Formation Vente additionnelle, vente complémentaire et rebond commercial au téléphone
  • 88% de stagiaires satisfaits

Formation vente additionnelle ou complémentaire au téléphone : maîtriser les techniques du up et cross selling

Administration des ventes (ADV), téléconseillers, télévendeurs, autant de métiers ou le rebond commercial est une notion à prendre en compte pour assurer le développement commercial de son entreprise. La notion de vente additionnelle (cross selling) ou vente complémentaire peut être abordée à travers des techniques simples. L'objectif de ce stage de formation sur les ventes additionnelles et les ventes complémentaires par téléphone est d'apporter aux stagiaires des nouveaux reflexes simples et accessibles permettant d'augmenter leurs ventes par téléphone avec professionnalisme.


Objectifs pédagogiques de la formation Vente additionnelle, vente complémentaire et rebond commercial au téléphone

  • Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
  • Assurer la vente de produits complémentaires en intégrant les techniques du rebond commercial
  • Construire un argumentaire produit et savoir répondre aux objections
  • Identifier les moments propices au rebond commercial

Programme

Programme daté du 10/4/2023

Retour sur les fondamentaux d'un entretien téléphonique (appel entrant ou sortant)

  • Travailler sa communication par téléphone : le ton, le rythme et la voix
  • Assurer la personnalisation du contact pour créer un climat de confiance et développer une relation commerciale efficace
  • Rappel du principe de l'assertivité au téléphone et la notion d'empathie

Maîtriser les bases d'un plan d'appel en télévente intégrant la notion de rebond commercial

  • Focus sur le plan d'appel et les étapes indispensables :
    • Les étapes : accueil, prise en compte de la demande, réponse, conclusion, etc.
    • Les techniques : écoute, questionnement, reformulation
  • Le principe de cross-selling et up-selling, comment et à quel moment pratiquer le rebond commercial
    • Faire le point sur ses offres de produits ou services
    • Identifier les leviers possibles

Mettre à profit l'argumentation ou comment présenter son offre ou ses produits

  • Rappel :Le vocabulaire approprié à la télévente
  • Savoir présenter une offre ou un produit de façon claire et précise
  • Intégrer que la vente complémentaire ou additionnelle peut-être une attente de votre client !

Savoir pratiquer la réfutation des objections avec méthode

  • Qu'est-ce qu'une objection ? Comment réfuter une objection ?
  • Déterminer les réponses aux objections classiques d'achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)

Capitaliser sur sa stratégie commerciale en télévente 

  • Identifier les arguments les plus percutants
  • Identifier les objections classiques et les réponses adaptées
  • Analyser les situations permettant de pratiquer un rebond commercial efficace
    • Quand proposer une prestation ou un produit complémentaire ?
    • Identifier les situations propices au rebond commercial pour monter en gamme
    • Identifier les produits à proposer en fonction d'une situation ou d'un contexte
  • Tester, adapter et valider son discours auprès d'un échantillon représentatif

Savoir conclure et engager le client : la méthode du closing commercial 

  • Savoir quand et comment conclure pour engager le client vers une vente
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client et conclure sous forme de suivi ou non

Publics & pré-requis

Public cible

  • Téléconseillers
  • Télévendeurs
  • Commerciaux
  • Téléacteur
  • Call center
  • ADV

Pré-requis

Il est nécessaire d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation vente additionnelle au téléphone


Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
  • Echanges d'expériences
  • Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
  • Coaching sur poste
  • Support de cours formation vente additionnelle au téléphone
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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