Centre National de la Formation Conseil en Entreprise

Formation Recouvrement des créances civiles

Durée conseillée 2 jours

Centre de formation validé Datadock

Formation recouvrement des créances civiles : Optimiser la signification des actes

On parle de créance civile dans le cadre d'un loyer, une pension alimentaire ou une reconnaissance de dette, par exemple. A ne pas confondre avec la créance commerciale... Ce stage de formation vous permettra d'appréhender le contexte particulier d'une créance civile, l'organisation et la prise de contact avec le débiteur.

Objectifs pédagogiques de la formation Recouvrement des créances civiles

  • Développer et accélérer le recouvrement des créances civiles
  • Optimiser les recherches pour localiser le débiteur et appréhender les actifs saisissables
  • Organiser votre recouvrement téléphonique pour mieux négocier le règlement

Les spécificités du recouvrement des créances civiles

  • Les principes du recouvrement des créances civiles
  • La mise en place de la procédure
  • Vérifier la situation juridique du débiteur (marie, séparé, en surendettement, commerçant) et sa situation financière

Optimiser ses recherches dans le cadre de la mise en place du recouvrement

  • Le moteur de recherche, la combinaison des critères, les filtres de recherches
  • L'identification légale, la localisation géographique
  • Les actifs saisissables du débiteur dans des sociétés ou des biens immobiliers

La relance amiable d'une créance civile

  • Le cycle de relance d'une créance civile
  • Les traitements spécifiques par type de créance : nature, montant, ancienneté
  • Les solutions : règlements, moratoire
  • Mise en adéquation des propositions de paiement avec les possibilités réelles des débiteurs

Conduire l'action téléphonique

  • L'obtention du bon interlocuteur
  • La découverte de la situation du client
  • Les 3 actions fondamentales : convaincre, négocier, conclure
  • Les techniques de communication
    • L'écoute, le discours, le traitement des objections
    • Les mots à utiliser et ceux à éviter
    • La construction d'argumentaires dédiés
    • La reformulation, l'alternative
    • La conclusion et le suivi

La relance téléphonique dans le processus de recouvrement

  • La périodicité des actions téléphoniques dans le cycle de relance
  • Utiliser les actes de la procédure pour recouvrer
  • La formalisation de l'historique et des résultats
  • La fixation des objectifs

La mise en pratique

  • L'organisation des relances téléphoniques, la préparation des appels, le choix des relances prioritaires'
  • L'utilisation des données internes pour ajuster le discours
  • Jeux de rôle, enregistrement des séquences et analyse des enregistrements
  • Les points forts, les points à améliorer

Public cible

  • Collaborateurs des Etudes d'Huissiers en charge du recouvrement
  • Société de recouvrement
  • Service recouvrement

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir une activité en lien avec le recouvrement pour suivre la formation recouvrement des créances civiles

Méthodes pédagogiques pour le stage Recouvrement des créances civiles

  • Alternance d'exposés théoriques et de mises en situations : séquences enregistrées et analysées
  • Pédagogie interactive basée sur des conseils pratiques et des exemples concrets
  • Support de formation recouvrement des créances civiles

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
27-01-2020 28-01-2020 Lille Réserver
11-02-2020 12-02-2020 Paris Réserver
26-02-2020 27-02-2020 Nantes Réserver
18-03-2020 19-03-2020 Lyon Réserver
31-03-2020 01-04-2020 Bordeaux Réserver
13-05-2020 14-05-2020 Paris Réserver
04-06-2020 05-06-2020 Lille Réserver
16-06-2020 17-06-2020 Bordeaux Réserver
23-06-2020 24-06-2020 Lyon Réserver
30-06-2020 01-07-2020 Nantes Réserver
27-07-2020 28-07-2020 Bordeaux Réserver
06-08-2020 07-08-2020 Paris Réserver
25-08-2020 26-08-2020 Lille Réserver
02-09-2020 03-09-2020 Lyon Réserver
15-09-2020 16-09-2020 Nantes Réserver
08-10-2020 09-10-2020 Bordeaux Réserver
18-11-2020 19-11-2020 Nantes Réserver
24-11-2020 25-11-2020 Paris Réserver
10-12-2020 11-12-2020 Lille Réserver
16-12-2020 17-12-2020 Lyon Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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