Formation Réussir sa campagne événement

Assurer la préparation de la campagne évènementielle 

• Définir le contexte et les objectifs de l'opération
• Définir les cibles
• Prévoir un publipostage, budgéter, planifier
• Préparer ses fichiers (clients actifs, non actifs, prospects)
• Concevoir des fiches individuelles d'entretien pour la qualification ou mise à jour des données de base
• Prévoir des outils de suivi qualitatif et quantitatif

Maîtriser la construction et la rédaction du guide d'entretien

• Rappel des règles du discours téléphonique
• Structure d'un guide d'entretien adapté (structure AIDA)
• Cahier des objections et des réponses adaptées
• Tester, adapter et valider son script auprès d'un échantillon représentatif

Mener à bien le lancement et assurer la gestion des appels

• Sensibilisation du rôle des téléacteurs quant à l'image de marque de la société et à l'enjeu du taux d'accord
• Rappel des attitudes de service en appels sortants
• Passer les barrages
• Faire passer la notion d'évènement, de faveur, d'exception
• Obtenir l'accord de l'interlocuteur en suscitant le désir
• Traiter les objections
• Ouvrir le dialogue pour en savoir plus
• Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d'appel
• Qualification et mise à jour des bases de données (effectif, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d'activités, projets, ?)

Appréhender la supervisation de la campagne

• Confirmation des inscriptions par écrit avec nombre de participants, dates, heures et plan d'accès
• Écoute et analyse d'appels
• Bilan et définition d'objectifs intermédiaires individuels pour chaque téléacteur
• Saisie et restitution des informations recueillies sur des grilles de suivi qualitatif et quantitatif en quasi simultané
• Classification, bilan et analyse des résultats
• Rapport de synthèse