Formation recouvrement des créances civiles : Optimiser la signification des actes
On parle de créance civile dans le cadre d'un loyer, une pension alimentaire ou une reconnaissance de dette, par exemple. A ne pas confondre avec la créance commerciale...
Ce stage de formation vous permettra d'appréhender le contexte particulier d'une créance civile, l'organisation et la prise de contact avec le débiteur.
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des créances civiles
- Développer et accélérer le recouvrement des créances civiles
- Optimiser les recherches pour localiser le débiteur et appréhender les actifs saisissables
- Organiser votre recouvrement téléphonique pour mieux négocier le règlement
Programme
Les spécificités du recouvrement des créances civiles
- Les principes du recouvrement des créances civiles
- La mise en place de la procédure
- Vérifier la situation juridique du débiteur (marie, séparé, en surendettement, commerçant) et sa situation financière
Optimiser ses recherches dans le cadre de la mise en place du recouvrement
- Le moteur de recherche, la combinaison des critères, les filtres de recherches
- L'identification légale, la localisation géographique
- Les actifs saisissables du débiteur dans des sociétés ou des biens immobiliers
La relance amiable d'une créance civile
- Le cycle de relance d'une créance civile
- Les traitements spécifiques par type de créance : nature, montant, ancienneté
- Les solutions : règlements, moratoire
- Mise en adéquation des propositions de paiement avec les possibilités réelles des débiteurs
Conduire l'action téléphonique
- L'obtention du bon interlocuteur
- La découverte de la situation du client
- Les 3 actions fondamentales : convaincre, négocier, conclure
- Les techniques de communication
- L'écoute, le discours, le traitement des objections
- Les mots à utiliser et ceux à éviter
- La construction d'argumentaires dédiés
- La reformulation, l'alternative
- La conclusion et le suivi
La relance téléphonique dans le processus de recouvrement
- La périodicité des actions téléphoniques dans le cycle de relance
- Utiliser les actes de la procédure pour recouvrer
- La formalisation de l'historique et des résultats
- La fixation des objectifs
La mise en pratique
- L'organisation des relances téléphoniques, la préparation des appels, le choix des relances prioritaires'
- L'utilisation des données internes pour ajuster le discours
- Jeux de rôle, enregistrement des séquences et analyse des enregistrements
- Les points forts, les points à améliorer
Publics & prérequis
Public cible
- Collaborateurs des Etudes d'Huissiers en charge du recouvrement
- Société de recouvrement
- Service recouvrement
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir une activité en lien avec le recouvrement pour suivre la formation recouvrement des créances civiles
Méthodes pédagogiques
- Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations : séquences enregistrées et analysées
- Pédagogie interactive basée sur des conseils pratiques et des exemples concrets
- Support de formation recouvrement des créances civiles
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Charles M.
Charles M. est un expert reconnu en matière de crédit management.
Il a exercé les fonctions de responsable du recouvrement amiable et judiciaire dans un établissement financier et de crédit manager au sein d'un groupe international.
Il conduit de nombreuses actions de formation afin d'améliorer le BFR et le DSO des entreprises .
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
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Zouhair D. est un Expert en contrôle de gestion et finance, avec plus de 20 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de système de contrôle de gestion. Il est également spécialiste de la comptabilité (Normes USGAAP, IFRS) et de la Finance.
Il est membre du jury national du Diplôme d'Expert-Comptable et forme les salariés et expert-comptable en finance, contrôle de gestion et comptabilité. Il enseigne également dans la filière expertise comptable : DCG et DSCG
Découvrez Jérôme L.
Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.
Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.
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Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
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| Du 09.02.26 au 10.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 19.02.26 au 20.02.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 03.03.26 au 04.03.26 | Paris (75) | |
| Du 11.03.26 au 12.03.26 | Toulouse (31) | |
| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Nice (06) | |
| Du 30.03.26 au 31.03.26 | Paris (75) | |
| Du 07.04.26 au 08.04.26 | Lille (59) | |
| Du 16.04.26 au 17.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.04.26 au 28.04.26 | Lyon (69) | |
| Du 06.05.26 au 07.05.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 19.05.26 au 20.05.26 | Paris (75) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Classe virtuelle | |
| Du 08.06.26 au 09.06.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Nantes (44) | |
| Du 29.06.26 au 30.06.26 | Classe virtuelle | |
| Du 07.07.26 au 08.07.26 | Marseille (13) | |
| Du 16.07.26 au 17.07.26 | Paris (75) | |
| Du 28.07.26 au 29.07.26 | Dijon (21) | |
| Du 06.08.26 au 07.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 18.08.26 au 19.08.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 27.08.26 au 28.08.26 | Paris (75) | |
| Du 07.09.26 au 08.09.26 | Toulouse (31) | |
| Du 15.09.26 au 16.09.26 | Nice (06) | |
| Du 24.09.26 au 25.09.26 | Paris (75) | |
| Du 05.10.26 au 06.10.26 | Lille (59) | |
| Du 13.10.26 au 14.10.26 | Classe virtuelle | |
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| Du 09.11.26 au 10.11.26 | Paris (75) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Classe virtuelle | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 08.12.26 au 09.12.26 | Nantes (44) | |
| Du 17.12.26 au 18.12.26 | Classe virtuelle | |
| Du 28.12.26 au 29.12.26 | Marseille (13) |
Nos avis clients
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Flottweg Raquel V. - Assistante de direction
« Très satisfaisant. »
CAPIO Ramsay Santé Gina C. - Chargée RH
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ID'EES 21 Mélanie S. - Chargée de formation
« Organisation efficace de notre action de formation, qui fut vivement appréciée par nos équipes. »
Les Joyeux Recycleurs Virginie S. - Directrice d'exploitation
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Eiffage Construction Clara H. - Responsable formation
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Centre Dracénois d'imagerie Lidwine N. - Gestionnaire de formation
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Mise à jour de la page le 31/01/2026