Formation vente par téléphone : maîtriser les techniques de la télévente
Vendre par téléphone, télévente, vente par téléphone, autant de termes pour désigner l'action d'un téléconseiller qui sera chargé d'assurer la promotion commerciale de vos activités ou de vos produits par téléphone. Ce programme de formation sur la vente par téléphone vous permettra de vous approprier les techniques de vente par téléphone. Ce stage de formation est organisé en 2 temps : La première période sera tournée vers la théorie sous forme d'échanges et de cas pratique. La second période de la formation sera tournée vers la pratique : notre formateur s'attachera à ce que chaque participant puisse emettre des appels et ainsi s'entraîner à la vente par téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente par téléphone
- Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
- Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur
- Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
- Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections
Programme
Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : les fondamentaux
- Les principes de communication par téléphone : la notion de communication non verbale
- L'adaptation du ton et du rythme verbal : la communication verbale
- Savoir adapter son discours et employer le vocabulaire approprié (Focus sur la synchronisation)
- Le principe de l'écoute professionnelle adaptée au téléphone
- L'assertivité et l'affirmation de soi au téléphone
- Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité
- Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale
Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone
- Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel
- Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact
- La notion d'ancrage, comment capter l'attention du prospect ?
- Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
- Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens
De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode
- Optimiser son questionnement pour mieux vendre
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
- Définitions et objectifs des principales questions utilisées
- Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client
- Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client
- Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente
Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ?
- Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
- La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
- Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
- Les réponses aux objections courantes
La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone
- Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
- Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
- Prendre congé avec professionnalisme
- Construire sa prise de congé
- Principe du rendez-vous téléphonique de relance
Publics & prérequis
Public cible
- Commerciaux
- Télévendeurs
- Téléconseillers
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir des notions en techniques commerciales ou un minimum d'expérience pour suivre la formation vente par téléphone
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l'animateur
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation vente par téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Jamal-Eddine B.
Issu du monde de l’entreprise, dirigeant averti, expérience riche permettant d’intervenir à vos côtés, dans votre entreprise, qu’elle qu’en soit la taille et l’environnement national ou international. Longue expérience en Afrique du Nord, Ouest et Centrale.
Pérennisation et développement sont les maitres mots de mon travail, à travers l’amélioration des performances globales et personnelles de vos équipes je vous aiderais à atteindre vos objectifs.
Découvrez Thierry G.
Thierry G. est un formateur-consultant-coach reconnu dans le domaine du Management de la performance. Il intervient au sein de grands groupes internationaux aussi bien auprès de comités de direction que d'équipes opérationnelles.
Il a collaboré avec l'ONU à Genève sur des projets de développement commercial. Il est régulièrement associé en tant qu'expert à des articles dans la presse professionnelle.
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Vente par téléphone
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| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Paris (75) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 20.10.26 au 21.10.26 | Nice (06) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Paris (75) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Lille (59) | |
| Du 16.11.26 au 17.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Lyon (69) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Paris (75) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.01.27 au 08.01.27 | Paris (75) | |
| Du 18.01.27 au 19.01.27 | Toulouse (31) | |
| Du 27.01.27 au 28.01.27 | Nice (06) | |
| Du 04.02.27 au 05.02.27 | Paris (75) | |
| Du 16.02.27 au 17.02.27 | Lille (59) | |
| Du 25.02.27 au 26.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 08.03.27 au 09.03.27 | Lyon (69) | |
| Du 18.03.27 au 19.03.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 30.03.27 au 31.03.27 | Paris (75) | |
| Du 07.04.27 au 08.04.27 | Classe virtuelle | |
| Du 20.04.27 au 21.04.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 28.04.27 au 29.04.27 | Nantes (44) | |
| Du 10.05.27 au 11.05.27 | Classe virtuelle | |
| Du 18.05.27 au 19.05.27 | Marseille (13) | |
| Du 27.05.27 au 28.05.27 | Paris (75) | |
| Du 07.06.27 au 08.06.27 | Dijon (21) | |
| Du 15.06.27 au 16.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 24.06.27 au 25.06.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 05.07.27 au 06.07.27 | Paris (75) | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Toulouse (31) | |
| Du 27.07.27 au 28.07.27 | Nice (06) | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Paris (75) | |
| Du 24.08.27 au 25.08.27 | Lille (59) | |
| Du 02.09.27 au 03.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 14.09.27 au 15.09.27 | Lyon (69) | |
| Du 23.09.27 au 24.09.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 04.10.27 au 05.10.27 | Paris (75) | |
| Du 13.10.27 au 14.10.27 | Classe virtuelle | |
| Du 21.10.27 au 22.10.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 02.11.27 au 03.11.27 | Nantes (44) | |
| Du 15.11.27 au 16.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 23.11.27 au 24.11.27 | Marseille (13) | |
| Du 02.12.27 au 03.12.27 | Paris (75) | |
| Du 14.12.27 au 15.12.27 | Dijon (21) | |
| Du 23.12.27 au 24.12.27 | Classe virtuelle |
Avis vérifiés
4,5 / 5
Basé sur 13 avis soumis à un contrôle
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- 3 étoiles 1
- 2 étoiles 0
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J'ai aimé le travail en groupe, la disponibilité et la patience de notre formatrice.
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Dynamique et qualité de la formation
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Formatrice très agréable et à l'écoute et formation très enrichissante
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Formation au top !
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Un accompagnement terrain serait bénéfique pour la continuité de la formation.
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Tres bonne approche, vincent mets à l’aise sans jugement negatif toujours une bonne oreille et tres à l’ecoute
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Très bonne formation qui permet de revoir le processus d'appel client
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Un grand merci pour ces 2 jours, on était en petit comité, ce fut fort agréable !
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Dans un ppremier temps j'ai été surprise d'être seule a la formation, j'attendais une interaction avec d'autres personnes mais finalement le formateur a réussi a animer la formation de façon intéressante.
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Malgré mes soucis de connexions , et n'ayant pus converser avec le groupe.
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Formation de vente compléte, j'aurai préféré qu'elle soit un peu plus spécifique vente par téléphone.
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Formation trés enrichissante et animée, formateur enthousiaste, super.
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Formation compléte et bien orchestrée, bonne ambiance entre mr lhotelier et les participants, avec en bonus dynamisme et bonne humeur.
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Pourquoi choisir la formation Vente par téléphone
Pour aller plus loin, nous vous invitons à consulter nos fiches conseils et FAQ sur les techniques de vente :
- Développement commercial : stratégies et leviers de croissance
- Processus de vente : étapes et bonnes pratiques
- Conseiller en relation client : missions et compétences
- Directeur commercial: fiche métier
- Conseiller commercial : rôle et formation
- Stratégie commerciale : définition et mise en œuvre
- Management commercial opérationnel: fiche métier
- Relation commerciale : enjeux et bonnes pratiques
- Compétences commerciales clés pour réussir
- Formation à distance : avantages et modalités
- Devenir chef des ventes : missions et compétences
- Fonction achat : définition et rôle en entreprise
- Formation des équipes de vente: conseils et stratégie
- Comment améliorer le suivi commercial ?
- Quelles sont les meilleures formations commerciales ?
- Comment développer sa communication commerciale ?
- Formations marketing
- Formations commerce international
- Formations commercial achats grande distribution
Foire aux questions formation Vente par téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 11/09/2026
