Formation Mettre en place un training téléphonique
  • En 2023, 87% de clients satisfaits

Formation training téléphonique : Manager et coacher vos téléconseillers

Le métier de téléconseiller, téléacteur ou télévendeur est un métier...il demande méthode, techniques et savoir-être. Cette formation sur la mise en place d'un training ou coaching téléphonique permettra au superviseur de maîtriser les techniques professionnelles d'accompagnement. Ecouter, analyser et monter en compétence votre équipe sur l'utilisation de l'outil téléphone.


Objectifs pédagogiques de la formation Mettre en place un training téléphonique

  • Assurer un management de proximité en assurant des trainings téléphoniques professionnels
  • Savoir évaluer les performances qualitatives et quantitatives de son équipe
  • Savoir transmettre des consignes et objectifs de progrès à ses collaborateurs
  • Mettre en place des procédures et outils de suivi efficaces

Programme

Programme daté du 11/4/2023

Adopter les techniques spécifiques du coaching dans un environnement téléphone

  • Pourquoi utiliser le coaching comme outil de management et d'accompagnement ?
  • Les avantages du training téléphonique des téléconseilleurs ou télévendeurs
  • Les différents modes et les différents rôles du manager coach
  • Identifier et auto-évaluer son style de management ses forces et axes de progression pour mieux coacher

Evaluer les compétences des collaborateurs et les faire évoluer

  • Identifier, appréhender les techniques du training téléphoniqe : quel méthode pour quel profil ?
  • Etre à l'écoute, savoir faire la différence entre des faits et des opinions
    • Evaluer les différentes compétences,
    • Evaluer les différentes performances
  • Identifier les axes de progression individuels et déterminer un accompagnement adapté

Communiquer efficacement avec les opérateurs, la clé du management efficace

  • Choisir son mode et son style communication en fonction de sa personnalité
  • Nuancer sa communication selon le profil du collaborateur pour mieux se faire entendre
  • Savoir débriefer avec méthode, apporter des solutions et engager son collaborateur
  • Adopter résolument la positivité dans sa communication, valoriser pour fédérer
  • Jeux de rôles : transmettre un message difficile / transmettre un message positif

Accompagner et mobiliser au quotidien pour piloter efficacement son équipe

  • Gérer son temps entre les différents collaborateurs, organiser son planning
  • Mobiliser et dynamiser les conseillers sur leurs objectifs de progrès
  • Assurer un suivi régulier des actions, construire des outils adaptés

Publics & pré-requis

Public cible

  • Manager
  • Superviseur en centre d'appel

Pré-requis

Il est nécessaire de maîtriser les fondamentaux de la relation téléphone pour suivre la formation mettre en place un training téléphonique


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Mises en situation sous forme de jeux de rôle
  • Support de formation training téléphonique
  • Auto évaluation préalable en amont de la formation
  • Évaluation des acquis en fin de formation

Nos avis clients

Expertise

Nos formateurs sont retenus pour leurs qualités pédagogiques, leur expérience et leur sympathie.

Réactivité

Nos conseillers pédagogiques se dévouent pour répondre à vos demandes dans les 48 heures.

Professionnalisme

Nous mettons notre expertise au service de la satisfaction de nos clients.

Qualité

Nous nous réinventons chaque jour pour assurer une qualité de service maximale à nos clients.

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