Formation télévente en appels sortants : développer ses techniques commerciales
La télévente n'est pas un métier simple, il demande des compétences, des savoir-faire et un savoir-être. De façon à optimiser le contact des téléconseillers ou télévendeurs, il est donc possible d'assurer la mise en place des techniques professionnelles à travers une formation telle que nous vous la proposons. Cette formation télévente vous permettra d'appréhender les méthodes de la gestion d'un appel sortant commercial.
Objectifs pédagogiques de la formation Télévente en appels sortants
- Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Élaborer le guide d'entretien et identifier les points d'aide à la vente pour optimiser le closing commercial
- Construire un argumentaire produit efficace et préparer les réponses aux objections
- Assurer un traitement de l'appel efficace et professionnel à travers une communication adaptée au téléphone
Programme
Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : développer une image professionnelle et rassurante
- Comprendre le fonctionnement et les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle entre un vendeur et un client / prospect
- Retour sur les principes de communication au téléphone : maîtriser les fondamentaux
- La communication non verbale : L'adaptation du ton et du rythme verbal, la posture, le sourire et la notion d'empathie / sympathie
- La communication verbale : Le vocabulaire approprié au téléphone et le vocabulaire positif
- L'écoute passive et active, un pas vers un échange productif
Développer, adapter son plan ou guide d'appel à ses entretiens par téléphone
- Structurer les étapes d'un appel sortant dans le cadre d'une télévente
- Développer un plan d'appel efficace et méthodique adapté à votre offre de service ou produit
- Tester son plan d'appel et le faire évoluer en fonction des situations rencontrées
Maîtriser les techniques propres à la télévente : les premiers pas
- Savoir franchir les barrages avec méthode et efficacité
- Passer les standards et les secrétariats en travaillant sa technique et sa posture
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- Obtenir l'attention du décideur
- La phrase d'accroche et la personnalisation du contact, focus sur la notion d'ancrage psychologique
- Les 20 premières seconde : Se présenter, développer un climat de confiance, engager l'entretien
- Retour sur la notion de timing dans un entretien en télévente
Les 3 étapes clés de la vente par téléphone
- Travailler son argumentation, anticiper vos appels, retour sur le CAB et le SONCAS
- L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
- Présenter son offre de produit ou service de façon claire
- Repérer les signaux d'achat ou les freins à l'achat
- Présenter son prix positivement
- La réfutation des objections
- Comprendre les raisons de l'objection et l'arrivée des objections dans la négociation
- Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
- Déterminer le poids des objections
- Établir la liste des objections classiques, formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
- L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
- La conclusion d'un appel : de la conclusion au closing commercial
- Retour sur la notion d'acte d'achat ou de frein à l'achat
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client ou assurer un suivi client
Publics & prérequis
Public cible
- Commerciaux
- Collaborateurs commerciaux
- Technico-commerciaux
- Téléconseillers
- Télévendeurs
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation télévente en appels sortants
Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
- Echanges d'expériences
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Coaching sur poste
- Support de cours formation télévente en appels sortants
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Caroline J.
Après 20 ans d'expérience dans différentes fonctions de direction Achat et Commerciale, notamment au sein du groupe Lagardère Duty Free Services, Richemont puis LVMH, Caroline J. a installé plusieurs marques de prestige en France.
Doublement diplômée en commerce international et en gemmologie, Caroline a développé une expertise dans la relation d'excellence et de management en co-dirigeant le Flagship Europe de Bulgari à Paris.
Active dans le conseil et la formation, elle propose des solutions sur-mesure aux acteurs de l'hospitalité, du luxe mais aussi aux entreprises l'industrie et de l'IT qui souhaitent monter en compétence dans l'interaction commerciale.
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
Réserver une formation Télévente en appels sortants
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| Du 30.03.26 au 31.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Paris (75) | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Toulouse (31) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Nice (06) | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Paris (75) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Lille (59) | |
| Du 09.06.26 au 10.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Lyon (69) | |
| Du 29.06.26 au 30.06.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 07.07.26 au 08.07.26 | Paris (75) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.08.26 au 18.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Marseille (13) | |
| Du 07.09.26 au 08.09.26 | Paris (75) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Dijon (21) | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 06.10.26 au 07.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 15.10.26 au 16.10.26 | Paris (75) | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Toulouse (31) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Nice (06) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Paris (75) | |
| Du 25.11.26 au 26.11.26 | Lille (59) | |
| Du 03.12.26 au 04.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Lyon (69) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Bordeaux (33) |
Nos avis clients
« De l'inscription jusqu'au jour de la formation, j'ai apprécié le suivi et la réactivité des équipes du CNFCE. La formatrice était pédagogue, claire et amicale. Elle a personnalisé sa formation en fonction des stagiaires. Je recommande vivement ! »
Université du Luxembourg Romain G. - Gestionnaire de formation
« Formation intéressante réalisée avec professionnalisme, et organisée de façon rigoureuse. »
URSSAF Alsace Carole N. - Responsable adjointe RH
« Ce projet a été monté en une semaine grâce à la réactivité du CNFCE. Une organisation parfaite et un formateur très professionnel ont permis de former 10 agents qui ont été extrêmement satisfaits de la prestation. »
Ministère des Armées Claude - Responsable formation
« Tout s'est très bien déroulé. »
Conseil départemental du Val d'Oise Marion C. - Responsable du développement des compétences
« Très bonne communication, retour rapide, suivi administratif sérieux. »
Centre Hospitalier Isarien Laetitia M. - Gestionnaire formation
« Très satisfait sur la correspondance, la réactivité et la mise en place du projet. Animation très adaptée au personnel, axée sur l'échange et la mise en situation concrète de nos pratiques professionnelles. »
OGEC Collège de Saint Héand Christophe C. - Gestionnaire de formation
Avis vérifiés
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Télévente en appels sortants
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 14/03/2026