Conseiller relation client : fiche métier

Quelle est la mission d’un conseiller relation client ?

Si vous choisissez ce métier, votre mission principale sera de gérer les échanges avec les clients, que ce soit par téléphone, mail, chat ou même en face-à-face. Vous serez là pour écouter, conseiller, aider et surtout pour résoudre les problèmes que peuvent rencontrer les particuliers ou les professionnels.

Vos principales tâches seront de :

• Répondre rapidement aux questions des clients, tout en les orientant vers la bonne personne ou le bon service.
• Proposer des solutions adaptées à chaque situation.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme, et suivre la satisfaction client.
• Participer à la fidélisation des clients, en créant une relation de confiance sur le long terme.
• Mettre à jour les informations des clients dans des outils de gestion client, comme le CRM.
• Collaborer avec vos collègues et travailler sous la supervision d’un responsable.

Quelles compétences et qualités pour devenir conseiller relation client ?

Vous envisagez de devenir conseiller relation client ? Sachez avant tout que certaines qualités sont essentielles pour réussir dans ce métier. Vous devez être à l’écoute, faire preuve de patience et savoir instaurer un climat de confiance avec les clients.

Parmi les compétences clés à développer, vous pouvez retrouver :

• La maîtrise des techniques de communication : vous devez savoir vous exprimer clairement et adapter votre langage à votre interlocuteur ;
• La capacité à vous adapter face aux différentes situations et aux profils clients.
• De bons conseils : vous êtes là pour guider le client et lui proposer des solutions ;
• Une attitude positive et un ton professionnel : votre image reflète celle de votre entreprise, il est donc important de garder votre calme et de sourire, même au téléphone, cela s’entend ;
• Une meilleure gestion du stress et du travail parfois sous pression ;
• La capacité à travailler en équipe et à coopérer avec les autres services internes.

Pour résumer l’essentiel, ce métier est fait pour vous si vous avez le sens du service, aimez communiquer et savez vous adapter aux différentes situations.

Quelle formation suivre pour devenir conseiller relation client ?

Le métier de conseiller relation client est accessible dès le bac. Si vous souhaitez vous lancer dans ce domaine, plusieurs parcours sont possibles. Par exemple, un bac professionnel métiers du commerce et de la relation client peut être une première étape. Vous pouvez aussi poursuivre avec un diplôme de niveau bac+2, comme un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou un DUT techniques de commercialisation. Une première expérience dans le commerce ou les services est un vrai plus pour vous donner les bases et comprendre les attentes des clients.

Pour aller plus loin, il est toujours possible de suivre des formations professionnelles pour développer vos compétences commerciales ou d’évoluer vers de nouveaux postes.

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Salaire et évolution de carrière

Le salaire d’un conseiller relation client varie selon l’expérience, le secteur d’activité et la taille de l’entreprise. En début de carrière, la rémunération se situe généralement autour du SMIC. Des primes liées aux performances peuvent compléter votre salaire de base. Avec les années et l’expérience, votre rémunération évolue. Un conseiller expérimenté peut gagner entre 24 000 € et 32 000 € brut par an.

Le poste de conseiller relation client peut vous permettre d’évoluer au métier de :

• responsable de plateau téléphonique ;
• conseiller commercial ;
• superviseur d’équipe.

Environnement de travail

En tant que conseiller relation client travaille, vous travaillez principalement dans des centres de contact, des agences commerciales ou au sein de services après-vente.

Vos outils au quotidien :

• Un CRM (Customer Relationship Management) : Il vous aide à centraliser les informations, d’assurer le suivi des demandes et des réclamations et de conserver l’historique des échanges.
• Des logiciels de gestion des appels entrants et sortants.
• Un système de tickets pour le suivi des incidents.
• Des plateformes de message interne de type Teams ou encore Slack.
• Des outils d’analyse des performances.

Votre rythme de travail peut varier selon les périodes d’activité et les exigences de votre entreprise.

Vos conditions de travail :

• Des horaires qui peuvent s’adapter aux besoins : journées classiques, soirées, week-ends.
• La gestion simultanée de plusieurs dossiers, ce qui demande de la rigueur, de l’organisation et un sens des priorités.
• Un environnement parfois en open space qui permet de rester au contact avec les autres membres de l’équipe mais qui nécessite de rester concentré malgré le bruit ambiant.
• Le télétravail, selon les entreprises ou les missions qui vous sont confiées.