Formation Assistante commerciale

REF : SCR.08

inter
intra
sur-mesure

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Avis clients

En 2022, 86% de clients satisfaits
En 2022, 86% de clients satisfaits

Formation assistante commerciale : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation

L'assistante commerciale a, comme son nom l'indique, pour tâche d'assister le ou les commerciaux de son entreprise et d'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Pour assurer cette position, l'assistant/e devra réaliser des tâches administratives et de secrétariat. Le/la stagiaire aura, à la suite de cette formation assistante commerciale, revu son organisation, son attitude à adopter et développer des compétences professionnelles et personnelles pour valoriser l'image de son entreprise et organiser au mieux son travail et celui de son responsable.

Cette formation est disponible en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation) ou dans nos locaux (intra entreprise).

Avis clients

Objectifs pédagogiques de la formation Assistante commerciale

Objectifs pédagogiques

Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Maîtriser la relation commerciale au téléphone
Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale

Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

Quel temps investir dans quelles activités ?
Organiser le planning des commerciaux
Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

Connaître et reconnaître vos clients
Personnaliser le contact, se mettre en phase
Apprendre à développer une attitude de "service"

Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle

Etre à l'écoute (active)
Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux

Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
Bien définir l'origine de la reclamation
Proposer une solution immédiate ou différée
Obtenir son accord
Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale

Publics & pré-requis

Public cible

Assistantes commerciales
Assistantes administratives
Secrétaires
Assistante de direction

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et pratiques
Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
Support de cours formation assistante commerciale
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation