REF : TEL.33

inter
Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

Le tarif est fixé par participant.
intra
La formation intra-entreprise se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

La mobilité du CNFCE est nationale et internationale.

Le tarif est fixé par jour/par groupe.
sur-mesureintra / E-learning
Une formation sur mesure est une formation construite spécifiquement autour des besoins et attentes particulières de l’entreprise cliente. Cette notion de sur-mesure intègre le contenu mais aussi le format souhaité par le client.

La formation sur-mesure se déroule dans les locaux de l’entreprise qui souhaite entreprendre la formation.

Chargement en cours

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 1 530,00 € HT / stagiaire

Consulter nos dates et lieux Votre devis en 90 sec.

Format En présentiel ou à distance Durée 2 jours Prix 3 180,00 € HT / groupe

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Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ? Déposer un cahier des charges Créer un module E-Learning

Sommaire

87% de clients satisfaits
87% de clients satisfaits

Formation réaliser des enquêtes téléphoniques : maîtriser les techniques de l'enquête au téléphone

Comment susciter l'attention de son interlocuteur, d'un possible "sondé ? Comment mener une enquête téléphonique et arriver au bout de ses questions ? La gestion d'un entretien dans le cadre d'une enquête téléphonique ou d'un sondage demande un véritable savoir-faire pour "séduire" et rassurer ses interlocuteurs. Ce stage de formation sur l'enquête téléphonique, d'une durée de 2 jours en inter ou intra entreprise, vous permettra de voir/ revoir les fondamentaux de la communication par téléphone et d'appréhender les techniques relatives aux enquêtes téléphoniques.

Consulter nos modalités et délais d'accès

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Le format Inter-entreprise désigne une formation se déroulant dans les locaux de l’organisme de formation.

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Sommaire

Objectifs pédagogiques de la formation Réaliser des enquêtes téléphoniques

Maîtriser les spécificités propres au téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication
Donner à l'enquêteur les outils pour capter l'intérêt de l'enquêté, le rassurer
Développer les aptitudes de l'enquêteur pour s'adapter à toute situation
Acquérir les méthodes adaptées à son argumentation, à sa réactivité et à la prise de congé

Programme

Programme daté du 11/04/2023

Qu’est-ce qu’une enquête ?

Pourquoi réaliser une enquête ?
Dans quels contextes et pour quels besoins
Quelle typologie d’enquête existe-t-il ?

Retour sur les spécificités de la communication par téléphone

Appréhender les principes de la communication par téléphone Mise au point sur l'adaptation du ton et du rythme verbal
Assimiler le principe de fonctionnement du vocabulaire positif
L'image virtuelle ou quelle image renvoyons-nous au téléphone ?
Adopter une posture rassurante et non intrusive
Réaliser une enquête
- Maitriser les règles d’or

Capter l'attention de son interlocuteur pour le faire participer à une session enquête par téléphone

Maitriser la phrase d'accroche de l'enquêteur pour susciter l'attention
Personnaliser l’échange pour instaurer un climat de confiance avec l’interviewer
Savoir présenter le déroulement de l'entretien de façon claire
Pourquoi une enquête par téléphone ? Présenter ses objectifs de façon clair
Comment réagir face à un répondeur téléphonique

Maîtriser efficacement le déroulement du questionnaire au téléphone

Focus sur les conséquences d'un média urgent, dérangeant comme le téléphone Visualiser le schéma de la compréhension téléphonique
Prendre conscience de l'importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution Assimiler le langage au téléphone : précis, positif, flexible
Les « ancres » de l'écoute active : définition et apprentissage de ces notions

Le déroulement du questionnaire : respecter les phases clés et parvenir à poser toutes ses questions

Appréhender les différents types d'entretien et la notion de directivité
Être en mesure d'appliquer le jeu structuré des questions
Les impératifs du succès : durée, rythme et précision Visualiser les erreurs et pièges à éviter au cours de l'interview

Maîtriser les situations fragiles et délicates d'une enquête/sondage par téléphone

La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow) Se représenter la typologie des interlocuteurs
Mieux gérer ses émotions et savoir prendre du recul dans le cadre d’une situation délicate

La conclusion du sondage téléphonique : ce qu'il faut savoir pour assurer un suivi

Savoir quand et comment conclure
Repositionner, avec aisance, un rendez-vous de suivi

Publics & pré-requis

Public cible

Téléconseillers
Téléprospecteur
Toute personne amenée à mener une enquête par téléphone

Pré-requis

Il est recommandé d'avoir des facilités au téléphone pour suivre la formation enquête par téléphone

Méthodes pédagogiques

Réflexions de groupe guidées par l'animateur
Apports théoriques et pratiques
Mise en situation à partir du quotidien des participants
Élaboration du livret des objections et des réponses adaptées
Support de cours formation les enquêtes téléphoniques
Auto évaluation préalable en amont de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

« Très bonne formation. »

Centre Dracénois d'imagerie

Lidwine N. - Gestionnaire de formation

« Très bonne gestion. »

Via Humanis

Isabelle G. - Directrice générale adjointe

« Très bonne impression et un très bon accompagnement dans notre projet. »

Laïta

Céline P. - Chargée de Ressources Humaines

« Formation très bien suivie, personne à l'écoute, très disponible et très bien accueillis. Locaux très agréable. Je recommande ce site. »

SCHNEIDER ELECTRIC FRANCE

Christelle G. - Cheffe de cuisine

« Catalogue de formation varié, équipe disponible par mail ou par téléphone, inscription facile sur le site internet, mail de convocation reçu 10j avant lestage, formation de qualité, facture reçue 2 jours après la fin de la formation. En somme, tout est fluide et complet. C'est très agréable. Bravo pour votre rigueur ! »

Wellspect

Cécile D. - Responsable service client

« Très bonne première expérience avec le CNFCE ! »

Flottweg

Raquel V. - Assistante de direction

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Intra : 3 180,00 € HT / groupe

Découvrir

Foire aux questions formation Réaliser des enquêtes téléphoniques

Quelles sont les modalités et délais d’accès à la formation ?

Formation inter-entreprise

Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.

Formation intra-entreprise

Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.

Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.

Les inscriptions sont accessibles via les formulaires d’inscription sur la fiche programme ou par téléphone au 01 81 22 22 18.

Formation Réaliser des enquêtes téléphoniques