La prospection par téléphone est une activité commerciale très cadrée, qui repose à la fois sur des compétences techniques clés, mais également sur de l’organisation. La prospection est souvent confondue avec du démarchage téléphonique, il s’agira donc de donner confiance aux prospects pour éviter qu’ils ne raccrochent ou que l’appel ne mènent à rien.
Cette partie essentielle de l'activité de commercial ou de vendeur comporte son lot de difficultés. Pour obtenir l'attention et la confiance de ses prospects, il est indispensable de bien préparer sa prospection et son argumentaire. Une bonne utilisation des bases de données clients et de son fichier de prospection fait partie des prérequis. Pour réussir à vendre par téléphone, vos équipes commerciales doivent passer différents barrages.
Un manque d'assertivité ou des arguments creux risquent de les confronter à un échec, dès le premier contact avec un standard. Les commerciaux qui arrivent à passer l'étape du secrétariat doivent ensuite utiliser les bons outils pour convaincre leur interlocuteur. Il leur faut bien présenter leur offre, répondre intelligemment aux objections et savoir conclure leur appel avec tact. Pour réussir dans la prospection téléphonique, il est également important de rester persévérant et de savoir organiser ses relances.
Notre formation à la prospection téléphonique, que nous proposons sur 2 jours, s’adresse à tous les professionnels réalisant trouver de nouveaux clients par le biais d’actions de marketing téléphonique. Ce programme aidera vos salariés ou les commerciaux indépendants à intégrer des techniques efficaces de prospection commerciale par téléphone, auprès de prospects qualifiés ou non. Le formateur utilisera un exposé interactif afin de rendre plus concrets les différents concepts de la prospection téléphonique.
Les professionnels aborderont les bonnes pratiques pour prévenir les risques de déperdition du message, notamment en appréhendant les aspects clés de la communication. Ils apprendront ainsi à gagner des points auprès de leurs clients, dès les premiers échanges. Les participants à la formation Prospection téléphonique devront ensuite réaliser des appels simulés ou réels. L'intérêt est de pouvoir mettre à l'épreuve leurs connaissances théoriques et obtenir un retour sur les méthodes qu'ils utilisent.
À la suite de ces appels enregistrés, les participants pourront réécouter leurs entretiens avec le formateur. Ce sera l'occasion d'apprendre à repérer leurs erreurs et à les corriger par eux-mêmes. Afin de poursuivre leur montée en compétences, les stagiaires créeront des guides d'entretien qui leur serviront de rappel au quotidien. Ils pourront ainsi gérer les objections plus facilement et créer un réel intérêt chez leurs interlocuteurs.
Vous êtes à votre compte et utilisez régulièrement la prospection par téléphone ? Notre programme de formation s'adresse également aux vendeurs indépendants. Nous vous invitons à vous inscrire à l'une de nos sessions inter-entreprises pour bénéficier du savoir-faire de nos consultants. Les nombreuses compétences que vous maîtriserez rapidement vous aideront à développer votre efficacité commerciale lors de vos actions de prospection.
Les nombreux exercices que vous réaliserez vous permettront d’appliquer les connaissances théoriques que vous aurez apprises. Développer votre écoute active, adapter son vocabulaire au prospect, cultiver l’art de la reformulation sont des compétences clés que chaque stagiaire maîtrisera. En suivant notre formation prospection par téléphone, vous saurez franchir les barrières et assurer le traitement des objections, aussi bien dans vos activités de prospection B2B que B2C.
Vous souhaitez en savoir plus sur la formation Prospection téléphonique ou discuter de la création d'un stage sur mesure ? Contactez-nous pour échanger autour de vos besoins concrets.
