Formation accueil au téléphone : Développer une image professionnelle
Une formation courte sur 1 journée pour développer un accueil téléphonique professionnel ! Cette formation sur l'accueil au téléphone vous permettra de voir ou revoir rapidement les fondamentaux de l'accueil au téléphone. Développer une image professionnelle, harmoniser les pratiques et gérer les entretiens, tels sont les objectifs de ce stage pratique.
Pour en savoir plus, découvrez les 5 règles fondamentales de l'accueil téléphonique sur notre blog.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil au téléphone
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil téléphonique en redécouvrant les techniques professionnelles
- Valoriser l'image de qualité de votre société en toute circonstance
- Harmoniser les pratiques au téléphone auprès des différents collaborateurs
Programme
Retour sur la qualité de l'accueil téléphonique et l'impact sur l'image de votre entreprise
- Pourquoi travailler son accueil téléphonique ?
- En quoi mon comportement et la qualité de mon accueil téléphonique peut impacter mon entreprise ?
Assimiler les spécificités de la communication par téléphone
- Les clés d'un accueil téléphonique professionnel réussi
- Le langage verbal ou comment développer un climat professionnel
- Les expressions propres à la communication téléphonique
Gestion d'un appel téléphonique : maîtriser les techniques de réception d'un appel
- Le décroché : Client ou prospect ?
- Identifier un client ou usager pour personnaliser l'appel
- Identifier un prospect pour adapter son discours
- Découvrir les attentes de son interlocuteur en le questionnant avec méthode
- Apprendre à écouter pour proposer une réponse adaptée et ne pas perdre de temps !
- Reformuler les informations de son interlocuteur pour valider votre compréhension
- Proposer une réponse immédiate ou reporter votre appel pour communiquer une réponse plus construite
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Mettre en attente // Gérer les doubles appels
- Préparer un appel (appels sortants)
- La prise de congé et / ou la planification d'un appel
Appréhender la méthode permettant de gérer les tensions au téléphone
- Gestion des clients impatients
- Gestion des clients mécontents
- Gestion de l'agacement et de l'énervement
- Gestion des agressions par téléphone
- Etc.
Publics & prérequis
Public cible
Tout public d'entreprise amené à répondre au téléphone
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir à assurer la prise en charges d'appels entrants pour suivre la formation accueil au téléphone sur 1 journée
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre exposés théoriques et pratiques
- Jeux pédagogiques
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation accueil au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Alexandra D.
Alexandra D. est consultante et formatrice en marketing, relation client et communication digitale. Diplômée d’un MBA e-business de l’ESG Paris, elle aide les entreprises à aligner marketing, démarche commerciale et expérience client.
Elle forme et coache les équipes sur le terrain avec une approche ROIste.
Experte en culture client, elle accompagne, depuis plus de 15 ans, les organisations pour renforcer leur performance commerciale et leur stratégie digitale, en transmettant connaissances, dynamisme et énergie positive.
Réserver une formation Accueil au téléphone
|
|
|
|
|---|---|---|
| Le 12.02.26 | Paris (75) | |
| Le 27.02.26 | Classe virtuelle | |
| Le 16.03.26 | Paris (75) | |
| Le 31.03.26 | Classe virtuelle | |
| Le 15.04.26 | Paris (75) | |
| Le 30.04.26 | Classe virtuelle | |
| Le 15.05.26 | Paris (75) | |
| Le 01.06.26 | Classe virtuelle | |
| Le 16.06.26 | Paris (75) | |
| Le 01.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 16.07.26 | Paris (75) | |
| Le 31.07.26 | Classe virtuelle | |
| Le 17.08.26 | Paris (75) | |
| Le 01.09.26 | Classe virtuelle | |
| Le 16.09.26 | Paris (75) | |
| Le 01.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 16.10.26 | Paris (75) | |
| Le 30.10.26 | Classe virtuelle | |
| Le 16.11.26 | Paris (75) | |
| Le 01.12.26 | Classe virtuelle | |
| Le 16.12.26 | Paris (75) | |
| Le 31.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Équipe très professionnelle, formateur de qualité, et lieu agréable. »
Buc Ressources Merlène L. - Responsable parcours professionnel
« Formation enrichissante. Qualité du formateur satisfaisante également. »
Centre Hospitalier de Narbonne Lucie S. - Cadre de santé
« Bonne écoute et personnalisation du projet. Réactivité et adaptabilité. »
Mariott Paris Champs Elysées Aurélie D. - Chargée de Ressources Humaines
« Très bonne organisation et très efficace. Formation très appréciée par le stagiaire. »
Amaris Simona V. - Responsable formation
« Tout était parfait ! »
Editions Françis Lefebvre Fabienne C. - Chargée de Développement RH
« J'aurais apprécié qu'un geste commercial nous soit proposé suite à l'annulation de la session de formation initiale. »
SACD Déborah D. - Responsable développement des talents
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Accueil au téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 29/01/2026