FORMATION Prospection téléphonique
Formation prospection téléphonique : maîtriser les techniques de prospection par téléphone
La prospection téléphonique, ou téléprospection, est un canal important pour développer son activité. Toutefois, vendre par téléphone n'est pas une tâche facile. Même si la méthode empirique peut fonctionner, il est cependant primordial de bien maîtriser les bases fondamentales pour réaliser des appels qualifiés et qualitatifs. Centre d'appels ou commercial isolé, cette formation prospection téléphonique s'adresse à vous.
Les mises en situation et les exercices pratiques aideront les professionnels à développer leur efficacité commerciale, à prospecter efficacement et à augmenter leur taux de transformation lié aux appels entrants et sortants.
Cette formation à la prospection est disponible en présentiel et à distance.
Objectifs pédagogiques de la formation Prospection téléphonique
- Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
- Établir un plan de prospection efficace et professionnel en maîtrisant les bonnes pratiques de la téléprospection
- Maîtriser la réfutation des objections et son argumentation, renforcer son assertivité au téléphone par des outils simple
Programme
Retour sur les fondamentaux de la communication et prospection par téléphone
- La communication verbale et non verbale, un pas vers le succès
- Le vocabulaire professionnel au profit de la prospection téléphonique
- Le principe de la synchronisation au téléphone
De la préparation à la prospection téléphonique, assurer une organisation efficace
- Les fichiers et les bases de données, enrichir et compléter un fichier de prospection
- Les jours et les heures pour optimiser ses contacts
- Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes
- Structurer un entretien téléphonique
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Le plan d'un entretien téléphonique
- Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
La prise de contact avec le prospect ou un client (actif ou dormant)
- Franchir les barrages avec efficacité et méthode
- Passer les standards et les secrétariats à en travaillant son assertivité et son discours
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- La phrase d'accroche et l'assertivité au téléphone
- Créer un climat propice au développement de son argumentaire
- Savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité
- La qualification d'un prospect
- La qualification directe, savoir poser les bonnes questions
- Le questionnaire de qualification
De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre
- Quels arguments pour quels besoins ? Découvrir les besoins de son interlocuteur
- Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
- Anticiper et préparer sa réfutation aux objections
- Savoir répondre aux objections et présenter ses arguments
- La réfutation des objections les plus courantes
La conclusion d'un appel
- Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat
- Quand et comment conclure ?
- Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique
- La persévérance comme outil infaillible de développement
- Le plan de relance
- Gérer ses fichiers pour mieux relancer
- Les fichiers et les bases de données, enrichir et compléter un fichier de prospection
- Les jours et les heures pour optimiser ses contacts
- Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes
- Structurer un entretien téléphonique
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Le plan d'un entretien téléphonique
- Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
La prise de contact avec le prospect ou un client (actif ou dormant)
- Franchir les barrages avec efficacité et méthode
- Passer les standards et les secrétariats à en travaillant son assertivité et son discours
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- La phrase d'accroche et l'assertivité au téléphone
- Créer un climat propice au développement de son argumentaire
- Savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité
- La qualification d'un prospect
- La qualification directe, savoir poser les bonnes questions
- Le questionnaire de qualification
De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre
- Quels arguments pour quels besoins ? Découvrir les besoins de son interlocuteur
- Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
- Anticiper et préparer sa réfutation aux objections
- Savoir répondre aux objections et présenter ses arguments
- La réfutation des objections les plus courantes
La conclusion d'un appel
- Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat
- Quand et comment conclure ?
- Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique
- La persévérance comme outil infaillible de développement
- Le plan de relance
- Gérer ses fichiers pour mieux relancer
- Passer les standards et les secrétariats à en travaillant son assertivité et son discours
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- La qualification directe, savoir poser les bonnes questions
- Le questionnaire de qualification
- Quels arguments pour quels besoins ? Découvrir les besoins de son interlocuteur
- Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
- Anticiper et préparer sa réfutation aux objections
- Savoir répondre aux objections et présenter ses arguments
- La réfutation des objections les plus courantes
La conclusion d'un appel
- Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat
- Quand et comment conclure ?
- Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique
- La persévérance comme outil infaillible de développement
- Le plan de relance
- Gérer ses fichiers pour mieux relancer
- La persévérance comme outil infaillible de développement
- Le plan de relance
- Gérer ses fichiers pour mieux relancer
Programme daté du 03/11/2020
Publics & pré-requis
Public cible
Notre formation à la prospection téléphonique s'adresse à des :
- Télévendeurs
- Commerciaux
- Vendeurs sédentaires
- Technico-commerciaux
- Collaborateurs commerciaux
Pré-requis
Avoir des notions commerciales pour suivre la formation prospection téléphonique
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
- Apports théorique et pratique
- Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
- Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
- Support de cours formation prospection téléphonique
Dates & lieux
| DÉBUT | FIN |
|
||
|---|---|---|---|---|
| 19-05-2021 | 20-05-2021 | Lyon | Réserver | |
| 15-06-2021 | 16-06-2021 | Bordeaux | Réserver | |
| 28-06-2021 | 29-06-2021 | Classe virtuelle | Réserver | |
| 12-07-2021 | 13-07-2021 | MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris | Réserver | |
| 21-07-2021 | 22-07-2021 | Lille | Réserver | |
| 01-09-2021 | 02-09-2021 | Lyon | Réserver | |
| 14-09-2021 | 15-09-2021 | Classe virtuelle | Réserver | |
| 27-09-2021 | 28-09-2021 | Bordeaux | Réserver | |
| 27-10-2021 | 28-10-2021 | Lyon | Réserver | |
| 08-11-2021 | 09-11-2021 | MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris | Réserver | |
| 18-11-2021 | 19-11-2021 | Classe virtuelle | Réserver | |
| 08-12-2021 | 09-12-2021 | Bordeaux | Réserver | |
| 21-12-2021 | 22-12-2021 | Lille | Réserver | |
| Selon vos disponibilités | Dans vos locaux | Réserver | ||
Pourquoi choisir la formation Prospection téléphonique
Notre formation à la prospection téléphonique, que nous proposons sur 2 jours, s’adresse à tous les professionnels réalisant trouver de nouveaux clients par le biais d’actions de marketing téléphonique.
Ce programme aidera vos salariés ou les commerciaux indépendants à intégrer des techniques efficaces de prospection commerciale par téléphone, auprès de prospects qualifiés ou non.
Les professionnels aborderont les bonnes pratiques pour prévenir les risques de déperdition du message, notamment en appréhendant les aspects clés de la communication.
La prospection par téléphone est une activité commerciale très cadrée, qui repose à la fois sur des compétences techniques clés, mais également sur de l’organisation. La prospection est souvent confondue avec du démarchage téléphonique, il s’agira donc de donner confiance aux prospects pour éviter qu’ils ne raccrochent ou que l’appel ne mènent à rien.
Les nombreuses compétences que vous maîtriserez rapidement vous aideront à développer votre efficacité commerciale lors de vos actions de prospection.
Les nombreux exercices que vous réaliserez vous permettront d’appliquer les connaissances théoriques que vous aurez apprises.
Développer votre écoute active, adapter son vocabulaire au prospect, cultiver l’art de la reformulation sont des compétences clés que chaque stagiaire maîtrisera.
En suivant notre formation prospection par téléphone, vous saurez franchir les barrières et assurer le traitement des objections, aussi bien dans vos activités de prospection B2B que B2C.
Centre de formation ou classe virtuelle
Référence :
TEL.06
Durée :
2 jours
Prix :
1300 € HT / personne
FORMATION SUR MESURE
CONTACTEZ-NOUSPROCHAINES DATES
| du 19-05-2021 au 20-05-2021 |
Lyon | RÉSERVER |
| du 15-06-2021 au 16-06-2021 |
Bordeaux | RÉSERVER |
| du 28-06-2021 au 29-06-2021 |
Classe virtuelle | RÉSERVER |
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