Formation téléphone - télémarketing sur mesure : créez ou adaptez un programme aux enjeux de votre entreprise
Nos formations de montée en compétences en téléphone, télémarketing ou accueil téléphonique peuvent être adaptées pour répondre aux enjeux de votre entreprise. Pour créer une formation téléphone – télémarketing sur mesure, il vous est possible de sélectionner un ou plusieurs programmes et de l’adapter selon vos besoins ou le niveau de vos collaborateurs.
Consultez nos programmes de formation téléphone – télémarketing pour sélectionner ceux de votre choix.
Notre expertise en matière d’accueil téléphonique et en téléphone nous permet également de créer des programmes clés en main, réalisés spécifiquement pour votre entreprise. Qu'il s'agisse d'améliorer la qualité de son accueil téléphonique, de développer son aisance ou encore acquérir de nouveaux clients par téléphone, le CNFCE peut répondre aux demandes de tout type d'entreprise.
Contactez un chef de projet par mail ou par téléphone, ou demandez un devis. Nous recueillerons votre demande et vous proposerons un programme de montée en compétences pour vous ou vos équipes.
Objectifs pédagogiques de la formation Téléphone et télémarketing sur mesure
- Toutes nos formations téléphone - télémarketing sont adaptables pour répondre au mieux aux demandes et aux besoins des entreprises
- S'initier ou perfectionner ses compétences en matière de marketing par téléphone
- Mettre en place une stratégie de télémarketing
- Améliorer son taux de conversion lors d'actions de télévente
- Améliorer la qualité de son vocabulaire et de sa communication par téléphone
Programme
Formation téléphone - télémarketing sur mesure : réalisez un programme sur mesure sur le thème de votre choix
- Formation Accueil téléphonique sur mesure
- Formation Teleconseiller sur mesure
- Formation Centre d'appels sur mesure
- Formation Televente sur mesure
- Formation Gestion de conflits par téléphone sur mesure
- Formation Hotline sur mesure
- Formation Prospection téléphonique sur mesure
- Formation Recouvrement sur mesure
- Etc
Perfectionner la qualité de son accueil téléphonique avec des clients/prospects
Apprendre les rudiments de la prospection par téléphone
Mettre en place une stratégie de télémarketing et l'optimiser de façon continue
Publics & prérequis
Public cible
- Commerciaux Grands Comptes et Seniors
- Commerciaux Juniors
- Vendeurs sédentaires
- Technico-commerciaux
- Assistantes
- Service accueil
- Collaborateurs commerciaux
- Téléconseillers
- Tous les collaborateurs de l'entreprise
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre l'une de nos formations téléphone - télémarketing sur mesure
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Apprentissage des méthodes pédagogiques à mettre en oeuvre avec tout type de stagiaires
- Support de cours de la formation téléphone - télémarketing sur mesure
Les méthodes pédagogiques de nos formations sur-mesure s'adaptent aux contraintes des entreprises
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Natacha D.
Diplômée de Grenoble Ecole de Management, Natacha est experte en marketing et communication, spécialisée dans la prise de parole en public.
Après 15 ans d’expériences entrepreneuriales, commerciales et marketing dans des grands groupes, elle intègre l’école de formation d’acteur Claude Mathieu pour donner voie à sa passion du théâtre.
Depuis 2015, la richesse de ses expériences fait de Natacha une formatrice-consultante-comédienne passionnée, bienveillante et dynamique.
Découvrez Thierry G.
Thierry G. est un formateur-consultant-coach reconnu dans le domaine du Management de la performance. Il intervient au sein de grands groupes internationaux aussi bien auprès de comités de direction que d'équipes opérationnelles.
Il a collaboré avec l'ONU à Genève sur des projets de développement commercial. Il est régulièrement associé en tant qu'expert à des articles dans la presse professionnelle.
Expertise de nos formateurs
Qualité de l'animation
Notes moyennes attribuées par les stagiaires de cette formation. Extraites à partir des questionnaires de satisfaction. Calcul effectué toutes les 48h.
Avis vérifiés
4,8 / 5
Basé sur 51 avis soumis à un contrôle
Voir tous les avis sur ce site- 5 étoiles 42
- 4 étoiles 8
- 3 étoiles 0
- 2 étoiles 0
- 1 étoile 1
Résumé des avis
Animer avec efficience un Centre de contacts pour usagers ressort comme une formation très concrète, avec des intervenants à l’écoute, clairs et faciles à suivre. Les participants décrivent surtout un rythme vivant, des échanges utiles et des exemples qui permettent de se projeter dans des situations proches du terrain.
Ce résumé est généré par IA Résumé basé sur un échantillon représentatif de minimum 10 avis contenant au moins 20 caractères. Ce résumé est mis à jour chaque semaine si le produit a reçu au moins 20 % d’avis supplémentaires.
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Formateur à l'écoute et très pertinent.
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- pas vraiment d'intérêt vis-à-vis de notre métier, comme le formateur ne connaît pas du tout notre milieu, nous avons donc reçu de nombreux conseils qui n'étaient pas adaptés, et nous a montré comment faire du démarchage commercial très insistant alors que ce n'est pas du tout adapté à notre métier - des propos et des slides d'un autre temps : par exemple, pour expliquer ce qu'est une tenue professionnelle, des tenues masculines variées nous ont été montrées (plus ou moins décontractés, mais surtout couvrantes et confortables) alors que toutes les femmes montrées sont en jupes et escarpins. Cette vision dégradante des femmes doit cesser. De plus, lors de ces mises en situation, nous devions toujours appeler UN directeur, en passant par SA secrétaire... - lors des mises en situations, le formateur nous laissait très peu parler et nous coupaient la paroles pour nous faire dire au mot près ce qu'il voulait entendre
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Formation très intéressante et bien adaptée à notre métier.
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Formation interessante et enrichissante autant sur le plan professionnel que personnel
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Très bien, le formateur était très attentif et réactif 👍🏻
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Formateur très compétent
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Très utile tant au niveau professionnel que personnel
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Formation utile et très intéressante ou l’on apprend plein de choses
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Information intéressante
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Bienveillance et interet
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Approche ludique naturellement adapté au déroulement
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Merci beaucoup samir, je n’avais pas d’attentes particulières mais je suis finalement content d’avoir participé et j’ai appris pleins de choses, c’était intéressant et tu as rendu la formation agréable à suivre.
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Très bien! un grand merci j'ai appris de nouveaux éléments et vais essayer de les mettre en application :-)
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Beaucoup de temps pour parler et poser les questions / contenu adapté aux remontées faites pendant les échanges qui donnent du poids et de la valeur à la formation.
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Ouassila est à l’écoute et explique tres bien
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Formation riche en échange, formatrice à l’écoute
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Formatrice compétente la formation s'est bien déroulée.
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Je n'avez pas d'attente particulière, mais déroulé de formation intéressante au final même si je ne me sens pas impacté par les incivilités.
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Excellente formatrice
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Très bonne formation animée et vivante.
Expertise
Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
Une question ? Un besoin ?
Foire aux questions formation Téléphone et télémarketing sur mesure
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 11/09/2026
