Formation prospection téléphonique : maîtriser les techniques de prospection par téléphone
La prospection téléphonique, ou téléprospection, est un canal important pour développer son activité. Toutefois, vendre par téléphone n'est pas une tâche facile. Même si la méthode empirique peut fonctionner, il est cependant primordial de bien maîtriser les bases fondamentales pour réaliser des appels qualifiés et qualitatifs. Centre d'appels ou commercial isolé, cette formation prospection téléphonique s'adresse à vous.
Les mises en situation et les exercices pratiques aideront les professionnels à développer leur efficacité commerciale, à prospecter efficacement et à augmenter leur taux de transformation lié aux appels entrants et sortants.
Cette formation à la prospection est disponible en présentiel et à distance.
Objectifs pédagogiques de la formation Prospection téléphonique
- Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
- Établir un plan de prospection efficace et professionnel en maîtrisant les bonnes pratiques de la téléprospection
- Maîtriser la réfutation des objections et son argumentation, renforcer son assertivité au téléphone par des outils simple
Programme
Retour sur les fondamentaux de la communication et prospection par téléphone
- La communication verbale et non verbale, un pas vers le succès
- Le vocabulaire professionnel au profit de la prospection téléphonique
- Le principe de la synchronisation au téléphone
De la préparation à la prospection téléphonique, assurer une organisation efficace
- Les fichiers et les bases de données, enrichir et compléter un fichier de prospection
- Les jours et les heures pour optimiser ses contacts
- Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes
- Structurer un entretien téléphonique
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Le plan d'un entretien téléphonique
- Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
Lever les freins avec méthode
- Pourquoi réaliser de la prospection par téléphone ?
- Quels avantages pour votre entreprise ?
- Comment cette prospection s’inscrit-elle dans la stratégie de l’entreprise
- Quels bénéfices vous apportez à l’entreprises au travers de cette activité
- Gérer la peur du refus
- Savoir prendre du recul face refus
La prise de contact avec le prospect ou un client (actif ou dormant)
- Franchir les barrages avec efficacité et méthode
- Passer les standards et les secrétariats à en travaillant son assertivité et son discours
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- La phrase d'accroche et l'assertivité au téléphone
- Créer un climat propice au développement de son argumentaire
- Savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité
- La qualification d'un prospect
- La qualification directe, savoir poser les bonnes questions
- Le questionnaire de qualification
De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre
- Quels arguments pour quels besoins ? Découvrir les besoins de son interlocuteur
- Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
- Anticiper et préparer sa réfutation aux objections
- Savoir répondre aux objections et présenter ses arguments
- La réfutation des objections les plus courantes
La conclusion d'un appel
- Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat
- Quand et comment conclure ?
- Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique
- La persévérance comme outil infaillible de développement
- Le plan de relance
- Gérer ses fichiers pour mieux relancer
Publics & prérequis
Public cible
Notre formation à la prospection téléphonique s'adresse à des :
- Télévendeurs
- Commerciaux
- Vendeurs sédentaires
- Technico-commerciaux
- Collaborateurs commerciaux
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Avoir des notions commerciales pour suivre la formation prospection téléphonique
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
- Apports théorique et pratique
- Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
- Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
- Support de cours formation prospection téléphonique
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
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Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Réserver une formation Prospection téléphonique
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| Du 05.10.26 au 06.10.26 | Lyon (69) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Paris (75) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 16.11.26 au 17.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Nantes (44) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Marseille (13) | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Paris (75) | |
| Du 07.01.27 au 08.01.27 | Classe virtuelle | |
| Du 18.01.27 au 19.01.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 27.01.27 au 28.01.27 | Nantes (44) | |
| Du 04.02.27 au 05.02.27 | Classe virtuelle | |
| Du 16.02.27 au 17.02.27 | Marseille (13) | |
| Du 25.02.27 au 26.02.27 | Paris (75) | |
| Du 08.03.27 au 09.03.27 | Dijon (21) | |
| Du 16.03.27 au 17.03.27 | Classe virtuelle | |
| Du 24.03.27 au 25.03.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 01.04.27 au 02.04.27 | Paris (75) | |
