REF : TEL.09

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

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Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 410,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

En 2024, 88% de clients satisfaits
En 2024, 88% de clients satisfaits

Formation télévente en appels sortants : développer ses techniques commerciales

La télévente n'est pas un métier simple, il demande des compétences, des savoir-faire et un savoir-être. De façon à optimiser le contact des téléconseillers ou télévendeurs, il est donc possible d'assurer la mise en place des techniques professionnelles à travers une formation telle que nous vous la proposons. Cette formation télévente vous permettra d'appréhender les méthodes de la gestion d'un appel sortant commercial.

Consulter nos modalités et délais d'accès

REF : TEL.09

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

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intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

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sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Télévente en appels sortants

Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
Élaborer le guide d'entretien et identifier les points d'aide à la vente pour optimiser le closing commercial
Construire un argumentaire produit efficace et préparer les réponses aux objections
Assurer un traitement de l'appel efficace et professionnel à travers une communication adaptée au téléphone

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : développer une image professionnelle et rassurante

Comprendre le fonctionnement et les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle entre un vendeur et un client / prospect
Retour sur les principes de communication au téléphone : maîtriser les fondamentaux
- La communication non verbale : L'adaptation du ton et du rythme verbal, la posture, le sourire et la notion d'empathie / sympathie
- La communication verbale : Le vocabulaire approprié au téléphone et le vocabulaire positif
- L'écoute passive et active, un pas vers un échange productif

Développer, adapter son plan ou guide d'appel à ses entretiens par téléphone

Structurer les étapes d'un appel sortant dans le cadre d'une télévente
Développer un plan d'appel efficace et méthodique adapté à votre offre de service ou produit
Tester son plan d'appel et le faire évoluer en fonction des situations rencontrées

Maîtriser les techniques propres à la télévente : les premiers pas

Savoir franchir les barrages avec méthode et efficacité
- Passer les standards et les secrétariats en travaillant sa technique et sa posture
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Obtenir l'attention du décideur
- La phrase d'accroche et la personnalisation du contact, focus sur la notion d'ancrage psychologique
- Les 20 premières seconde : Se présenter, développer un climat de confiance, engager l'entretien
Retour sur la notion de timing dans un entretien en télévente

Les 3 étapes clés de la vente par téléphone

Travailler son argumentation, anticiper vos appels, retour sur le CAB et le SONCAS
- L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
- Présenter son offre de produit ou service de façon claire
- Repérer les signaux d'achat ou les freins à l'achat
- Présenter son prix positivement
La réfutation des objections
- Comprendre les raisons de l'objection et l'arrivée des objections dans la négociation
- Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
- Déterminer le poids des objections
- Établir la liste des objections classiques, formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
- L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
La conclusion d'un appel : de la conclusion au closing commercial
- Retour sur la notion d'acte d'achat ou de frein à l'achat
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client ou assurer un suivi client

Publics & pré-requis

Public cible

Commerciaux
Collaborateurs commerciaux
Technico-commerciaux
Téléconseillers
Télévendeurs

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation télévente en appels sortants

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
Echanges d'expériences
Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
Coaching sur poste
Support de cours formation télévente en appels sortants
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Nous avons déjà fait plusieurs formations avec vous, nous sommes satisfaits. »

Qarson

Angélique A. - Chargée de formation

« Tout est très bien. Organisation, locaux, personnel et formateur. »

SEH Europe

Sandrine R. - Assistante commerciale

« Mon collaborateur est ravi de sa formation, je ne peux que recommander cet organisme. Les équipes ont été réactives suite à nos échanges. »

Eiffage Construction

Clara H. - Responsable formation

« Réactivité, amabilité, bonne organisation générale. »

Couleurs de plantes

Christine B. - Chargée de formation

« C'est la deuxième fois que nous faisons appel au CNFCE. Nous sommes satisfait du suivi amont et aval et, très important, de la qualité des formations, tant en termes de contenu que d'animation. »

Sofrapack

Richard R. - Responsable des opérations

« Le déroulé pédagogique était cohérent et efficace, le formateur disponible et agréable. »

Megamark

Benoît R. - Chargé de formation

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 1 590,00 € HT / jour / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Télévente en appels sortants

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation Télévente en appels sortants