Formation Recouvrement des créances civiles

Les spécificités du recouvrement des créances civiles

• Les principes du recouvrement des créances civiles
• La mise en place de la procédure
• Vérifier la situation juridique du débiteur (marie, séparé, en surendettement, commerçant) et sa situation financière

Optimiser ses recherches dans le cadre de la mise en place du recouvrement

• Le moteur de recherche, la combinaison des critères, les filtres de recherches
• L'identification légale, la localisation géographique
• Les actifs saisissables du débiteur dans des sociétés ou des biens immobiliers

La relance amiable d'une créance civile

• Le cycle de relance d'une créance civile
• Les traitements spécifiques par type de créance : nature, montant, ancienneté
• Les solutions : règlements, moratoire
• Mise en adéquation des propositions de paiement avec les possibilités réelles des débiteurs

Conduire l'action téléphonique

• L'obtention du bon interlocuteur
• La découverte de la situation du client
• Les 3 actions fondamentales : convaincre, négocier, conclure
• Les techniques de communication
  • L'écoute, le discours, le traitement des objections
  • Les mots à utiliser et ceux à éviter
  • La construction d'argumentaires dédiés
  • La reformulation, l'alternative
  • La conclusion et le suivi

La relance téléphonique dans le processus de recouvrement

• La périodicité des actions téléphoniques dans le cycle de relance
• Utiliser les actes de la procédure pour recouvrer
• La formalisation de l'historique et des résultats
• La fixation des objectifs

La mise en pratique

• L'organisation des relances téléphoniques, la préparation des appels, le choix des relances prioritaires'
• L'utilisation des données internes pour ajuster le discours
• Jeux de rôle, enregistrement des séquences et analyse des enregistrements
• Les points forts, les points à améliorer