| Du 13.04.27 au 14.04.27 | Toulouse (31) | |
| Du 22.04.27 au 23.04.27 | Nice (06) | |
| Du 03.05.27 au 04.05.27 | Paris (75) | |
| Du 11.05.27 au 12.05.27 | Lille (59) | |
| Du 20.05.27 au 21.05.27 | Classe virtuelle | |
| Du 01.06.27 au 02.06.27 | Lyon (69) | |
| Du 09.06.27 au 10.06.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 17.06.27 au 18.06.27 | Paris (75) | |
| Du 28.06.27 au 29.06.27 | Classe virtuelle | |
| Du 07.07.27 au 08.07.27 | Strasbourg (67) | |
| Du 15.07.27 au 16.07.27 | Nantes (44) | |
| Du 27.07.27 au 28.07.27 | Classe virtuelle | |
| Du 16.08.27 au 17.08.27 | Marseille (13) | |
| Du 26.08.27 au 27.08.27 | Paris (75) | |
| Du 07.09.27 au 08.09.27 | Dijon (21) | |
| Du 16.09.27 au 17.09.27 | Classe virtuelle | |
| Du 27.09.27 au 28.09.27 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 07.10.27 au 08.10.27 | Paris (75) | |
| Du 19.10.27 au 20.10.27 | Toulouse (31) | |
| Du 27.10.27 au 28.10.27 | Nice (06) | |
| Du 04.11.27 au 05.11.27 | Paris (75) | |
| Du 16.11.27 au 17.11.27 | Lille (59) | |
| Du 25.11.27 au 26.11.27 | Classe virtuelle | |
| Du 06.12.27 au 07.12.27 | Lyon (69) | |
| Du 14.12.27 au 15.12.27 | Bordeaux (33) | |
| Du 22.12.27 au 23.12.27 | Paris (75) |
Avis vérifiés
4,4 / 5
Basé sur 31 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 15
- 4 étoiles 14
- 3 étoiles 2
- 2 étoiles 0
- 1 étoile 0
Résumé des avis
Prospection téléphonique ressort comme une formation très concrète, avec des mises en situation qui aident à prendre confiance et à trouver ses repères au téléphone. Les participants retiennent surtout une approche vivante, des échanges utiles et des conseils faciles à réutiliser dès les premiers appels.
Ce résumé est généré par IA Résumé basé sur un échantillon représentatif de minimum 10 avis contenant au moins 20 caractères. Ce résumé est mis à jour chaque semaine si le produit a reçu au moins 20 % d’avis supplémentaires.
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La formation m’a permis d’acquérir les astuces et tips nécessaires à une bonne conduite de la prospection téléphonique …
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Plus de pratique orale avec d’autres entreprises l echange est intéressant
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La formation été très interessante et constructive j aurais souhaité une journée de plus pour se mettre d avantage en situation
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Très intéressant, en revanche j’aurai souhaité un petit peu plus de cas pratique; jeu de rôle, pour se former davantage sur un cas concret, mis à part ça c’était top; merci !
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Le formateur a été très pédagogue et la mise en pratique a permis une bonne compréhension des notions théoriques
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Très satisfaite, ludovic r est à l écoute de nos besoins et attente avec des exemples avec mise en situation
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J'en ressors prête/outillé pour démarrer une démarche de prospection, merci
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Le formateur est très agréable et sa façon d’apprentissage intéressante et appropriée
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Super échanges avec olivier leroy!!!
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Le dynamisme du formateur était super
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Merci à m, chevallet pour sa bienveillance et sa patience, j’ai appris énormément de choses pendant ces 2 jours, merci beaucoup à lui
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Monsieur chevallet a a été parfait présentation claire et il su nous redonner confiance et nous donner toutes les clefs pour réussir une prise de rendez vous ! merci encore
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Un peu répétitif mais très intéressant.
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Merci à m, chevallet pour son professionnalisme et son expertise
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Inclure plus de jeux de rôles
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Pas particulièrement adapté à notre métier
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Très bonne piqure de rappel
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Trés bon format, formation interactive et trés personnalisée, formatrice à l'écoute et bienveillante :)
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Cela a été trés enrichissant et beaucoup moins douloureux que mes craintes sur cette formation gréce à mme lagraa
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Formation trés instructive
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Pourquoi choisir la formation Prospection téléphonique
La prospection par téléphone est une activité commerciale très cadrée, qui repose à la fois sur des compétences techniques clés, mais également sur de l’organisation. La prospection est souvent confondue avec du démarchage téléphonique, il s’agira donc de donner confiance aux prospects pour éviter qu’ils ne raccrochent ou que l’appel ne mènent à rien.
