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Formation Recouvrement des créances civiles

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation recouvrement des créances civiles : Optimiser la signification des actes

On parle de créance civile dans le cadre d'un loyer, une pension alimentaire ou une reconnaissance de dette, par exemple. A ne pas confondre avec la créance commerciale... Ce stage de formation vous permettra d'appréhender le contexte particulier d'une créance civile, l'organisation et la prise de contact avec le débiteur.

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des créances civiles

  • Développer et accélérer le recouvrement des créances civiles
  • Optimiser les recherches pour localiser le débiteur et appréhender les actifs saisissables
  • Organiser votre recouvrement téléphonique pour mieux négocier le règlement

Les spécificités du recouvrement des créances civiles

  • Les principes du recouvrement des créances civiles
  • La mise en place de la procédure
  • Vérifier la situation juridique du débiteur (marie, séparé, en surendettement, commerçant) et sa situation financière

Optimiser ses recherches dans le cadre de la mise en place du recouvrement

  • Le moteur de recherche, la combinaison des critères, les filtres de recherches
  • L'identification légale, la localisation géographique
  • Les actifs saisissables du débiteur dans des sociétés ou des biens immobiliers

La relance amiable d'une créance civile

  • Le cycle de relance d'une créance civile
  • Les traitements spécifiques par type de créance : nature, montant, ancienneté
  • Les solutions : règlements, moratoire
  • Mise en adéquation des propositions de paiement avec les possibilités réelles des débiteurs

Conduire l'action téléphonique

  • L'obtention du bon interlocuteur
  • La découverte de la situation du client
  • Les 3 actions fondamentales : convaincre, négocier, conclure
  • Les techniques de communication
    • L'écoute, le discours, le traitement des objections
    • Les mots à utiliser et ceux à éviter
    • La construction d'argumentaires dédiés
    • La reformulation, l'alternative
    • La conclusion et le suivi

La relance téléphonique dans le processus de recouvrement

  • La périodicité des actions téléphoniques dans le cycle de relance
  • Utiliser les actes de la procédure pour recouvrer
  • La formalisation de l'historique et des résultats
  • La fixation des objectifs

La mise en pratique

  • L'organisation des relances téléphoniques, la préparation des appels, le choix des relances prioritaires'
  • L'utilisation des données internes pour ajuster le discours
  • Jeux de rôle, enregistrement des séquences et analyse des enregistrements
  • Les points forts, les points à améliorer

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Collaborateurs des Etudes d'Huissiers en charge du recouvrement
  • Société de recouvrement
  • Service recouvrement

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir une activité en lien avec le recouvrement pour suivre la formation recouvrement des créances civiles

Méthodes pédagogiques pour le stage Recouvrement des créances civiles

  • Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations : séquences enregistrées et analysées
  • Pédagogie interactive basée sur des conseils pratiques et des exemples concrets
  • Support de formation recouvrement des créances civiles

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin
18-11-2020 19-11-2020 Classe virtuelle Réserver
24-11-2020 25-11-2020 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
10-12-2020 11-12-2020 Lille Réserver
16-12-2020 17-12-2020 Lyon Réserver
06-01-2021 07-01-2021 Bordeaux Réserver
11-02-2021 12-02-2021 Lyon Réserver
22-02-2021 23-02-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
10-03-2021 11-03-2021 Lille Réserver
22-03-2021 23-03-2021 Classe virtuelle Réserver
01-04-2021 02-04-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
12-04-2021 13-04-2021 Lille Réserver
27-04-2021 28-04-2021 Bordeaux Réserver
26-05-2021 27-05-2021 Classe virtuelle Réserver
10-06-2021 11-06-2021 Lyon Réserver
08-07-2021 09-07-2021 Classe virtuelle Réserver
22-07-2021 23-07-2021 Lille Réserver
23-08-2021 24-08-2021 Bordeaux Réserver
06-09-2021 07-09-2021 Lyon Réserver
22-09-2021 23-09-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
06-10-2021 07-10-2021 Classe virtuelle Réserver
02-11-2021 03-11-2021 MIXTE VISIO / PRESENTIEL Paris Réserver
25-11-2021 26-11-2021 Lille Réserver
07-12-2021 08-12-2021 Bordeaux Réserver
20-12-2021 21-12-2021 Lyon Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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