Sommaire
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En 2023, 87% de clients satisfaits
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En 2023, 87% de clients satisfaits
Formation accueil au téléphone : Développer une image professionnelle
Une formation courte sur 1 journée pour développer un accueil téléphonique professionnel ! Cette formation sur l'accueil au téléphone vous permettra de voir ou revoir rapidement les fondamentaux de l'accueil au téléphone. Développer une image professionnelle, harmoniser les pratiques et gérer les entretiens, tels sont les objectifs de ce stage pratique.
Pour en savoir plus, découvrez les 5 règles fondamentales de l'accueil téléphonique sur notre blog.
Objectifs pédagogiques de la formation Accueil au téléphone
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil téléphonique en redécouvrant les techniques professionnelles
- Valoriser l'image de qualité de votre société en toute circonstance
- Harmoniser les pratiques au téléphone auprès des différents collaborateurs
Programme
Programme daté du 11/04/2023Retour sur la qualité de l'accueil téléphonique et l'impact sur l'image de votre entreprise
- Pourquoi travailler son accueil téléphonique ?
- En quoi mon comportement et la qualité de mon accueil téléphonique peut impacter mon entreprise ?
Assimiler les spécificités de la communication par téléphone
- Les clés d'un accueil téléphonique professionnel réussi
- Le langage verbal ou comment développer un climat professionnel
- Les expressions propres à la communication téléphonique
Gestion d'un appel téléphonique : maîtriser les techniques de réception d'un appel
- Le décroché : Client ou prospect ?
- Identifier un client ou usager pour personnaliser l'appel
- Identifier un prospect pour adapter son discours
- Découvrir les attentes de son interlocuteur en le questionnant avec méthode
- Apprendre à écouter pour proposer une réponse adaptée et ne pas perdre de temps !
- Reformuler les informations de son interlocuteur pour valider votre compréhension
- Proposer une réponse immédiate ou reporter votre appel pour communiquer une réponse plus construite
- Transférer un appel
- Prendre un message
- Mettre en attente // Gérer les doubles appels
- Préparer un appel (appels sortants)
- La prise de congé et / ou la planification d'un appel
Appréhender la méthode permettant de gérer les tensions au téléphone
- Gestion des clients impatients
- Gestion des clients mécontents
- Gestion de l'agacement et de l'énervement
- Gestion des agressions par téléphone
- Etc.
Publics & pré-requis
Public cible
Tout public d'entreprise amené à répondre au téléphone
Pré-requis
Il est recommandé d'avoir à assurer la prise en charges d'appels entrants pour suivre la formation accueil au téléphone sur 1 journée
Méthodes pédagogiques
- Alternance entre exposés théoriques et pratiques
- Jeux pédagogiques
- Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation accueil au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Nos avis clients
Association Jeremy
Jean-Fernand P. - Directeur adjoint
Renner Energies France
Asma D. - Ingénieure
China Construction Bank S.A. Paris Branch
Angela A. - Gestionnaire de formation
Chaire Economie du Climat/Institut Europlace de Finance
Claire B. - Chargée de formation
Entropie
Sandrine B. - Gestionnaire de formation
CCI du Morbihan
Nadine P. - Conseiller Entrepreneuriat et Entreprises
Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.