Name: Formation Vente additionnelle au téléphone
Brand: CNFCE
SKU: TEL.14
Price: 1410.00 EUR

REF : TEL.14

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe

Je commande Votre devis en 90 sec.

Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

Formation Vente additionnelle, vente complémentaire et rebond commercial au téléphone

Formation vente additionnelle ou complémentaire au téléphone : maîtriser les techniques du up et cross selling

Administration des ventes (ADV), téléconseillers, télévendeurs, autant de métiers ou le rebond commercial est une notion à prendre en compte pour assurer le développement commercial de son entreprise. La notion de vente additionnelle (cross selling) ou vente complémentaire peut être abordée à travers des techniques simples. L'objectif de ce stage de formation sur les ventes additionnelles et les ventes complémentaires par téléphone est d'apporter aux stagiaires des nouveaux reflexes simples et accessibles permettant d'augmenter leurs ventes par téléphone avec professionnalisme.

Consulter nos modalités et délais d'accès Consulter nos solutions de financement

REF : TEL.14

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Vente additionnelle au téléphone

Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
Assurer la vente de produits complémentaires en intégrant les techniques du rebond commercial
Construire un argumentaire produit et savoir répondre aux objections
Identifier les moments propices au rebond commercial

Programme

Retour sur les fondamentaux d'un entretien téléphonique (appel entrant ou sortant)

Travailler sa communication par téléphone : le ton, le rythme et la voix
Assurer la personnalisation du contact pour créer un climat de confiance et développer une relation commerciale efficace
Rappel du principe de l'assertivité au téléphone et la notion d'empathie

Maîtriser les bases d'un plan d'appel en télévente intégrant la notion de rebond commercial

Focus sur le plan d'appel et les étapes indispensables :
- Les étapes : accueil, prise en compte de la demande, réponse, conclusion, etc.
- Les techniques : écoute, questionnement, reformulation
Le principe de cross-selling et up-selling, comment et à quel moment pratiquer le rebond commercial
- Faire le point sur ses offres de produits ou services
- Identifier les leviers possibles

Mettre à profit l'argumentation ou comment présenter son offre ou ses produits

Rappel :Le vocabulaire approprié à la télévente
Savoir présenter une offre ou un produit de façon claire et précise
Intégrer que la vente complémentaire ou additionnelle peut-être une attente de votre client !

Savoir pratiquer la réfutation des objections avec méthode

Qu'est-ce qu'une objection ? Comment réfuter une objection ?
Déterminer les réponses aux objections classiques d'achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)

Capitaliser sur sa stratégie commerciale en télévente

Identifier les arguments les plus percutants
Identifier les objections classiques et les réponses adaptées
Analyser les situations permettant de pratiquer un rebond commercial efficace
- Quand proposer une prestation ou un produit complémentaire ?
- Identifier les situations propices au rebond commercial pour monter en gamme
- Identifier les produits à proposer en fonction d'une situation ou d'un contexte

Tester, adapter et valider son discours auprès d'un échantillon représentatif

Savoir conclure et engager le client : la méthode du closing commercial

Savoir quand et comment conclure pour engager le client vers une vente
Reformuler la confirmation de l'engagement du client et conclure sous forme de suivi ou non

Version 20230411

Publics & prérequis

Public cible

Téléconseillers
Télévendeurs
Commerciaux
Téléacteur
Call center
ADV

La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.

Prérequis

Il est nécessaire d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation vente additionnelle au téléphone

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
Echanges d'expériences
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
Coaching sur poste
Support de cours formation vente additionnelle au téléphone
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos formateurs experts

Découvrez Samir R.

Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.

Découvrez Olivier L.

Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.

Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes

Découvrez Thierry G.

Thierry G. est un formateur-consultant-coach reconnu dans le domaine du Management de la performance. Il intervient au sein de grands groupes internationaux aussi bien auprès de comités de direction que d'équipes opérationnelles.

Il a collaboré avec l'ONU à Genève sur des projets de développement commercial. Il est régulièrement associé en tant qu'expert à des articles dans la presse professionnelle.

Découvrez Pauline C.

Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.

Découvrez Samuel C.

Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.

Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.

Nos avis clients

« Réactivité & disponibilité. »

RLI Habitat

Mustapha S. - CEO

« parfait. »

Entropie

Sandrine B. - Gestionnaire de formation

« Equipe professionnelle à l'écoute bonne prise en charge de nos besoins. »

URSSAF Languedoc Roussillon

Florence A. - Chargée de formation

« Par manque de temps, certaines mises en situation n'ont pu être abordées. »

Institut Saint Louis Saint Clément

Christophe R. - Chef d'établissement coordinateur

« Bonne organisation. »

Immobilière 3F

Natacha N. - Chargée de développement RH

« Très bien. »

Tokio Marine Europe

Juliette O. - Assistante RH

Avis vérifiés

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

Nos labels et certifications

Découvrir

Foire aux questions formation Vente additionnelle au téléphone

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

+ Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18. Pour en savoir plus sur notre processus d’inscription, nous vous invitons à consulter cette page.

Quelles sont nos solutions de financement ?

Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :

OPCO
CPF co-construit
FNE
Financements conventionnels
FSE

Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).

Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.

Mise à jour de la page le 05/02/2025