Formation Vente par téléphone
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Formation vente par téléphone : maîtriser les techniques de la télévente

Vendre par téléphone, prospection téléphonique, télévente, téléprospection, vente par téléphone, autant de termes pour désigner l'action d'un téléconseiller qui sera chargé d'assurer la promotion commerciale de vos activités ou de vos produits par téléphone. Ce programme de formation sur la vente par téléphone vous permettra de vous approprier les techniques de vente et/ou de prospection commerciale. Ce stage de formation est organisé en 2 temps : La première période sera tournée vers la théorie sous forme d'échanges et de cas pratique. La second période de la formation sera tournée vers la pratique : notre formateur s'attachera à ce que chaque participant puisse emettre des appels et ainsi s'entraîner à la vente par téléphone.

Objectifs pédagogiques de la formation Vente par téléphone

  • Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
  • Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur
  • Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
  • Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : les fondamentaux

  • Les principes de communication par téléphone : la notion de communication non verbale
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal : la communication verbale
  • Savoir adapter son discours et employer le vocabulaire approprié (Focus sur la synchronisation)
  • Le principe de l'écoute professionnelle adaptée au téléphone
  • L'assertivité et l'affirmation de soi au téléphone
    • Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité
    • Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale

Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone

  • Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel
    • Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact 
    • La notion d'ancrage, comment capter l'attention du prospect ?
    • Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
  • Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens

De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode

  • Optimiser son questionnement pour mieux vendre
    • Collecter des informations constructives
    • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
    • Définitions et objectifs des principales questions utilisées
  • Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client
  • Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client
  • Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente

Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ?

  • Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
  • La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
  • Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
  • Les réponses aux objections courantes

La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone

  • Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
  • Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
  • Prendre congé avec professionnalisme
    • Construire sa prise de congé
    • Principe du rendez-vous téléphonique de relance

Publics & pré-requis

Public cible

  • Commerciaux
  • Télévendeurs
  • Téléconseillers

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des notions en techniques commerciales ou un minimum d'expérience pour suivre la formation vente par téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation vente par téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Foire aux questions formation Vente par téléphone

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.


Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

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Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.