Formation Vente par téléphone
Formation vente par téléphone : maîtriser les techniques de la télévente
Vendre par téléphone, prospection téléphonique, télévente, téléprospection, vente par téléphone, autant de termes pour désigner l'action d'un téléconseiller qui sera chargé d'assurer la promotion commerciale de vos activités ou de vos produits par téléphone. Ce programme de formation sur la vente par téléphone vous permettra de vous approprier les techniques de vente et/ou de prospection commerciale. Ce stage de formation est organisé en 2 temps : La première période sera tournée vers la théorie sous forme d'échanges et de cas pratique. La second période de la formation sera tournée vers la pratique : notre formateur s'attachera à ce que chaque participant puisse emettre des appels et ainsi s'entraîner à la vente par téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente par téléphone
- Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
- Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur
- Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
- Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections
Programme
Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : les fondamentaux
- Les principes de communication par téléphone : la notion de communication non verbale
- L'adaptation du ton et du rythme verbal : la communication verbale
- Savoir adapter son discours et employer le vocabulaire approprié (Focus sur la synchronisation)
- Le principe de l'écoute professionnelle adaptée au téléphone
- L'assertivité et l'affirmation de soi au téléphone
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité
- Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale
Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone
- Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel
- Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact
- La notion d'ancrage, comment capter l'attention du prospect ?
- Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
- Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens
De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode
- Optimiser son questionnement pour mieux vendre
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
- Définitions et objectifs des principales questions utilisées
- Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client
- Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client
- Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente
Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ?
- Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
- La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
- Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
- Les réponses aux objections courantes
La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone
- Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
- Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
- Prendre congé avec professionnalisme
- Construire sa prise de congé
- Principe du rendez-vous téléphonique de relance
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité
- Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale
- Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel
- Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact
- La notion d'ancrage, comment capter l'attention du prospect ?
- Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
- Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens
De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode
- Optimiser son questionnement pour mieux vendre
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
- Définitions et objectifs des principales questions utilisées
- Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client
- Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client
- Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente
Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ?
- Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
- La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
- Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
- Les réponses aux objections courantes
La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone
- Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
- Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
- Prendre congé avec professionnalisme
- Construire sa prise de congé
- Principe du rendez-vous téléphonique de relance
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
- Définitions et objectifs des principales questions utilisées
- Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
- La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
- Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
- Les réponses aux objections courantes
La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone
- Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
- Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
- Prendre congé avec professionnalisme
- Construire sa prise de congé
- Principe du rendez-vous téléphonique de relance
- Construire sa prise de congé
- Principe du rendez-vous téléphonique de relance
Programme daté du 16/09/2022
Publics & pré-requis
Public cible
- Commerciaux
- Télévendeurs
- Téléconseillers
Pré-requis
Il est recommandé d'avoir des notions en techniques commerciales ou un minimum d'expérience pour suivre la formation vente par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation vente par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
Dates & lieux
DÉBUT | FIN |
|
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06-04-2023 | 07-04-2023 | Lyon | ||
24-05-2023 | 25-05-2023 | Lille | ||
30-05-2023 | 31-05-2023 | Classe virtuelle – Formation à distance | ||
05-06-2023 | 06-06-2023 | Strasbourg | ||
20-06-2023 | 21-06-2023 | Bordeaux | ||
29-06-2023 | 30-06-2023 | Paris | ||
03-08-2023 | 04-08-2023 | Lyon | ||
22-08-2023 | 23-08-2023 | Classe virtuelle – Formation à distance | ||
05-09-2023 | 06-09-2023 | Paris | ||
11-09-2023 | 12-09-2023 | Bordeaux | ||
26-09-2023 | 27-09-2023 | Lille | ||
03-10-2023 | 04-10-2023 | Lyon | ||
17-10-2023 | 18-10-2023 | Classe virtuelle – Formation à distance | ||
30-10-2023 | 31-10-2023 | Paris | ||
27-11-2023 | 28-11-2023 | Strasbourg | ||
14-12-2023 | 15-12-2023 | Lille | ||
20-12-2023 | 21-12-2023 | Bordeaux | ||
Selon vos disponibilités | Dans vos locaux |
Centre de formation ou classe virtuelle
Référence :
TEL.39
Durée :
2 jours
Prix :
1350 € HT / personne
FORMATION SUR MESURE
CONTACTEZ-NOUSPROCHAINES DATES
du 06-04-2023 au 07-04-2023 |
Lyon | |
du 24-05-2023 au 25-05-2023 |
Lille | |
du 30-05-2023 au 31-05-2023 |
Classe virtuelle – Formation à distance |
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