Comment construire une relation commerciale de long terme au-delà de la vente ? 

Quels sont les leviers pour construire une relation commerciale durable ?

Vous souhaitez créer une relation de confiance et fidéliser vos clients au-delà de la simple vente ? Plusieurs méthodes et plusieurs directives sont efficaces. Analysons ensemble les clés concrètes pour développer une relation client solide :

• Assurer un suivi régulier et personnalisé : une fois le contrat signé, l’accompagnement ne s’arrête pas. Il est essentiel de rester disponible, d’anticiper les besoins futurs et de proposer une offre personnalisée dans le temps.
• Instaurer une communication fluide : une communication commerciale transparente et fréquente via les bons canaux (mails, appels, rendez-vous, réseaux sociaux) permet de renforcer la confiance.
• Respecter les engagements et les délais : le respect du délai de préavis, des livraisons ou des engagements contractuels est fondamental pour construire une image de fiabilité.
• Utiliser les bons outils de gestion : des outils CRM ou ERP adaptés permettent un meilleur suivi, une écoute active et une réactivité face aux demandes clients.

Pourquoi construire une relation au-delà de la vente est-il si important ?

La relation commerciale à long terme est devenue un levier stratégique.

Selon une étude menée par PwC, 32 % des consommateurs cessent leur collaboration avec une entreprise après une seule mauvaise expérience client, même si le produit ou le service reste bon. Cela montre que l’après-vente est désormais un terrain clé pour fidéliser la clientèle et maintenir une activité durable.

Qui est concerné par cette démarche relationnelle ?

Les entreprises dans leur ensemble sont concernées, indépendamment de leur forme : TPE, PME, grands comptes, B2B ou B2C.

C’est dans cette optique que le CNFCE, organisme français de formation expert dans le développement des compétences commerciales, propose les meilleures formations commerciales en entreprise.

Nos programmes adaptés à de nombreux postes permettront notamment à vos collaborateurs de renforcer leur posture commerciale, d’améliorer la gestion de la relation client, ainsi que d’offrir un suivi de qualité après la vente.

Découvrez nos formations commerciales

Comment mettre en œuvre cette stratégie dans votre entreprise ?

La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et relationnelle durable passe par trois étapes clés : 

• Former les équipes : la compétence commerciale se travaille. Le CNFCE accompagne vos entreprises dans la montée en compétences de vos forces de vente sur les aspects relationnels, post-vente et techniques de négociation à long terme, et plus encore.
• Structurer l’approche client : définir des processus clairs, des outils et un service client dédié permet de professionnaliser l’accompagnement post-vente.
• Évaluer régulièrement la satisfaction : des enquêtes ponctuelles ou permanentes permettent de mesurer la satisfaction, détecter les irritants et ajuster l’approche.

Construire une relation commerciale à long terme ne repose pas uniquement sur la qualité d’un produit, mais sur une stratégie de communication, de suivi, et de services adaptés et mis en œuvre de manière cohérente et professionnelle. En vous appuyant sur les formations commerciales du CNFCE, vous donnez à vos équipes les moyens de créer des relations durables, rentables et porteuses de valeur pour votre entreprise.