- En 2022, 86% de clients satisfaits
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Formation réussir sa campagne événement : organiser une campagne d'appels pour créer du trafic autour d'un événement
Ce programme de formation, destiné aux responsables marketing/commerciaux, permettra aux employés de votre entreprise de mener à bien une campagne évènement, de son lancement à sa supervisation. Cette formation de 2 jours se base sur l'analyse de simulations d'appels enregistrés et sur un apport aussi bien théorique que pratique visant à initier rapidement le stagiaire au lancement et au pilotage d'une campagne évènementielle. Acquérir de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle seront des objectifs que vous saurez maîtriser à la suite de cette session.
Objectifs pédagogiques de la formation Réussir sa campagne événement
Objectifs pédagogiques
- Organiser et réaliser une campagne événementielle
- Conquérir de nouveaux clients, fidéliser une clientèle BtoC ou BtoB autour de la création d'un événement (congrès, salon, rencontres, etc.)
- Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non actifs
- Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
Programme
Programme daté du 11/4/2023Assurer la préparation de la campagne évènementielle
- Définir le contexte et les objectifs de l'opération
- Définir les cibles
- Prévoir un publipostage, budgéter, planifier
- Préparer ses fichiers (clients actifs, non actifs, prospects)
- Concevoir des fiches individuelles d'entretien pour la qualification ou mise à jour des données de base
- Prévoir des outils de suivi qualitatif et quantitatif
Maîtriser la construction et la rédaction du guide d'entretien
- Rappel des règles du discours téléphonique
- Structure d'un guide d'entretien adapté (structure AIDA)
- Cahier des objections et des réponses adaptées
- Tester, adapter et valider son script auprès d'un échantillon représentatif
Mener à bien le lancement et assurer la gestion des appels
- Sensibilisation du rôle des téléacteurs quant à l'image de marque de la société et à l'enjeu du taux d'accord
- Rappel des attitudes de service en appels sortants
- Passer les barrages
- Faire passer la notion d'évènement, de faveur, d'exception
- Obtenir l'accord de l'interlocuteur en suscitant le désir
- Traiter les objections
- Ouvrir le dialogue pour en savoir plus
- Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d'appel
- Qualification et mise à jour des bases de données (effectif, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d'activités, projets, ?)
Appréhender la supervisation de la campagne
- Confirmation des inscriptions par écrit avec nombre de participants, dates, heures et plan d'accès
- Écoute et analyse d'appels
- Bilan et définition d'objectifs intermédiaires individuels pour chaque téléacteur
- Saisie et restitution des informations recueillies sur des grilles de suivi qualitatif et quantitatif en quasi simultané
- Classification, bilan et analyse des résultats
- Rapport de synthèse
Publics & pré-requis
Public cible
- Responsables marketing
- Responsables commerciaux
- Superviseurs
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation réussir sa campagne événement
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques alternés avec des exercices pratiques, tests, quiz
- Rédaction de guides d'entretien
- Analyse de simulations d'appels enregistrés
- Bilan d'objectifs individuels
- Support de cours formation réussir sa campagne événement
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Évaluation des acquis en fin de formation
Témoignages

Hôtel Baverez
Amandine - Chargée des ressources humaines

GANDI SAS
Laurence P. - Responsable RH

ITEP Jeanne Chevillotte
Mohamed T. - Chef de service