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COVID-19 : Toutes nos formations, en présentiel jusqu’au 15 avril 2020, sont annulées et reportées.

Formation Prospection téléphonique

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation prospection téléphonique : maîtriser les techniques de prospection par téléphone

La téléprospection est un canal important pour développer son activité. Toutefois, vendre par téléphone n'est pas une tâche facile. Même si la méthode empirique peut fonctionner, il est, cependant, primordial de bien maîtriser les bases fondamentales pour réaliser des appels qualifiés et qualitatifs. Centre d'appels ou commercial isolé, cette formation s'adresse à vous. Comment assurer des appels de qualité ? Comment mener un entretien efficacement ? Comment optimiser ses chances pour assurer des ventes ? Cette formation à la prospection téléphonique vous permettra d'appréhender les leviers de la réussite. 

Objectifs pédagogiques de la formation Prospection téléphonique

  • Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
  • Établir un plan de prospection efficace et professionnel en maîtrisant les bonnes pratiques de la téléprospection
  • Maîtriser la réfutation des objections et son argumentation, renforcer son assertivité au téléphone par des outils simple

Retour sur les fondamentaux de la communication et prospection par téléphone

  • La communication verbale et non verbale, un pas vers le succès
  • Le vocabulaire professionnel au profit de la prospection téléphonique
  • Le principe de la synchronisation au téléphone

De la préparation à la prospection téléphonique, assurer une organisation efficace

  • Les fichiers et les bases de données, enrichir et compléter un fichier de prospection
  • Les jours et les heures pour optimiser ses contacts
  • Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes
  • Structurer un entretien téléphonique
    • Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
    • Le plan d'un entretien téléphonique
    • Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes

La prise de contact avec le prospect ou un client (actif ou dormant)

  • Franchir les barrages avec efficacité et méthode
    • Passer les standards et les secrétariats à en travaillant son assertivité et son discours
    • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
  • La phrase d'accroche et l'assertivité au téléphone
  • Créer un climat propice au développement de son argumentaire
  • Savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité
  • La qualification d'un prospect
    • La qualification directe, savoir poser les bonnes questions
    • Le questionnaire de qualification

De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre

  • Quels arguments pour quels besoins ? Découvrir les besoins de son interlocuteur
  • Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
  • Anticiper et préparer sa réfutation aux objections
    • Savoir répondre aux objections et présenter ses arguments
    • La réfutation des objections les plus courantes

La conclusion d'un appel

  • Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat
  • Quand et comment conclure ?
  • Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique
    • La persévérance comme outil infaillible de développement
    • Le plan de relance
    • Gérer ses fichiers pour mieux relancer

Public cible

  • Télévendeurs
  • Commerciaux
  • Vendeurs sédentaires
  • Technico-commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux

Pré-requis

Avoir des notions commerciales pour suivre la formation prospection téléphonique - Formation téléphone

Méthodes pédagogiques pour le stage Prospection téléphonique

  • Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
  • Apports théorique et pratique
  • Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
  • Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
  • Support de cours formation prospection téléphonique

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
16-04-2020 17-04-2020 Lille Réserver
29-04-2020 30-04-2020 Bordeaux Réserver
12-05-2020 13-05-2020 Nantes Réserver
26-05-2020 27-05-2020 Paris Réserver
08-06-2020 09-06-2020 Lyon Réserver
23-07-2020 24-07-2020 Paris Réserver
05-08-2020 06-08-2020 Lille Réserver
09-09-2020 10-09-2020 Bordeaux Réserver
15-09-2020 16-09-2020 Lyon Réserver
24-09-2020 25-09-2020 Nantes Réserver
01-10-2020 02-10-2020 Lille Réserver
20-10-2020 21-10-2020 Paris Réserver
29-10-2020 30-10-2020 Bordeaux Réserver
04-11-2020 05-11-2020 Lyon Réserver
07-12-2020 08-12-2020 Nantes Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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