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FORMATION Vente par téléphone

Formation vente par téléphone : maîtriser les techniques de la télévente

Vendre par téléphone, prospection téléphonique, télévente, téléprospection, vente par téléphone, autant de termes pour désigner l'action d'un téléconseiller qui sera chargé d'assurer la promotion commerciale de vos activités ou de vos produits par téléphone. Ce programme de formation sur la vente par téléphone vous permettra de vous approprier les techniques de vente et/ou de prospection commerciale. Ce stage de formation est organisé en 2 temps : La première période sera tournée vers la théorie sous forme d'échanges et de cas pratique. La second période de la formation sera tournée vers la pratique : notre formateur s'attachera à ce que chaque participant puisse emettre des appels et ainsi s'entraîner à la vente par téléphone.

Objectifs pédagogiques de la formation Vente par téléphone

  • Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
  • Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur
  • Construire des argumentaires efficaces et prréparer ses réponses aux objections
  • Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections

Programme

Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : les fondamentaux

  • Les principes de communication par téléphone : la notion de communication non verbale
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal : la communication verbale
  • Savoir adapter son discours et employer le vocabulaire approprié (Focus sur la synchronisation)
  • Le principe de l'écoute professionnelle adaptée au téléphone
  • L'assertivité et l'affirmation de soi au téléphone
    • Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité
    • Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale

Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone

  • Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel
    • Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact 
    • La notion d'encrage, comment capter l'attention du prospect ?
    • Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
  • Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens

De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode

  • Optimiser son questionnement pour mieux vendre
    • Collecter des informations constructives
    • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
    • Définitions et objectifs des principales questions utilisées
  • Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client
  • Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client
  • Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente

Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ?

  • Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
  • La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
  • Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
  • Les réponses aux objections courantes

La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone

  • Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
  • Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
  • Prendre congé avec professionnalisme
    • Construire sa prise de congé
    • Principe du rendez-vous téléphonique de relance

Programme daté du 11/06/2021

Publics & pré-requis

Public cible

  • Commerciaux
  • Télévendeurs
  • Téléconseillers

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des notions en techniques commerciales ou un minimum d'expérience pour suivre la formation vente par téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation vente par téléphone

Dates & lieux

DÉBUT FIN
25-10-2021 26-10-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
16-11-2021 17-11-2021 Lyon
07-12-2021 08-12-2021 Bordeaux
23-12-2021 24-12-2021 Lille
05-01-2022 06-01-2022 Bordeaux
27-01-2022 28-01-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
08-02-2022 09-02-2022 Lyon
14-03-2022 15-03-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
31-03-2022 01-04-2022 Lille
18-04-2022 19-04-2022 Lyon
16-05-2022 17-05-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
25-05-2022 26-05-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
07-06-2022 08-06-2022 Bordeaux
28-06-2022 29-06-2022 Lille
27-07-2022 28-07-2022 Lyon
29-08-2022 30-08-2022 Bordeaux
12-09-2022 13-09-2022 Lille
26-09-2022 27-09-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
12-10-2022 13-10-2022 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris
26-10-2022 27-10-2022 Lyon
15-11-2022 16-11-2022 Bordeaux
29-11-2022 30-11-2022 Lille
14-12-2022 15-12-2022 Classe virtuelle – Formation à distance
Selon vos disponibilités Dans vos locaux

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.39

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 25-10-2021
au 26-10-2021
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Lyon
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au 08-12-2021
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