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Formation Réaliser des enquêtes téléphoniques

Durée conseillée 2 jours

Disponible en classe virtuelle
Centre de formation validé Datadock

Formation réaliser des enquêtes téléphoniques : maîtriser les techniques de l'enquête au téléphone

Comment susciter l'attention de son interlocuteur, d'un possible "sondé ? Comment mener une enquête téléphonique et arriver au bout de ses questions ? La gestion d'un entretien dans le cadre d'une enquête téléphonique ou d'un sondage demande un véritable savoir-faire pour "séduire" et rassurer ses interlocuteurs. Ce stage de formation sur l'enquête téléphonique, d'une durée de 2 jours en inter ou intra entreprise, vous permettra de voir/ revoir les fondamentaux de la communication par téléphone et d'appréhender les techniques relatives aux enquêtes téléphoniques.

Objectifs pédagogiques de la formation Réaliser des enquêtes téléphoniques

  • Maîtriser les contraintes propres au téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication
  • Donner à l'enquêteur les outils pour retenir l'intérêt de l'enquêté, le rassurer
  • Développer les aptitudes de l'enquêteur pour s'adapter à tous les types de situation
  • Apporter à l'enquêteur les méthodes adaptées à son argumentation, à sa réactivité et à la prise de congé

Retour sur les spécificités de la communication par téléphone

  • Voir ou revoir les principes de la communication par téléphone
  • Mise au point sur l'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Assimiler le principe de fonctionnement du vocabulaire positif
  • L'image virtuelle ou quelle image renvoyons-nous au téléphone ?
  • Comment générer un contact rassurant et non intrusif

Obtenir l'attention de son interlocuteur pour le faire participer à une session d'enquêtes par téléphone 

  • Appréhender la phrase d'accroche de l'enquêteur pour susciter l'attention 
  • Mettre en place la notion de personnalisation du contact
  • Savoir présenter le déroulement de l'entretien de façon claire
  • Pourquoi une enquête par téléphone ? Présenter ses objectifs de façon claire
  • Comment réagir face à un répondeur téléphonique

Maîtriser efficacement le déroulement du questionnaire au téléphone

  • Focus sur les conséquences d'un média urgent, dérangeant comme le téléphone
  • Visualiser le schéma de la compréhension téléphonique
  • Prendre conscience de l'importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution
  • Assimiler le langage au téléphone : précis, positif, flexible
  • Les « ancres » de l'écoute active : définition et apprentissage de ces notions 

Le déroulement du questionnaire : respecter les phases clés et parvenir à poser toutes ses question 

  • Appréhender les différentes types d'entretien et la notion de directivité
  • Etre en mesure d'appliquer e jeu structuré des questions
  • Les impératifs du succès : durée, rythme et précision
  • Visualiser les erreurs et pièges à éviter au cours de l'interview

Maîtriser les situations fragiles et délicates d'une enquête/sondage par téléphone 

  • La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
  • Se représenter la typologie des interlocuteurs
  • Mieux gérer ses émotions et savoir prendre du recul dans le cadre d’une situation délicate

La conclusion du sondage téléphonique : ce qu'il faut savoir pour assurer un suivi

  • Savoir quand et comment conclure
  • Repositionner, avec aisance, un rendez-vous de suivi

Programme daté du 31/03/2020

Public cible

  • Téléopérateur
  • Téléprospecteur
  • Toute personne amenée à mener une enquête par téléphone

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des facilités au téléphone pour suivre la formation enquête par téléphone

Méthodes pédagogiques pour le stage Réaliser des enquêtes téléphoniques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur
  • Apports théoriques et pratiques
  • Mise en situation à partir du quotidien des participants
  • Élaboration du livret des objections et des réponses adaptées
  • Support de cours formation les enquêtes téléphoniques

Évaluation des acquis en fin de formation

Dates et lieux

Date de début Date de fin Lieu de formation
10-08-2020 11-08-2020 Bordeaux Réserver
25-08-2020 26-08-2020 Lille Réserver
02-09-2020 03-09-2020 Paris Réserver
16-09-2020 17-09-2020 Nantes Réserver
24-09-2020 25-09-2020 Lyon Réserver
19-10-2020 20-10-2020 Bordeaux Réserver
28-10-2020 29-10-2020 Nantes Réserver
16-11-2020 17-11-2020 Paris Réserver
02-12-2020 03-12-2020 Lille Réserver
10-12-2020 11-12-2020 Lyon Réserver
Selon vos disponibilités Dans vos locaux Réserver
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