Formation vente par téléphone : maîtriser les techniques de la télévente
Vendre par téléphone, télévente, vente par téléphone, autant de termes pour désigner l'action d'un téléconseiller qui sera chargé d'assurer la promotion commerciale de vos activités ou de vos produits par téléphone. Ce programme de formation sur la vente par téléphone vous permettra de vous approprier les techniques de vente par téléphone. Ce stage de formation est organisé en 2 temps : La première période sera tournée vers la théorie sous forme d'échanges et de cas pratique. La second période de la formation sera tournée vers la pratique : notre formateur s'attachera à ce que chaque participant puisse emettre des appels et ainsi s'entraîner à la vente par téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente par téléphone
- Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
- Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur
- Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
- Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections
Programme
Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : les fondamentaux
- Les principes de communication par téléphone : la notion de communication non verbale
- L'adaptation du ton et du rythme verbal : la communication verbale
- Savoir adapter son discours et employer le vocabulaire approprié (Focus sur la synchronisation)
- Le principe de l'écoute professionnelle adaptée au téléphone
- L'assertivité et l'affirmation de soi au téléphone
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité
- Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale
Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone
- Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel
- Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact
- La notion d'ancrage, comment capter l'attention du prospect ?
- Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
- Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens
De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode
- Optimiser son questionnement pour mieux vendre
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
- Définitions et objectifs des principales questions utilisées
- Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client
- Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client
- Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente
Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ?
- Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
- La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
- Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
- Les réponses aux objections courantes
La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone
- Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
- Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
- Prendre congé avec professionnalisme
- Construire sa prise de congé
- Principe du rendez-vous téléphonique de relance
Publics & prérequis
Public cible
- Commerciaux
- Télévendeurs
- Téléconseillers
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des notions en techniques commerciales ou un minimum d'expérience pour suivre la formation vente par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation vente par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Réserver une formation Vente par téléphone
|
|
|
|
|---|---|---|
| Du 10.02.26 au 11.02.26 | Marseille (13) | |
| Du 18.02.26 au 19.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.02.26 au 20.02.26 | Paris (75) | |
| Du 02.03.26 au 03.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.03.26 au 24.03.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Paris (75) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 21.04.26 au 22.04.26 | Nice (06) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Paris (75) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Lille (59) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 01.06.26 au 02.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 09.06.26 au 10.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Paris (75) | |
| Du 29.06.26 au 30.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 08.07.26 au 09.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 21.07.26 au 22.07.26 | Nantes (44) | |
| Du 30.07.26 au 31.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 10.08.26 au 11.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Paris (75) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Dijon (21) | |
| Du 08.09.26 au 09.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.09.26 au 18.09.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Paris (75) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 20.10.26 au 21.10.26 | Nice (06) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Paris (75) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Lille (59) | |
| Du 16.11.26 au 17.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Paris (75) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« J'ai pour contact Madame Fanny L., j'ai eu l'occasion de travailler avec elle à plusieurs reprises pour la mise en place de formations. J'ai plaisir à échanger avec cette chargée de projet à l'écoute et très réactive. J'apprécie également la qualité des formateurs. »
Université Picardie Jules Verne Delphine R. - Service formation
« Tout s'est très bien déroulé. Bonne communication. Les stagiaires ont fortement apprécié la formation. »
Bierbaum-Proenen Sylvie T. - Responsable formation
« Bien organisé du début à la fin de la formation :) »
Sopra Steria Clément S. - Digital communication manager
« Très satisfait, notamment de l'organisation et la réactivité lors de nos échanges. »
L'Eternel Solidaire Gwendal L. - Chargé d'insertion
« Très satisfaite de la formatrice et de la formation ! »
fédération admr 74 Fabienne F. - Chargée de formation
« Organisme de formation réactif et bonne organisation des formations. »
Alinea Marie-Laure F. - Responsable formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Vente par téléphone
Pour aller plus loin, nous vous invitons à consulter nos fiches conseils et FAQ sur les techniques de vente :
- Développement commercial : stratégies et leviers de croissance
- Comment choisir une formation commerciale adaptée ?
- Processus de vente : étapes et bonnes pratiques
- Conseiller en relation client : missions et compétences
- Directeur commercial: fiche métier
- Conseiller commercial : rôle et formation
- Stratégie commerciale : définition et mise en œuvre
- Management commercial opérationnel: fiche métier
- Relation commerciale : enjeux et bonnes pratiques
- Compétences commerciales clés pour réussir
- Formation à distance : avantages et modalités
- Devenir chef des ventes : missions et compétences
- Fonction achat : définition et rôle en entreprise
- Formation des équipes de vente: conseils et stratégie
- Comment améliorer le suivi commercial ?
- Quelles sont les meilleures formations commerciales ?
- Comment développer sa communication commerciale ?
- Formations marketing
- Formations commerce international
- Formations commercial achats grande distribution
Foire aux questions formation Vente par téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 28/01/2026