Formation vente additionnelle ou complémentaire au téléphone : maîtriser les techniques du up et cross selling
Administration des ventes (ADV), téléconseillers, télévendeurs, autant de métiers ou le rebond commercial est une notion à prendre en compte pour assurer le développement commercial de son entreprise. La notion de vente additionnelle (cross selling) ou vente complémentaire peut être abordée à travers des techniques simples. L'objectif de ce stage de formation sur les ventes additionnelles et les ventes complémentaires par téléphone est d'apporter aux stagiaires des nouveaux reflexes simples et accessibles permettant d'augmenter leurs ventes par téléphone avec professionnalisme.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente additionnelle au téléphone
- Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Assurer la vente de produits complémentaires en intégrant les techniques du rebond commercial
- Construire un argumentaire produit et savoir répondre aux objections
- Identifier les moments propices au rebond commercial
Programme
Retour sur les fondamentaux d'un entretien téléphonique (appel entrant ou sortant)
- Travailler sa communication par téléphone : le ton, le rythme et la voix
- Assurer la personnalisation du contact pour créer un climat de confiance et développer une relation commerciale efficace
- Rappel du principe de l'assertivité au téléphone et la notion d'empathie
Maîtriser les bases d'un plan d'appel en télévente intégrant la notion de rebond commercial
- Focus sur le plan d'appel et les étapes indispensables :
- Les étapes : accueil, prise en compte de la demande, réponse, conclusion, etc.
- Les techniques : écoute, questionnement, reformulation
- Le principe de cross-selling et up-selling, comment et à quel moment pratiquer le rebond commercial
- Faire le point sur ses offres de produits ou services
- Identifier les leviers possibles
Mettre à profit l'argumentation ou comment présenter son offre ou ses produits
- Rappel :Le vocabulaire approprié à la télévente
- Savoir présenter une offre ou un produit de façon claire et précise
- Intégrer que la vente complémentaire ou additionnelle peut-être une attente de votre client !
Savoir pratiquer la réfutation des objections avec méthode
- Qu'est-ce qu'une objection ? Comment réfuter une objection ?
- Déterminer les réponses aux objections classiques d'achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)
Capitaliser sur sa stratégie commerciale en télévente
- Identifier les arguments les plus percutants
- Identifier les objections classiques et les réponses adaptées
- Analyser les situations permettant de pratiquer un rebond commercial efficace
- Quand proposer une prestation ou un produit complémentaire ?
- Identifier les situations propices au rebond commercial pour monter en gamme
- Identifier les produits à proposer en fonction d'une situation ou d'un contexte
- Tester, adapter et valider son discours auprès d'un échantillon représentatif
Savoir conclure et engager le client : la méthode du closing commercial
- Savoir quand et comment conclure pour engager le client vers une vente
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client et conclure sous forme de suivi ou non
Publics & prérequis
Public cible
- Téléconseillers
- Télévendeurs
- Commerciaux
- Téléacteur
- Call center
- ADV
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est nécessaire d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation vente additionnelle au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
- Echanges d'expériences
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Coaching sur poste
- Support de cours formation vente additionnelle au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
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Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Réserver une formation Vente additionnelle au téléphone
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| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Toulouse (31) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Nice (06) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Paris (75) | |
| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Lille (59) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 22.06.26 au 23.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Marseille (13) | |
| Du 14.09.26 au 15.09.26 | Paris (75) | |
| Du 23.09.26 au 24.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Paris (75) | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Nice (06) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Lille (59) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Lyon (69) |
Nos avis clients
« Notre projet a été très bien géré, aussi bien au niveau administratif qu'au niveau déroulement de la formation. Nous sommes très satisfait, merci. »
Ciblex France Florence D. - Gestionnaire de formation
« Tout s'est très bien passé. »
CSE Airbus Ophélie C. - Chargée RH de proximité
« Projet mis en place avec beaucoup d'adaptabilité, réactivité et rigueur. »
Hôpital la Cité des Fleurs Hassan O. - Responsable RH
« Rien à redire. Les chargés de projet ont été très attentifs et réactifs. »
AMPP Viala Vincent B. - Assistant RH
« Très bien. »
Hôtel de Belfort Younes T. - Directeur
« Nous sommes très satisfait de la gestion de cette formation qui a complétement répondu à nos attentes par un dynamisme et un contenu riche. »
CSEC RATP Débarah P. - Chargée de formation
Avis vérifiés
Expertise
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Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Vente additionnelle au téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
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Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 19/04/2026