Formation training téléphonique : Manager et coacher vos téléconseillers
Le métier de téléconseiller, téléacteur ou télévendeur est un métier...il demande méthode, techniques et savoir-être. Cette formation sur la mise en place d'un training ou coaching téléphonique permettra au superviseur de maîtriser les techniques professionnelles d'accompagnement. Ecouter, analyser et monter en compétence votre équipe sur l'utilisation de l'outil téléphone.
Objectifs pédagogiques de la formation Mettre en place un training téléphonique
- Assurer un management de proximité en assurant des trainings téléphoniques professionnels
- Savoir évaluer les performances qualitatives et quantitatives de son équipe
- Savoir transmettre des consignes et objectifs de progrès à ses collaborateurs
- Mettre en place des procédures et outils de suivi efficaces
Programme
Adopter les techniques spécifiques du coaching dans un environnement téléphone
- Pourquoi utiliser le coaching comme outil de management et d'accompagnement ?
- Les avantages du training téléphonique des téléconseilleurs ou télévendeurs
- Les différents modes et les différents rôles du manager coach
- Identifier et auto-évaluer son style de management ses forces et axes de progression pour mieux coacher
Evaluer les compétences des collaborateurs et les faire évoluer
- Identifier, appréhender les techniques du training téléphoniqe : quel méthode pour quel profil ?
- Etre à l'écoute, savoir faire la différence entre des faits et des opinions
- Evaluer les différentes compétences,
- Evaluer les différentes performances
- Identifier les axes de progression individuels et déterminer un accompagnement adapté
Communiquer efficacement avec les opérateurs, la clé du management efficace
- Choisir son mode et son style communication en fonction de sa personnalité
- Nuancer sa communication selon le profil du collaborateur pour mieux se faire entendre
- Savoir débriefer avec méthode, apporter des solutions et engager son collaborateur
- Adopter résolument la positivité dans sa communication, valoriser pour fédérer
- Jeux de rôles : transmettre un message difficile / transmettre un message positif
Accompagner et mobiliser au quotidien pour piloter efficacement son équipe
- Gérer son temps entre les différents collaborateurs, organiser son planning
- Mobiliser et dynamiser les conseillers sur leurs objectifs de progrès
- Assurer un suivi régulier des actions, construire des outils adaptés
Publics & prérequis
Public cible
- Manager
- Superviseur en centre d'appel
La majorité de nos formations sont accessibles aux PSH. Pour toute question relative à l’accessibilité, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact-handicap@cnfce.com ou consulter cette page.
Prérequis
Il est nécessaire de maîtriser les fondamentaux de la relation téléphone pour suivre la formation mettre en place un training téléphonique
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques et études de cas
- Mises en situation sous forme de jeux de rôle
- Support de formation training téléphonique
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Un formateur pour chaque métier, une expertise pour chaque besoin
Découvrez Ouassila L.
Formatrice passionnée depuis plus de 10 ans, Ouassila L met à profit ses 25 ans d’expérience dans la relation client et le management pour accompagner les stagiaires vers l’excellence.
Spécialiste de la pédagogie opérationnelle, son approche est pratico-pratique, orientée efficacité, adaptabilité et mise en œuvre immédiate.
Elle privilégie les échanges et les interactions, pour favoriser le partage d’expériences pour permettre aux stagiaires de s’approprier les enseignements et ancrer les bonnes pratiques.
Découvrez Samuel C.
Consultant-formateur expert, coach de dirigeants depuis près de 30 ans, Samuel-Steeve C. est reconnu pour son expertise en leadership & management et relation client, déployée dans tous les secteurs, avec une expertise banques–assurances. Il y associe une maîtrise du droit des assurances, du droit patrimonial.
Certifié DISC, il s’appuie sur des outils psychométriques pour concevoir des parcours sur mesure, ancrer les pratiques et soutenir des résultats durables.
Découvrez Guillaume C.
Formateur conseil pour le CNFCE depuis 17 ans, Guillaume est spécialiste en : Relation Client, Management, Commercial et Développement personnel, auprès de tout secteur d’activité.
En accord avec les enjeux des entreprises, son approche interactive favorise Bien-être, Confiance et Efficacité, au plus près des besoins terrain des participants. Aisément assimilables, ses principes sont immédiatement applicables. Il dit « Pour chaque session, il y a un Avant et un Après ! »
Découvrez Samir R.
Formateur en communication depuis plus de 20 ans, Samir R. intervient en France et à l’international. Il aide ses stagiaires à identifier, développer et valoriser leurs compétences tout en repérant les axes d’amélioration et en proposant des moyens motivants pour les atteindre. Sa méthode transforme les points forts en bonnes pratiques et les axes de progrès en défis concrets à relever.
Découvrez Olivier L.
Passionné par le partage d'expérience et la transmission, Olivier saura captiver l'attention de vos collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et optimiser le retour sur investissement de vos formations. Un parcours varié, riche en France et à l'international saura répondre à l'ensemble de vos attentes et besoins.
