Formation vente additionnelle ou complémentaire au téléphone : maîtriser les techniques du up et cross selling
Administration des ventes (ADV), téléconseillers, télévendeurs, autant de métiers ou le rebond commercial est une notion à prendre en compte pour assurer le développement commercial de son entreprise. La notion de vente additionnelle (cross selling) ou vente complémentaire peut être abordée à travers des techniques simples. L'objectif de ce stage de formation sur les ventes additionnelles et les ventes complémentaires par téléphone est d'apporter aux stagiaires des nouveaux reflexes simples et accessibles permettant d'augmenter leurs ventes par téléphone avec professionnalisme.
Objectifs pédagogiques de la formation Vente additionnelle au téléphone
- Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Assurer la vente de produits complémentaires en intégrant les techniques du rebond commercial
- Construire un argumentaire produit et savoir répondre aux objections
- Identifier les moments propices au rebond commercial
Programme
Retour sur les fondamentaux d'un entretien téléphonique (appel entrant ou sortant)
- Travailler sa communication par téléphone : le ton, le rythme et la voix
- Assurer la personnalisation du contact pour créer un climat de confiance et développer une relation commerciale efficace
- Rappel du principe de l'assertivité au téléphone et la notion d'empathie
Maîtriser les bases d'un plan d'appel en télévente intégrant la notion de rebond commercial
- Focus sur le plan d'appel et les étapes indispensables :
- Les étapes : accueil, prise en compte de la demande, réponse, conclusion, etc.
- Les techniques : écoute, questionnement, reformulation
- Le principe de cross-selling et up-selling, comment et à quel moment pratiquer le rebond commercial
- Faire le point sur ses offres de produits ou services
- Identifier les leviers possibles
Mettre à profit l'argumentation ou comment présenter son offre ou ses produits
- Rappel :Le vocabulaire approprié à la télévente
- Savoir présenter une offre ou un produit de façon claire et précise
- Intégrer que la vente complémentaire ou additionnelle peut-être une attente de votre client !
Savoir pratiquer la réfutation des objections avec méthode
- Qu'est-ce qu'une objection ? Comment réfuter une objection ?
- Déterminer les réponses aux objections classiques d'achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)
Capitaliser sur sa stratégie commerciale en télévente
- Identifier les arguments les plus percutants
- Identifier les objections classiques et les réponses adaptées
- Analyser les situations permettant de pratiquer un rebond commercial efficace
- Quand proposer une prestation ou un produit complémentaire ?
- Identifier les situations propices au rebond commercial pour monter en gamme
- Identifier les produits à proposer en fonction d'une situation ou d'un contexte
- Tester, adapter et valider son discours auprès d'un échantillon représentatif
Savoir conclure et engager le client : la méthode du closing commercial
- Savoir quand et comment conclure pour engager le client vers une vente
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client et conclure sous forme de suivi ou non
Publics & prérequis
Public cible
- Téléconseillers
- Télévendeurs
- Commerciaux
- Téléacteur
- Call center
- ADV
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est nécessaire d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation vente additionnelle au téléphone
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
- Echanges d'expériences
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Coaching sur poste
- Support de cours formation vente additionnelle au téléphone
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Pauline C.
Pauline C. est experte en management d'équipe interculturelle, commerce international, négociation complexe et gestion des grands comptes. Forte d’une solide expérience en industrie, elle accompagne managers et équipes terrain pour renforcer leur performance et relever les défis stratégiques. Ses interventions s’appuient sur des méthodes concrètes et opérationnelles pour générer un impact mesurable.
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Réserver une formation Vente additionnelle au téléphone
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| Du 12.02.26 au 13.02.26 | Nantes (44) | |
| Du 24.02.26 au 25.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 05.03.26 au 06.03.26 | Marseille (13) | |
| Du 17.03.26 au 18.03.26 | Paris (75) | |
| Du 26.03.26 au 27.03.26 | Dijon (21) | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.04.26 au 16.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 23.04.26 au 24.04.26 | Paris (75) | |
| Du 04.05.26 au 05.05.26 | Toulouse (31) | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Nice (06) | |
| Du 21.05.26 au 22.05.26 | Paris (75) | |
| Du 02.06.26 au 03.06.26 | Lille (59) | |
| Du 11.06.26 au 12.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 22.06.26 au 23.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 02.07.26 au 03.07.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Paris (75) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.08.26 au 05.08.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 24.08.26 au 25.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 03.09.26 au 04.09.26 | Marseille (13) | |
| Du 14.09.26 au 15.09.26 | Paris (75) | |
| Du 23.09.26 au 24.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 26.10.26 au 27.10.26 | Paris (75) | |
| Du 03.11.26 au 04.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 12.11.26 au 13.11.26 | Nice (06) | |
| Du 24.11.26 au 25.11.26 | Paris (75) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Lille (59) | |
| Du 14.12.26 au 15.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Lyon (69) |
Nos avis clients
« Très satisfait sur la correspondance, la réactivité et la mise en place du projet. Animation très adaptée au personnel, axée sur l'échange et la mise en situation concrète de nos pratiques professionnelles. »
OGEC Collège de Saint Héand Christophe C. - Gestionnaire de formation
« Très bonne organisation, accueil top. »
Mission locale de Lens Cindy D. - Responsable RH
« Très bonne gestion. »
Habitat de la Vienne Nadège R. - Gestionnaire RH
« Nos stagiaires ont particulièrement apprécié la formation suivie. Nous sommes ravis de cette nouvelle collaboration ! »
Fédération ADMR 84 Solène N. - Chargée de développement RH
« Organisation et formation très professionnelle. »
Association ALOESS Céline B. - Responsable formation
« Très bien. »
Bâtiment CFA Normandie Céline B. - Assistante RH
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Vente additionnelle au téléphone
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 02/02/2026