Formation Recouvrement des créances civiles
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation recouvrement des créances civiles : Optimiser la signification des actes

On parle de créance civile dans le cadre d'un loyer, une pension alimentaire ou une reconnaissance de dette, par exemple. A ne pas confondre avec la créance commerciale...

Ce stage de formation vous permettra d'appréhender le contexte particulier d'une créance civile, l'organisation et la prise de contact avec le débiteur.


Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des créances civiles

  • Développer et accélérer le recouvrement des créances civiles
  • Optimiser les recherches pour localiser le débiteur et appréhender les actifs saisissables
  • Organiser votre recouvrement téléphonique pour mieux négocier le règlement

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Les spécificités du recouvrement des créances civiles

  • Les principes du recouvrement des créances civiles
  • La mise en place de la procédure
  • Vérifier la situation juridique du débiteur (marie, séparé, en surendettement, commerçant) et sa situation financière

Optimiser ses recherches dans le cadre de la mise en place du recouvrement

  • Le moteur de recherche, la combinaison des critères, les filtres de recherches
  • L'identification légale, la localisation géographique
  • Les actifs saisissables du débiteur dans des sociétés ou des biens immobiliers

La relance amiable d'une créance civile

  • Le cycle de relance d'une créance civile
  • Les traitements spécifiques par type de créance : nature, montant, ancienneté
  • Les solutions : règlements, moratoire
  • Mise en adéquation des propositions de paiement avec les possibilités réelles des débiteurs

Conduire l'action téléphonique

  • L'obtention du bon interlocuteur
  • La découverte de la situation du client
  • Les 3 actions fondamentales : convaincre, négocier, conclure
  • Les techniques de communication
    • L'écoute, le discours, le traitement des objections
    • Les mots à utiliser et ceux à éviter
    • La construction d'argumentaires dédiés
    • La reformulation, l'alternative
    • La conclusion et le suivi

La relance téléphonique dans le processus de recouvrement

  • La périodicité des actions téléphoniques dans le cycle de relance
  • Utiliser les actes de la procédure pour recouvrer
  • La formalisation de l'historique et des résultats
  • La fixation des objectifs

La mise en pratique

  • L'organisation des relances téléphoniques, la préparation des appels, le choix des relances prioritaires'
  • L'utilisation des données internes pour ajuster le discours
  • Jeux de rôle, enregistrement des séquences et analyse des enregistrements
  • Les points forts, les points à améliorer

Publics & pré-requis

Public cible

  • Collaborateurs des Etudes d'Huissiers en charge du recouvrement
  • Société de recouvrement
  • Service recouvrement

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir une activité en lien avec le recouvrement pour suivre la formation recouvrement des créances civiles


Méthodes pédagogiques

  • Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations : séquences enregistrées et analysées
  • Pédagogie interactive basée sur des conseils pratiques et des exemples concrets
  • Support de formation recouvrement des créances civiles
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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