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Formation Vente par téléphone
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation vente par téléphone : maîtriser les techniques de la télévente

Vendre par téléphone, prospection téléphonique, télévente, téléprospection, vente par téléphone, autant de termes pour désigner l'action d'un téléconseiller qui sera chargé d'assurer la promotion commerciale de vos activités ou de vos produits par téléphone. Ce programme de formation sur la vente par téléphone vous permettra de vous approprier les techniques de vente et/ou de prospection commerciale. Ce stage de formation est organisé en 2 temps : La première période sera tournée vers la théorie sous forme d'échanges et de cas pratique. La second période de la formation sera tournée vers la pratique : notre formateur s'attachera à ce que chaque participant puisse emettre des appels et ainsi s'entraîner à la vente par téléphone.

REF : TEL.39
  • inter

    Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

    Le tarif est fixé par participant.

  • intra

    La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

    La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

    Le tarif est fixé par jour/par groupe.

  • sur-mesureintra / E-learning

    Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

    La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire
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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe
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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Vente par téléphone

  • Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
  • Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur
  • Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
  • Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : les fondamentaux

  • Les principes de communication par téléphone : la notion de communication non verbale
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal : la communication verbale
  • Savoir adapter son discours et employer le vocabulaire approprié (Focus sur la synchronisation)
  • Le principe de l'écoute professionnelle adaptée au téléphone
  • L'assertivité et l'affirmation de soi au téléphone
    • Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité
    • Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale

Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone

  • Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel
    • Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact 
    • La notion d'ancrage, comment capter l'attention du prospect ?
    • Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
  • Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens

De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode

  • Optimiser son questionnement pour mieux vendre
    • Collecter des informations constructives
    • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
    • Définitions et objectifs des principales questions utilisées
  • Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client
  • Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client
  • Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente

Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ?

  • Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
  • La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
  • Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
  • Les réponses aux objections courantes

La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone

  • Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
  • Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
  • Prendre congé avec professionnalisme
    • Construire sa prise de congé
    • Principe du rendez-vous téléphonique de relance

Publics & pré-requis

Public cible

  • Commerciaux
  • Télévendeurs
  • Téléconseillers

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des notions en techniques commerciales ou un minimum d'expérience pour suivre la formation vente par téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation vente par téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très satisfait. »

Groupe VYV

Véronique P. - Responsable formation et développement des compétences

« Réactivité et facilité de gestion. »

Bâtiment CFA Bretagne

Sophie H. - Chargée RH

« Je suis très satisfaite du CNFCE, tant sur la partie commerciale que sur la réalisation de la formation. Le formateur est très professionnel. C'est un vrai plus d'avoir des formateurs bilingues, ce qui n'est pas forcément évident ! »

China Construction Bank S.A. Paris Branch

Angela A. - Gestionnaire de formation

« Centre de formation et formateur professionnel. »

Comédie Française

Isabelle M. - Chargée de formation

« Très bonne organisation. »

Enercoop

Maxime K. - Responsable du Bureau d'Études photovoltaïques

« Un accueil très chaleureux et professionnel. La mise en place de la formation s'est déroulé parfaitement bien. »

CCI du Morbihan

Nadine P. - Conseiller Entrepreneuriat et Entreprises

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Formations complémentaires

Téléconseiller en call center - TEL.10

Informez et renseignez efficacement vos clients par téléphone pour valoriser l’image de votre société. Formation pour téléconseillers en call center.

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2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour - TEL.36

Formation gestion de conflit au téléphone : Maîtrisez rapidement la relation téléphonique pour limiter et réagir face aux situations conflictuelles.

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1 jour

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Intra : 1 590,00 € HT / groupe

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Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique - TEL.11

Développez votre assertivité au téléphone et améliorez votre communication en suivant notre programme de formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

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2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels - TEL.04

Formation Téléacteur Hotline : Mettez en valeur l'image de votre société en maîtrisant la relation client par téléphone au sein d'une hotline sur 2 jours.

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2 jours

Inter : 1 570,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Télévente en réception d’appels - TEL.08

Développez le chiffre d‘affaires des télévendeurs en perfectionnant vos techniques commerciales avec la formation à la télévente en réception d’appels.

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Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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Téléphone et télémarketing sur mesure - TEL.00

Formation téléphone - télémarketing sur mesure, contactez-nous pour un projet adapté à vos besoins et aux enjeux de votre entreprise.

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Inter : Sur demande

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Télévente en appels sortants - TEL.09

Optimisez vos techniques de closing commercial pour développer votre chiffre d'affaires avec notre formation télévente en appels sortants, de 2 jours.

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Gérer son stress au téléphone - TEL.35

Assimilez des outils de gestion du stress permettant d’apprendre à se relaxer et à canaliser son énergie personnelle. Formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

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Gérer les priorités pour un hotliner - TEL.25

Maîtrisez le timing des réclamations clients pour y répondre de la manière la plus rapide et pertinente possible. Formation de 2 jours en inter/intra entreprise.

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Intra : 1 590,00 € HT / groupe

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Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement - TEL.16

Formation visant à améliorer l'efficacité des techniques d'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement.

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2 jours

Inter : 1 410,00 € HT / stagiaire

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

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