Quels leviers activer pour renforcer l’engagement client ? 

Qu’est-ce que l’engagement client et pourquoi est-il si important ?

L’engagement client désigne l’ensemble des interactions positives et récurrentes entre une entreprise et ses clients, qui développent une relation de confiance et de fidélité. Il se manifeste par la répétition des achats, la recommandation de la marque ou encore la participation aux campagnes marketing.

Selon le rapport de Salesforce State of the Connected Customer, 88 % des clients estiment que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services (source : Salesforce). L’amélioration de l’engagement n’est donc pas un simple bonus, mais bien une stratégie essentielle pour renforcer la satisfaction, la fidélité, et par extension, le chiffre d’affaires.

Quels sont les leviers les plus efficaces pour booster l’engagement ?

Pour mieux comprendre l’essentiel et sur quoi vos équipes doivent travailler, voici les principaux leviers à activer :

• Personnaliser la communication : utilisez les données clients pour proposer une expérience adaptée à leurs préférences et à leur historique d’achat. Cela peut passer par des recommandations ciblées ou des emails personnalisés.
• Soigner l’animation des canaux digitaux : votre site web, vos réseaux sociaux et vos canaux de service client doivent offrir une expérience fluide, cohérente et réactive.
• Proposer un programme de fidélité : c’est une solution simple pour renforcer l’attachement à la marque. Offrir des avantages exclusifs (réductions, accès en avant-première…) renforce la confiance, ainsi que le repeat business (les achats répétés d’un même client).
• Partager des contenus de valeur : les contenus éducatifs, ludiques ou émotionnels diffusés via les réseaux sociaux ou un blog permettent d’associer votre entreprise à une image de marque positive.
• Aligner vos actions avec vos valeurs : les consommateurs sont sensibles à l’éthique et à l’impact sociétal. D’ailleurs, 66 % des clients déclarent avoir déjà quitté une marque ne partageant pas leurs valeurs (Salesforce, 2023).

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Qui est concerné par ces leviers d’engagement ?

Toutes les entreprises sont concernées, sans exception et ce, indépendamment de leur taille ou de leur secteur. Des TPE aux grandes entreprises, la relation client est au cœur de la performance commerciale. C’est pour ces raisons que les équipes marketing, commerciales et de service client doivent être formées pour utiliser les bons outils et adopter les bonnes pratiques.

Dans cette optique, le CNFCE vous propose des formations commerciales, dont une formation commerciale 100 % sur-mesure, adaptées à tous les niveaux. En outre, sachez que nos programmes permettent notamment d’acquérir les techniques les plus efficaces pour personnaliser son approche, comprendre les attentes clients et créer un lien durable.

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Quand et comment mettre en œuvre ces leviers ?

Il est essentiel d’agir à chaque étape du parcours client, dès la première interaction.

Pour cela, il est recommandé d’utiliser des outils CRM, d’analyser les retours clients, ainsi que de former vos collaborateurs aux techniques de communication centrées client. Le CNFCE, fort de son expérience terrain et dans la formation des professionnels, vous accompagne dans cette transformation grâce à des parcours 100 % opérationnels et adaptés à vos objectifs.

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En résumé, l’engagement client repose sur une combinaison de méthodes : personnalisation, contenus pertinents, fidélisation et qualité de service. En mobilisant les bons leviers au bon moment, les entreprises peuvent créer une relation durable et rentable avec leurs clients.

Le CNFCE, expert de la formation commerciale, est là pour vous aider à structurer cette démarche pour maximiser vos résultats.