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Formation Assistante commerciale / ADV

Formation assistante commerciale / ADV : Maîtriser la relation commerciale et votre organisation

L'assistante commerciale ADV a, comme son nom l'indique, pour tâche d'assister le ou les commerciaux de son entreprise et d'assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Pour assurer cette position, l'assistant/e devra réaliser des tâches administratives et de secrétariat. Le/la stagiaire aura, à la suite de cette formation assistante commerciale ADV, revu son organisation, son attitude à adopter et développer des compétences professionnelles et personnelles pour valoriser l'image de son entreprise et organiser au mieux son travail et celui de son responsable. 

Cette formation est disponible en inter entreprise (dans l'un de nos centres de formation) ou dans nos locaux (intra entreprise). 

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REF : SCR.08
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 325,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 140,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Assistante commerciale / ADV

  • Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Maîtriser la relation commerciale au téléphone
  • Valoriser l'image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Programme

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale ADV

  • Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
  • Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe commerciale
  • Appréhender les missions du poste d'assistante : assistant commercial ADV

Assurer le rôle d'interface commercial ADV avec les commerciaux

  • Jouer son rôle de gestionnaire logistique et administratif
  • Assurer la gestion des réclamations de premier niveau
  • Savoir devenir le relai commercial en toute circonstance

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

  • Quel temps investir dans quelles activités ?
  • Organiser le planning des commerciaux
  • Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
  • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Etre en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

  • Connaître et reconnaître vos clients
  • Personnaliser le contact, se mettre en phase
  • Apprendre à développer une attitude de "service"
  • Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle 
    • Etre à l'écoute (active)
    • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes), questionner
    • S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

 

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

  • Assistantes commerciales
  • Assistantes administratives
  • Secrétaires
  • Assistante de direction

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante commerciale ADV

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
  • Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
  • Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
  • Support de cours formation assistante commerciale
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin

Photo formateur Samir R.

Découvrez Samir R.

Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.

Photo formateur Céline B.

Découvrez Céline B.

Céline B. est formatrice en efficacité professionnelle et dans le secteur médico-social, avec 13 ans d’expérience hospitalière. Elle accompagne les apprenants et les professionnels dans le développement de leurs compétences techniques et relationnelles, en favorisant autonomie et confiance.

Sophrologue certifiée, elle mobilise 8 ans d’expertise en bien-être et gestion du stress pour allier performance, pédagogie active et approche humaine.

Photo formateur Pauline C.

Découvrez Pauline C.

Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.

Voir sa fiche formateur
Photo formateur Jaklina V.

Découvrez Jaklina V.

Ma passion : transformer les formations en déclics qui changent les pratiques. Depuis 30 ans, j’accompagne les entreprises en communication écrite et orale, bureautique et soft skills. J’allie outils numériques, compétences humaines (gestion du temps, mind mapping, concentration, mémoire) et sensibilisation à l’intelligence artificielle pour en faire un allié du quotidien.

Mes formations, interactives et concrètes, donnent envie de progresser et de passer à l’action.

