Formation Télévente en appels sortants
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation télévente en appels sortants : développer ses techniques commerciales

La télévente n'est pas un métier simple, il demande des compétences, des savoir-faire et un savoir-être. De façon à optimiser le contact des téléconseillers ou télévendeurs, il est donc possible d'assurer la mise en place des techniques professionnelles à travers une formation telle que nous vous la proposons. Cette formation télévente vous permettra d'appréhender les méthodes de la gestion d'un appel sortant commercial.


Objectifs pédagogiques de la formation Télévente en appels sortants

  • Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales 
  • Élaborer le guide d'entretien et identifier les points d'aide à la vente pour optimiser le closing commercial
  • Construire un argumentaire produit efficace et préparer les réponses aux objections
  • Assurer un traitement de l'appel efficace et professionnel à travers une communication adaptée au téléphone

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Retour sur les spécificités de la communication par téléphone : développer une image professionnelle et rassurante

  • Comprendre le fonctionnement et les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle entre un vendeur et un client / prospect
  • Retour sur les principes de communication au téléphone : maîtriser les fondamentaux
    • La communication non verbale : L'adaptation du ton et du rythme verbal, la posture, le sourire et la notion d'empathie / sympathie
    • La communication verbale : Le vocabulaire approprié au téléphone et le vocabulaire positif
    • L'écoute passive et active, un pas vers un échange productif

Développer, adapter son plan ou guide d'appel à ses entretiens par téléphone

  • Structurer les étapes d'un appel sortant dans le cadre d'une télévente
  • Développer un plan d'appel efficace et méthodique adapté à votre offre de service ou produit
  • Tester son plan d'appel et le faire évoluer en fonction des situations rencontrées

Maîtriser les techniques propres à la télévente : les premiers pas

  • Savoir franchir les barrages avec méthode et efficacité
    • Passer les standards et les secrétariats en travaillant sa technique et sa posture
    • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
  • Obtenir l'attention du décideur
    • La phrase d'accroche et la personnalisation du contact, focus sur la notion d'ancrage psychologique
    • Les 20 premières seconde : Se présenter, développer un climat de confiance, engager l'entretien
  • Retour sur la notion de timing dans un entretien en télévente

Les 3 étapes clés de la vente par téléphone

  • Travailler son argumentation, anticiper vos appels, retour sur le CAB et le SONCAS
    • L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
    • Présenter son offre de produit ou service de façon claire
    • Repérer les signaux d'achat ou les freins à l'achat
    • Présenter son prix positivement
  • La réfutation des objections
    • Comprendre les raisons de l'objection et l'arrivée des objections dans la négociation
    • Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
    • Déterminer le poids des objections
    • Établir la liste des objections classiques, formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
    • L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
  • La conclusion d'un appel : de la conclusion au closing commercial
    • Retour sur la notion d'acte d'achat ou de frein à l'achat
    • Savoir quand et comment conclure
    • Reformuler la confirmation de l'engagement du client ou assurer un suivi client

Publics & pré-requis

Public cible

  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Technico-commerciaux
  • Téléconseillers
  • Télévendeurs 

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir quelques notions commerciales pour suivre la formation télévente en appels sortants


Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif, alternance d'apports et de réflexions des participants
  • Echanges d'expériences
  • Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
  • Coaching sur poste
  • Support de cours formation télévente en appels sortants
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Témoignages


« Très bonne formation. Formateur à l'écoute et formation interactive. »

Econocom

Stéphane L. - Coordinateur de projet informatique


« Bonne organisation, formation pertinente. »

La Sasson

Lucie M. - Assistante RH


« Très satisfaite de la formation. »
Témoignages clients cnfce paris notaire

Paris Notaires Services

Sandrine G.