Olivier L., une boite à outils pour l'ensemble de vos stagiaires qui saura répondre à l'ensemble de vos attentes
Réserver une formation Mettre en place un training téléphonique
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| Du 23.02.26 au 24.02.26 | Classe virtuelle | |
| Du 04.03.26 au 05.03.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 12.03.26 au 13.03.26 | Nantes (44) | |
| Du 23.03.26 au 24.03.26 | Classe virtuelle | |
| Du 31.03.26 au 01.04.26 | Marseille (13) | |
| Du 09.04.26 au 10.04.26 | Paris (75) | |
| Du 20.04.26 au 21.04.26 | Dijon (21) | |
| Du 29.04.26 au 30.04.26 | Classe virtuelle | |
| Du 12.05.26 au 13.05.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 20.05.26 au 21.05.26 | Paris (75) | |
| Du 28.05.26 au 29.05.26 | Toulouse (31) | |
| Du 09.06.26 au 10.06.26 | Nice (06) | |
| Du 18.06.26 au 19.06.26 | Paris (75) | |
| Du 29.06.26 au 30.06.26 | Lille (59) | |
| Du 07.07.26 au 08.07.26 | Classe virtuelle | |
| Du 15.07.26 au 16.07.26 | Lyon (69) | |
| Du 23.07.26 au 24.07.26 | Bordeaux (33) | |
| Du 03.08.26 au 04.08.26 | Paris (75) | |
| Du 13.08.26 au 14.08.26 | Classe virtuelle | |
| Du 25.08.26 au 26.08.26 | Strasbourg (67) | |
| Du 02.09.26 au 03.09.26 | Nantes (44) | |
| Du 10.09.26 au 11.09.26 | Classe virtuelle | |
| Du 21.09.26 au 22.09.26 | Marseille (13) | |
| Du 29.09.26 au 30.09.26 | Paris (75) | |
| Du 08.10.26 au 09.10.26 | Dijon (21) | |
| Du 19.10.26 au 20.10.26 | Classe virtuelle | |
| Du 27.10.26 au 28.10.26 | Aix-en-Provence (13) | |
| Du 05.11.26 au 06.11.26 | Paris (75) | |
| Du 17.11.26 au 18.11.26 | Toulouse (31) | |
| Du 26.11.26 au 27.11.26 | Nice (06) | |
| Du 07.12.26 au 08.12.26 | Paris (75) | |
| Du 15.12.26 au 16.12.26 | Lille (59) | |
| Du 23.12.26 au 24.12.26 | Classe virtuelle |
Nos avis clients
« Formation et formatrice au top. »
CHU Orléans Aurélie D. - Responsable formation
« Très bonne formation. Le contenu était très intéressant et la partie pratique très enrichissante. »
Etoile Paie & RH Amel B. - Office Manager
« Très satisfaite de manière générale, juste un peu déçue que cette formation n'aie pas eu lieu en présentielle. »
Brunschwig & Cie Souad E. - Gestionnaire de formation
« Il y a eu quelques difficultés administratives surtout avec l'OPCO qui se sont résolues le jour de la formation. Un peu stressant à la veille de la formation de recevoir un mail indiquant que le dossier n'est pas complété. »
cAPAbles Sandrine D. - Chargée de formation
« Formation de qualité : formatrice très compétente, à l'écoute et patiente. Locaux au top, salariés très agréables, très bon accueil. Seul bémol : rien n'indiquait dans les documents fournis qu'il fallait apporter un ordinateur, je pensais donc que les salles en étaient équipées. Il n'en est rien. »
Fondation de la Salle Laurence P. - Rédactrice
« Organisation sérieuse. La prise de contact est aisée. Les échanges sont fluides et faciles. »
Ponticelli Samir Z. - Correspondant QSSE
Avis vérifiés
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Réactivité
Professionnalisme
Qualité
Nos labels et certifications
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Foire aux questions formation Mettre en place un training téléphonique
Formation inter-entreprise
Le délai d’accès est fixé préalablement par la mise en ligne de nos dates de formation sur les fiches programmes.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Sous réserve d’ouverture de la session, et de la conformité des formalités administratives d’inscription, l’accès à nos formations inter-entreprise peut se faire dans un délai de 24h.
Formation intra-entreprise
Le CNFCE vous proposera des dates en fonction de vos disponibilités et de celles du formateur pressenti.
Sauf cas particuliers, et en fonction du mode de financement, le délai pour la mise en place d’une formation Intra est estimé entre 10 jours et 3 mois (si prise en charge par votre Opco).
Pour toute demande urgente, merci de nous contacter.
Selon votre statut, plusieurs solutions s’offrent à vous pour financer votre formation avec le CNFCE :
- OPCO
- FNE
- Financements conventionnels
- FSE
Vous souhaitez financer votre formation professionnelle en tant qu’indépendant ? Sachez que vous pouvez obtenir une aide en vous tournant vers votre Fonds d’Assurance Formation (FAF).
Pour en savoir davantage sur nos solutions de financement, nous vous invitons à consulter notre page Comment financer ma formation au CNFCE.
Mise à jour de la page le 13/02/2026