09-2022 30-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
17-10-2022 18-10-2022 Lille
03-11-2022 04-11-2022 Bordeaux
21-11-2022 22-11-2022 Lyon
01-12-2022 02-12-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
21-12-2022 22-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

SCR.08

Durée :

2 jours

Prix :

1150 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 29-09-2021
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