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87% de clients satisfaits
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Formation accueil au téléphone : Développer une image professionnelle
Une formation courte sur 1 journée pour développer un accueil téléphonique professionnel ! Cette formation sur l'accueil au téléphone vous permettra de voir ou revoir rapidement les fondamentaux de l'accueil au téléphone. Développer une image professionnelle, harmoniser les pratiques et gérer les entretiens, tels sont les objectifs de ce stage pratique.
Pour en savoir plus, découvrez les 5 règles fondamentales de l'accueil téléphonique sur notre blog.
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inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.
Le tarif est fixé par participant.
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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.
Le tarif est fixé par jour/par groupe.
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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.
La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil au téléphone
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil téléphonique en redécouvrant les techniques professionnelles
- Valoriser l'image de qualité de votre société en toute circonstance
- Harmoniser les pratiques au téléphone auprès des différents collaborateurs
Programme
Programme daté du 11/04/2023Retour sur la qualité de l'accueil téléphonique et l'impact sur l'image de votre entreprise
- Pourquoi travailler son accueil téléphonique ?
- En quoi mon comportement et la qualité de mon accueil téléphonique peut impacter mon entreprise ?
Assimiler les spécificités de la communication par téléphone
- Les clés d'un accueil téléphonique professionnel réussi
- Le langage verbal ou comment développer un climat professionnel
- Les expressions propres à la communication téléphonique
Gestion d'un appel téléphonique : maîtriser les techniques de réception d'un appel
- Le décroché : Client ou prospect ?
- Identifier un client ou usager pour personnaliser l'appel
- Identifier un prospect pour adapter son discours
- Découvrir les attentes de son interlocuteur en le questionnant avec méthode
- Apprendre à écouter pour proposer une réponse adaptée et ne pas perdre de temps !
- Reformuler les informations de son interlocuteur pour valider votre compréhension
- Proposer une réponse immédiate ou reporter votre appel pour communiquer une réponse plus construite
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Mettre en attente // Gérer les doubles appels
- Préparer un appel (appels sortants)
- La prise de congé et / ou la planification d'un appel
Appréhender la méthode permettant de gérer les tensions au téléphone
- Gestion des clients impatients
- Gestion des clients mécontents
- Gestion de l'agacement et de l'énervement
- Gestion des agressions par téléphone
- Etc.
Publics & pré-requis
Public cible
Tout public d'entreprise amené à répondre au téléphone
Pré-requis
Il est recommandé d'avoir à assurer la prise en charges d'appels entrants pour suivre la formation accueil au téléphone sur 1 journée
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre exposés théoriques et pratiques
- Jeux pédagogiques
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation accueil au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients

Dalkia Nord-ouest
Erwann M. - Gestionnaire de formation

BSH Electromenager
Assiba F. - RRH

CAPIO Ramsay Santé
Gina C. - Chargée RH

CDC Gabon
Carmine S. - Chargée de formation

Université Picardie Jules Verne
Delphine R. - Service formation

Chaire Economie du Climat/Institut Europlace de Finance
Claire B. - Chargée de formation

Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Foire aux questions formation Accueil au téléphone
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.