Formation recouvrement des créances civiles : Optimiser la signification des actes
On parle de créance civile dans le cadre d'un loyer, une pension alimentaire ou une reconnaissance de dette, par exemple. A ne pas confondre avec la créance commerciale...
Ce stage de formation vous permettra d'appréhender le contexte particulier d'une créance civile, l'organisation et la prise de contact avec le débiteur.
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      inter
              Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation. Le tarif est fixé par participant. 
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      intra
              La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation. La mobilité du CNFCE est nationale et internationale. Le tarif est fixé par jour/par groupe. 
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      sur-mesureintra / E-learning
              Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client. La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation. 
Sommaire
Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des créances civiles
- Développer et accélérer le recouvrement des créances civiles
- Optimiser les recherches pour localiser le débiteur et appréhender les actifs saisissables
- Organiser votre recouvrement téléphonique pour mieux négocier le règlement
Programme
Les spécificités du recouvrement des créances civiles
- Les principes du recouvrement des créances civiles
- La mise en place de la procédure
- Vérifier la situation juridique du débiteur (marie, séparé, en surendettement, commerçant) et sa situation financière
Optimiser ses recherches dans le cadre de la mise en place du recouvrement
- Le moteur de recherche, la combinaison des critères, les filtres de recherches
- L'identification légale, la localisation géographique
- Les actifs saisissables du débiteur dans des sociétés ou des biens immobiliers
La relance amiable d'une créance civile
- Le cycle de relance d'une créance civile
- Les traitements spécifiques par type de créance : nature, montant, ancienneté
- Les solutions : règlements, moratoire
- Mise en adéquation des propositions de paiement avec les possibilités réelles des débiteurs
Conduire l'action téléphonique
- L'obtention du bon interlocuteur
- La découverte de la situation du client
- Les 3 actions fondamentales : convaincre, négocier, conclure
- Les techniques de communication
- L'écoute, le discours, le traitement des objections
- Les mots à utiliser et ceux à éviter
- La construction d'argumentaires dédiés
- La reformulation, l'alternative
- La conclusion et le suivi
 
La relance téléphonique dans le processus de recouvrement
- La périodicité des actions téléphoniques dans le cycle de relance
- Utiliser les actes de la procédure pour recouvrer
- La formalisation de l'historique et des résultats
- La fixation des objectifs
La mise en pratique
- L'organisation des relances téléphoniques, la préparation des appels, le choix des relances prioritaires'
- L'utilisation des données internes pour ajuster le discours
- Jeux de rôle, enregistrement des séquences et analyse des enregistrements
- Les points forts, les points à améliorer
Publics & prérequis
Public cible
- Collaborateurs des Etudes d'Huissiers en charge du recouvrement
- Société de recouvrement
- Service recouvrement
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est recommandé d'avoir une activité en lien avec le recouvrement pour suivre la formation recouvrement des créances civiles
Méthodes pédagogiques
- Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations : séquences enregistrées et analysées
- Pédagogie interactive basée sur des conseils pratiques et des exemples concrets
- Support de formation recouvrement des créances civiles
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Zouhair D.
Zouhair D. est un Expert en contrôle de gestion et finance, avec plus de 20 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de système de contrôle de gestion. Il est également spécialiste de la comptabilité (Normes USGAAP, IFRS) et de la Finance.
Il est membre du jury national du Diplôme d'Expert-Comptable et forme les salariés et expert-comptable en finance, contrôle de gestion et comptabilité. Il enseigne également dans la filière expertise comptable : DCG et DSCG
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
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Découvrez Charles M.
Charles M. est un expert reconnu en matière de crédit management.
Il a exercé les fonctions de responsable du recouvrement amiable et judiciaire dans un établissement financier et de crédit manager au sein d'un groupe international.
Il conduit de nombreuses actions de formation afin d'améliorer le BFR et le DSO des entreprises .
Découvrez Jérôme L.
Juriste de formation, Jérôme L. a exercé plus de 10 ans en entreprise dans le recouvrement, le contentieux et la direction juridique (Euler Hermes, Effet Direct). Il a encadré des équipes, piloté des procédures complexes et accompagné les projets commerciaux.
Cette expérience opérationnelle solide l’a conduit naturellement vers la formation, afin de transmettre une expertise juridique et financière ancrée dans la pratique.
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                    Ville/format
                
             
                                    Classe virtuelle
                                    Paris (75)
                                    Rennes (35)
                                    Aix-en-Provence (13)
                                    Bordeaux (33)
                                    Dijon (21)
                                    Lille (59)
                                    Lyon (69)
                                    Marseille (13)
                                    Nice (06)
                                    Nantes (44)
                                    Strasbourg (67)
                                    Toulouse (31)
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                    État
                
             
                                    Session garantie
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| Du 18.11.25 au 19.11.25 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 01.12.25 au 02.12.25 | Paris (75) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 16.12.25 au 17.12.25 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 30.12.25 au 31.12.25 | Rennes (35) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 13.01.26 au 14.01.26 | Aix-en-Provence (13) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 16.02.26 au 17.02.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 19.03.26 au 20.03.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Bordeaux (33) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Lille (59) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Lyon (69) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Marseille (13) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 13.04.26 au 14.04.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Aix-en-Provence (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Bordeaux (33) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Dijon (21) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Toulouse (31) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 30.06.26 au 01.07.26 | Aix-en-Provence (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 30.06.26 au 01.07.26 | Bordeaux (33) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Aix-en-Provence (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Bordeaux (33) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Dijon (21) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Lille (59) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Lyon (69) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Marseille (13) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Nantes (44) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Paris (75) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Aix-en-Provence (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Bordeaux (33) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Dijon (21) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Lille (59) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Lyon (69) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Marseille (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Nice (06) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Nantes (44) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Paris (75) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Strasbourg (67) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Toulouse (31) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.09.26 au 23.09.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Aix-en-Provence (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Bordeaux (33) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Dijon (21) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Lille (59) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Paris (75) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Toulouse (31) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 29.10.26 au 30.10.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Aix-en-Provence (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Bordeaux (33) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Dijon (21) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Lille (59) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Lyon (69) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Marseille (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Nice (06) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Toulouse (31) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Classe virtuelle | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Aix-en-Provence (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Bordeaux (33) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Dijon (21) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Lille (59) | Places disponibles | Réserver | 
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| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Marseille (13) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Nice (06) | Places disponibles | Réserver | 
| Du 22.12.26 au 23.12.26 | Nantes (44) | Places disponibles | Réserver | 
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*Les sessions garanties sont maintenues ou reportées rapidement en cas d’ajustement pédagogique.
Nos avis clients
 
                        
                    Rhenus Office Systems
Chabane D. - Chargé de formation
 
                        
                    Equalis
Sandrine L. - Assistante administrative
 
                        
                    Mariott Paris Champs Elysées
Aurélie D. - Chargée de Ressources Humaines
 
                        
                    Bureau International des Poids et Mesures
Jean-Luc P. - Gestionnaire de formation
 
                        
                    Caisse des écoles Paris 12
Séverine J. - Chargée de formation
 
                        
                    William Grant and Sons
Hélène L. - Chargée RH
Avis vérifiés
 
  
      Expertise
Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.
Réactivité
Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.
Professionnalisme
Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.
Qualité
Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.
Nos labels et certifications
 
                                                                             
                                                                             
                                                                             
                                                                             
                                                                             
                                            Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Recouvrement des créances civiles
Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Quelles sont nos solutions de financement ?
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 30/07/2025