Formation Développer la relation client par téléphone

Qu’il s’agisse de communiquer lors d’un appel entrant ou de réaliser une prospection, l’objectif de ce stage sera de donner aux professionnels formés de précieux conseils pour améliorer la qualité de leurs échanges par téléphone.

Communiquer avec un client par téléphone est souvent un exercice difficile à appréhender. Pourtant, la communication par téléphone est un atout non négligeable pour fidéliser sa clientèle et assurer le développement commercial de son entreprise.

Ce programme de deux jours aborde les principes de base de la communication par téléphone. Les stagiaires découvrent ainsi les rudiments d’une communication positive et le rôle du sourire par téléphone.

La relation client fait partie intégrante du parcours client, et permet notamment d’assurer une fidélisation accrue, si l’on fait preuve d’écoute active ou d’attention envers son interlocuteur. Pour piloter efficacement ce type de communication, il est crucial d’assurer un climat serein lors d’une prise de contact ou d’un entretien de vente.

A l’issue de cette formation, vos collaborateurs sauront comment structurer efficacement un appel, argumenter et veiller à la satisfaction d’un client ou d’un prospect. L’assimilation de compétences soft skills comme la reformulation, l’écoute active ou l’assertivité les aideront à réagir professionnellement, en toutes circonstances.

De nombreux ateliers ponctuent cette formation sur la relation client par téléphone afin de mieux appréhender les fondamentaux de la relation client par téléphone.

Nos formations courtes s’inscrivent dans le cadre du développement des compétences des salariés. Elles visent, en seulement quelques jours, à développer des aspects clés de la relation client, grâce à des exercices et des mises en situation.

Cette formation peut vous être proposée sous différents formats :

• • Formation relation client par téléphone en intra entreprise (dans vos locaux)
• • Formation relation client par téléphone en inter entreprise (formation dans l’un de nos centres)
• • Formation relation client par téléphone à distance

Découvrez nos programmes complémentaires sur les techniques de vente, la relation client (GRC/CRM) ou la négociation commerciale.