REF : TEL.14

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe

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Sommaire

Formation Vente additionnelle, vente complémentaire et rebond commercial au téléphone

En 2024, 88% de clients satisfaits
En 2024, 88% de clients satisfaits

Formation vente additionnelle ou complémentaire au téléphone : maîtriser les techniques du up et cross selling

Administration des ventes (ADV), téléconseillers, télévendeurs, autant de métiers ou le rebond commercial est une notion à prendre en compte pour assurer le développement commercial de son entreprise. La notion de vente additionnelle (cross selling) ou vente complémentaire peut être abordée à travers des techniques simples. L'objectif de ce stage de formation sur les ventes additionnelles et les ventes complémentaires par téléphone est d'apporter aux stagiaires des nouveaux reflexes simples et accessibles permettant d'augmenter leurs ventes par téléphone avec professionnalisme.

Consulter nos modalités et délais d'accès

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Vente additionnelle au téléphone

Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
Assurer la vente de produits complémentaires en intégrant les techniques du rebond commercial
Construire un argumentaire produit et savoir répondre aux objections
Identifier les moments propices au rebond commercial

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Retour sur les fondamentaux d'un entretien téléphonique (appel entrant ou sortant)

Travailler sa communication par téléphone : le ton, le rythme et la voix
Assurer la personnalisation du contact pour créer un climat de confiance et développer une relation commerciale efficace
Rappel du principe de l'assertivité au téléphone et la notion d'empathie

Maîtriser les bases d'un plan d'appel en télévente intégrant la notion de rebond commercial

Focus sur le plan d'appel et les étapes indispensables :
- Les étapes : accueil, prise en compte de la demande, réponse, conclusion, etc.
- Les techniques : écoute, questionnement, reformulation
Le principe de cross-selling et up-selling, comment et à quel moment pratiquer le rebond commercial
- Faire le point sur ses offres de produits ou services
- Identifier les leviers possibles

Mettre à profit l'argumentation ou comment présenter son offre ou ses produits

Rappel :Le vocabulaire approprié à la télévente
Savoir présenter une offre ou un produit de façon claire et précise
Intégrer que la vente complémentaire ou additionnelle peut-être une attente de votre client !

Savoir pratiquer la réfutation des objections avec méthode

Qu'est-ce qu'une objection ? Comment réfuter une objection ?
Déterminer les réponses aux objections classiques d'achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)

Capitaliser sur sa stratégie commerciale en télévente

Identifier les arguments les plus percutants
Identifier les objections classiques et les réponses adaptées
Analyser les situations permettant de pratiquer un rebond commercial efficace
- Quand proposer une prestation ou un produit complémentaire ?
- Identifier les situations propices au rebond commercial pour monter en gamme
- Identifier les produits à proposer en fonction d'une situation ou d'un contexte

Tester, adapter et valider son discours auprès d'un échantillon représentatif

Savoir conclure et engager le client : la méthode du closing commercial

Savoir quand et comment conclure pour engager le client vers une vente
Reformuler la confirmation de l'engagement du client et conclure sous forme de suivi ou non

Publics & pré-requis

Public cible

Téléconseillers
Télévendeurs
Commerciaux
Téléacteur
Call center
ADV

Pré-requis

Il est nécessaire d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation vente additionnelle au téléphone

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
Echanges d'expériences
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
Coaching sur poste
Support de cours formation vente additionnelle au téléphone
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Organisation sans faille et très professionnelle. J'ai particulièrement apprécié que Madame Tiouti me contacte pour me proposer de changer de formateur car il n'était pas sûr d'avoir toutes les connaissances pour dispenser l'intégralité du programme pédagogique prévu. Beaucoup de professionnalisme de la part du formateur et de la cheffe des ventes. »

Takasago Europe Perfumery Laboratory

Céline T. - Responsable Développement RH

« Très bonne formation. Formateur à l'écoute et formation interactive. »

Econocom

Stéphane L. - Coordinateur de projet informatique

« Tout s'est très bien passé. »

SIRTA

Alexis B. - Infirmier coordinateur

« Organisation efficace de notre action de formation, qui fut vivement appréciée par nos équipes. »

Les Joyeux Recycleurs

Virginie S. - Directrice d'exploitation

« L'organisation des formations avec le CNFCE se passe très bien. L'offre de formation est de qualité. L'équipe formation ainsi que les formateurs sont réactifs et disponibles, je recommande cet organisme. »

SMA BTP

Mariam S. - Chargée de formation

« Excellente formation assurée par un formateur très professionnel ! »

ADN FC

Carine M. - Chargée de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 3 220,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Vente additionnelle au téléphone

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation Vente additionnelle au téléphone