REF : SCR.08

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 305,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 020,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

En 2023, 87% de clients satisfaits
En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation assistante commerciale / ADV : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation

L'assistante commerciale ADV a, comme son nom l'indique, pour tâche d'assister le ou les commerciaux de son entreprise et d'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Pour assurer cette position, l'assistant/e devra réaliser des tâches administratives et de secrétariat. Le/la stagiaire aura, à la suite de cette formation assistante commerciale ADV, revu son organisation, son attitude à adopter et développer des compétences professionnelles et personnelles pour valoriser l'image de son entreprise et organiser au mieux son travail et celui de son responsable.

Cette formation est disponible en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation) ou dans nos locaux (intra entreprise).

REF : SCR.08

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Assistante commerciale / ADV

Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Maîtriser la relation commerciale au téléphone
Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale ADV

Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe commerciale
Appréhender les missions du poste d'assistante : assistant commercial ADV

Assurer le rôle d'interface commercial ADV avec les commerciaux

Jouer son rôle de gestionnaire logistique et administratif
Assurer la gestion des réclamations de premier niveau
Savoir devenir le relai commercial en toute circonstance

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

Quel temps investir dans quelles activités ?
Organiser le planning des commerciaux
Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

Connaître et reconnaître vos clients
Personnaliser le contact, se mettre en phase
Apprendre à développer une attitude de "service"
Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle
- Etre à l'écoute (active)
- Analyser ses attentes (exprimées ou latentes), questionner
- S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

Publics & pré-requis

Public cible

Assistantes commerciales
Assistantes administratives
Secrétaires
Assistante de direction

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale ADV

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
Support de cours formation assistante commerciale
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bon formateur, à l'écoute et agréable, pour un thème pas si facile à aborder. Notre équipe est sortie ravie de la formation ! »

Shakespeare and Company

Ségolène L. - Chargée RH

« Bonne formation dans l'ensemble. »

Hospilux

Alix M. - Gestionnaire de formation

« Formation très utile à mon niveau et très claire. »

Audit Euro Fiduciaire

Stéphane E. - Directeur de bureau

« Interlocuteurs patients et à l'écoute. »

Sartorius Stedim FMT

Elsy G. - Responsable formation

« Très à l'écoute et une grande facilité d'adaptation à notre structure. »

Institut Louis Bachelier

Hafida D. - HR Office Manager

« Très bonne organisation, surtout pour une formation à distance, pour lesquelles des problèmes surviennent régulièrement. Rien à redire, je conseille vos services. »

Atelier Chenu Monnier

Adrien M. - Architecte HMONP

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Assistant (e) manager - SCR.09

Formation assistant(e) manager de 2 jours en Inter ou intra entreprise : Gérez efficacement l’organisation et les priorités de vos managers pour faire preuve d'initiative dans vos missions.

Formation Assistante commerciale / ADV

Formation assistante commerciale / ADV : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation

Objectifs pédagogiques de la formation Assistante commerciale / ADV

Programme

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale ADV

Assurer le rôle d'interface commercial ADV avec les commerciaux

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

Publics & pré-requis

Public cible

Pré-requis

Méthodes pédagogiques

Nos avis clients

Expertise

Réactivité

Professionnalisme

Qualité

Formations complémentaires

Assistant (e) manager - SCR.09

Commerciale sur mesure - VNT.00

Assertivité et affirmation de soi - CDV.111

Téléphone commercial pour non commerciaux - TEL.15

Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique - TEL.11

Assistante / assistant administrative - SCR.01

Commercial pour non commerciaux - VNT.12

Savoir-être en entreprise - SCR.16

Assistante de direction - SCR.13

Classement et archivage - SCR.11

Prise de rendez-vous par téléphone - TEL.05