Formation Mettre en place un training téléphonique

Adopter les techniques spécifiques du coaching dans un environnement téléphone

• Pourquoi utiliser le coaching comme outil de management et d'accompagnement ?
• Les avantages du training téléphonique des téléconseilleurs ou télévendeurs
• Les différents modes et les différents rôles du manager coach
• Identifier et auto-évaluer son style de management ses forces et axes de progression pour mieux coacher

Evaluer les compétences des collaborateurs et les faire évoluer

• Identifier, appréhender les techniques du training téléphoniqe : quel méthode pour quel profil ?
• Etre à l'écoute, savoir faire la différence entre des faits et des opinions
  • Evaluer les différentes compétences,
  • Evaluer les différentes performances
• Identifier les axes de progression individuels et déterminer un accompagnement adapté

Communiquer efficacement avec les opérateurs, la clé du management efficace

• Choisir son mode et son style communication en fonction de sa personnalité
• Nuancer sa communication selon le profil du collaborateur pour mieux se faire entendre
• Savoir débriefer avec méthode, apporter des solutions et engager son collaborateur
• Adopter résolument la positivité dans sa communication, valoriser pour fédérer
• Jeux de rôles : transmettre un message difficile / transmettre un message positif

Accompagner et mobiliser au quotidien pour piloter efficacement son équipe

• Gérer son temps entre les différents collaborateurs, organiser son planning
• Mobiliser et dynamiser les conseillers sur leurs objectifs de progrès
• Assurer un suivi régulier des actions, construire des outils adaptés