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Période
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État
Du 13.11.25 au 14.11.25 Classe virtuelle
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Du 26.11.25 au 27.11.25 Rennes (35)
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Du 10.12.25 au 11.12.25 Paris (75)
Places disponibles
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Du 30.12.25 au 31.12.25 Paris (75)
Places disponibles
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Lyon (69)
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Marseille (13)
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Nice (06)
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Nantes (44)
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Paris (75)
Places disponibles
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Strasbourg (67)
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Toulouse (31)
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Du 20.01.26 au 21.01.26 Classe virtuelle
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Bordeaux (33)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Dijon (21)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Lille (59)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Lyon (69)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Nice (06)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Nantes (44)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Paris (75)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Strasbourg (67)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Toulouse (31)
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Du 18.02.26 au 19.02.26 Classe virtuelle
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Du 30.03.26 au 31.03.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 30.03.26 au 31.03.26 Toulouse (31)
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Du 30.03.26 au 31.03.26 Classe virtuelle
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Bordeaux (33)
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Dijon (21)
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Nice (06)
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Nantes (44)
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Paris (75)
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Strasbourg (67)
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Toulouse (31)
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Du 29.04.26 au 30.04.26 Classe virtuelle
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Bordeaux (33)
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Lille (59)
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Lyon (69)
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Marseille (13)
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Nice (06)
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Nantes (44)
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Paris (75)
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Du 28.05.26 au 29.05.26 Classe virtuelle
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Du 23.06.26 au 24.06.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 23.06.26 au 24.06.26 Bordeaux (33)
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Du 23.06.26 au 24.06.26 Nice (06)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 30.07.26 au 31.07.26 Classe virtuelle
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Bordeaux (33)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Dijon (21)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Lille (59)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Lyon (69)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Nice (06)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Toulouse (31)
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Du 31.08.26 au 01.09.26 Classe virtuelle
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Bordeaux (33)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Dijon (21)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Nice (06)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Strasbourg (67)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Toulouse (31)
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Du 22.09.26 au 23.09.26 Classe virtuelle
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Aix-en-Provence (13)
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Bordeaux (33)
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Dijon (21)
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Lille (59)
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Lyon (69)
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Marseille (13)
Places disponibles
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Nice (06)
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Nantes (44)
Places disponibles
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Paris (75)
Places disponibles
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Toulouse (31)
Places disponibles
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Du 19.10.26 au 20.10.26 Classe virtuelle
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Lyon (69)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Marseille (13)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Nice (06)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Nantes (44)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Paris (75)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Strasbourg (67)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Toulouse (31)
Places disponibles
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Du 12.11.26 au 13.11.26 Classe virtuelle
Places disponibles
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Aix-en-Provence (13)
Places disponibles
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Bordeaux (33)
Places disponibles
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Dijon (21)
Places disponibles
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Lille (59)
Places disponibles
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Lyon (69)
Places disponibles
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Marseille (13)
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Nice (06)
Places disponibles
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Nantes (44)
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Toulouse (31)
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Du 10.12.26 au 11.12.26 Classe virtuelle
Places disponibles
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.

Nos avis clients

« Toute l'organisation de la session de formation s'est déroulée de manière fluide, avec une bonne communication. »
Avis CNFCE CBL Réagir

CBL Réagir

Laure S. - Responsable des parcours professionnels

« Explication claire des contenus des formations au préalable. J'ai particulièrement apprécié la réactivité et la flexibilité du chef de projet qui a permis que nos formations soient dispensé à la période souhaitée, dans un court délai. Gros plus pour notre formateur (dans le cadre d'une formation incendie en entreprise) qui était très calé sur son sujet et qui plus est passionné. Cela a rendu la demi-journée très interactive ! »
liveramp france

Aurélie D.

Executive Office Manager

« Très bon formateur, à l'écoute et agréable, pour un thème pas si facile à aborder. Notre équipe est sortie ravie de la formation ! »
Avis CNFCE Shakespeare and Company

Shakespeare and Company

Ségolène L. - Chargée RH

« Tout s'est très bien déroulé. Les délais ont été respecté. Le formateur a réussi à nous emmener dans un sujet qui est très pointu. Merci ! »
Avis CNFCE Parcours F

Parcours F

Chargée des Ressources Humaines

« Très bonne organisation. »
Avis CNFCE Enercoop

Enercoop

Maxime K. - Responsable du Bureau d'Études photovoltaïques

« Interlocuteurs agréables et disponibles avec des échanges fluides et précis. »
Avis CNFCE Institut le Val Mandé

Institut le Val Mandé

Chloé M. - chargée de formation

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

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Formations complémentaires

Assistant (e) manager - SCR.09

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Gérez l’organisation et les priorités des managers avec notre formation assistant(e) manager de 2 jours en inter ou intra entreprise.

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Commerciale sur mesure - VNT.00

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Appréhendez les secrets et techniques pour développer votre confiance en soi grâce à notre formation assertivité & affirmation de soi. Session de 2 jours.

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Classement et archivage - SCR.11

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Prise de rendez-vous par téléphone - TEL.05

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Foire aux questions formation Assistante commerciale / ADV

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

  • OPCO
  • FNE
  • Financements conventionnels
  • FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 24/07/2025