Cette partie essentielle de l'activité de commercial ou de vendeur comporte son lot de difficultés. Pour obtenir l'attention et la confiance de ses prospects, il est indispensable de bien préparer sa prospection et son argumentaire. Une bonne utilisation des bases de données clients et de son fichier de prospection fait partie des prérequis. Pour réussir à vendre par téléphone, vos équipes commerciales doivent passer différents barrages.
Un manque d'assertivité ou des arguments creux risquent de les confronter à un échec, dès le premier contact avec un standard. Les commerciaux qui arrivent à passer l'étape du secrétariat doivent ensuite utiliser les bons outils pour convaincre leur interlocuteur. Il leur faut bien présenter leur offre, répondre intelligemment aux objections et savoir conclure leur appel avec tact. Pour réussir dans la prospection téléphonique, il est également important de rester persévérant et de savoir organiser ses relances.
Notre formation à la prospection téléphonique, que nous proposons sur 2 jours, s’adresse à tous les professionnels réalisant trouver de nouveaux clients par le biais d’actions de marketing téléphonique. Ce programme aidera vos salariés ou les commerciaux indépendants à intégrer des techniques efficaces de prospection commerciale par téléphone, auprès de prospects qualifiés ou non. Le formateur utilisera un exposé interactif afin de rendre plus concrets les différents concepts de la prospection téléphonique.
Les professionnels aborderont les bonnes pratiques pour prévenir les risques de déperdition du message, notamment en appréhendant les aspects clés de la communication. Ils apprendront ainsi à gagner des points auprès de leurs clients, dès les premiers échanges. Les participants à la formation Prospection téléphonique devront ensuite réaliser des appels simulés ou réels. L'intérêt est de pouvoir mettre à l'épreuve leurs connaissances théoriques et obtenir un retour sur les méthodes qu'ils utilisent.
À la suite de ces appels enregistrés, les participants pourront réécouter leurs entretiens avec le formateur. Ce sera l'occasion d'apprendre à repérer leurs erreurs et à les corriger par eux-mêmes. Afin de poursuivre leur montée en compétences, les stagiaires créeront des guides d'entretien qui leur serviront de rappel au quotidien. Ils pourront ainsi gérer les objections plus facilement et créer un réel intérêt chez leurs interlocuteurs.
Vous êtes à votre compte et utilisez régulièrement la prospection par téléphone ? Notre programme de formation s'adresse également aux vendeurs indépendants. Nous vous invitons à vous inscrire à l'une de nos sessions inter-entreprises pour bénéficier du savoir-faire de nos consultants. Les nombreuses compétences que vous maîtriserez rapidement vous aideront à développer votre efficacité commerciale lors de vos actions de prospection.
Les nombreux exercices que vous réaliserez vous permettront d’appliquer les connaissances théoriques que vous aurez apprises. Développer votre écoute active, adapter son vocabulaire au prospect, cultiver l’art de la reformulation sont des compétences clés que chaque stagiaire maîtrisera. En suivant notre formation prospection par téléphone, vous saurez franchir les barrières et assurer le traitement des objections, aussi bien dans vos activités de prospection B2B que B2C.
Vous souhaitez en savoir plus sur la formation Prospection téléphonique ou discuter de la création d'un stage sur mesure ? Contactez-nous pour échanger autour de vos besoins concrets.
Foire aux questions formation Prospection téléphonique
La formation Prospection téléphonique s'adresse à tous les types de vendeurs et commerciaux utilisant le téléphone dans leur prospection. Il peut s'agir de salariés juniors ou seniors ou encore d'indépendants. Si le niveau d'expérience des participants a peu d'importance, des notions commerciales basiques sont indispensables au suivi de ce stage.
Le CNFCE propose la formation Prospection téléphonique à distance. Ce format de classe virtuelle suit le même programme que les séances inter-entreprises en présentiel. L'intérêt est de pouvoir proposer à vos équipes de monter en compétences en évitant des frais de déplacement ou d'hébergement.
La formation prospection téléphonique a une durée de 2 jours en version inter-entreprise. Il est possible de choisir d'allouer un temps plus court ou plus long pour un stage intra-entreprise sur mesure.
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 14/09/2026
