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FORMATION Vente par téléphone

Formation vente par téléphone : maîtriser les techniques de la télévente

Vendre par téléphone, prospection téléphonique, télévente, téléprospection, vente par téléphone, autant de termes pour désigner l'action d'un téléconseiller qui sera chargé d'assurer la promotion commerciale de vos activités ou de vos produits par téléphone. Ce programme de formation sur la vente par téléphone vous permettra de vous approprier les techniques de vente et/ou de prospection commerciale. Ce stage de formation est organisé en 2 temps : La première période sera tournée vers la théorie sous forme d'échanges et de cas pratique. La second période de la formation sera tournée vers la pratique : notre formateur s'attachera à ce que chaque participant puisse emettre des appels et ainsi s'entraîner à la vente par téléphone.

Objectifs pédagogiques de la formation Vente par téléphone

  • Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone
  • Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur
  • Construire des argumentaires efficaces et prréparer ses réponses aux objections
  • Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections

Programme

Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : les fondamentaux

  • Les principes de communication par téléphone : la notion de communication non verbale
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal : la communication verbale
  • Savoir adapter son discours et employer le vocabulaire approprié (Focus sur la synchronisation)
  • Le principe de l'écoute professionnelle adaptée au téléphone
  • L'assertivité et l'affirmation de soi au téléphone
    • Qu'est-ce que l'assertivité ? Les outils de l'assertivité
    • Focus sur le contrôle émotionnel et la congruence verbale

Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone

  • Structurer les étapes d'un entretien de vente par téléphone : le plan d'appel
    • Savoir franchir les barrages et travailler sa prise de contact 
    • La notion d'encrage, comment capter l'attention du prospect ?
    • Dérouler avec efficacité son plan d'appel en capitalisant sur les étapes nécessaires
  • Le timing d'un entretien par téléphone ou comment calibrer ses entretiens

De la fiche technique à l'argumentaire : argumenter avec méthode

  • Optimiser son questionnement pour mieux vendre
    • Collecter des informations constructives
    • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de son interlocuteur
    • Définitions et objectifs des principales questions utilisées
  • Quels arguments pour quels besoins ? Retour sur le bénéfice client
  • Choisir, classer et présenter ses arguments en fonction de la motivation client
  • Identifier les signaux d'achat et les freins à la vente

Comment travailler et développer une réfutation des objections efficace ?

  • Qu'est-ce qu'une objection ? Le processus psychologique d'une objection
  • La dissonance cognitive - De la question à l'objection : Les différentes objections
  • Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections : anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
  • Les réponses aux objections courantes

La conclusion d'un entretien commercial : travailler son closing commercial par téléphone

  • Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
  • Verrouillage et engagement partiel : comment assurer un suivi ?
  • Prendre congé avec professionnalisme
    • Construire sa prise de congé
    • Principe du rendez-vous téléphonique de relance

Programme daté du 31/03/2020

Publics & pré-requis

Public cible

  • Commerciaux
  • Télévendeurs
  • Téléconseillers

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des notions en techniques commerciales ou un minimum d'expérience pour suivre la formation vente par téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
  • Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
  • Support de cours formation vente par téléphone

Dates & lieux

DÉBUT FIN
22-04-2021 23-04-2021 Lille Réserver
19-05-2021 20-05-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
31-05-2021 01-06-2021 Lyon Réserver
22-06-2021 23-06-2021 Bordeaux Réserver
08-07-2021 09-07-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
04-08-2021 05-08-2021 Lille Réserver
26-08-2021 27-08-2021 Bordeaux Réserver
07-09-2021 08-09-2021 Classe virtuelle Réserver
28-09-2021 29-09-2021 Lyon Réserver
14-10-2021 15-10-2021 Classe virtuelle Réserver
25-10-2021 26-10-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
16-11-2021 17-11-2021 Lyon Réserver
07-12-2021 08-12-2021 Bordeaux Réserver
23-12-2021 24-12-2021 Lille Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver

INTER
INTRA

Centre de formation ou classe virtuelle

Référence :

TEL.39

Durée :

2 jours

Prix :

1300 € HT / personne 

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PROCHAINES DATES

du 22-04-2021
au 23-04-2021
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du 19-05-2021
au 20-05-2021
VISIO / PRESENTIEL Paris RÉSERVER
du 31-05-2021
au 01-06-2021
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« Formateur disponible et à l'écoute pour customiser le programme de la formation. Le présent questionnaire est appréciable (jamais vu auparavant car on ne note en général que l'animation). J'ai beaucoup apprécié également le "tout numérique" concernant tous les documents. »
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